9 Essential Communication Skills for any Workplace (and how to Improve them)

February 15, 2021 – Gini Beqiri

Senza grandi capacità comunicative sul posto di lavoro, qualsiasi azienda semplicemente si fermerà. Non c’è niente di peggio di problemi di comunicazione tra il personale individuale e interi reparti che provoca caos totale, frustrazione, mancanza di progressi, scadenze perse e molto probabilmente personale che decide di lasciare.

Perché le abilità comunicative sono importanti?

La comunicazione è fondamentalmente il grasso che rende qualsiasi attività senza intoppi.

Se sei in un’azienda di supporto in cui tutti sanno cosa sta succedendo, a cosa mira l’azienda in termini di obiettivi a lungo e breve termine e, cosa più importante, perché, hai il miglior posto possibile per lavorare.

Con una buona comunicazione sul posto di lavoro, il personale si sente impegnato ed entusiasta e si sente parte di qualcosa. Lavorano senza bisogno di essere micro-gestiti, e vengono con idee e soluzioni, perché sanno che saranno ascoltati e che c’è una buona probabilità che ciò che suggeriscono sarà implementato.

• per saperne di più circa l’Importanza della Capacità di Comunicazione Commerciale

9 Abilità comunicative essenziali per qualsiasi posto di lavoro

Quindi, se speri di assicurarti che la tua attività sia il tipo di posto in cui tutti sono impegnati ed entusiasti, quali sono le competenze che devi avere e incoraggiare per farlo accadere?

Capacità di ascolto

Prima di tutto, le persone hanno bisogno di ascoltarsi. Più di questo, hanno bisogno di ascoltarsi, pensare a ciò che viene detto, riconoscerlo e capire.

I peggiori problemi di comunicazione si verificano perché le persone non riescono ad ascoltare correttamente, e poi vanno a fare ciò che *pensano* è stato detto, piuttosto che ciò che è stato effettivamente detto.

L’ascolto attivo è una delle competenze più importanti che chiunque possa sviluppare, dai registi in giù.

Empatia

Dopo l’ascolto, la cosa più importante che chiunque può fare è capire ed entrare in empatia con le altre persone. Se riesci a metterti nei panni di altre persone, puoi capire come si sentono, avere più di un senso di come puoi aiutarli, capire le loro frustrazioni e punti di dolore, e puoi comunicare con loro meglio.

E questo vale per gli altri membri del personale, la gestione E i tuoi clienti.

• Per ulteriori informazioni, leggi Superare i blocchi stradali all’empatia

Pazienza

Insieme all’empatia, avere solo un po ‘ di pazienza può aiutarti a comunicare con calma come ti senti, anche quando sei frustrato e infastidito, il che migliora il tuo punto e ha meno probabilità di ottenere il backup di qualcuno o causare una discussione.

• Leggi questi quattro passaggi per sviluppare la pazienza

Atteggiamento positivo

Adottare un approccio positivo rende la vita molto più facile e molto più bella sia per te, sia per quelli intorno a te. Se sei sempre positivo, si tende a supporre che le cose possono essere fatte e problemi risolti, piuttosto che che non possono. Ti senti meglio, cerchi il bene nelle cose e lo trovi.

Questo è un modo molto migliore di lavorare, che essere quello che abbatte sempre ogni idea e presuppone che le cose andranno sempre male.

E quando le cose vanno male, ti occuperai di loro molto meglio con un atteggiamento positivo.

Essere onesti e aperti

Tornando alla positività, essere aperti e aperti alle possibilità ti porterà molto più avanti rispetto a negare ogni idea prima che abbia avuto la possibilità di lavorare.

Insieme a questo, essere onesti è un must. La fiducia è estremamente importante in ogni situazione, e quando le persone lavorano in una squadra, hanno bisogno di sapere che possono contare gli uni sugli altri per fare quello che dicono di fare, ed essere onesti su di esso.

E sì, questo include quando sei tu che hai fatto un casino di qualcosa. Succede, ma non è la fine del mondo. Ricorda, le persone non possono aiutarti a risolverlo se non lo sanno.

Dare e ricevere feedback

Sì, non è bello se non hai raggiunto uno standard o hai fatto qualcosa di sbagliato, ma essere in grado di accettare un feedback veramente ben inteso aiuta con grazia un sacco di andare avanti dopo un problema.

Allo stesso modo, essere in grado di dare un grande, feedback positivo è un’abilità che può rendere chiunque si lavora con sentirsi bene.

Linguaggio del corpo

Guarda il tuo linguaggio del corpo quando stai comunicando e quando stai ascoltando. Le spalle aperte e rilassate e sporgendosi in avanti mostrano che sei impegnato, davvero in ascolto e aperto alle idee, mentre le braccia piegate e appoggiate all’indietro possono farti sembrare distante, non coinvolto e non aperto a nuovi modi di fare le cose.

• Per saperne di più gli 8 Elementi del linguaggio del corpo fiducioso

Chiarezza e brevità

Non c’è bisogno di scrivere un saggio o fare un discorso per esprimere un’idea o ottenere il vostro punto di vista. Il tempo è prezioso in qualsiasi attività commerciale e il tempo dei tuoi colleghi è prezioso quanto il tuo.

Sii breve, al punto, e includi solo le informazioni necessarie.

E segui per iscritto, in modo da avere una copia di ciò che hai detto per conferma, e il tuo pubblico ha una copia a cui possono fare riferimento, per verificare cosa è stato detto e cosa devono fare.

Auto-miglioramento

Il miglioramento continuo non è solo per il business. L’apprendimento lungo tutto l’arco della vita è un bene per te, dandoti nuove prospettive e idee e ampliando la tua esperienza e il tuo punto di vista.

Come migliorare la comunicazione sul posto di lavoro

Eventuali miglioramenti in un business devono venire dall’alto verso il basso. Se la gestione non è interessata a migliorare le comunicazioni in tutto il business, allora c’è solo così lontano che il personale può andare per farlo accadere.

L’amministratore delegato e gli amministratori devono essere attivamente coinvolti e incoraggianti per consentire qualsiasi cosa accada e per essere presi sul serio.

Buona gestione e leadership

In seguito a ciò, questo funzionerà solo con una buona leadership e gestione. Se c’è un problema a livello di gestione, allora questo dovrà essere curato prima, prima che tutto il resto possa essere fatto.

I manager potrebbero dover essere riqualificati e capire cosa deve essere fatto prima di poter trasmettere le cose al proprio personale e incoraggiare una migliore comunicazione.

Corsi di comunicazione

È utile se tutti in azienda sono sulla stessa pagina, quindi seguire lo stesso corso di comunicazione o portare un trainer per coprire l’argomento in tutta l’azienda è il modo migliore per andare avanti.

Corsi di comunicazione, sia online che offline, sono brillanti per aiutare le persone a capire dove stanno andando male, dando alle persone nuovi modi di relazionarsi tra loro, e capire come possono andare avanti.

• Elenco dei migliori corsi di abilità comunicative

Pratica le tue abilità comunicative in simulazioni realistiche basate sul web.

Processi e procedure

La comunicazione scritta è altrettanto importante quanto quella parlata, e non c’è da nessuna parte che ci siano più probabilità di colli di bottiglia e problemi con il flusso di lavoro che nei processi e nelle procedure aziendali.

Come parte della vostra nuova strategia di comunicazione, è un must che tutti i processi e le procedure devono essere riviste, anche.

Con le competenze di notizie che tutti hanno acquisito dal corso di comunicazione, è probabile che ci saranno molte più idee che volano e energia ed entusiasmo per ottenere le procedure giuste.

Recensioni e valutazioni delle prestazioni

Il feedback regolare è brillante per aiutare il personale a migliorare e raggiungere i propri obiettivi personali, purché siano fatti bene. Un feedback costruttivo e veramente utile ti porterà sempre oltre le critiche di cattivo umore.

Esercizi di team building

Il team building può davvero formare il tuo staff in gruppi coesi che comunicano meglio e si divertono davvero a lavorare insieme.

Il team building interno può essere utile per iniziare le cose, ma ogni tanto, uscire dall’ufficio, sia per riunioni del personale che per esercizi di team building, può davvero fare la differenza.

Un cambiamento di scenario può innescare nuove idee che potresti non avere mentre fissi le stesse quattro pareti.

Non solo, ma le serate sociali in cui l’unico punto è divertirsi e conoscersi un po ‘ meglio possono aiutare il tuo staff a legare e sentirsi parte della squadra.

Offri una piattaforma per un feedback anonimo

A volte, non importa quanto tu sia incoraggiante, il personale si sente più a suo agio se può pubblicare in modo anonimo un’idea o parlare di un problema.

Potrebbe essere che stanno avendo un problema con il loro manager diretto, o che non vogliono mettere un altro membro dello staff nei guai, ma sanno che qualcosa non funziona che sta influenzando il business, o semplicemente che alcune persone non sono a proprio agio con parlare in un gruppo.

Qualunque sia la ragione, avere un canale per il feedback anonimo ti dà quell’opzione in più per catturare tutte le idee e i suggerimenti che il tuo staff ha.

Usa i canali di comunicazione brillanti

In questi giorni c’è molto di più disponibile della semplice e-mail. Scegliere l’app o il software giusto per convincere le persone a comunicare, condividere e cooperare sui progetti può aggiungere il tocco finale alla tua strategia di comunicazione.

Prova Slack, Asana, Trello, Google Docs o uno qualsiasi di una serie di altri strumenti per aiutare te e il tuo staff a comunicare.

Slack può migliorare la comunicazione sul posto di lavoro, in particolare con i lavoratori remoti.

Potrebbe essere necessario provare alcuni per trovare quello migliore per la vostra azienda, ma lo saprete quando lo trovate, a causa della differenza che fa per la vostra produttività.

Trattare con i dipendenti

Promuovere persone con eccellenti capacità di comunicazione è un ottimo modo per incoraggiare altri membri del personale a seguire il loro esempio. E otterrai un nuovo manager che è a bordo di ciò che stai cercando di ottenere e già bravo a comunicare sia con te che con il loro team.

Al contrario, anche con la migliore volontà del mondo da parte tua, alcune persone non prenderanno ciò che stai cercando di ottenere e rifiuteranno di comunicare positivamente o contribuire. Se non puoi incoraggiarli a partecipare riqualificando e parlando con loro, a volte è meglio lasciarli andare. Non puoi permetterti di avere un membro del team che trascina costantemente tutti gli altri.

Quindi, il gioco è fatto. Segui i consigli di cui sopra in un modo che si adatta alla tua azienda e al tuo personale, e potresti essere sulla buona strada per il tipo di azienda per cui le persone non vedono l’ora di lavorare, e i clienti sono entusiasti.