15 tratti di un manager PPC di grande successo e come svilupparli {Easily}

Perché alcune persone prosperano e altri lottano in questo settore? Che cosa si tratta di quelle persone che li rende così tanto successo nella gestione degli account PPC? Ed è qualcosa che puoi imparare o praticare per migliorare? Crediamo davvero che tu abbia già quello che serve e che i tratti che non vengono naturalmente possano essere sviluppati. Date un’occhiata a quello che crediamo sono gli aspetti più importanti è necessario avere, o per lavorare al fine di diventare veramente bravo a quello che fai.

Quello che ‘ufficialmente’ bisogno di diventare un account Manager digitale:

• Forte analitici e numerici competenze
• capacità di gestione del Tempo
• Data-driven, con una buona comprensione dell’importanza di ROI
• Attenzione per i dettagli
• Veloce e duro lavoro
• Veloce a rispondere alle opportunità e minacce per le campagne
• Capacità di apprendere nuove tecnologie
• abilità Eccellenti di comunicazione
• Diploma di istruzione superiore e preferibile, ma non indispensabile,

finora così noioso. Ma ciò che distingue i gestori di account veramente buoni?

Successo Account Manager Arrivare A Conoscere i Loro Clienti

sai di aver sviluppato un buon rapporto di lavoro con il vostro cliente quando si ha la fiducia necessaria per essere sinceri, quando si sentono in grado di dire onestamente quando qualcosa funziona e quando non. Senza conoscere il tuo cliente, non sarà in grado di anticipare le loro esigenze ed essere in grado di comunicare bene con loro.

Come arrivare a conoscere il vostro cliente

Ricerca per cominciare – raccogliere quante più informazioni possibile dal loro account LinkedIn o frammenti di notizie. Fai una lista di domande da porre loro al tuo primo incontro. Chiedi un sacco di domande aperte come come e perché-in modo da poter capire quello che vogliono e come vogliono raggiungere questo obiettivo. Quali sono le loro sfide più difficili? Dove vedono il business tra un anno, tra cinque anni?

Scopri la loro squadra-chi hanno per sostenerli e quali sono i loro ruoli. Ci sono persone che possono risolvere i problemi in loro assenza, qual è la loro anzianità?

Non fare ipotesi sul tuo cliente–

“Le ipotesi riguardanti le preferenze e le convinzioni del cliente devono essere scartate in quanto non sono considerate come una strategia di marketing intelligente. Qualsiasi tattica che avrebbe potuto avere successo un anno potrebbe non essere altrettanto successo il prossimo.”Arvind Rongala, Clientepensa

Potresti pensare di avere un questionario che invii a nuovi clienti. Può sembrare un po ‘ formale o impersonale, quindi usalo solo come base per porre ulteriori domande più personali.

Il Marketing Agency Growth Report 2018 ha rivelato che l’acquisizione di nuovi clienti è stato uno dei grandi punti dolenti per quasi il 60% delle agenzie e il 16% di loro affronta problemi di fidelizzazione dei clienti. Mentre il 79% dei proprietari di agenzie è fiducioso sulla chiusura di nuove offerte e clienti, il 23% di loro non riesce a soddisfare gli obiettivi e le aspettative dei clienti. Hubspot ha messo insieme un enorme elenco di 90 domande che potresti considerare di chiedere ai clienti. Sono segmentati in precedenti obiettivi di marketing & Prestazioni, comprensione della strategia aziendale del cliente, identificazione del pubblico del marchio & Industria, scavando nel rapporto cliente-agenzia.

Le domande per aiutarti a conoscere meglio il tuo cliente includono cose come:

• Perché hai cambiato agenzia?
• Cosa ti ha spinto ad assumere la nostra agenzia?
• Cosa ha funzionato / non ha funzionato con il tuo precedente partner di marketing?
• Chi sono i responsabili delle decisioni nel vostro dipartimento?
• Che tipo di comunicazione funziona meglio per voi?
• Avete piano di comunicazione di crisi in atto?
• Quali servizi desidera offrire la nostra agenzia?

Soprattutto, più comunicazione hai con il tuo cliente, meglio li conoscerai. Le relazioni richiedono tempo per svilupparsi, e come con la maggior parte delle cose nella vita, più si mette in, più si otterrà fuori.

Account manager di successo Conosci il business dei loro clienti

Capiscono il business e lo trattano come se fossero loro – fino al budget. Prendetevi il tempo per conoscere il business, i suoi concorrenti e l’industria. Non è sempre facile, e se devi essere un tuttofare, potrebbe non sembrare valsa la pena, ma lo è davvero. Mostra al cliente che sei impegnato e renderà più facile individuare minacce e opportunità.

L’impostazione di Google Alert per le notizie del settore dei tuoi clienti ti aiuterà a tenere il passo con questo. Basta guardare i titoli vi aiuterà a capire che cosa hanno a che fare con.

Comprendere l’attività specifica del tuo cliente è facile quando segui i soldi…

“In qualsiasi settore c’è un flusso naturale di denaro, e capire che il flusso ti aiuta a sapere quali sono i driver di business. Sapere dove il business di un cliente si inserisce in questo flusso e come funziona il loro modello di reddito è fondamentale. Questa conoscenza ci consente di portare al tavolo nuove idee che completeranno l’approccio del cliente.”JC Grubbs

Comprendere i clienti del tuo cliente ti aiuterà a capirli anche tu. Fai domande sul loro utente finale-chi è il loro cliente ideale, perché dovrebbero scegliere questo prodotto o servizio rispetto a quello dei loro concorrenti? Ancora una volta, questo elenco di domande da HubSpot è un ottimo punto di partenza per conoscere meglio il business del tuo cliente:

Obiettivi di marketing precedenti & Prestazioni

• Quali sono i tuoi obiettivi di marketing mensili?
• Cosa succede se non raggiungi obiettivi di vendita trimestrali/annuali?
• Quale percentuale di offerte dei clienti vengono create attualmente dal marketing?
• Qual è il lifetime value di un cliente?
• Quali tattiche hanno portato il ROI più alto per la tua attività l’anno scorso?
• Hai lanciato campagne che considereresti rischiose e quali sono stati i risultati?

Comprendere la strategia aziendale del cliente

• Quali valori e convinzioni definiscono il tuo marchio?
• Quali sono le tue maggiori sfide di vendita?
• Quali sono i punti dolenti che risolvi per i tuoi clienti?
• Quanto dura il ciclo medio delle vendite?
• Chi non è un concorrente ora, ma potrebbe esserlo in futuro?
• Quale marketing fatto da un concorrente ti ha fatto ingelosire?
• Quale progresso tecnologico o prodotto potrebbe interrompere la tua attività nei prossimi 5/10 anni?

Identificare il pubblico del marchio & Industria

• Chi è il tuo target di riferimento?
• Cosa rende necessario acquistare il tuo prodotto o servizio? Che cosa rende un cliente acquistare in questo momento?
• Ci sono modelli di acquisto stagionali che influenzano le tue vendite?
• Quali sono i motivi principali per cui un lead non si chiude?
• Quali tipi di prospettive non sono una buona misura per la vostra azienda?
• Quali idee sbagliate hanno le prospettive sul tuo marchio?

Prova a fare due chiacchiere con i dipendenti di frontline:

“Raccogliere dati da coloro che si occupano di esperienza del cliente su base giornaliera — dipendenti in prima linea. Tengono informazioni preziose su domande e problemi comuni, e hanno anche lo scoop interno sulle aree uniche che vengono spazzate sotto il tappeto.”William Craig, Forbes

Account Manager di successo sono Cool In una crisi

Diciamo che completamente e completamente palle qualcosa – abbiamo tutti fatto. Cosa fa? Panico? Certo, avere un po ‘ di panico, è la natura umana. Ma dopo un piccolo urlo, i manager di successo risolvono immediatamente cosa è successo e capiscono come risolverlo o almeno trovare una soluzione che li rimetta in carreggiata. Poi sono super coraggiosi e chiamano il cliente per dire loro cosa è successo, perché e cosa stanno facendo per risolverlo.

Quindi, come puoi prepararti per le crisi future?

Jacqueline Whitmore, esperta di Business Etiquette, suggerisce di fare queste 8 cose:

1. Rallenta – cerca di non reagire immediatamente, raccogliere informazioni prima di prendere decisioni avventate. Ricorda che sei un rappresentante della tua azienda e fai un passo indietro dalle cose un po’.
2. Rimani positivo-prova a lasciar andare i pensieri negativi e immaginando il peggio prima ancora che accada, non ti aiuterà.
3. Non chiedere mai ‘ E se?- di nuovo, questo non aiutera’. Il senno di poi è bello, ma non ti troverà una soluzione al problema attuale.
4. Prenditi cura del tuo corpo – se ti mantieni sano il tuo corpo sarà in grado di affrontare lo stress molto più facilmente. L’esercizio riduce l’ormone dello stress, il che significa che hai meno probabilità di andare nel panico. In una crisi in corso, dovresti mantenere il tuo regime di esercizio.
5. Limitare la caffeina – che pausa caffè è bello a breve termine, ma è solo andando ad aggiungere al vostro livello di ansia. Prenditi una pausa, con tutti i mezzi, ma cerca di bere e mangiare in modo sano.
6. Chiama un amico o un mentore fidato: chiedere aiuto, sondare idee o anche solo sfogare ti aiuterà a controllare lo stress e l’ansia. Raggiungi qualcuno di cui ti fidi per supporto e guida o solo un orecchio amichevole.
7. Disconnetti-toglierti dalla situazione stressante per una pausa ti aiuterà a metterti a terra e fare un passo indietro. Si potrebbe iniziare a vedere le cose più chiare quando si esegue questa operazione.
8. Sviluppa una strategia di Coping-se hai difficoltà a far fronte a situazioni stressanti o soffri di qualsiasi forma di ansia, sarebbe utile trovare un modo per aiutarti a rilassarti. Questo potrebbe essere l’ascolto di musica rilassante o ottimista, chiamando una persona cara, o semplicemente andare a fare una passeggiata.

A ciò aggiungeremmo un piano di comunicazione di crisi in atto con i clienti. Era una delle domande suggerite in precedenza. In questo modo sai chi chiamare e quale sarà il processo dal loro punto di vista. Saprai cosa devono sapere e quando. Preparazione per le soluzioni in anticipo vi aiuterà quando le cose vanno male.

Gli account manager di successo sono reattivi

Cosa significa reattività? Andy Paul in Brand Quarterly, lo definisce così:

“La reattività ha una definizione specifica nelle vendite. È la combinazione di due elementi inseparabili: valore e velocità: togli uno di questi due elementi e non sei più reattivo.”

Questo vale per trattare con i conti e anche i clienti. I clienti devono sapere che quando entrano in contatto, saranno risposti a. Anche se è solo un rapido “Non posso parlare in questo momento, ma esaminerà questo e ti richiamerà in 30 minuti”.

William Vanderbloemen di Vanderbloemen Search Group, suggerisce di mettere insieme un “Codice di comunicazione”, che è una regola empirica per la quantità massima di tempo per rispondere alle comunicazioni. Il suo team lavora per quanto segue:

• Una e-mail significa che mi aspetto una risposta entro 24 ore
• Un testo significa che ho bisogno di una risposta non appena è conveniente per voi
• Una telefonata significa che ho bisogno di te ora, o non appena è possibile chiamare me back

Egli continua a dire,

“Questo codice interno insiemi di aspettative e limiti per la nostra squadra che di overflow in reattività ai nostri clienti. Una volta che si dispone di un codice di comunicazione interna, è possibile impostare le aspettative per le interazioni dei dipendenti con i clienti e lead. La tua aspettativa per la risposta del cliente potrebbe essere diversa da squadra a squadra. Ad esempio, come indicato sopra, sarebbe saggio istituire un tempo di risposta di 5 minuti o meno alle richieste di vendita in entrata, mentre le e-mail dei clienti potrebbero aver bisogno di più tempo per una risposta utile e approfondita.”

Dipende da te

Andy Paul suggerisce che ” Ogni individuo, dalla gestione di alto livello a ciascun venditore, ha il controllo completo della propria capacità di essere reattivo. Non ci vuole alcun lavoro di preparazione. Non richiede il supporto di nessun altro-solo un impegno personale per farlo.”

Continua a dire,

“Ecco un punto chiave da ricordare: la reattività richiede una risposta personale. Non illuderti nel credere che un’e-mail generata automaticamente a una richiesta del cliente sia reattiva. Non lo è (perché contiene solo uno dei due elementi richiesti di reattività). Crea una differenziazione sostenibile basata sulle vendite incorporando la reattività personale in ogni fase del tuo processo di vendita.”

Gli account manager di successo guardano al quadro generale

Sì, essere reattivi è importante, ma essere proattivi e reattivi è importante in qualsiasi lavoro, non ultimo la gestione degli account. È necessario essere costantemente guardando il quadro più ampio. Le azioni di oggi stanno aiutando verso gli obiettivi annuali-non solo in termini di rapidi guadagni monetari, ma anche guardando gli obiettivi e le strategie a lungo termine del cliente? Se si desidera mantenere un cliente di successo e a bordo per un certo numero di anni, pensare al futuro! Ti aiuterà a tenere in pista anche le tue attività quotidiane.

Per illustrare l’importanza di prendere tempo per guardare il quadro generale, vale la pena ricordare la storia dei tre scalpellini:

Un giorno un viaggiatore, camminando lungo una corsia, si imbatté in 3 scalpellini che lavoravano in una cava. Ognuno era impegnato a tagliare un blocco di pietra. Interessato a scoprire a cosa stavano lavorando, chiese al primo scalpellino cosa stesse facendo. “Sto tagliando una pietra!”Ancora non più saggio il viaggiatore si rivolse al secondo scalpellino e gli chiese cosa stesse facendo. “Sto tagliando questo blocco di pietra per assicurarmi che sia quadrato e che le sue dimensioni siano uniformi, in modo che si adatti esattamente al suo posto in un muro.”Un po’ più vicino a scoprire su cosa stavano lavorando gli scalpellini, ma ancora poco chiaro, il viaggiatore si rivolse al terzo scalpellino. Sembrava essere il più felice dei tre e quando gli è stato chiesto cosa stesse facendo ha risposto: “Sto costruendo una cattedrale.”

Peter Drucker ha avuto una visione leggermente diversa della storia:

Quando gli è stato chiesto cosa stavano facendo, il primo scalpellino ha risposto: “Mi sto guadagnando da vivere”.

Il secondo continuava a martellare mentre diceva: “Sto facendo il miglior lavoro di taglio della pietra in tutto il paese.”

Il terzo scalpellino, alla stessa domanda, disse: “Sto costruendo una cattedrale.”

Se sei una persona di dettagli, può essere difficile fare un passo indietro e guardare il quadro generale. Ma ci sono strategie suggerite per aiutarti a sviluppare questa abilità. Una grande idea che ci siamo imbattuti era da un forum su Guild che ha posto questa stessa domanda. Un intervistato, Barry Zweibel, un allenatore di leadership/mentore ha detto:

“Un buon modo per differenziare la “foresta” dagli “alberi” è pensare in termini di precedenza o implicazioni di una decisione o raccomandazione.

“Alberi” (più decisioni tattiche/raccomandazioni) sono in genere uno-e-fatto — bene per la particolare circostanza/situazione, ma non molto di più. Le “Foreste” (decisioni/raccomandazioni più strategiche) sono più “one-and-some”, nel senso che affrontano sia la circostanza/situazione attuale CHE le scelte future rilevanti per esso o che potrebbero sorgere come risultato di esso.

Per avere un’idea migliore della differenza, guarda una decisione che uno dei tuoi colleghi più strategici ha recentemente preso. Considera la sua profondità e ampiezza. Perché QUESTA decisione? Che tipo di precedenza stabilisce o lavora all’interno? Compra loro una tazza di caffè e chiedi loro come si sono avvicinati alla questione, hanno identificato le possibili opzioni, controllato quelle opzioni e alla fine sono giunti a una conclusione. Chiedi loro di spiegare il loro modo di pensare nel modo più dettagliato possibile.

Ora guarda una delle tue decisioni più simili ad alberi e poniti le stesse domande. Confrontare e contrapporre i due e notare le differenze di approccio e metodologia. Ora chiedi a un altro collega. E un altro-fino a quando non inizi a riconoscere alcuni modelli dietro le abilità di big-picture e come puoi incorporarli nel tuo processo decisionale.”

I gestori di account di successo si organizzano

Potresti iniziare la tua carriera PPC gestendo solo uno o due account, e ciò consente un sacco di tempo per impostare, rivedere, ottimizzare e segnalare per ciascuno degli account. Con un portafoglio più ampio hai l’opportunità di lavorare con diversi mercati verticali, clienti di diverse dimensioni e vari budget. Più cose da cambiare, migliorare, analizzare, rivedere, più opportunità per rendere felici i clienti. In poche parole-più divertente.

La sfida è limitata risorse di tempo. Con lo stesso numero di ore disponibili ogni settimana, si deve far fronte con il maggior numero di compiti da affrontare – e al fine di avere successo è necessario avere a che fare con loro in modo efficiente ed efficace.

Ci sono un sacco di applicazioni di gestione del tempo e risorse là fuori. Ma se vuoi scendere al nocciolo di esattamente quanto tempo puoi permetterti di spendere per ogni cliente, potresti provare questo trucco accurato come consigliato dal Michal di Broadplace Mich

Crea un foglio di calcolo con un elenco di tutti i tuoi clienti, i loro budget, le spese di gestione, i giorni di segnalazione. Ordina l’elenco in base alle dimensioni del cliente per budget – tariffa-tutto ciò che è più rilevante per te come account manager. Aggiungi tutti i giorni della settimana (dal lunedì al venerdì) e io ero praticamente lì. Quindi allocare quanti minuti potrei allocare per cliente. E, questo potrebbe essere diffuso in tutta la settimana, appena aggiunto a un solo giorno.

In fondo ho applicato i minuti totali al giorno (Suggerimento di Google Account Manager: se lo dividi per 1440, ti darà il totale in ore: minuti). Questo mi permette di vedere subito se ho abbastanza tempo libero in quel giorno per trattare con il cliente.

Michal dice: “È tutto su una pagina, tutto da vedere a colpo d’occhio, filtri facili da applicare e ordinare per – lo adoro. Lo so, questa soluzione è molto semplice, ma funziona sorprendentemente bene per me. Meglio di altri sistemi popolari! A volte tornare alle origini funziona meglio di complicare eccessivamente le cose.”

Account manager di successo Utilizzano liste di controllo

Perché le liste di controllo funzionano? Bene, la psicologia dietro di loro è piuttosto semplice – quando ottieni qualcosa, il tuo cervello rilascia dopamina che è un delizioso ormone che collega piacere, apprendimento e motivazione. È abbastanza coinvolgente e aiuta con qualcosa chiamato apprendimento auto-diretto.

Come utilizzare le liste di controllo per migliorare le prestazioni

I checkisti dovrebbero utilizzare obiettivi INTELLIGENTI (specifici, misurabili, raggiungibili, realistici, legati al tempo). Più piccolo, bite size obiettivi funzionano meglio per realizzazioni a breve termine. Questo aiuta con la tua motivazione.

Bethany Hay, ha condiviso la sua lista di controllo delle attività PPC che è un ottimo punto di partenza per restringere davvero le attività quotidiane, settimanali e mensili. Suggerisce i seguenti compiti:

Attività settimanali

• Prestazioni del progetto – Bethany si concentra sulla spesa e sulle conversioni.
• Rete Display di Revisione –
• Modifiche all’Offerta
• Controllare i Bilanci
• Pausa Underperforming parole chiave

Bi-Settimanale PPC Attività

• parola Chiave a corrispondenza inversa Aggiunte
• parola Chiave di Espansione
• Annuncio Recensione
• Impressione Condivisione di Report

Mensile Compiti

• Controllare le Impostazioni della Campagna
• Pagina di destinazione Recensione
• Mensile parola Chiave del Confronto

Bi-Mensile di Attività

• Targeting geografico
• Ora del Giorno/Giorno di Divisione
• Storico di Revisione delle Prestazioni

Account manager di successo Ascoltare lode

Ricordate la frase “la carota o il bastone”? La maggior parte delle persone sceglierebbe la carota sopra il bastone, giusto? Bene, sì e ora c’è la prova che aumenta la produttività. Quindi, quando ti viene data lode, ascoltala. Siamo così presi da ciò che stiamo facendo male che ci dimentichiamo di accettare ciò che stiamo facendo bene. Quindi, qualunque lode tu riceva, prendila a bordo. Non basta prendere nota del negativo, ma davvero apprezzare il positivo.

Uno studio della Harvard Business School ha scoperto che l’attuazione di uno strumento chiamato ‘riflesso migliore esercizio di sé’ (sviluppato dall’Università del Michigan. Dr. Jooa Julia Lee, uno dei coautori ha detto,

Questo esercizio basato sulla narrazione consente ai dipendenti di conoscere il loro impatto positivo e il loro contributo agli altri attraverso gli occhi del loro social network (familiari, amici, colleghi, ecc.). Il nostro studio ha scoperto che l’attivazione dei migliori concetti di sé tramite riflessioni (che è stato fatto come parte dell’onboarding aziendale) può prevedere risultati migliori delle prestazioni e ridurre l’esaurimento emotivo e il turnover, un anno dopo l’onboarding.

Come ottenere lodi più costruttive

Se non hai i migliori esercizi di auto riflessi in atto nella tua azienda (e ammettiamolo, la maggior parte non lo farà), ci sono alcune cose semplici che puoi proporre per la gestione da implementare. Uno di questi è quello di porre maggiore enfasi sulla critica efficace nelle revisioni delle prestazioni. L’equilibrio ideale sarebbe la lode e il riconoscimento, nonché il feedback correttivo. In un sondaggio di Harvard Business Review, gli intervistati hanno dichiarato che preferirebbero effettivamente un feedback correttivo (57%) rispetto alla lode/riconoscimento (43%). È ancora una gara piuttosto stretta tra i due e avere entrambi ti aiuterà a sapere dove stai andando bene e cosa cambiare per correggere le cose che stanno cadendo indietro.

In caso contrario, è possibile ottenere aiuto dalla propria cerchia sociale, colleghi o familiari. Seguendo i passaggi nello schema qui sotto puoi chiedere un feedback diretto. È positivo, quindi dovresti ricevere risposte senza che nessuno si senta a disagio.

Gli account manager di successo continuano il loro sviluppo professionale

In questo settore le cose cambiano sempre. Riposare sugli allori non funzionerà a lungo termine. Google, Bing, Facebook e gli altri tutti forniscono formazione e risorse per essere in grado di conoscere nuovi lanci di prodotto. Non c’è motivo di rimanere indietro. Ma gli account manager di successo sono quelli che stanno davanti al gioco e sanno quali progressi stanno arrivando.

Come si può continuare a sviluppare

Ci sono vari corsi di formazione si può andare avanti per iniziare in PPC e possono essere un buon modo per aggiornare le vostre abilità. In questo settore in continua evoluzione, ciò che hai imparato quando ti sei allenato per la prima volta probabilmente ha bisogno di essere aggiornato ora. La vostra azienda dovrebbe fornire formazione sul posto di lavoro e vuole sviluppare ulteriormente le vostre abilità. Google, ad esempio, ha una serie di corsi di formazione online per sviluppare la tua carriera, la tua mentalità e il tuo benessere, oltre a tutte le solite certificazioni Google. Questi includono “Trasformazione dei conflitti”, “Scrittura aziendale”, “Miglioramento delle capacità di comunicazione”, “Lavoro più intelligente, non più difficile” e vari altri che ti aiuteranno a sviluppare le abilità menzionate in questo articolo.

È importante essere coinvolti anche sul lavoro. Iscriviti per essere un ‘campione’ o un punto di contatto per particolari fornitori (Facebook, Google, Bing ecc.) questo vi darà la pista interna sugli ultimi sviluppi e si può ritagliarsi una nicchia per te. Volontariato per piazzole client, opportunità di networking, eventi e altro ancora. Questo skillset è apprezzato dal senior management e potrebbe spingere la tua carriera in avanti. June Gil, PPC Manager di McCann Connected suggerisce che dovresti:

“Considera il set di abilità di cui avrai bisogno con ogni promozione: se sei abbastanza giovane, imparare il più possibile sul lato tecnico dovrebbe essere la tua priorità. Quando si arriva a livello di manager, competenze come saper gestire i clienti, passo a nuovi lead o gestire i membri junior del team diventano sempre più importanti, in modo da concentrarsi su quelli attraverso la formazione interna/esterna e chiedendo più responsabilità – coloro che vanno il miglio supplementare di solito hanno il vantaggio.”

Avere un’idea di cosa si vuole fare in futuro. Più facile a dirsi che a farsi, ma vi darà messa a fuoco. Sapere dove vuoi andare aiuterà la gestione a sapere dove vuoi progredire.

Gli account manager di successo hanno grandi capacità di comunicazione

Qual è il punto di una grande idea o strategia se non riesci ad articolarla ai tuoi manager o ai tuoi clienti? Questo è dove le capacità di comunicazione sono così vitali. E ‘ avere la fiducia, il grande rapporto, le competenze e di essere in grado di convincere la gente che hai quello che serve per fare un’idea decollare.

Che tipo di capacità comunicative sono vitali per PPC?

Verbale-si sta andando ad essere in faccia a faccia così come le riunioni telefoniche con i clienti, quindi è necessario essere in grado di parlare con loro.

Scritto-è importante ricordare che le emozioni non sempre si incontrano nel significato previsto nelle e-mail e nelle lettere. Il sarcasmo non ha posto qui!

Curiosità – fare molte domande

Ascoltare – ascoltare le risposte a queste domande

E infine, agire su ciò che è stato detto.

Come puoi migliorare le tue capacità comunicative?

1. Ascolta, ascolta e ascolta.

Le persone possono dire quando stai veramente ascoltando-non solo lavorando su quello che stai per dire dopo. Allo stesso modo, quando sei al telefono, non scrivere una e-mail allo stesso tempo. Fai domande che mostrano che stai ascoltando.

2. Con chi stai parlando conta.

Fermati e pensa prima di usare un linguaggio informale. I clienti e il capo si aspettano comunicazioni scritte professionali. Ma anche cose come acronimi possono essere un campo minato. La cosa migliore è non usarli mai, o utilizzare spiegare il significato la prima volta che lo si utilizza in una e-mail o una conversazione (ad esempio “PPC” – Pay Per Click). Personalizzare il modo di parlare a seconda di chi si sta parlando.

3. Il linguaggio del corpo conta. Se hai incontri faccia a faccia o di videoconferenza con i tuoi clienti, assicurati di avere un linguaggio del corpo aperto. Questo non è incrociare le braccia, o affrontare il tuo corpo lontano da loro, mantenendo il contatto visivo e un’espressione interessata sul tuo viso.

4. Controlla il tuo messaggio prima di premere invia. Se hai difficoltà con le comunicazioni scritte – i controlli ortografici e grammaticali sono buoni, ma con le cose davvero importanti, chiedi a un collega di guardare le cose per te.

5. Sii breve, ma specifico. Arrivare al punto-nessuno vuole leggere una e-mail vagante, vogliono conoscere le informazioni che si sta inoltrando.

6. Scrivi le cose. Prendere appunti mentre si sta parlando con un’altra persona o quando si è in una riunione, e non fare affidamento sulla vostra memoria. Invia una email di follow-up per assicurarsi di aver capito cosa veniva detto durante la conversazione.

7. A volte è meglio prendere il telefono. Se hai qualcosa che ha davvero bisogno di una conversazione, non entrare in un lungo scambio di e – mail-ottenere al telefono e parlare le cose attraverso. Consentirà un flusso più naturale di conversazione e rimbalzerà idee in modo rapido ed efficiente.

8. Pensa prima di parlare. Fai sempre una pausa prima di parlare, senza dire la prima cosa che ti viene in mente. Prendetevi un momento e prestare molta attenzione a quello che dici e come lo dici. Questa abitudine ti permetterà di evitare imbarazzi.

9. Tratta tutti allo stesso modo. Ciò è particolarmente rilevante per i gestori di account PPC-evitare di usare il gergo, ma non parlare ai clienti solo perché la loro presa sul marketing su Internet non è buona come la tua. Immagina di spiegarlo a tuo nonno o a tua suocera.

10. Mantenere un atteggiamento positivo e sorridere. Un sorriso cambia il modo in cui la tua voce suona anche al telefono, in modo da ritrarre un accessibile, modo ottimista anche quando si sta avendo un giorno di riposo e ti senti come si potrebbe semplicemente buttare il computer fuori dalla finestra.

Account manager di successo sono grandi narratori

Come bonus, se si può raccontare una storia con le tue parole, ancora meglio. Storytelling è una grande parte del marketing in questi giorni. Se questo è nel tuo annuncio di scrittura o cercando di utilizzare la scrittura persuasiva per upsell prodotti ai clienti.

Quando racconti una storia, le persone sono meglio in grado di ricordare ciò che hai detto loro. Fast Company riassumere davvero bene:

Cosa attira di più la tua attenzione: una lista piena di ingredienti come gomma di acacia, oligiosaccaride e glutammato o una storia sulla missione di un’azienda di portare la dolcezza piccante di un mirtillo e il potere riscaldante di una ciotola di farina d’avena ai tavoli della cucina di tutto il mondo? Fast Company

Se stai solo leggendo fatti freddi e duri, sono solo le parti linguistiche del nostro cervello che lavorano per decifrare il significato delle parole. Quando leggi una storia, tuttavia, parti del tuo cervello iniziano a funzionare come se stessi vivendo ciò che stai leggendo.

Come diventare un grande narratore

Ecco quel video che abbiamo menzionato in precedenza. Attenzione, c’è qualche parolaccia, ma siamo tutti adulti qui…

Come usare lo storytelling in PPC

Puoi usarlo per migliorare i tuoi rapporti. Fa parte del processo di problem solving. Quando segui lo schema qui sotto, puoi vedere che il flusso della “storia” è in realtà solo la risoluzione di un problema. Questo può essere applicato alla segnalazione. Spiegando in questo modo, piuttosto che trottare alcuni numeri e mostrare un grafico, sarai in grado di spiegare meglio il processo PPC ai tuoi clienti.

È possibile aumentare l’impatto dei successi e rassicurare sui fallimenti. Nel suo articolo per PPCHero, Kevin Klein lo descrive così

Show not tell è il mantra della buona narrazione. E in effetti, invece di dirti cosa significa, te lo mostrerò.

DA MOSTRARE:

Le ginocchia della donna scricchiolarono mentre si inginocchiava per prendere il suo bastone.

PER DIRE:

La donna era vecchia.

Continua a spiegare che hai già tutto il necessario per raccontare la tua storia – hai le prestazioni del tuo account PPC e un pubblico in cattività (il cliente).

“Mostrare invece di raccontare può essere la differenza tra comprensione e confusione nel tuo cliente. La comprensione nel tuo cliente può essere la differenza nel comprendere l’impatto che tu, il gestore dell’account PPC, stai facendo. Essere apprezzato. Mostra, non dirlo.”

Gli account manager di successo prestano attenzione ai dettagli

Questo sembra così ovvio. Un punto decimale può significare la differenza tra un’offerta di £2,56 e una £256,00. In precedenza abbiamo parlato di guardare il quadro più ampio, ma è anche vitale essere in grado di guardare le cose al microscopio a volte. Il ‘diavolo è nei dettagli’, come si suol dire.

Come migliorare la vostra attenzione ai dettagli

Per diventare con successo meglio a notare i dettagli, si sta andando ad avere per formare un’abitudine. Si dice che le abitudini impieghino 66 giorni per formarsi. Ma cosa si può fare per kickstart vostra maggiore attenzione ai dettagli. Chris a Attenzione ai dettagli ha questi 3 suggerimenti rapidi:

Mariliza Karrera suggerisce 10 modi per migliorare la vostra attenzione ai dettagli:

1. Organizzatevi. Sembra semplice, ma quando le cose sono caotiche è facile lasciare che le cose scivolino e gli errori saranno fatti.
2. Crea elenchi. E ‘ stato suggerito prima, e può davvero aiutare se si sta trovando una lotta per mantenere in cima alle cose.
3. Limita le distrazioni. Alcuni suggerimenti rapidi includono lo spegnimento delle notifiche del telefono, l’ascolto di musica classica in cuffia e la richiesta ai colleghi di darti un’ora di solitudine.
4. Fai pause regolari. Chris nel video qui sopra suggerisce anche questo, e ci sono ampie prove per dimostrare che ci concentriamo di più quando prendiamo pause regolari. Consideralo un “aggiornamento” per il tuo cervello.
5. Gioca Fuoco migliorare i giochi. Quando stai prendendo quelle pause regolari, puoi usarlo per affinare la tua mente con giochi che mirano alla tua attenzione. Giochi di carte, applicazioni di esercizio del cervello possono tutti aiutare.
6. Essere presenti. Questo è difficile con distrazioni perché è necessario essere concentrati sul compito in mano. Ti rimanderò al punto 3 per un aiuto con questo!
7. Abbraccia la tua routine. Quando si stabilisce una routine, si ottiene meglio a notare le cose che sono fuori dal comune. Quindi, se dedichi una certa quantità di tempo al giorno/settimana per un cliente, migliorerai nel vedere lo sviluppo del proprio account e quando le cose stanno andando bene/male.
8. Priorità alla qualità. La velocità sembra essere tutto sul posto di lavoro, ma se il carico di lavoro è così pesante che si stanno trovando difficoltà a fornire un lavoro di qualità, è necessario parlare. Dopo tutto, se il cliente soffre, li perderai. E nessun manager che vuole fare soldi dalla loro attività può permettersi di perdere clienti.
9. Crea un sistema di ricompense personali. Gamify il vostro carico di lavoro con ossequi. Che potrebbe essere una pausa per ogni ora di lavoro mirato o un ossequio per ogni dieci a venti errori che si nota che altrimenti avrebbe potuto atterrato nei guai. Qualunque cosa funzioni per te.
10. Partecipa attivamente alle riunioni. Questi sono dove vengono prese decisioni e importanti pepite di informazioni possono venire. Quindi sii attivo, fai domande, parla e otterrai molto di più da loro.

Account manager di successo Comprendono l’arte dell’analisi

Come account manager PPC, ti troverai di fronte ai dati tutto il giorno ogni giorno. Ma cosa significa tutto questo? Sei qualcuno che ha una mente naturalmente analitica? O a volte ti ritrovi sopraffatto con l’enorme volume di numeri di fronte a voi? Essere in grado di pensare analiticamente è fondamentale in tutti i tipi di lavori. Ti aiuta a risolvere i problemi, gestire le crisi, prendere decisioni razionali e riassumere i dati. Tutte cose che ti imbatterai in PPC.

Che cos’è il pensiero analitico?

È la capacità di applicare il pensiero logico per abbattere problemi complessi in componenti più piccoli al fine di risolvere un problema. Le capacità analitiche consentono di risolvere problemi complessi filtrando le informazioni pertinenti e identificando modelli o tendenze. In realtà, è un’abilità importante per le persone di tutte le età al fine di raggiungere il successo a scuola, sul posto di lavoro, e per tutta la vita più in generale. MentalUp

Che analisi fai già nel tuo ruolo PPC?

Potresti anche non renderti conto che stai già praticando il pensiero analitico nella tua vita quotidiana.

• Account di recensioni
• Previsioni
• la Comprensione dei dati in Google Analytics e come si applica al vostro cliente la campagna di prestazioni
• Uso di fogli di calcolo
• Bilancio
• individuare le tendenze
• l’Ottimizzazione campagne

Come Migliorare le Vostre Capacità di analisi

Imparare PPC funziona, non basta andare con i movimenti.

Fai domande. Una mente curiosa è in grado di fare i conti con come funzionano le cose e di essere interessati a problem-solving significa che ti pratica di più e migliorare. Un altro modo di farlo per giocare regolarmente giochi di allenamento del cervello, come abbiamo detto prima. Prova scacchi, su doku, scrabble, tutti i giochi che coinvolgono la matematica e di dover pensare a possibili passi successivi.

Pratica rivedere le vostre decisioni. Questo ti aiuterà a iniziare a valutare pro e contro prima di prendere una decisione in futuro.

Prendi l’abitudine di imparare una cosa nuova al giorno. Ricerca un argomento – non deve essere lavoro-o PPC-correlati, ma qualcosa che ti interessa. Ti sei mai trovato su Google qualcosa di completamente casuale e finendo per leggere di più su Wikipedia? Questo sta aiutando le tue capacità di pensiero analitico.

Leggi. Leggi e basta. Qualsiasi cosa. Libri, fiction, eventi storici, qualsiasi cosa! Meglio ancora, entrare in un club del libro. Poiché si tratta di approfondire qualcosa e analizzarlo, raccoglierai alcune grandi abitudini attraverso questo esercizio.

Puoi sempre seguire un corso online per migliorare le tue capacità analitiche.

I gestori di account PPC di successo stanno davanti al cliente

Non c’è niente di peggio di un cliente che squilla con una crisi che non hai previsto. O parlarti dell’ultimo prodotto Google prima ancora di averne sentito parlare. Questo è ciò che distingue il grande AMs da quelli run-of-the-mill. Parte del marketing è l’arte dell’anticipazione. È necessario anticipare le esigenze dei clienti prima ancora di rendersi conto che ne hanno bisogno. Devi essere più aggiornato sui tuoi account rispetto ai clienti. Ma come puoi farlo senza essere concentrato su tutti i tuoi account contemporaneamente?

Come stare al passo con il tuo cliente

Prima di tutto, devi dare un’occhiata all’account del cliente e cosa lo influenzerebbe. Che si tratti di

• notizie del settore che incidono sul traffico
• disapprovazione degli annunci
• budget in esaurimento
• disastri naturali

Cosa può aiutarti a sapere di questo prima del cliente? Facile-notifiche. Prendi il tuo in ordine oggi per essere un vincitore domani. Puoi impostare notifiche e-mail da Google News per l’industria del tuo cliente e avvisi personalizzati di Google Ads (puoi imparare come configurarli qui).

10 Avvisi specifici da impostare, secondo Sasha Freidkin:

1. Verifica copia annuncio-ad esempio Avvisami se un annuncio ha più di 100 impressioni e meno di 1 clic
2. Monitor CPA-ad esempio Avvisami se le impressioni sono maggiori di 1.000 e CPA è maggiore di X
3. Annunci non convertiti-ad esempio Avvisami se ho speso più di 500 € e tasso di conversione è inferiore al 10%
4. avvicinando Alla Spesa Cap – ad esempio, avvisami se il totale della spesa > £470 (dove il limite di spesa è di 500€)
5. Ricerca: Posizione Media È in calo – ad esempio, avvisami se la posizione media è maggiore di 4
6. Controllare la Pagina di destinazione Prestazioni – ad esempio, avvisami se il CTR> 8% e le conversioni sono meno di 1
7. Account a Livello di Spendere di Stimolazione ad esempio, avvisami se il totale della spesa è superiore a £2,500
8. Ricerca: Chcek parole chiave, ad esempio Avvisami se il CTR è inferiore al 2% per le parole chiave selezionate
9. Controlla il punteggio di pertinenza di Facebook-ad esempio Avvisami se il punteggio di pertinenza più recente dei miei annunci è maggiore di 0 ma inferiore a 8
10. Facebook: controlla la creatività degli annunci video-ad esempio Avvisami quando le mie visualizzazioni video sono inferiori 5

15 . Gli account manager PPC di successo Chiedono aiuto

Sei circondato da un team, che si tratti di altri account manager PPC, servizi client, creativi, copywriter, manager ecc. Hai accesso a un patrimonio di conoscenze. AMs che andare avanti in questo gioco attingere a quella ricchezza e usarlo a loro vantaggio. Se si tenta di andare da solo per tutto il tempo non sarà possibile ottenere molto lontano. Ciò si riferisce a molti dei punti precedenti, sullo sviluppo professionale, sul pensiero analitico e sulla costruzione di relazioni. È tutto interconnesso ed è per questo che per ottenere grandi cose in PPC, dovresti mirare a fare tutte le 15 cose in questa lista.

Che tipo di aiuto dovresti chiedere?

Dipende da ciò di cui hai bisogno. Quali sono le tue debolezze? È difficoltà con l’ortografia che sta interessando la copia dell’annuncio?

Se non sei sicuro di quali siano le tue debolezze, fai questa parte del tuo migliore esercizio di auto riflesso-chiedi quei lati positivi ma anche le aree che la gente pensa che tu debba migliorare. Potresti non essere consapevole del fatto che le persone non valutano il tuo stile di parlare in pubblico e di riunione. Forse pensano che potresti migliorare su

Come faccio a chiedere aiuto?

La maggior parte del tempo, troverete che le persone sono felici di aiutarvi. A patto che non si sentano come se stessi scaricando il tuo lavoro su di loro. Si può ma chiedere, e possono dire ora. Ma non sei peggio di quello che hai iniziato e puoi sempre chiedere a qualcun altro. Dominique Rogers, scrivendo per Monster, suggerisce questi modi per chiedere aiuto senza essere fastidioso:

Aiuta gli altri

Una buona regola empirica è quella di dire sì alle richieste di aiuto degli altri e saranno più propensi ad aiutarti in futuro. Una buona squadra dovrebbe lavorare in questo modo comunque. State tutti lavorando verso un obiettivo comune, far crescere le attività dei vostri clienti e della vostra agenzia e godere dei premi che il successo porta.

Prova a risolvere il problema da solo

In alcuni modi diversi. Quindi, se hai ancora bisogno di aiuto, dì al tuo aiutante che hai provato questi modi in modo che non sprechino il loro tempo su di loro. Neanche tu sarai pigro.

Rimani impegnato con il tuo aiutante

Non solo chiedere aiuto e poi lasciarli andare avanti e venire a trovarti quando hanno finito di risolvere il tuo problema! Resta in giro-potresti imparare qualcosa (cioè come farlo da solo la prossima volta! Chiedi se c’è qualcosa che puoi fare per aiutarti.

Sii preciso

Se chiedi al tuo collega una domanda ampia o vaga, potrebbe sembrare che tu stia scaricando l’intero progetto ai loro piedi. Se ci sono 27 passaggi nel tuo progetto e sei bloccato al passaggio 14, dì al tuo collega che hai bisogno di aiuto con quell’unico elemento, non il tutto. Porre domande specifiche sul tuo problema aiuta a mostrare al tuo collega che sei totalmente impegnato e che stai attivamente cercando di risolvere il problema insieme a loro. Una volta ottenuto l’aiuto preciso di cui hai bisogno, sii pronto a riprenderti immediatamente: è il tuo progetto e il tuo collega ha altre cose nel piatto. Geoff Scott, un consulente di carriera ed esperto di curriculum.

Chiedi aiuto in silenzio, ma lode ad alta voce

Sii discreto nel chiedere aiuto, non vuoi pubblicizzare che sei bloccato. Tuttavia, una volta ottenuto l’aiuto di cui hai bisogno, vai avanti e condividi lodi per il tuo collega con il loro supervisore. Il tuo collega otterrà credito per il loro lavoro di squadra e ti aspetto abbastanza fiducioso nella vostra capacità di lodare gli altri per aiutarti.