Mystery shoppers sono noti anche come acquirenti segreti o valutatori anonimi. Visitano diverse aziende per garantire che il personale stia seguendo il protocollo.
È uno strumento utilizzato esternamente da società di ricerche di mercato, organizzazioni di controllo o internamente da aziende stesse per misurare la qualità del servizio, o il rispetto delle normative, o per raccogliere informazioni specifiche su prodotti e servizi.
Un business mystery shopping può aumentare notevolmente il livello di visibilità nel livello di qualità in un dato business. Può anche salvare l’azienda un sacco di problemi e denaro.
Ad esempio, se un acquirente entra in un negozio al dettaglio e incontra difficoltà nel ricevere il servizio, tale problema può essere risolto immediatamente. Se un giovane entra in un bar senza essere cardato, allora questo può portare a multe enormi per un business più tardi lungo la linea.
Chi è l’ideale per il business?
Coloro che hanno un occhio per le imprese farà bene in questo settore. Come proprietario, hai anche bisogno di alcune esperienze nelle vendite, poiché i clienti devono essere convinti di aver bisogno di questi servizi. I venditori contribuiranno molto in questo business per costruire clienti.
È necessario disporre di eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta e anche un buon senso di ciò che i clienti stanno cercando in ogni attività che frequentano.
Ad esempio, se una persona visita un negozio elettronico, sarà molto più interessata alla conoscenza del dipendente rispetto a qualsiasi altro servizio.
Devi anche essere flessibile come proprietario di un’attività di mystery shopping, poiché alcune aziende possono fare richieste strane o insolite su quando vogliono essere visitate, quanto velocemente vogliono i loro rapporti o le specifiche di ciò che vogliono essere fatto in ogni azienda.
Avviare un business Mystery Shopping da casa
Business Plan
Si dovrebbe avere un business plan solido per iniziare con. Annota tutte le tue idee in un pezzo di carta e menziona tutti i requisiti operativi. Includere l’analisi dei costi, la pianificazione operativa e la pianificazione promozionale nel business plan.
Imposta i tuoi obiettivi nel piano e identifica la tua dichiarazione di visione. Ci dovrebbe essere anche una linea temporale per guidare il vostro business in futuro.
Costi nella creazione di un business Mystery Shopper
Non hai bisogno di un sacco di soldi o attrezzature per avviare un business mystery shopper. Se hai uno smartphone, un computer/stampante e un’auto, di solito è sufficiente per iniziare. Si dovrebbe investire qualche soldo per ottenere una buona fotocamera per ottenere foto più dettagliate.
Ottenere tutte le licenze e permessi prima di iniziare, si potrebbe richiedere una licenza investigatore privato per il business.
Le tariffe per tali licenze variano da stato a stato. I dipendenti assunti da te sono generalmente compensati solo quando visitano un negozio e sono compensati dai clienti e non dai fondi aziendali.
Target di mercato
Il tuo target di mercato includerà proprietari, amministratori delegati e presidenti con più negozi o sedi. Questo vale per le imprese commerciali, aziende sanitarie, anche potenzialmente servizi governativi.
Qualsiasi decisore o proprietario che non sia in grado di monitorare tutte le attività che avvengono sotto il proprio ombrello è un potenziale candidato.
Compiti da svolgere nel business
Come imprenditore, è necessario trovare e condurre affari su base regolare. Devi chiamare a freddo le aziende per ottenere clienti, statistiche attuali e successi passati per commercializzare i tuoi servizi, condurre visite in loco o assumere dipendenti per condurre visite.
È inoltre necessario preparare rapporti per gli imprenditori che indicano i dettagli della visita.
Ricarica clienti
L’importo che puoi addebitare ai tuoi clienti dipende dalla natura della visita al sito. Ad esempio, si dovrebbe pagare di più per un soggiorno in hotel dove si deve spendere una notevole quantità di tempo ed energia sul compito e se si tratta di una semplice visita a un posto fast food allora si può addebitare una tariffa forfettaria.
Puoi anche addebitare di più in base ai dettagli del rapporto che prepari. Quelle aziende che richiedono conoscenze specialistiche come regole specifiche sulla pulizia, dovrebbero essere addebitate di più.
Inoltre, ricerca il mercato e controlla le tariffe dei tuoi concorrenti per il tipo di visite che desideri condurre per determinare i benchmark.
Contratto di licenze e servizi
È molto importante ottenere determinati permessi e licenze statali che potrebbero essere necessari per gestire un’attività di mystery shopper. La tua azienda dovrebbe anche richiedere ai clienti di firmare un contratto di servizi prima di iniziare un nuovo progetto.
L’accordo chiarirebbe le aspettative dei clienti e minimizzerebbe il rischio di controversie legali stabilendo termini e condizioni di pagamento, aspettative sul livello di servizio e proprietà intellettuale.
Marketing del business
Devi essere implacabile per promuovere i tuoi servizi. Hai bisogno di andare un miglio supplementare per stabilire relazioni. È possibile visitare fisicamente i clienti, chiamata a freddo o e-mail. Ma la chiamata a freddo può essere facilmente ignorata. Mentre invitando i decisori, mettere il vostro business nella loro mente.
Puoi anche promuovere il business nelle popolari piattaforme di social media creando una pagina dedicata alla tua attività. Distribuire biglietti da visita nella vostra località e anche pubblicizzare su banner, annunci tv ecc.
Creazione di un sito Web
È necessario creare un sito web per l’azienda. Prendere l’aiuto di un professionista nella costruzione del sito e anche acquistare un dominio. Il sito vi aiuterà a interagire con i vostri clienti in un modo migliore. Assicurarsi che il sito web è possibile accedere da qualsiasi dispositivo in modo senza problemi.
Mantieni una sezione dedicata a ricevere feedback e recensioni di valore. Pubblicizza i tuoi servizi sul sito Web e menziona tutti i risultati della tua azienda.
Finalmente
Quindi questi sono tutti i passaggi che devi seguire durante la creazione del tuo business mystery shopping. Il vostro business aiuterà gli altri a migliorare la loro qualità dei servizi. Quanto più si rafforza veramente il business degli altri più si cresce.
Puoi essere limitato dalla tua geografia, ma una volta diventato affidabile, puoi iniziare ad espandere l’attività in altre località e assumere dipendenti in altre parti del paese per condurre visite in loco.
Mostra ai tuoi clienti perché altre aziende saranno più redditizie se scelgono i tuoi servizi, questo è il modo migliore di marketing. Costruisci una squadra, guidala e lavora sodo per raggiungere i tuoi obiettivi.
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