4 Semplici modi per motivare il personale al dettaglio

Motivare il personale in qualsiasi ambiente può essere difficile, ma il settore retail può essere particolarmente impegnativo. I picchi e le depressioni in footfall possono rendere difficile mantenere lo slancio, ma i vantaggi di avere dipendenti felici sono ben documentati.

Non solo sono più bravi a fare vendite, ma hanno anche maggiori probabilità di rimanere nel loro lavoro più a lungo e di prendere meno giorni di malattia. Come retail manager, questi sono vantaggi importanti in quanto risparmiano denaro e tempo che possono essere spesi per rielaborare le rotas e reclutare e formare nuovo personale.

Anche guardando oltre la linea di fondo, ci sono altri grandi vantaggi di avere personale motivato e felice.

Il personale felice è più in grado di fornire un servizio clienti di qualità e, con 9 su 10 clienti del Regno Unito che abbandonano un acquisto dopo aver ricevuto un servizio peggiore di quanto si aspettassero, è importante farlo bene.

Con questo in mente, ecco quattro consigli per aiutarti a motivare il tuo personale al dettaglio.

Rompere la routine

In primo luogo, dare un’occhiata alla tua squadra e decidere che cosa saps loro motivazione più.

Naturalmente, è necessario tenere a mente che è probabile che sia diverso per i diversi membri del team. Potrebbe essere che quando il passo è lento, i dipendenti rallentano troppo. In alternativa, può essere che durante le ore di punta di sabato il personale è così occupato che diventano ansiosi e cominciano a lavorare in modo meno efficace.

Pensa un po ‘ a questo e poi formula un piano per piccoli gesti che possono aiutare a potenziare di nuovo il tuo staff. Per esempio, potrebbe essere che il sabato occupato sono il giorno che si prende a turno per fornire torta per la squadra. Ogni sabato, un membro dello staff potrebbe portare alcuni dolci a basso costo per dare al tuo staff un po ‘ di energia extra e una dose di team building allo stesso tempo. Se il tuo staff rota non è abbastanza coerente per questo, o ti senti a disagio a chiedere ai tuoi dipendenti se vorrebbero farlo, considera di chiedere un piccolo budget per farlo durante periodi estremamente intensi.

O se la tua squadra lotta quando è tranquilla, perché non usare questo come un’opportunità per una sessione di idee divertenti? Ogni settimana scegli un’area del tuo negozio su cui vorresti davvero concentrarti. Ad esempio, una settimana potrebbe essere il tuo display al dettaglio. Dai al tuo staff la sfida al mattino e chiedi loro di darti le loro idee nel pomeriggio. Se ritieni che un argomento potrebbe essere particolarmente impegnativo, quindi accoppiare il personale in modo che possano rimbalzare le idee l’una dall’altra. Ove possibile, si potrebbe chiedere allo staff di mettere in pratica le loro idee durante il pomeriggio in modo che, anche quando il passo è lento, abbiano un progetto a cui stanno lavorando. Ciò contribuirà a dare al personale un senso di scopo e permetterà loro di tornare a casa alla fine della giornata con qualcosa raggiunto.

Incoraggia idee

Indipendentemente dal fatto che tu tenga queste sessioni di idee o che tu scelga un altro modo, assicurati che le idee dei tuoi dipendenti siano ascoltate e che abbiano un feedback su di esse.

Naturalmente, non tutte le idee possono essere messe in atto in quanto ci possono essere troppi piani in corso contemporaneamente, o talvolta, sfortunatamente, l’idea potrebbe non essere adatta. Ma anche se un’idea non può essere utilizzato, offrire un feedback che mostra il vostro dipendente che avete dato loro pensieri genuina considerazione.

Nei casi in cui l’idea è buona ma il tuo team sta già affrontando diversi progetti, considera di stabilire una data chiara per quando puoi iniziare a lavorare su questa nuova idea. Considera di scriverlo nella stanza del personale, forse nella cordata del personale durante una giornata tranquilla quando il dipendente che ha avuto l’idea è in. Ma fare attenzione qui per assicurarsi di aver impostato una data realistica. Se il progetto viene respinto troppe volte, ciò potrebbe avere l’effetto opposto.

Prendendo sul serio le idee dei dipendenti, le fai sentire più apprezzate. Oltre a sostenere le loro idee, si dovrebbe anche offrire loro opportunità di crescere.

Offrire opportunità di crescita

È facile per i dipendenti di molti settori diversi ristagnare se non vengono sfidati. Oltre a incoraggiare il vostro personale a venire con idee, anche offrire loro opportunità di imparare e crescere.

Potrebbe essere che uno dei tuoi membri del personale abbia un’abilità che è davvero preziosa per la tua squadra. Incoraggiali a tenere una sessione di 10 minuti con altri membri dello staff in cui parlano di questa abilità e di come può essere utilizzata. Ad esempio, può essere che un membro del tuo team sia particolarmente forte quando si tratta di visual merchandising. Perché non chiedere loro di condividere alcuni dei loro consigli preferiti con i loro colleghi? Questo li aiuterà contemporaneamente a sentirsi apprezzati e apprezzati, rafforzando anche la tua squadra.

Se hai le risorse disponibili, è possibile che tu possa inviare parte del tuo personale in alcuni giorni di formazione. Questo non è accessibile a tutti, ma potresti scoprire che puoi condividere utili blog e informazioni di apprendimento con loro attraverso un sito Web come le competenze di cui hai bisogno. Ci sono anche piccole cose che puoi fare anche nel tuo negozio. Chiedi ai dipendenti che tipo di abilità vorrebbero imparare. I dipendenti motivati avranno probabilmente domande o vogliono imparare qualcosa da te. Ad esempio, potrebbe essere che hai un dipendente che è interessato a come funziona l’incasso o che è interessato alle catene di fornitura e vorrebbe capire come si sceglie quali marchi immagazzinare. Pianificare un tempo per passare attraverso di essa con loro. Potrai beneficiare di avere personale con competenze extra e anche dalla possibilità di conoscere meglio il vostro personale.

Se lo desideri, puoi fare un ulteriore passo avanti consentendo ai dipendenti di suggerire progetti su cui vorrebbero lavorare e offrendo loro una certa quantità di tempo alla settimana per farlo. Google ha una regola di tempo del 20% in cui i dipendenti sono autorizzati a spendere il 20% del loro tempo su un progetto che credono darà beneficio a Google. 20% può sentire come un bel po’, ma se si dovesse dare un dipendente un’ora alla settimana per lavorare sui display di vendita al dettaglio o su suggerimenti di nuovi prodotti, per esempio, si sentirebbero sfidati e si trarrebbe beneficio dal loro tempo trascorso alla ricerca e allo sviluppo.

Dimostrare che i dipendenti motivati vengono premiati

Le persone motivate vengono trascinate giù da persone che sono immotivate.

Naturalmente, la motivazione può variare di minuto in minuto, ma quando i membri del team sono costantemente pigri, può essere molto demoralizzante per il personale motivato. Può essere peggiorato quando un dipendente motivato crede che il proprio manager non sia a conoscenza della disparità tra il proprio stile di lavoro e quello degli altri.

Alcuni professionisti si spingono fino a dire che i dipendenti costantemente de-motivati dovrebbero essere invitati a lasciare. Questa potrebbe non essere sempre l’opzione migliore. Ma si dovrebbe certamente considerare mettendo in chiaro che i dipendenti che lavorano duramente costantemente sono ricompensati. Assicurarsi che le misure siano chiare e che gli altri membri del team possano ottenere tali premi. Se si imposta la barra troppo alta, o in linea con le competenze di un solo membro dello staff, si corre il rischio che il personale diventi disilluso in quanto non crederanno di essere in grado di ottenere la ricompensa.

Porta a casa il messaggio

In sostanza, per garantire che il tuo personale sia felice e motivato, assicurati che si sentano rispettati, apprezzati e che abbiano opportunità di imparare e assumersi la responsabilità dei progetti che li interessano.

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