La maggior parte degli hotel utilizza ora il servizio Express Checkout che consente ai clienti di controllare le loro camere e restituire le chiavi, senza dover attendere la fattura finale da produrre. È una grande comodità per gli ospiti dell’hotel in ogni momento, ma soprattutto quando sono premuti per il tempo, che è spesso il caso di molti di noi.
Se non si utilizza il servizio presso il vostro hotel, si dovrebbe iniziare a farlo — avvantaggia i vostri ospiti, anche in quanto rende più facile per il personale di fare il loro lavoro. In questo post esaminerò esattamente come il programma Express Checkout avvantaggia i tuoi ospiti, quali reti di carte vi partecipano e quali procedure devi seguire per assicurarti di farlo bene. Cominciamo.
Perché dovresti partecipare al Checkout espresso?
Offrire un servizio di checkout espresso ai tuoi ospiti significa che possono restituire le loro chiavi e andare senza dover aspettare che il loro conto sia composto. I vantaggi sono evidenti e qui ci sono alcuni di loro:
- Express Checkout consente di risparmiare tempo agli ospiti quando ci sono lunghe code alla reception, perché non è necessario attendere il checkout.
- Se un ospite ha fretta di prendere un treno o semplicemente, la stai aiutando ad evitare un ritardo stressante.
- Se non c’è nessuno disponibile alla reception, i tuoi ospiti possono semplicemente lasciare le chiavi e andarsene.
Ma i benefici vanno in entrambe le direzioni. Utilizzando Express Checkout presso il vostro hotel significa anche che il personale può fare le bollette dei vostri ospiti al momento più conveniente della giornata, non quando hanno un gruppo di persone di fronte a loro, tutti in attesa di check-in o out.
Quali carte possono essere utilizzate con Express Checkout?
Il tuo personale deve essere addestrato per sapere quali reti di carte supportano Express Checkout e quali no. Al momento, il programma Express Checkout hotel è disponibile solo con i seguenti schemi di carte:
- Visto.
- MasterCard.
- American Express.
- Scopri.
- Diners Club.
Express Checkout non è disponibile con le seguenti reti di carte:
- Maestro Domestico.
- Maestro Internazionale.
- Visa Electron.
- Solo.
Quindi, come vedi, tutti e quattro i principali marchi di carte statunitensi supportano il programma Express Checkout. Si noti che ogni rete può avere un nome diverso per il programma. Ad esempio, Visa si riferisce ad esso come il “Servizio di check-Out prioritario”, ma è la stessa cosa.
Come utilizzare Express Checkout
Express Checkout funziona consentendo agli hotel partecipanti di finalizzare il conto dopo il check-out dell’ospite. Devono essere seguite le seguenti procedure:
- Al momento del check-in, chiedi al tuo ospite se desidera utilizzare il servizio Express Checkout o includere il modulo di autorizzazione Express Checkout nel “pacchetto di benvenuto” del tuo ospite.”Non tutti saranno d’accordo a utilizzare il Checkout espresso, in quanto vorranno prima esaminare il conto.
- Chiedi a ciascun cliente che accetta di utilizzare il servizio di compilare e firmare il modulo di autorizzazione Express Checkout, che dovrebbe includere il nome, l’indirizzo e il numero di telefono del tuo hotel e fornire spazio per il nome, l’indirizzo, il numero di camera, la firma e il numero di conto del cliente che possono facoltativamente essere stampati.
- Spiega al tuo cliente, e specificalo nel modulo di autorizzazione, che il conto finale verrà addebitato sul suo conto della carta, senza la necessità di una firma del titolare della carta al momento del checkout.
- Richiedere un’approvazione di pre-autorizzazione per l’importo previsto della fattura. Se la tua richiesta di autorizzazione viene rifiutata, chiedi al tuo cliente una forma alternativa di pagamento.
- Una volta ottenuta l’autorizzazione, stampare un biglietto di vendita con il numero di conto della carta del cliente e seguire le procedure di autorizzazione regolari. Annota le parole ” Express Checkout “sul biglietto (o” Priority Check-Out ” per Visa — controlla con il tuo processore la formulazione corretta) e spiega ancora una volta che l’importo della fattura verrà addebitato sulla carta dopo il check-out del cliente.
- Quando il cliente lascia, è necessario calcolare l’importo della fattura finale e completare un biglietto di vendita, stampando le parole “firma su file — checkout express” (o “Check-Out prioritario” per Visa, verificare con il processore) nel campo firma cliente.
- Se la fattura finale supera l’importo pre-autorizzato di oltre il 15%, richiedere un’autorizzazione per l’importo aggiuntivo.
- Depositare il biglietto di vendita nel modo consueto.
- Invia o invia via e-mail una copia della fattura, del biglietto di vendita e del modulo di autorizzazione Express Checkout al cliente non più di tre giorni lavorativi dopo il check-out.
- Conservare copie della fattura, del biglietto di vendita e del modulo di autorizzazione per almeno 18 mesi da utilizzare in caso di controversia.
Questo è tutto-basta seguire questa procedura per tutte le transazioni di Checkout express e starai bene.
The Takeaway
Express Checkout è un programma incredibilmente a misura di consumatore e dovresti approfittarne per rendere il soggiorno dei tuoi ospiti nel tuo hotel il più piacevole possibile. In effetti, il servizio offre convenienza anche ai dipendenti dell’hotel, in quanto consente loro di scegliere il momento migliore per finalizzare un conto. Basta seguire le procedure passo-passo di cui sopra e sarete sicuri di farlo nel modo giusto ogni volta.
Immagine di credito: Wikimedia Commons.