8 I migliori consigli per la creazione di programmi di fidelizzazione 2021

Mantenere i vostri clienti esistenti a bordo è un compito difficile in questo mondo competitivo. Hai bisogno di un mix di strategie di marketing e programmi di fidelizzazione dei clienti innovativi se vuoi soddisfare i clienti, aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare le conversioni.

Negli ultimi anni, i programmi di fidelizzazione dei clienti sono cambiati drasticamente, diventando digitali, diventando più efficaci e offrendo esperienze uniche.

Diamo un’occhiata a come creare un programma di fidelizzazione dei clienti che funziona.

Che cos’è un programma di fidelizzazione dei clienti?

Un programma di fidelizzazione dei clienti è un insieme di strategie che consentono di offrire ai clienti incentivi tempestivi in base alle loro precedenti abitudini di acquisto con voi.

Tuttavia, la digitalizzazione ha cambiato il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende. I clienti fedeli non sono più solo acquirenti regolari.

I clienti fedeli potrebbero essere:

• Qualcuno che porta i referral attraverso la condivisione sociale
• qualcuno che diffonde una buona parola per te
• qualcuno che è rimasto con te e ha resistito al passaggio
• qualcuno che si iscrive digitalmente alle tue offerte.

I programmi di fidelizzazione dei clienti di oggi dovrebbero riflettere le esigenze dei clienti moderni.

La fedeltà del cliente è il prodotto di una buona esperienza del cliente. Quindi, se si desidera creare un programma di fidelizzazione dei clienti efficace, fornire un’esperienza e un servizio senza interruzioni lungo tutto il ciclo di vita del cliente dovrebbe essere una priorità.

Caratteristiche di un moderno programma di fidelizzazione dei clienti

• Ti aiuta a offrire un’esperienza transazionale senza attriti ai clienti su tutti i punti di contatto.
• Ti aiuta ad abbracciare le nuove tecnologie per sfruttare al meglio i dati dei clienti e le offerte personalizzate.
• Ti aiuta a fornire valore attraverso partnership di affiliazione e contratti di terze parti.
• Avvicina te e i tuoi clienti.

Come creare un programma di fidelizzazione dei clienti: 8 tips

Fai la tua ricerca

Starbucks sostiene che il loro programma di fidelizzazione dei clienti ha svolto un ruolo fondamentale nella creazione di un aumento del profitto del 26% e di un salto del 11% delle entrate totali per i risultati fiscali del secondo trimestre 2013.

Per eseguire un programma di fidelizzazione dei clienti di successo, il tuo team deve inserire la ricerca prima che inizi qualsiasi implementazione. Ci sono vari modi per avvicinarsi alla fedeltà del cliente, la ricerca ti aiuterà a scegliere quello che meglio si adatta alle tue esigenze aziendali.

Sii chiaro sull’obiettivo della tua campagna, analizza la natura e le dimensioni della tua attività e crea un programma che ti aiuti a raggiungere i tuoi obiettivi di business. Non dimenticare di prendere in considerazione le aspettative dei clienti, il comportamento e le attuali tendenze del mercato.

I dati dei clienti possono provenire da una varietà di fonti, come l’analisi del sito Web, la cronologia delle scorte, le vendite, le conversazioni, ecc. L’idea qui è capire veramente il comportamento dei clienti e quindi il tipo di campagne a cui i tuoi clienti risponderanno bene.

Raccogliendo e analizzando correttamente i dati, non solo è possibile utilizzarlo per progettare programmi di fidelizzazione dei clienti, è anche possibile migliorare i vostri prodotti o servizi. Alla fine, tutto questo aiuta a fornire un eccellente servizio clienti.

Keep it simple

Se complichi eccessivamente il tuo programma fedeltà, c’è sempre la possibilità che i clienti non lo capiscano. Se ciò accade, finirà per essere ignorato e dimenticato.

Evitare questo, rendendo il processo facile per i clienti di capire.

Ma non solo, rendere più semplice per i vostri clienti di iscriversi a pure.

Creare un sistema di punti che è facile da monitorare in modo che la situazione è chiara. Distribuisci punti ai clienti sul retro degli acquisti, spiegando come possono riscattare quei punti accumulati, indipendentemente dal fatto che questi punti scadano o meno e, in caso affermativo, quando.

Dai un’occhiata al programma JetBlue TrueBlue per un esempio di come impostare un programma di fidelizzazione dei clienti ideale.

Personalizza per una migliore esperienza del cliente

L’intelligenza artificiale aiuta le aziende a creare programmi di fidelizzazione più personalizzati. Quando le aziende investono in queste tecnologie, si dotano degli strumenti per offrire un servizio più proattivo.

Sephora è un grande esempio di questo. La ricerca di Sailthru sulla capacità di personalizzazione dei marchi mostra Sephora come un vincitore perché:

• Offrono un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità ai loro clienti, sia sul Web, mobile o in un negozio di mattoni e malta.
• Personalizzano il loro prodotto con contenuto e descrizione sfaccettati.
• Hanno lanciato un programma “Beauty Insider” a tre livelli per offrire ai clienti premi e regali più sontuosi.
• Offrono ai clienti una prova di prodotto con un assistente virtuale, per aiutarli a trovare il prodotto perfetto per il loro tipo di pelle.

Personalizzare l’esperienza del cliente non deve essere complicato. Molti marchi personalizzano le esperienze con l’aiuto di strumenti di coinvolgimento visivo, consentendo loro di assistere i clienti accedendo al loro browser Web o mobile e collaborare al completamento delle attività.

Punti Rewards-tradizionali ma efficaci

I premi che fornisci dovrebbero avere un senso finanziario per la tua attività, offrendo contemporaneamente qualcosa che i tuoi clienti desiderano. Sia che tu scelga di offrire ai tuoi clienti sconti su acquisti futuri, premi gratuiti o anche una combinazione dei due, ricorda sempre la regola più importante: I premi devono offrire valore al cliente.

Alcuni negozi di alimentari hanno partnership con compagnie di carburante per offrire sconti sul gas. Poiché il gas è un bene essenziale e un costo inevitabile per molti consumatori, questa è una tattica molto utile. Questi programmi di fidelizzazione dei clienti spesso utilizzano carte già utilizzate per ottenere sconti, con i dati di vendita penetranti forniti sul retro di esso.

Resta in contatto con i tuoi clienti

I dati di Experian mostrano che le e-mail indirizzate al tuo programma fedeltà i partecipanti hanno tassi di apertura più alti del 40%, tassi di clic più alti del 22%, tassi di transazione più alti del 29% e ricavi più alti dell ‘ 11% per e-mail.

È assolutamente necessario rimanere in contatto con i tuoi clienti dopo aver creato il tuo programma fedeltà e le campagne email sono uno dei modi migliori per farlo.

L’utilizzo di una campagna e-mail per informare i clienti sui rinnovi (se il programma di fidelizzazione dei clienti lo richiede) e offerte speciali solo per i membri fedeli, può rendere il tuo programma migliore.

Invia loro un messaggio sulla campagna dopo un certo periodo di tempo come promemoria. Questo aiuta a costruire un’impressione positiva del tuo marchio. Di seguito è riportato un brillante esempio di come rimanere in contatto con i clienti:

L’azienda ha dimostrato creatività con questa campagna “Ci manchi”!

Un altro ottimo modo di connettersi con il cliente è attraverso la chat dal vivo. Esso consente di informare i clienti sui programmi di fidelizzazione durante le conversazioni così come la costruzione di fiducia, aumentando la fedeltà dei clienti.

Commercializza il programma di fidelizzazione dei clienti

Non importa quanto sia grande il tuo programma di fidelizzazione dei clienti a meno che i tuoi clienti non lo sappiano, non ti porterà molto lontano. Investi nel marketing in modo che i tuoi clienti siano consapevoli. Assicurati di creare una strategia di marketing che si adatta con il vostro business.

Di seguito sono riportati alcuni dei modi in cui puoi farlo:

• Annunci Online
• Social Media
• Comunicati Stampa
• Giornali Annunci
• all’Aperto cartelloni
• In-store di segnaletica
• Invio di un questionario di customer satisfaction
• Invia e-mail newsletter
• Sviluppare un cliente programma di riferimento
• Tenere un concorso online
• Pubblicare i contenuti distribuiti

Scegliere incentivi attentamente

al momento di decidere su più incentivi appropriati per il vostro programma di lealtà, di analizzare i bisogni e il comportamento dei vostri clienti target. A volte gli omaggi svalutano il tuo prodotto o servizio, quindi prova a pensare a opzioni che rendono esclusivi gli incentivi.

I premi esperienziali sono popolari perché fanno sentire bene i clienti, aggiungendo valore alla loro vita. Aiutano anche il vostro business distinguersi dalla folla e generare fedeltà a lungo termine nei vostri clienti.

Ad esempio, in India, Starbucks ha progettato un fantastico programma di fidelizzazione chiamato My Starbucks Rewards. Esistono diversi modi per iscriversi al programma, inclusa la creazione di un account o il download dell’app mobile Starbucks India. Per ogni acquisto, si riceve una “Stella”.

Imposta offerte e sconti esclusivi per i tuoi clienti tramite i social media

I tuoi follower sui social media e gli abbonati alle e-mail sono tutti potenziali clienti. Usa i social media e le newsletter via email per offrire ai tuoi follower offerte e sconti esclusivi ed esclusivi a tempo limitato.

Prova a creare un hashtag unico per l’offerta. Fornisci un codice sconto e usa l’hashtag su tutti i tuoi social media, mantenendolo coerente durante la campagna. Si può facilmente monitorare e modificare le cose in base a come la campagna sta eseguendo.

Questo tipo di campagna di marketing fa sentire i tuoi clienti come se fossero parte di un club esclusivo e, di conseguenza, faranno riferimento alla tua attività, fornendo nuove persone che si uniranno alla tua lista e-mail e ti seguiranno sui canali dei social media.

I clienti fedeli portano successo a lungo termine

Fatto bene, i programmi di fidelizzazione dei clienti possono aumentare i profitti e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Ciò significa che hanno il potere di avere un impatto significativo sulla vostra linea di fondo. Implementa il programma di fidelizzazione giusto per i tuoi clienti, gestiscilo bene e puoi garantire un successo duraturo per la tua azienda.

Qualcuno dei suggerimenti sopra riportati ti ha aiutato a creare un programma di fidelizzazione dei clienti? Pensi che ci siamo persi qualcosa? Fateci sapere nei commenti.