Il mondo intero si è adattato alla pandemia globale, richiedendo ai marketer e ai professionisti della comunicazione di adeguare la loro strategia e approccio nel 2020. Molti di noi hanno fatto un passo indietro, analizzato la situazione in tempo reale e preso decisioni più rapide per garantire la continuità aziendale e mantenere la fidelizzazione dei clienti. La migrazione al digitale è stata a lungo all’ordine del giorno per i marchi. La pandemia ha solo accelerato questo cambiamento. Il nostro rapporto con la tecnologia è cambiato mentre il modo in cui lavoriamo, viviamo e interagiamo con il mondo è stato radicalmente trasformato. I brand hanno compreso la necessità di attivare comunicazioni proattive durante la pandemia come supporto per l’intero business. Il 2020 è stato un anno impegnativo, ma abbiamo imparato così tanto nel processo e useremo questa esperienza per plasmare il futuro della comunicazione. Abbiamo anche costruito-up resistenza per preparare le molte curve avanti!
In tutti i settori globali, ecco le prime sette tendenze di comunicazione nel 2020 e cosa aspettarsi nel 2021:
Aumento delle comunicazioni Re-branding e Purpose-driven
Quest’anno, sempre più aziende hanno capito l’importanza della reputazione del marchio e hanno rinfrescato, aggiornato o completamente ri-branded per adattarsi. Con così tanti altri cambiamenti nel marketing, ha senso per i marchi tornare al tavolo da disegno e dare un’occhiata a chi sono, cosa fanno e cosa rappresentano. Ciò riflette anche le aspettative dei clienti che apprezzano i marchi con cui condividono credenze comuni.
Come tale, abbiamo visto un’accelerazione delle comunicazioni mirate. Molti marchi hanno potenziato i loro sforzi di CSR, anche intorno alla diversità e all’inclusione sul posto di lavoro digitale. I marchi hanno dovuto ripensare il loro intero scopo, missione e valori nel contesto COVID-19. Abbiamo osservato un cambiamento nel modo in cui i marchi comunicano, spostando l’attenzione sul dipendente per diventare la voce dell’azienda e umanizzare la loro organizzazione. Queste aziende hanno fatto enormi sforzi per mostrare più empatia, rilevanza, leadership e visione. Il più recente sondaggio globale condotto da Accenture Strategy su quasi 30.000 consumatori ha rilevato che il 62% dei clienti desidera che le aziende prendano posizione su questioni attuali e ampiamente rilevanti come la sostenibilità, la trasparenza o le pratiche occupazionali eque.
Dietro i marchi ci sono gli esseri umani. Poiché sono stati influenzati dalla COVID-19 direttamente o indirettamente, i marchi hanno spostato lo scopo della comunicazione da uno strumento di supporto al marketing e alle vendite a uno che aggiunge contributi significativi alla società. Questa tendenza si espanderà oltre la vendita di prodotti o servizi negli anni a venire, poiché i marchi prendono posizione per qualcosa in cui credono. Nel 2021, vedremo più campagne di marketing e comunicazione diventare il portabandiera di queste credenze.
Lead Generation come priorità
Con le pipeline sotto pressione, molti marchi si stanno concentrando maggiormente sulla lead generation. In molti casi, hanno provato strategie completamente nuove e le hanno implementate rapidamente, poiché il tempismo era fondamentale. Molti marchi hanno integrato più tattiche digitali nel loro mix-spanning search, SEO, paid, direct email marketing, ecc — per facilitare i lead e supportare le vendite in un anno difficile. Abbiamo anche aiutato molti dei nostri clienti a ottimizzare le loro pagine web per aumentare il coinvolgimento e le conversioni.
Legato al re-branding, abbiamo notato un aumento della mentalità customer-first, materializzata da messaggi più mirati e personalizzati e marketing conversazionale per rimanere pertinenti, distinguersi e aiutare a generare lead. Questa tendenza di comunicazione aziendale non ha sostituito le tattiche volte a mantenere i clienti esistenti, ma abbiamo certamente visto un focus molto più elevato su nuove tattiche volte a generare nuovi lead quest’anno.
Con la cancellazione di eventi e fiere di persona, i marchi non potevano fare affidamento su interazioni faccia a faccia con potenziali clienti, clienti e partner. Con un’esperienza del cliente che cambia, i marchi hanno dovuto trovare altri modi per mantenere la comunicazione con i clienti e rimanere in contatto con il loro pubblico. Attingere ai social network del tuo marchio può essere una soluzione conveniente. Abbiamo osservato un aumento dell’uso dei social media da parte degli ambasciatori del marchio, che si affidavano meno al loro marchio per comunicare ma a essere proattivi nell’impegno diretto con il loro pubblico. Le strategie di engagement di successo sono state fondamentali per la resilienza del marchio nel 2020 e continueranno ad essere cruciali per il 2021.
Il Creative Content Marketing è un must
Una sfida nel 2020 è rimasta creativa e rilevante, senza ripetere ciò che centinaia di altri marchi hanno fatto durante la pandemia. In generale, il content marketing basato sui dati è una buona strategia per gettare le basi e sviluppare una relazione con gli utenti che pagherà nel tempo. I marchi stanno integrando lo storytelling con contenuti video che utilizzerebbero attraverso varie funzioni del team (vendite, marketing, PR) e canali (sito web, blog, canali di social media, giornalisti, influencer, ecc.). Mentre le aziende comprendono l’impatto del video, il nostro Global Marketing Engagement Index annuale ha rilevato che molte di loro non utilizzano ancora completamente i contenuti video sulle loro pagine web.
Nel 2020, i marchi si sono adattati alle mutevoli abitudini del cliente a casa. Il comportamento dei consumatori è cambiato drasticamente a causa delle restrizioni legate al COVID-19 e alcuni di questi cambiamenti rimarranno (aumento del lavoro da casa, ansia aggiuntiva, problemi di recessione, ecc.). Impegnarsi nella conversazione sullo stile di vita domestico è fondamentale per i marchi per rimanere rilevanti in un percorso del cliente che cambia. La salute e il benessere sono fondamentali, insieme a una forte attenzione al benessere mentale. Quindi, come possono i marchi collaborare tra loro in questo spazio digitale per ottenere i loro crediti in inclusività e fiducia?
In termini di design dei contenuti, 2020 ha messo l’accento sul monitor di casa. Con il lavoro remoto trasmesso tramite Zoom e piattaforme simili, UX e graphic designer spostato di conseguenza per garantire ogni risorsa è desktop friendly.
Contenuti e creatività non funzioneranno da soli, ma lo faranno in tandem. La comunicazione aziendale si evolverà insieme alle mutevoli esigenze dei consumatori. Affinché i marchi si distinguano e combattano la fatica digitale, è sempre più necessario concentrarsi sulla strategia dei contenuti e su una pianificazione più forte per i canali digitali. La creatività sarà necessaria su tutta la linea.
Il passaggio agli eventi virtuali
Le fiere rappresentano un enorme investimento per i marchi per il ritorno che ottengono. Uno dei migliori vantaggi da questo è la possibilità di connettersi con i loro clienti, potenziali clienti e partner. Nel 2020, i budget per gli eventi di persona convertiti in eventi virtuali, come l’hosting di webinar e le videoconferenze. Di conseguenza, abbiamo visto un aumento della partecipazione agli eventi digitali. Ma i marchi hanno dovuto adattarsi per rendere questi eventi virtuali più coinvolgenti e accattivanti che mai. Questo cambiamento non è stato visto solo nel marketing, ma anche nelle pubbliche relazioni attraverso eventi multimediali virtuali per il lancio di prodotti.
I professionisti della comunicazione hanno ulteriormente esplorato i podcast dal vivo dopo la pandemia. I podcast offrono informazioni preziose, soprattutto quando si evidenzia una varietà di altoparlanti con sfondi e punti di vista diversi. Fungono da tavole rotonde virtuali e consentono a marchi o esperti di trasmettere messaggi chiave in modo coinvolgente per gli ascoltatori.
Mentre gli eventi virtuali hanno aiutato i marchi a rimanere visibili, le relazioni con i media sono diventate più superficiali con un aumento degli utenti di Internet. Una mossa interessante in 2021 sarebbe quella di organizzare informali media catch up call per guidare gli scambi tra i media e le marche al di là del lancio di prodotti, al fine di ricollegare virtualmente per il momento.
Strategie basate sui dati
I dati erano già uno strumento top per ottenere informazioni e aiutare i professionisti delle comunicazioni a costruire le loro strategie e dimostrare il ROI e il valore del marketing per C-suite e il resto dell’organizzazione. Ma abbiamo visto un aumento dell’utilizzo dei dati nel 2020, poiché i marchi avevano bisogno di monitorare e analizzare la situazione in tempo reale per regolare approccio e tattica. Ciò include l’analisi della percezione del marchio, la raccolta dei messaggi, il tono della voce, la quota di voce, le prestazioni sociali, le prestazioni del sito Web, ecc.
In linea con questo, abbiamo visto cambiamenti verso la ricerca di mercato qualitativa nel tentativo di ottenere informazioni sul cambiamento del comportamento dei consumatori. I modi creativi per raccogliere dati e informazioni sui clienti sono emersi come risultato della rapida trasformazione digitale. Focus group online e indagini mobili sono un’alternativa popolare al fine di navigare condurre la ricerca, mentre la maggior parte del mondo sta lavorando da casa.
Con la morte dei cookie di terze parti e la crescente difficoltà a tenere traccia del comportamento multipiattaforma dei consumatori a causa della pressione normativa, il contesto diventerà fondamentale nel 2021 e oltre, poiché le informazioni sul pubblico diventano meno disponibili con la tecnologia di comunicazione. Il commercio conversazionale con i dati del profilo di prima parte inizierà probabilmente ad essere implementato con i produttori di telefoni che hanno accesso all’hardware che tutti usiamo. Nuove metriche tra le piattaforme inizieranno ad emergere-come ” impegno “diventa meno importante e” attenzione attiva ” balza alla parte anteriore della conversazione. Mentre i marketer lottano per fare di più con meno, gli inserzionisti inizieranno a tagliare le spese che il loro investimento sui media non può giustificare.
Cambiamenti nel consumo di notizie e media
La pandemia è cambiata nel consumo domestico dei media con più streaming video e notizie rilevanti per ognuno di noi. Siti di notizie ha visto un picco elevato nel mese di aprile, ma le visite digitali ai siti di notizie sono rimasti stabili dal, come mostrato nel grafico qui sotto.
Durante la COVID-19, il consumo globale di notizie è aumentato del 33% e l’impegno di notizie attraverso i social network è aumentato. È chiaro che l’umanizzazione delle notizie ha avuto un ruolo più importante. La pandemia ha spinto rinnovato interesse per fonti di media di fiducia come il pubblico si rivolse ai media per le risposte. Abbiamo anche visto in tutto il mondo, le persone sono alla ricerca di storie più umane piuttosto che quelle incentrate su una narrazione aziendale o di marca. Puoi trovare ulteriori approfondimenti nel nostro white paper LEWIS dedicato. La pandemia probabilmente accelererà il declino dei supporti di stampa, il che significa che vedremo un aumento del consumo di notizie online.
A Changing Employee Experience
Comunicazione efficace, lavoro di squadra e trasparenza non sono mai stati così importanti per il successo e l’impegno dei dipendenti di un’azienda come lo sono stati nel 2020. Spinto dall’evoluzione degli aggiornamenti COVID-19, c’è una chiara necessità di una comunicazione dei dipendenti più strutturata verso tutti i membri del personale e l’uso di app per rimanere informati in tempo reale. Abbiamo notato che i CEO considerano la pandemia come un’opportunità per ripensare il modo in cui comunichiamo internamente. Secondo il KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition, il 68% dei CEO ha dichiarato che la loro comunicazione interna con i dipendenti è migliorata durante la crisi.
In tempi di crisi, le aziende agili stabiliscono solide basi e pratiche che alla fine le preparano a qualsiasi crisi futura. La comunicazione interna non solo aiuta con la trasparenza interna, ma anche modella e guida la voce e la missione dell’azienda e migliora ulteriormente l’efficienza. In 2021, dovremmo vedere i leader essere più proattivi nell’utilizzo di strumenti digitali per collegare le loro organizzazioni e allineare i lavoratori a quella missione. Secondo il KPMG, il 77% dei CEO afferma che espanderà il proprio strumento di comunicazione digitale per una maggiore comunicazione e collaborazione.
Qual è l’asporto per il 2021?
Il 2020 è stato l’anno delle comunicazioni mirate. E continuerà nel 2021 e oltre.
Le linee tra lavoro e tempo libero erano sfocate e per tenere il passo, i marketer hanno bisogno di maggiori informazioni sulle abitudini, i comportamenti e le preferenze dei consumatori. Per far fronte all’incertezza, l’adozione di martech e di altre soluzioni digitali per migliorare il flusso di lavoro o le prestazioni è stata fondamentale nel 2020 e continuerà ad essere essenziale nel 2021. Secondo l’ultima ricerca di Accenture Technology Vision, il 70% dei consumatori globali si aspetta che il loro rapporto con la tecnologia sia più importante nella loro vita nei prossimi tre anni.
Sulla base del rapporto KPMG menzionato in precedenza, gli amministratori delegati riconoscono che il recupero dalla pandemia non significa un “ritorno alla normalità.”Invece, c’è l’opportunità di definire un nuovo futuro. Tre aree di azione saranno fondamentali: sostenibilità, digitale e fiducia. Gli amministratori delegati sono più che disposti a dare l’esempio in questi momenti più difficili.
La pianificazione per l’anno è stata difficile con l’imprevedibilità dello scorso anno. Dai budget ai calendari dei contenuti, rivalutazioni e valutazioni più frequenti in qualsiasi area saranno cruciali per una maggiore flessibilità e adattabilità. La resilienza dei brand nel 2020 è dipesa dalla trasformazione digitale. I marchi più grandi del mondo erano agili. Le migliori prestazioni nel 2021 richiederanno lo stesso.
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