Luglio 16, 2017
Di Lauren Cranford
Paziente no-show e cancellazioni last minute sono un denaro e delle risorse sprecare fatto della vita per le pratiche mediche. Non c’è modo di aggirarli completamente, ma ci sono alcuni passi pratici che le pratiche possono adottare per mantenerli al minimo. Ecco alcune best practice provate e vere per ridurre il numero di no-show.
Comunicare promemoria nel metodo il paziente preferisce
Promemoria appuntamento telefonico mai male, ma alcuni pazienti sono più propensi a prestare attenzione a un testo o e-mail. Anche se aggiunge un po ‘ di complessità, scegliendo il metodo di promemoria che il paziente preferisce può avere un grande impatto sulla riduzione no-show.
Essere chiari sui motivi delle visite di follow-up
Il primo passo per evitare un no-show può iniziare quando l’appuntamento è programmato. Se la visita deve essere un follow-up, assicurati di comunicare il motivo per cui è necessario un appuntamento, cosa verrà discusso e quali azioni aggiuntive ci si può aspettare. Le persone hanno maggiori probabilità di venire a un appuntamento di follow-up, anche se si sentono meglio se hanno una chiara comprensione del perché è importante.
Implementare un programma di telemedicina
Anche se no-show e cancellazioni sono un grande dolore per le pratiche, ci sono molte sfide legittime che possono rendere entrare in ufficio difficile per i pazienti. Perdere tempo dal lavoro, trovare assistenza all’infanzia e perdere tempo o denaro nel traffico sono preoccupazioni del mondo reale che portano a appuntamenti mancati. Un modo per togliere questi oneri ai pazienti è implementare un programma di telemedicina. Le visite via video sono molto più facili, più veloci e meno costose per i pazienti ed eliminano molte delle ragioni per cui le persone non riescono a presentarsi.
Avere una politica di cancellazione
Le opinioni divergono sul fatto che sia una buona idea addebitare una tassa per no-show e cancellazioni dell’ultimo minuto, ma se si decide o meno di farlo, è utile avere una politica di cancellazione scritta che i pazienti firmano. Dovrebbe indicare le ragioni per cui i no-show sono dannosi per la pratica e dannosi per i risultati di salute del paziente. Dovrebbe chiedere al paziente di impegnarsi per un periodo di notifica ragionevole se hanno bisogno di annullare o riprogrammare un appuntamento.
Riduci i tempi di attesa
La tua politica di cancellazione chiederà ai pazienti di rispettare il tuo tempo dando preavviso se devono annullare, è ragionevole per loro aspettarsi che il tuo ufficio rispetterà il loro tempo riducendo al minimo il tempo che devono aspettare per essere visti. Questo è un altro vantaggio di un programma di telemedicina, che tende a portare a tempi di attesa più brevi per i pazienti che hanno bisogno di venire in ufficio. Se l’ufficio è in esecuzione dietro per qualche motivo, essere sicuri di comunicare che ai pazienti in modo che sappiano cosa aspettarsi.
Follow-up Dopo una cancellazione o No-show
Raggiungendo fuori per sapere perché un appuntamento è stato perso, il personale può vedere alcune tendenze o errori di processo avviso che potrebbero essere corretti per migliorare il numero di appuntamenti mantenuti.
Identificare i pazienti che saltano regolarmente gli appuntamenti
Assicurati di tenere traccia di no-show e cancellazioni in modo da poter identificare particolari pazienti che saltano regolarmente gli appuntamenti. Si può scoprire una barriera che impedisce loro di fare in che può essere affrontato. Potrebbero anche aver bisogno di un promemoria sulla tua politica di cancellazione. In casi estremi, può avere senso scaricare un paziente che abitualmente manca gli appuntamenti a causa di incuria, ma spesso c’è un modo per risolvere la sfida e ribaltare la situazione.
Semplifica la modifica o l’annullamento di un appuntamento
I pazienti devono capire come annullare un appuntamento in anticipo o come riprogrammarlo. Più modi possono farlo, più è probabile che tu abbia l’avviso di cui hai bisogno. Gli strumenti di pianificazione online aiutano, specialmente se utilizzati in combinazione con i promemoria elettronici degli appuntamenti.
Non programmare gli appuntamenti troppo in anticipo
Se un paziente ha bisogno di venire in per un check-up in sei mesi, si potrebbe considerare in attesa fino a quando più vicino alla data di scadenza per fissare un appuntamento. Un sacco di programma di una persona può cambiare in quella quantità di tempo e le persone sono molto più propensi a dimenticare qualcosa che lontano.
Non esiste una soluzione silver bullet o one-size-fits-all al problema dei no-show e delle cancellazioni dell’ultimo minuto, ma questi passaggi possono fare molto per ridurre al minimo il problema. Inizia con la piattaforma user-friendly di Chiron oggi!
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