Immagina di imbatterti in un prodotto davvero eccezionale online.
Hai questo travolgente desiderio di comprarlo. Aggiungi con entusiasmo il prodotto al carrello, vai alla pagina di checkout e mentre stai digitando il tuo indirizzo di fatturazione, il telefono squilla. È il tuo capo, il tuo coniuge o un amico perduto da tempo.
E proprio così, ti dimentichi tutto del prodotto e ti impegni a partecipare alla chiamata.
Se sei un acquirente online frequente, c’è un’enorme probabilità che tu abbia sperimentato uno scenario come questo.
In effetti, una grande maggioranza degli acquirenti online abbandona i carrelli perché si sono distratti, hanno affrontato vincoli di tempo o hanno affrontato un problema tecnico temporaneo come una connessione Internet lenta.
Come proprietario di un negozio di e-commerce, non si può fare molto su questi scenari. Essi sono tenuti ad accadere, non importa quanto si ottimizza il tuo negozio o il processo di checkout.
In effetti, le stime suggeriscono che anche il processo di checkout meglio ottimizzato ha un tasso di abbandono del 20%.
Data questa realtà, non sarebbe bello se si potesse effettivamente raggiungere i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli e riportarli al tuo sito in modo che possano completare il loro ordine?
Se hai risposto sì (cosa che probabilmente hai fatto) e vuoi sapere come in questa guida completa ti riveliamo quattro comprovate strategie di recupero del carrello abbandonato e come puoi utilizzarle in modo efficace per recuperare i ricavi persi.
Queste sono esattamente le strategie che tutte le aziende di e-commerce di successo stanno utilizzando per recuperare carrelli abbandonati, quindi sicuramente vuoi usarli.
Iniziamo osservando quali sono queste strategie e gli argomenti che saranno trattati nell’ambito di ciascuna strategia.
Ora immergiamoci in ognuna di queste strategie e vediamo come puoi usarle per recuperare i carrelli abbandonati con grande successo.
Invio di email di recupero di abbandono del carrello
Come discusso in precedenza, solo perché una prospettiva ha abbandonato il proprio carrello, non significa necessariamente che non siano interessati al tuo prodotto.
C’è un’enorme possibilità che se ne siano andati a causa di qualche motivo imprevisto, altrimenti avrebbero completato l’ordine.
La possibilità diventa ancora più forte quando il cliente ha effettivamente iniziato a compilare il modulo di pagamento (inserendo il proprio nome,indirizzo email, ecc.) prima di partire.
Questo è il motivo per cui è una grande strategia per inviare ai clienti un promemoria amichevole sui prodotti(che stavano per acquistare) sotto forma di una email di follow-up (s).
Secondo i dati di Salesforce, oltre il 17,6% degli acquirenti che hanno abbandonato il carrello è tornato a effettuare un acquisto subito dopo aver ricevuto e-mail di follow-up personalizzate.
Aggiungendo a questo, la ricerca di Barilliance mostra che le email di abbandono del carrello hanno un tasso medio di apertura di 43% e un tasso medio di conversione di 10.7% con alcuni settori che mostrano tassi ancora più alti.
Questa è davvero un’ottima notizia considerando che non ci sono letteralmente costi da parte tua per inviare e-mail di follow-up, tranne forse qualche investimento iniziale per impostare il processo.
Tutto ciò che suona alla grande, ma come si ottiene l’e-mail del cliente in primo luogo?
A seconda del software utilizzato per eseguire il tuo negozio di e-commerce, ci sono molte opzioni disponibili.
Per questo articolo, vediamo quali opzioni hai come proprietario di un negozio WooCommerce.
Se usi WooCommerce, puoi facilmente ottenere l’indirizzo email del tuo cliente installando un plugin che cattura le email (inserite dai tuoi clienti nel modulo di pagamento) come il plugin “WP Cart Abandonment Recovery”.
Questo plugin non solo vi aiuterà a catturare e-mail (e altri dati dei clienti), ma anche automatizzare l’intero processo di recupero abbandono carrello che vi farà risparmiare un sacco di tempo e fatica.
Utilizzo del plugin WP Cart Abandonment Recovery
Ecco come funziona il plugin in due semplici passaggi.
Ciao! Mi chiamo Sujay e sono amministratore delegato di Astra.
Siamo in missione per aiutare le piccole imprese a crescere online con prodotti software a prezzi accessibili e l’istruzione di cui hai bisogno per avere successo.
Lascia un commento qui sotto se si desidera partecipare alla conversazione, o clicca qui se si desidera un aiuto personale o di impegnarsi con il nostro team in privato.
Passo 1 – Acquisizione di Indirizzi e-Mail
non appena il cliente inserisce il proprio indirizzo email nel modulo di checkout, l’email viene catturato dal plugin – così semplice.
Questo è il motivo per cui è meglio mantenere il campo e-mail nel modulo di pagamento più vicino all’inizio, come mostrato nell’immagine qui sotto.
Il plugin cattura anche l’URL del carrello della spesa, che può essere inviato tramite l’e-mail di follow-up in modo che il cliente possa continuare esattamente da dove si era interrotto.
Che a parte, questo plugin cattura anche altri dati che sono stati inseriti dal cliente sul modulo di checkout, come il loro nome/cognome, nome della società, indirizzo postale, nomi dei prodotti abbandonati, dettagli del prodotto e carrello abbandonato data/ora.
Quindi hai sicuramente molti dati con cui personalizzare le tue email.
Passo 2 – Invio di email di follow-up
Il secondo passo è quello di inviare email di follow-up ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli.
Se il cliente non completa l’ordine anche dopo 15 minuti di avvio del processo di checkout, il carrello viene considerato abbandonato e il plugin inizierà a inviare e-mail di follow-up sistematicamente utilizzando modelli preimpostati e una pianificazione preimpostata.
La prima email di follow-up viene inviata entro la 1a ora (o a seconda delle impostazioni) chiedendo al cliente se ha avuto difficoltà tecniche nell’effettuare l’acquisto e con un link per completare l’ordine.
Se il cliente non interviene, dopo 24 ore viene inviata una seconda e-mail che ricorda al cliente l’ordine e la terza e ultima e-mail viene inviata dopo 3 giorni con un’offerta unica o uno sconto di tempo limitato per invogliare il cliente a completare l’ordine.
Se il cliente non interviene anche dopo la 3a e-mail, l’ordine viene considerato perso e la campagna viene interrotta (per quel particolare cliente).
Ora diamo un’occhiata ad alcune funzionalità sorprendenti che si ottiene con questo plugin che contribuirà ad aumentare il tasso di conversione.
Modelli di posta elettronica pre-scritti:
Una grande opzione che si ottiene con questo plugin è modelli di posta elettronica pre-scritti.
È possibile personalizzare facilmente questi modelli in base alle proprie preferenze personali.
Come puoi vedere dall’immagine seguente, ottieni tre modelli di email (per tutte e 3 le email di follow-up). Hai anche la possibilità di creare modelli aggiuntivi, se si desidera.
Ogni modello può essere attivato singolarmente, quindi se si desidera inviare solo la prima e-mail, è possibile attivare che e lasciare gli altri disattivati.
L’immagine seguente mostra un modello di e-mail per la prima e-mail di follow-up.
Come si noterà, si dispone di un modello di posta elettronica che è possibile personalizzare a proprio piacimento. Hai anche la possibilità di aggiungere immagini (questa potrebbe essere l’immagine del tuo prodotto) e di pianificare l’e-mail.
Per verificare se tutto funziona correttamente, hai la possibilità di inviarti e-mail di prova.
Campi personalizzati utilizzando Cartflow:
Un’altra grande caratteristica che si ottiene con questo plugin è la possibilità di personalizzare le email utilizzando campi personalizzati.
È possibile utilizzare questa opzione se si utilizza Cartflow (plugin ottimizzazione checkout per WordPress) per le pagine di checkout.
Ad esempio, come mostrato nell’immagine qui sotto, puoi inserire i “Nomi dei prodotti abbandonati” nella tua email come campo personalizzato dalla scheda Cartflow.
Una volta aggiunto, l’e-mail conterrà automaticamente i nomi dei prodotti che il cliente ha aggiunto al carrello.
Altri campi personalizzati che puoi inserire sono:
- nome del cliente,
- cognome,
- data di abbandono del carrello,
- URL di checkout e
- codice coupon
- (questo plugin consente anche di creare coupon per e-mail specifiche).
Maggiore è la personalizzazione della tua email, maggiori sono le possibilità che il tuo cliente segua e completi l’ordine.
Monitoraggio delle conversioni:
Questo plugin fa anche il monitoraggio delle conversioni per voi. Puoi vedere analisi dettagliate, inclusi gli ordini recuperati e le entrate direttamente nella tua dashboard di WordPress, rendendolo super conveniente.
E come puoi vedere dall’immagine qui sotto, la pagina analytics visualizza anche l’elenco degli indirizzi email acquisiti insieme al nome del cliente, alla data e al totale dell’ordine.
Da qui, hai la possibilità di annullare l’iscrizione ai singoli profili (quindi l’e-mail non viene inviata loro) se necessario.
Vuoi sapere la parte migliore? Questo plugin è assolutamente gratuito!
Puoi iniziare a inviare email di abbandono del carrello da oggi gratuitamente installando e attivando il plugin WP Cart Abandonment Recovery dalla tua dashboard di WordPress.
Best practice per l’invio di e-mail di abbandono del carrello
Ci sono due fattori che sono cruciali per il successo delle e-mail di abbandono del carrello e sono i seguenti:
- I tempi della tua email.
- Il contenuto dell’e-mail (e la riga dell’oggetto).
Diamo un’occhiata ad alcune best practice per la pianificazione delle e-mail di follow-up e la copia e-mail (e la riga dell’oggetto) si dovrebbe utilizzare per massimizzare il tasso di abbandono del carrello di recupero.
Invio della prima email
Il momento migliore per inviare la prima email è entro 30 – 60 minuti dall’abbandono del carrello da parte del cliente.
L’idea è di inviare questa posta ai tuoi clienti mentre sono ancora sul loro computer; in questo modo è più probabile che agiscano.
Basta fare attenzione a non venire attraverso come invadente o invadente. Invece, mostra ai tuoi clienti che sei qui per aiutarti.
Un modo semplice per farlo è chiedere loro se hanno avuto difficoltà tecniche durante l’acquisto e dare loro un link per completare i loro ordini.
La riga dell’oggetto deve essere semplice e riflessiva del contenuto dell’e-mail.
Come discusso in precedenza, con il plugin WP Cart Abandonment Recovery, si dispone già di modelli di posta elettronica pre-scritti che è possibile personalizzare a proprio piacimento.
Ecco un esempio di e-mail personalizzata.
Per iniziare, la riga dell’oggetto è breve e crea un senso di curiosità che richiederà all’utente di fare clic (portando a tassi di apertura più elevati).
Per quanto riguarda la copia, questa e-mail è semplice e al punto. Non si presenta come disperata o invadente.
Dà semplicemente al cliente il link alla sua pagina di checkout con un chiaro invito all’azione.
Suggerimento pro: usa le email basate sul testo. Se i tuoi clienti utilizzano Gmail, è più probabile che le e-mail basate su testo finiscano nella posta in arrivo del cliente anziché nelle e-mail basate su immagini che potrebbero essere interpretate come posta promozionale e quindi finire nella scheda promozioni. Le e-mail che finiscono nella scheda promozioni hanno meno probabilità di essere viste.
Invio della seconda e-mail
Se il cliente non ha intrapreso azioni dopo la prima e-mail, è il momento di inviare un secondo promemoria.
L’invio di un secondo promemoria può essere molto efficace. Questo perché ci potrebbero essere molte ragioni per cui il cliente non ha agito dopo la prima e-mail. Forse l’e-mail ha sepolto nel loro account o forse la prospettiva semplicemente non riusciva a trovare il tempo di seguire attraverso.
Il momento migliore per inviare la seconda e-mail è 24 ore dopo aver inviato la prima e-mail. Questa e-mail può servire come un semplice promemoria per il cliente di tornare e completare l’acquisto.
Puoi provare a rendere il messaggio un po ‘ più personale chiedendo loro se hanno bisogno di assistenza con il loro acquisto dando loro il link per completare la loro transazione.
Se vuoi, puoi persino offrire un accordo speciale o uno sconto a questo punto, anche se è meglio riservarlo per la 3a posta.
Di seguito è riportato un esempio della 2a email.
Come si potrebbe notare, la riga dell’oggetto semplice e riflettente del contenuto e-mail. Ancora una volta, perché è una domanda, crea un senso di curiosità che chiederà all’utente di fare clic.
Per quanto riguarda la copia, l’e-mail è scritta in prima persona che la rende personale. Allo stesso modo l’e-mail ha un tono amichevole e utile ad esso che incoraggerà il cliente a rispondere all’e-mail e chiedere qualsiasi aiuto che potrebbe richiedere.
Invio della terza email
Se decidi di inviare la terza email, attendi almeno 3 giorni prima di inviarla.
Non vuoi bombardare i tuoi clienti con troppe e-mail in un breve periodo di tempo.
Poiché il cliente non ha ancora intrapreso alcuna azione, è il momento di invogliarlo con un incentivo come uno sconto a tempo limitato, un prodotto aggiuntivo gratuito o la spedizione gratuita.
Il WP Carrello Abbandono Recupero plugin consente di creare facilmente e aggiungere coupon e sconti per le vostre email.
L’immagine seguente è un esempio di come è possibile formattare la terza e-mail.
Come noterai, la riga dell’oggetto indica chiaramente che c’è uno sconto esclusivo in attesa del cliente, che invoglierà il cliente a controllare l’e-mail.
Per quanto riguarda la copia, la posta inizia con il ricordare al cliente il prodotto che intendeva acquistare.
Attira quindi il cliente e crea un senso di urgenza con un’offerta di sconto limitata nel tempo con un chiaro invito all’azione.
Chiede inoltre al cliente se ha bisogno di aiuto nel completare il proprio ordine generando un senso di fiducia.
Con un plugin come WP Cart Abandonment Recovery, non hai davvero bisogno di fare molto. Una volta impostato, funziona letteralmente da solo. Puoi ovviamente testare diversi formati di posta elettronica e inviare tempi per vedere quali funzionano meglio.
9 Esempi di email di abbandono del carrello da negozi di e-commerce popolari
Vuoi qualche idea in più su come formattare le email di abbandono del carrello per la massima conversione?
Diamo un’occhiata a come alcuni negozi di e-commerce di successo lo stanno facendo.
Ecco 9 grandi esempi di e-mail di abbandono del carrello da negozi di e-commerce popolari che ti aiuteranno a creare l’e-mail perfetta (e le righe dell’oggetto) per il tuo negozio.
1. ebook.Com-Keep It Simple Yet Specific
Come abbiamo discusso in precedenza, è importante mantenere le email di abbandono del carrello semplici, con un chiaro invito all’azione. Aiuta anche a mantenere un tono utile e non sembrare invadente.
La seguente email da eBooks.com è l’esempio perfetto.
Per cominciare, la riga dell’oggetto, ‘Hai lasciato qualcosa a eBooks.com’ crea un senso di curiosità che contribuirà a migliorare il tasso di apertura e-mail.
Per quanto riguarda il corpo dell’e-mail, la prima riga, “abbiamo salvato il tuo carrello per la tua comodità”, mostra un atteggiamento amichevole e disponibile.
La seconda riga, ‘se si desidera completare l’ordine basta fare clic su checkout’ non è invadente, ma suona autentico e persuasivo.
Inoltre, il cliente può vedere il nome, l’immagine e il prezzo del prodotto per aiutare a recuperare la memoria. L’etichetta ‘Checkout’ sul pulsante checkout è chiara e al punto.
2. Mulberry-Utilizzare un basso impegno Call to Action
E ‘ stato visto che call to action che insinua un livello inferiore di impegno ha un più alto click-through tassi.
Ad esempio, un invito all’azione che utilizza le parole “Acquista ora” indica un livello di impegno più elevato in quanto l’utente dovrebbe sborsare denaro ed effettuare l’acquisto.
Mentre un invito all’azione che dice “Visualizza il tuo carrello” suggerisce un livello di impegno inferiore, in quanto l’utente non dovrebbe intraprendere altra azione che semplicemente visualizzare il proprio carrello. Quindi il livello di impegno diventa più piccolo.
Un buon esempio di invito all’azione a basso impegno può essere visto nella seguente email di abbandono del carrello da Mulberry (un popolare negozio con sede nel Regno Unito che vende articoli in pelle e accessori).
Come si potrebbe notare, la lingua dell’e-mail è molto semplice con un pulsante di chiamata all’azione che utilizza le parole, ‘Visualizza il tuo carrello’.
La seguente email di Coffee Bros è un altro esempio. Qui il pulsante CTA utilizza le parole ‘Ritorna al tuo carrello’.
Quindi considera di dividere i test delle tue e-mail utilizzando un CTA a basso impegno e vedere se funziona per te.
3. MVMT-Usa la scarsità
Tutto ciò che è scarso inizia a sembrare prezioso per la mente umana. E al contrario, tutto ciò che è disponibile in abbondanza, inizia a perdere valore.
Questo è il motivo per cui la scarsità è una tattica di marketing così potente che puoi considerare l’utilizzo nelle e-mail di abbandono del carrello.
Informare i potenziali clienti che potrebbero perdere un prodotto, un accordo speciale o uno sconto se non agiscono presto è un modo estremamente efficace per motivarli a completare il loro ordine.
Un buon esempio di scarsità è questa email da MVMT – un negozio specializzato in orologi premium, occhiali da sole e accessori.
L’e-mail come si noterà è molto semplice. Sono solo due frasi brevi.
La prima riga serve come semplice promemoria per il cliente che ha lasciato alcuni prodotti nel carrello. La seconda riga, “li terremo per un tempo limitato”, crea un senso di scarsità.
Fa sentire al cliente che il prodotto è molto richiesto e se non agiscono velocemente, rischiano di perderlo.
Ecco un altro esempio di utilizzo della scarsità in un’e-mail di abbandono del carrello da Yankee Candle.
Questa e-mail da Yankee Candle è un classico esempio di una e-mail di una riga che è persuasiva.
Crea un senso di scarsità e allo stesso tempo offre un invito all’azione a basso impegno usando le parole “Vedi il mio carrello”.
4. 2Hounds-Ricordare loro i benefici
Sottolineando i vantaggi del vostro prodotto/servizio, invece delle caratteristiche è un ottimo modo per scrivere copia persuasiva. Questo perché le caratteristiche funzionano a livello mentale mentre i benefici funzionano a livello emotivo.
Nella tua email, puoi ricordare ai tuoi clienti perché hanno bisogno di acquistare il tuo prodotto aiutandoli a immaginare quanto sarà più facile e felice la loro vita quando avranno il tuo prodotto.
Ecco un buon esempio di un’e-mail di abbandono del carrello da 2Hounds.com (un sito che vende collari per cani, imbracature e guinzagli) che utilizza questa strategia.
Come si sarebbe notato, la linea, ‘tornare alla cassa per rendere il vostro divertimento passeggiate per voi E il vostro cane’, fa un ottimo lavoro di sottolineare i benefici nel modo più sottile ma efficace.
Ecco un altro esempio da BinauralBeatsMeditation.com (un sito che vende battiti binaurali per la meditazione).
Come avrete notato, la linea, ‘potrete godere di ore di piacere di ascolto’, aiuta a creare un’immagine nella mente del cliente della musica incredibile che possono avere accesso a una volta che acquistano il prodotto.
5. Bobo & Bo-Keep It Light-Hearted
Umorismo quando usato a destra può rendere il vostro messaggio coinvolgente, relatable e persuasivo.
Questo è il motivo per cui puoi sicuramente considerare l’utilizzo di umorismo leggero nelle e-mail di abbandono del carrello, specialmente se è in sintonia con la voce del tuo marchio.
Ecco un buon esempio di un’e-mail di abbandono del carrello da parte di Bobo & Bo, un’azienda australiana che vende articoli di bambù per bambini.
L’oggetto ‘baby come back’ sembra divertente e semplice. È perfetto per questo marchio in quanto si tratta di prodotti per l’infanzia. Inoltre, la riga dell’oggetto utilizza anche un emoji stella che lo fa risaltare meglio.
Nel loro messaggio e-mail, Bobo & Bo usa un linguaggio personalizzato infuso con umorismo spensierato che fa sentire al cliente che il marchio capisce cosa significa essere un genitore. Questo crea un senso di fiducia e simpatia.
Il contenuto è facilmente riconoscibile, divertente e semplice.
Naturalmente, se si considera l’utilizzo di umorismo se le vostre e-mail, assicuratevi di essere molto attenti in modo che non venire attraverso come offensivo.
6. Huso-Includere una testimonianza
Testimonianze fornire prova sociale dicendo al cliente che gli altri stanno utilizzando il prodotto / servizio e ricevere i benefici che essi stessi vogliono ricevere.
Rassicurano il cliente che ciò che stanno per acquistare è la scelta giusta rimuovendo qualsiasi obiezione nella loro mente.
Pertanto, puoi sicuramente considerare di includere una testimonianza o due nelle e-mail di abbandono del carrello, preferibilmente subito dopo il pulsante di chiamata all’azione.
Ecco un buon esempio di un’e-mail di abbandono del carrello che utilizza testimonianze di Huso (un negozio che vende dispositivi per la terapia del suono).
Come puoi vedere, c’è una lunga testimonianza di un cliente proprio sotto il pulsante CTA. La testimonianza è perfetta in quanto spiega esattamente come il dispositivo ha aiutato il cliente ad alleviare l’ansia migliorando la qualità del sonno e la guarigione.
7. BinuaralBeatsMeditation.Com-Make It Sound Personal
Uno dei modi migliori per aumentare l’efficacia delle tue email di abbandono del carrello è renderlo personale.
Ecco alcuni semplici modi per personalizzare la tua email:
- Rivolgersi al cliente per nome.
- Parla in prima persona.
- Offri ai tuoi clienti un modo per contattarti direttamente per qualsiasi supporto invece di chiedere loro di contattare il supporto o leggere la pagina delle FAQ,
- Usa un linguaggio che fa sentire i tuoi clienti che sei più che felice di aiutarti
- Offri consigli e offerte esclusive.
- Usa il tuo nome nella firma invece di usare solo il nome del marchio.
Il seguente è un buon esempio di un’e-mail personalizzata da BinauralBeatsMeditation.com
Come si può vedere, l’e-mail si rivolge al cliente con il loro nome che aggiunge un tocco di personalizzazione.
Allo stesso modo, l’e-mail offre un supporto personalizzato utilizzando la riga, ‘se hai domande, non esitare a contattarmi’, che è scritta in prima persona.
Inoltre, la firma è di una persona reale, quindi non sembra che sia stata inviata da un software automatizzato.
Anche se, questa e-mail avrebbe potuto essere reso ancora più potente se ha detto al cliente circa il modo migliore per raggiungere il responsabile.
Ad esempio, la riga, ‘se hai domande, non esitare a contattarmi’, avrebbe potuto essere, ‘non esitare a contattarmi rispondendo a questa email’.
8. Huso-Offri loro uno sconto
Sconti, spedizione gratuita e / o offerte esclusive sono uno degli elementi persuasivi più potenti, specialmente quando sono limitati nel tempo.
La natura legata al tempo aiuta a creare un senso di scarsità spingendo il cliente ad agire rapidamente o perdere l’affare.
Gli sconti funzionano alla grande come email di abbandono del carrello, ma è una buona pratica usarli come ultima risorsa. Prenota sconti per la tua seconda o terza email.
Inoltre, se stai offrendo sconti, assicurati di etichettare chiaramente la riga dell’oggetto per trasmetterla al cliente. Ciò contribuirà ad aumentare i tassi di apertura.
Il seguente è un buon esempio di un’email di abbandono del carrello da parte di Huso che offre uno sconto.
Come avresti notato, la riga dell’oggetto di questa e-mail indica chiaramente che l’e-mail ha un accordo di sconto in attesa del cliente (che li invoglierà a fare clic portando a tassi di apertura più alti).
Allo stesso modo, nel corpo dell’e-mail, al cliente viene assegnato un codice sconto del 10% per un tempo limitato di 2 giorni. Se non agiscono su di esso in fretta, perdono l’affare.
9. Absolut Art-Offer Support
I dati suggeriscono che oltre l ‘ 11% dei clienti abbandona i carrelli a causa di problemi tecnici.
Questi potrebbero variare da connettività sito web lento, problemi con il pagamento, problemi con buoni sconto e molti altri.
Quindi ha senso chiedere ai tuoi clienti se hanno bisogno di aiuto nel completare il loro ordine. Il più personalizzato l’aiuto meglio è.
Ad esempio, invece di chiedere loro di leggere la pagina delle FAQ, chiedi loro di contattarti direttamente rispondendo all’e-mail.
La seguente email di Absolut Art (che vende arte murale contemporanea) ne è l’esempio perfetto.
Come puoi vedere, l’e-mail trasmette chiaramente al cliente che il negozio è più che felice di fornire loro qualsiasi aiuto di cui hanno bisogno nel completare i loro ordini.
L’unico problema con questa e-mail sono le parole, ‘Sparaci una e-mail’, che lascia il cliente chiedendo se possono rispondere a questa e-mail o hanno bisogno di inviare una e-mail a un indirizzo diverso.
Una formulazione migliore sarebbe stata “Rispondi a questa email”. In questo modo il cliente sa esattamente come entrare in contatto.
Utilizzo degli annunci di Remarketing
Hai mai controllato i prodotti solo online per trovare in seguito annunci relativi agli stessi prodotti che appaiono magicamente nel tuo feed di Facebook o su altri siti Web che visiti?
Pensi che sia un’incredibile coincidenza, ma è solo una tattica di marketing in gioco. E questa tattica è conosciuta come remarketing.
Vediamo come è possibile utilizzare il Remarketing per recuperare efficacemente i carrelli abbandonati.
Che cos’è il remarketing?
Allora, qual è il remarketing? E come funziona?
Il remarketing implica il marketing per le persone che hanno già visualizzato o provato ad acquistare un prodotto/servizio sul tuo sito web.
Questo viene fatto tracciando il cliente e mostrando loro annunci relativi ai prodotti che hanno visualizzato esortandoli a tornare e completare la transazione.
Come avresti capito, il remarketing può essere un’ottima strategia per recuperare i carrelli abbandonati.
L’immagine qui sotto mostra un annuncio di remarketing nel feed Facebook del cliente di un prodotto che ha aggiunto al carrello ma in seguito abbandonato.
Come si noterà, l’annuncio di remarketing ha un attraente sconto di tempo limitato che creerà un senso di urgenza e fornire quella spinta in più per il cliente di andare avanti e fare l’acquisto.
Il remarketing funziona?
Il remarketing è una tattica estremamente potente per recuperare i carrelli abbandonati. Gli studi dimostrano che rispetto agli annunci display standard, gli annunci di remarketing hanno il 76% di probabilità in più di essere cliccati! Questo perché sono altamente mirati.
Gli studi mostrano anche che la maggioranza dei consumatori ha una reazione positiva agli annunci di remarketing con solo una piccola minoranza (meno dell ‘ 11%) che si sente negativa su di loro.
Quindi il remarketing funziona sicuramente e può aiutarti a recuperare una percentuale importante delle tue vendite perse.
Remarketing Utilizzando Facebook Ads
Quasi tutte le principali reti pubblicitarie digitali consentono di eseguire campagne di remarketing, ma una delle più potenti è Facebook Ads.
Facebook ha un pubblico colossale che è di oltre 2,01 miliardi di utenti attivi mensili. Aggiungi a questo il pubblico di Instagram che è di circa 1 miliardo di utenti mensili. Hanno anche approfondimenti altamente accurati su questo pubblico che consente loro di pubblicare annunci altamente mirati rispetto a qualsiasi altra piattaforma.
Inoltre, questi annunci vengono eseguiti direttamente all’interno del feed di Facebook dell’utente, consentendo una maggiore visibilità e tariffe di clic.
Ecco una breve panoramica dei passaggi necessari per impostare una campagna di remarketing utilizzando Facebook:
Passo 1: Il primo passo è creare un pixel di tracciamento di Facebook che puoi eseguire accedendo al tuo account Facebook business.
Una volta creato il pixel, è necessario installare il codice pixel sul tuo sito web. Facebook ora ti Shopify ti permette di farlo automaticamente per WooCommerce e altre piattaforme come Shopify.
Passo 2: In secondo luogo, è necessario impostare gli eventi che è necessario tenere traccia, come ad esempio, un evento ‘Aggiungi al carrello’, e copiare e incollare il rispettivo codice di monitoraggio sul tuo sito.
Anche in questo caso, Facebook ha uno ‘strumento di set-up evento’ che consente di aggiungere eventi direttamente al tuo sito.
Passo 3: Una volta installati i codici di tracciamento, Facebook inizierà automaticamente a tracciare i visitatori del tuo sito Web inserendo un cookie sui loro computer.
A seconda delle impostazioni, Facebook può tracciare le pagine visitate sul tuo sito web, i prodotti aggiunti al carrello, i prodotti acquistati, i prodotti abbandonati, ecc.
Passo 4: Il passo finale è quello di creare una campagna pubblicitaria di Facebook per mostrare annunci specificamente ai visitatori del tuo sito web che hanno aggiunto un prodotto al carrello, ma non hanno effettuato un acquisto.
Durante la creazione dell’annuncio, è necessario scegliere il pubblico come qualcuno che ha aggiunto un prodotto al carrello ma poi non ha visitato la pagina di ringraziamento, il che significa che non ha acquistato.
Passo 5: Facebook inizierà a visualizzare i tuoi annunci nel feed Facebook del tuo cliente ogni volta che accede al proprio account Facebook (sia su desktop che su dispositivi mobili).
Quando crei annunci Facebook hai anche la possibilità di visualizzare gli annunci su Instagram. Si consiglia di eseguire annunci sia su Facebook e Instagram per la massima visibilità.
Remarketing utilizzando Google Ads
Oltre a Facebook, un’altra potente piattaforma per il remarketing è Google Ads (precedentemente Adwords).
Google Ads dispone di un’enorme rete di display (che include oltre 2 milioni di siti Web e app) in cui è possibile visualizzare i tuoi annunci. Inoltre, puoi anche indirizzare gli utenti su YouTube.
Eseguire una campagna di remarketing utilizzando Google Ads è molto simile a quello che abbiamo visto con Facebook Ads.
È necessario prima impostare un pubblico, che in questo caso saranno gli utenti che hanno abbandonato il carrello e quindi impostare una campagna pubblicitaria per indirizzare quel pubblico specifico.
Se utilizzi già Google Analytics sul tuo sito, puoi facilmente creare il tuo pubblico in Google Analytics che sarà automaticamente disponibile nel tuo account Google Ads (una volta collegati entrambi questi account).
Puoi quindi iniziare a pubblicare annunci per questo pubblico specifico utilizzando Google Ads.
Alcuni suggerimenti per la creazione di annunci di remarketing
Gli annunci di remarketing di successo offrono al cliente una qualche forma di incentivo per convincerlo a tornare sul sito e completare l’acquisto. L’incentivo può essere sotto forma di un piccolo sconto o offerte di spedizione gratuite.
Durante la creazione dell’annuncio, utilizzare testo semplice/minimo, aggiungere un singolo invito all’azione e renderlo visivamente accattivante. Gli annunci visivi contenenti meno testo in genere ottengono più clic.
Inoltre, come regola generale, continua a sperimentare con più creatività pubblicitarie e offerte per vedere cosa funziona meglio per te.
Utilizzo di Personal Outreach
Se hai a che fare con prodotti o servizi di alto valore, una delle migliori strategie è quella di raggiungere personalmente i tuoi clienti e offrire loro l’aiuto di cui hanno bisogno per completare il loro ordine.
Il più delle volte, il cliente potrebbe aver affrontato alcuni problemi minori come un codice coupon non funzionante o qualche altro problema tecnico che impediva loro di effettuare l’acquisto.
Contattandoli personalmente, puoi sapere esattamente quale fosse il loro problema e offrire una soluzione personalizzata che li spingerà a tornare e completare l’acquisto.
I seguenti sono tre modi potenti per raggiungere i tuoi clienti:
- Invia email personalizzate.
- Parlate con i vostri clienti al telefono.
- Invia posta diretta.
Invia email personalizzate
Abbiamo già discusso l’invio di email personalizzate in questo articolo.
È possibile inviare una e-mail personalizzata utilizzando autorisponditori o prendere un passo in avanti scrivendo e rispondendo alla e-mail da soli.
Ecco un buon esempio di un’e-mail personalizzata da Ugmonk:
Come si potrebbe notare, l’e-mail è semplice e utilizza testo normale. Non fa uso di grafica o altri elementi di fantasia che farebbero sembrare automatizzato.
Allo stesso modo, la copia e-mail è scritta in prima e seconda persona rendendo il suono ancora più personale.
L’e-mail ha anche un tono amichevole e disponibile e il cliente è invitato a rispondere direttamente all’e-mail per qualsiasi aiuto o raccomandazione.
La firma porta il nome e la designazione del mittente, che in questo caso è il proprietario del negozio. Questo è sicuro di far sentire al cliente che l’azienda si prende cura di loro e si impegna ad offrire un servizio di qualità. Questo crea fiducia e aumenta la loro probabilità che completino l’ordine.
Se si utilizza il WP Carrello Abbandono Recovery plugin, si può facilmente ottenere il nome e gli indirizzi e-mail dei clienti che hanno abbandonato il loro carrello andando alla scheda ‘Report’, come mostrato nell’immagine qui sotto.
Parlare con i clienti al telefono
Un altro modo efficace per recuperare carrelli che è spesso trascurato è quello di chiamare i clienti direttamente al telefono. Questo può funzionare alla grande soprattutto per gli articoli big-ticket.
Secondo Soma Toth, il fondatore di Recart, le campagne telefoniche li aiutano a nascondere oltre il 50% dei clienti che abbandonano i loro carrelli!
Un rapporto di DMA (Direct Marketing Association) suggerisce che il telefono ha il più alto tasso di risposta al 9-10% rispetto a tutti gli altri canali di marketing combinati.
Si potrebbe pensare che raggiungere per telefono può venire attraverso come invadente, ma rendersi conto che questa non è una chiamata di marketing freddo. Non stai cercando di vendere loro qualcosa di nuovo. Stai solo dando loro una chiamata amichevole chiedendo loro se hanno bisogno di aiuto con l’acquisto che hanno abbandonato a metà strada.
Quindi il più delle volte, i tuoi clienti si sentiranno felici che tu abbia chiamato. Essi si sentono che si cura di loro che contribuirà a costruire la fiducia.
Inoltre, una conversazione telefonica consente di affrontare rapidamente tutte le loro preoccupazioni e guidarli a completare il loro ordine.
Alcuni suggerimenti per chiamare il tuo cliente
Come con l’e-mail, il momento migliore per chiamare i tuoi clienti è entro la prima ora che i clienti abbandonano il loro carrello.
È importante rendere la chiamata amichevole e personale. Puoi iniziare presentandoti mentre ti rivolgi al cliente con il loro nome.
Se sei il proprietario/fondatore del negozio, quindi far loro sapere che di prima mano. Ottenere una chiamata dal proprietario dice ai vostri clienti che vi preoccupate e che aiuta a costruire la fiducia.
Cerca di mantenere il tono casual allo stesso tempo professionale. Cerca di far sentire al cliente che sei qui per aiutarti.
Se si utilizza il Carrello Abbandono Recupero Plugin (o qualsiasi altro plugin che cattura i dettagli del modulo), il numero di telefono del cliente (se lo inseriscono nel modulo di checkout) verrà automaticamente catturato e salvato per il vostro riferimento.
È possibile accedere a questi dettagli facendo clic sul nome del cliente dalla scheda “Rapporti” come mostrato nell’immagine sottostante:
Invia Direct Mail
Se il cliente ha inserito il proprio indirizzo di spedizione nel modulo di pagamento prima di abbandonare il carrello, un’ottima opzione è inviare loro un promemoria utilizzando direct mail.
Se stai pensando che nell’era di Internet e della digitalizzazione di massa, la posta diretta è obsoleta, sarai piacevolmente sorpreso da queste statistiche.
Secondo Adweek, il 54% dei clienti preferisce ricevere messaggi di marketing tramite posta diretta rispetto a qualsiasi altro mezzo.
Uno studio DMA (Direct Marketing Association) suggerisce che il tasso di risposta per la posta diretta è 7 volte superiore a tutti i canali digitali combinati. Lo studio ha anche rilevato che Direct mail offre un ritorno sull’investimento del 15-17%, che è simile a quello del Social Media Marketing.
Alcuni suggerimenti per l’invio di Direct Mail
Una buona strategia per inviare direct mail è iniziare a inviare le e-mail di abbandono del carrello (al loro indirizzo e-mail). Se il cliente non interviene anche dopo la 2a e-mail, è possibile inviare loro una direct mail con un codice sconto o un incentivo per spingerli ad andare avanti con il loro ordine.
Come regola generale, provare cartoline colorate luminose o buste in modo che si distinguono di più nella casella di posta del cliente. Si può sperimentare con diverse dimensioni cartolina / busta per vedere cosa funziona meglio.
Per quanto riguarda il messaggio, tienilo breve, semplice e personale come abbiamo visto con l’email di abbandono del carrello.
Un modo semplice per personalizzare la tua posta è scrivere a mano il nome del cliente.
Considera di includere un coupon di sconto nella tua posta. Ciò non solo incoraggerà i clienti ad acquistare, ma ti consentirà anche di testare il successo della tua campagna.
Si può anche considerare l’utilizzo di un codice QR sulle cartoline per rendere più facile per i clienti di raggiungere il tuo sito.
Utilizzando le notifiche push Web
Immagina di essere in grado di visualizzare i tuoi annunci/messaggi direttamente sul desktop del tuo cliente. Questo è esattamente ciò che le notifiche push Web ti permettono di fare rendendoli uno strumento potente quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati.
Vediamo cosa sono e come puoi usarli in modo più dettagliato.
Che cos’è una notifica push Web?
Una notifica push web è un messaggio (o avviso) che viene visualizzato direttamente sul desktop dell’utente (in tempo reale) come mostrato nell’immagine qui sotto.
Oltre ai desktop, queste notifiche possono essere visualizzate anche sui telefoni cellulari.
A differenza di un’e-mail in cui il cliente deve aprire la posta in arrivo per trovare il messaggio, con le notifiche push web, il messaggio si apre proprio prima del cliente che porta alla massima visibilità e coinvolgimento.
Secondo Sendx.io, il CTR per notifiche push è 10.8%.
A partire da ora, le notifiche push web sono supportate praticamente in tutti i sistemi operativi desktop, tra cui Windows, Linux e OS X.
Per dispositivi mobili, è supportato dal sistema operativo Android. Per quanto riguarda il supporto del browser, le notifiche push web sono supportate da tutti i browser moderni tra cui Google Chrome, Firefox, Safari, Opera e Microsoft Edge.
Come iniziare a inviare notifiche push Web ai tuoi clienti?
Per iniziare a inviare notifiche push ai tuoi clienti, i tuoi clienti devono prima accettare di ricevere le notifiche.
È possibile ottenere loro di opt-in visualizzando un prompt di opt-in. Questo prompt di opt-in può essere visualizzato non appena i tuoi clienti entrano nel tuo sito Web o mentre sono nelle fasi iniziali della navigazione attraverso il tuo sito web.
Ecco un esempio di richiesta di opt-in su WPAstra.com
Secondo Sendx, il tasso di Opt-in per le notifiche push è di circa 7-10%.
Una volta che il cliente ha optato-in, è possibile iniziare a inviare loro notifiche push web ogni volta che si desidera. Naturalmente, è necessario pianificarli correttamente per il massimo delle conversioni.
Esistono diversi servizi standalone come webengage, pushengage e sendpulse che consentono di monitorare il comportamento dei clienti e inviare notifiche push web a coloro che hanno abbandonato il carrello.
Se stai usando Shopify, una soluzione popolare che puoi usare è FirePush e se usi WordPress, una buona soluzione è usare il plugin OneSignal.
Come inviare notifiche push Web utilizzando OneSignal per recuperare carrelli abbandonati?
OneSignal è una soluzione molto popolare per l’invio di notifiche push web per gli utenti di WordPress. Al momento di scrivere questo articolo, questo plugin ha oltre 100.000 installazioni attive.
Diamo una rapida occhiata a come puoi far funzionare questo plugin.
Il primo passo dopo l’installazione del plugin è quello di creare un account a OneSignal.com poiché è qui che creerai tutte le tue campagne. È quindi necessario collegare il tuo account OneSignal con il tuo account WordPress utilizzando le chiavi API. Questo è abbastanza semplice.
Una volta completato il collegamento, puoi iniziare a creare campagne di notifica push utilizzando OneSignal.com cruscotto.
OneSignal consente di inviare notifiche a un pubblico specifico in base a criteri preimpostati.
Ad esempio, è possibile eseguire una campagna per inviare notifiche solo alle persone che hanno abbandonato il carrello e interrompere la campagna una volta se completano l’ordine.
Per fare ciò, dovrai prima impostare il tracciamento sul tuo sito web utilizzando i tag di dati di OneSignal. Questi tag di dati consentono di etichettare e segmentare gli utenti in base al loro comportamento/azioni. Ad esempio, puoi segmentare gli utenti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno effettuato il checkout.
È quindi possibile creare ed eseguire una campagna di notifica push per indirizzare questo specifico segmento di utenti facendo clic sul pulsante “Aggiungi segmento” come mostrato nell’immagine qui sotto.
Quindi sì, c’è un po ‘ di impostazione richiesta in anticipo, ma una volta fatto, tutto funziona automaticamente.
Alcuni puntatori da tenere a mente
Per quanto riguarda i tempi e la frequenza per l’invio di notifiche, è imperativo che non li invii troppo frequentemente. Questo perché richiede solo all’utente un solo clic per annullare l’iscrizione alle notifiche.
Per il recupero dell’abbandono del carrello, puoi considerare l’invio di un massimo di due promemoria, il primo può essere inviato entro la prima ora dall’abbandono del carrello e il 2 ° dopo uno o due giorni.
Come con il remarketing, il modo migliore per convertire utilizzando le notifiche push è quello di offrire ai clienti uno sconto a tempo limitato, spedizione gratuita o offerte esclusive.
Mantenere le notifiche semplice e al punto.
Inizia con un’intestazione che attira l’attenzione, seguita da una o due righe che spiegano il tuo sconto o offerta speciale, seguita da un chiaro invito all’azione. Inoltre, assicurati di includere l’immagine del prodotto.
Conclusione
Finché c’è e-commerce, l’abbandono del carrello è destinato a rimanere.
Quello che puoi fare da parte tua è cercare di mantenerlo al minimo ottimizzando il processo di checkout, come abbiamo discusso nella prima parte di questo articolo e implementando strategie per recuperare i carrelli abbandonati come abbiamo visto in questo articolo.
Se non l’hai già fatto, scarica la versione gratuita di Cartflow e inizia a ottimizzare le tue pagine di checkout utilizzando i modelli gratuiti. Cartflow consente inoltre di creare pagine di destinazione potenti e implementare altre strategie di marketing comprovate come dossi degli ordini, upsell e downsell.
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