ADEMPIMENTO PER I MANICHINI: cosa gli imprenditori dovrebbero sapere sull’evasione degli ordini

Per i rivenditori online, l’elaborazione e la consegna degli ordini consuma una grossa fetta delle spese operative. Ecco perché vale la pena di sapere il più possibile su questa funzione critica.

Ma ecco il problema: sei un imprenditore impegnato. Per ora, avere successo richiede concentrando la maggior parte del vostro tempo sulla crescita delle vendite e costruire il tuo team. Semplicemente non hai tempo per farti un esperto di adempimento.

Ecco dove arriva questo articolo. Offre un corso accelerato sulle operazioni di adempimento-senza prendere troppo del vostro tempo o (si spera) noioso fino alle lacrime. Esploreremo le insidie e le opportunità che esistono all’interno di questa funzione e forniremo informazioni che ti aiuteranno a controllare i costi, aumentare la soddisfazione del cliente e, in definitiva, migliorare i profitti.

Al tuo posto, preparati . . .

Cosa sta succedendo là fuori?

Per comprendere lo stoccaggio e il processo di evasione degli ordini, è necessario innanzitutto comprendere le macro tendenze che influiscono sulle decisioni di evasione degli ordini.

Aumentare le aspettative di consegna (effetto Amazon)

Nel 2005, Amazon ha stabilito la “nuova normalità” per la velocità di consegna dell’e-commerce. Per una piccola quota annuale, i membri di Amazon Prime potrebbero ottenere la consegna gratuita di due giorni su milioni di articoli. Molti acquirenti online ora vogliono la stessa velocità di consegna veloce per tutti i loro ordini, il che ha importanti implicazioni per il numero di sedi di evasione nella rete di distribuzione e il livello di servizio di trasporto che puoi permetterti.

Diminuzione dell’offerta di lavoro

La disoccupazione è a un minimo di 17 anni e i salari entry-level sono in aumento. Le persone lasceranno una posizione di magazzino per un altro solo per un leggero aumento orario. Quando Amazon si muove lungo la strada, rende ancora più difficile mantenere il personale poiché i salari competitivi di Amazon sono indirettamente sottoscritti da incentivi fiscali statali o locali concessi in cambio di garanzie di lavoro. Sei tu o il tuo partner pronto a gestire una forza lavoro di spedizione e adempimento in questo ambiente?

Aumento dei costi dei pacchi

I costi di consegna dei pacchi assorbono circa due terzi del budget di evasione totale e questi costi sono in aumento. Come più roba viene acquistato on – line, vettori pacchi stanno investendo per aumentare la capacità di consegna per soddisfare la domanda-e si sta sottoscrivendo questo investimento con ogni spedizione. Come imprenditore impegnato, non puoi prestare attenzione a tutto. Ma dovresti prestare attenzione alla spedizione dei pacchi perché è un driver di costo così grande.

Spazio magazzino decrescente

Il tasso di posti vacanti magazzino negli Stati Uniti è il più basso è stato in 10 anni, secondo commercial real estate company, JLL. Questo sta guidando i costi di archiviazione su tutta la linea. I magazzini ecommerce richiedono più spazio di un magazzino B2B tradizionale e la maggior parte degli Etailer desidera acquistare o affittare questo spazio vicino ai principali centri abitati, dove i costi sono i più alti. Linea di fondo: lo spazio di magazzino adatto è difficile da trovare e più costoso quando lo trovi.

Lo sapevate?

Ecco alcuni fatti e cifre per aiutare la comprensione dell’attuale ambiente di e-commerce e adempimento.

• Costi di evasione come percentuale delle vendite nette in media intorno al 10%, con i costi di magazzino per ordine che rappresentano il 3% -5% 1 di tale cifra e la contabilità di spedizione per il saldo. I costi di trasporto in uscita dipendono molto dal peso del prodotto e dalla distanza di spedizione, quindi è difficile applicare queste medie su tutta la linea.
• 2 transazioni e-commerce su 3 vengono spedite gratuitamente.2 Ma solo 15.4% dei commercianti nel rivenditore Internet Top 500 Etailers lista offerta spedizione gratuita su quasi tutti gli ordini.3
• I tempi medi di “click-to-door” per le aziende non Amazon sono di circa 5 giorni.4 Questo è alla pari con la spedizione non Prime di Amazon.
• Secondo uno studio di Alix Partners, l ‘ 83% dei consumatori è disposto ad aspettare 3 giorni o più per gli ordini e il 60% è disposto ad aspettare 5 giorni o più finché guadagna la spedizione gratuita.5 Morale: costo ancora trionfi velocità per gli acquirenti online.
• I costi logistici dell’e-commerce sono in aumento 18.7% all’anno mentre le vendite di e-commerce sono previste in crescita a 14.4%, secondo Armstrong & Associates research report, Ecommerce Logistics negli Stati Uniti. Questi numeri suggeriscono una reale necessità di controllo dei costi, che può essere raggiunto con un’efficace ricerca sui prezzi di adempimento.
• 25%-40% di vendite online vengono restituiti in categorie come abbigliamento, accessori e calzature, secondo Forbes-2 a 3 volte il tasso di rendimento degli acquisti in negozio.
• Per realizzare la consegna di 2 giorni, i rivenditori che si basavano su 1-2 centri di distribuzione ora devono avere 5. Di quanti magazzini ha bisogno la tua azienda? Per aiutarti a determinare questa risposta, continua a scorrere.

Di quanti magazzini hai davvero bisogno?

Per mantenere competitivo il tuo business online, potresti credere di aver bisogno di abbinare la promessa di consegna gratuita di 2 giorni di Amazon Prime.

Ma davvero?

Prendi il nostro test di 6 domande, sì-no qui sotto. Più risposte” sì ” hai, più è probabile che l’aggiunta di uno o più centri di adempimento potrebbe essere una mossa intelligente per la tua azienda.

1. I vostri clienti insistono per ottenere le loro consegne entro due giorni o meno? Se è così, un magazzino situato in posizione centrale non può soddisfare queste aspettative per ogni regione degli Stati Uniti, a meno che tu non sia disposto a pagare un extra per la spedizione premium. La maggior parte dei clienti sono disposti ad aspettare alla consegna se li salva soldi.
2. È il vostro prodotto una merce? Se il tuo prodotto non è unico o non porta il cachet di un grande marchio, la velocità di consegna potrebbe essere una leva competitiva di cui hai bisogno.
3. Accorciando la distanza dai clienti, risparmierai abbastanza sul trasporto di pacchi per superare di gran lunga gli aumenti sul trasporto in entrata? L’utilizzo di più magazzini più vicini ai clienti ridurrà quasi sempre i costi di consegna dei pacchi. Ma aumenterà anche il costo di ottenere merci spedite a quei magazzini. (NOTA: per i pacchetti sotto una libbra non vi è alcun vantaggio in termini di costi per la spedizione da più DC poiché i pacchetti sub-pound sono basati su non-zone.)
4. Hai un basso numero di SKU? Con un numero di SKU inferiore, è meno costoso distribuire l’inventario su più sedi. Più SKU, maggiore è il costo dell’espansione dell’impianto.
5. Le vendite che guadagni o trattieni dall’aggiunta di strutture garantiranno il costo totale dell’espansione? Il profitto deve infine finanziare i costi di espansione.
6. Il tuo business sta crescendo così velocemente che hai semplicemente bisogno di un ingombro maggiore? Dove si trova il tuo business sulla curva evolutiva? Se il ritmo di crescita sta mettendo a dura prova la vostra infrastruttura, è il momento di espandersi. Ma non mordere più di quanto tu possa masticare.

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Cosa succede dopo il clic?

Succede molto tra quando il consumatore preme il pulsante “Acquista ora” e quando un pacchetto si presenta alla porta. Ecco una panoramica di alto livello dei passaggi. Rovinare anche solo uno di questi passaggi e le ripercussioni operative e finanziarie potrebbero essere significative.

1. Controllo dell’inventario. Per segnalare se il prodotto è disponibile, si desidera che il carrello sia collegato al sistema di gestione del magazzino (WMS) e si desidera un processo di backorder molto chiaro se l’articolo non è in magazzino.
2. Elaborazione dei pagamenti. In genere, questo viene gestito internamente.
3. Flussi di informazioni sugli ordini al centro di evasione ordini. Se esternalizzi, le migliori società di adempimento sono già integrate con le migliori piattaforme di commercio.
4. Progettazione del processo di prelievo. Fatta eccezione per i volumi di ordine più piccoli, si desidera un moderno sistema WMS che indirizza i lavoratori a scegliere nel modo più efficiente.
5. Prodotti di raccolta. I metodi variano da 100% manuale a completamente automatizzato. Ci sono costi e benefici per entrambi, a seconda dell’operazione.
6. Controllo di qualità. Qui ti assicuri che ciò che è stato ordinato sia ciò che viene spedito. In un ambiente abilitato alla radiofrequenza, una semplice scansione del codice a barre può avvisare l’utente di discrepanze.
7. Imballaggio finale. Alcune marche possono richiedere un imballaggio speciale. Questa attività ad alta intensità di lavoro viene gestita presso il centro di adempimento e può creare l’esperienza personalizzata che i marchi premium desiderano e necessitano.
8. Imballaggio ed etichettatura. La nastratura e l’etichettatura delle scatole possono essere eseguite manualmente o da macchine.
9. Selezione del vettore. Questo potrebbe essere deciso in anticipo o il sistema potrebbe determinare il vettore in base al peso e alla zona del pacchetto.
10. Conferma d’ordine. Inviato sia al rivenditore che all’acquirente. Assicurati che il tuo sistema o il sistema del tuo partner possano gestire facilmente questi avvisi, che dovrebbero includere un link per tracciare la spedizione.

Gli etailer dovrebbero essere sicuri di disporre di ampi sistemi di evasione che corrispondano alla velocità e all’affidabilità delle loro piattaforme di vendita digitali.

I 5 peccati capitali della gestione degli adempimenti

Nei nostri oltre 30 anni di gestione degli adempimenti per i marchi B2C, ci imbattiamo negli stessi errori che minano la qualità del servizio e gonfiano i costi logistici. Qui ci sono 5 che vediamo abbastanza spesso. Quanti si applicano alla tua operazione?

1. Gestisci l’adempimento B2C e B2B in diverse strutture. Poiché l’ambiente di magazzino e i processi di prelievo sono così diversi per l’adempimento B2B e B2C, alcune aziende trovano più facile separarli. Ciò crea infrastrutture ridondanti che aumentano i costi di spazio, manodopera, inventario e amministrativi.
2. Mancata scalabilità efficiente delle operazioni di evasione degli ordini. Etailers fare un paio di errori in questo settore. Prima che i prodotti ottengano la trazione nel mercato, possono decidere di gestire il processo di evasione degli ordini da soli o lavorare con un partner di evasione mom-and-pop single-location. Quando il volume aumenta, non c’è tempo per reagire e si finisce per deludere i nuovi clienti con ordini in ritardo o errati. Le start-up ben finanziate vanno nella direzione opposta, investendo per costruire un’infrastruttura logistica elaborata che non è ancora necessaria. L’outsourcing a un 3PL crea una soluzione di adempimento flessibile che può crescere man mano che cresci. E i costi di adempimento sono più facili da spiegare ai creditori poiché questi costi diventano una percentuale prevedibile delle vendite.

1. Pagare troppo per il trasporto del pacchetto. Troppi Etailer vedono la spedizione dei pacchi come un costo commoditizzato di fare affari che hanno una capacità limitata di influenzare. E ‘ un errore. Ci sono molte strategie di riduzione dei costi e di miglioramento dei profitti che puoi utilizzare per controllare questa componente più grande dei costi di adempimento.

1. Supponendo che non è necessario un sistema di gestione del magazzino. È possibile cavarsela con un approccio altamente manuale quando la tua attività è appena agli inizi. Ma man mano che le vendite crescono, questo approccio porterà a problemi di inventario e precisione che potrebbero minacciare il business.

1. Non costruire accordi di outsourcing chiari. Gli accordi di outsourcing falliscono più spesso perché le aspettative dell’acquirente non erano chiare in anticipo. Questo è molto rilevante nello spazio di evasione dell’e-commerce poiché così tanti Etailer si affidano a fornitori di logistica di terze parti (3PLs). Un ambito attentamente costruito del documento di lavoro è essenziale. Prenditi il tempo, in anticipo, per allinearti con il tuo provider sugli obiettivi del progetto, le aspettative di prestazioni, i costi e le tempistiche.

Questi sono alcuni dei più grandi errori di magazzinaggio e di adempimento che gli Etailer commettono. Le prossime sezioni riguardano le opportunità specifiche per i tre processi di adempimento principali: prelievo, imballaggio e spedizione.

Picking

Come proprietario o leader senior in un’attività di e-commerce, non è necessario essere esperti nei processi di prelievo del magazzino. Ma una comprensione generale aiuta. All’interno del magazzino, la tua spesa più grande è il lavoro, quindi il tuo peggior nemico è il tempo di viaggio, che può comprendere fino al 50% del processo totale di raccolta degli ordini. Più tempo impiega gli associati a trovare e recuperare i prodotti per un ordine, più quei costi di manodopera si riducono al profitto. In un magazzino non automatizzato, gli associati possono percorrere 5-10 miglia al giorno.

Le operazioni ad alto volume che richiedono anche elevati livelli di precisione possono beneficiare dei sistemi di prelievo automatici. Un paio dei sistemi più popolari sono:

• Raccolta vocale. Gli associati che indossano cuffie interagiscono con un computer. Parlano la loro posizione nella zona di prelievo e il computer parla indietro, l’assegnazione di ordini e quali prodotti e volumi sono necessari per ogni ordine. Questo video illustra voice picking in azione.
• Scegli alla luce. Qui gli associati scansionano un codice a barre per un ordine su un contenitore di prelievo e vengono indirizzati a raccogliere articoli da determinati contenitori. Una luce sopra i contenitori di prodotto pertinenti si illumina con una quantità da raccogliere. L’ordine è completo quando tutte le luci si spengono.

Molte aziende di e-commerce non vogliono investire pesantemente in software e sistemi di adempimento, quindi esternalizzano a un 3PL che investe in sistemi all’avanguardia e distribuisce il costo su più clienti.

Processi di prelievo

• Prelievo discreto degli ordini. Un raccoglitore di ordini sceglie un ordine e una riga alla volta. Gli ordini non sono programmati, quindi possono essere prelevati in qualsiasi momento. Semplice. Ideale per l’ambiente a base di carta. Metodo meno efficiente con un sacco di tempo di viaggio.
• Prelievo di zona. I raccoglitori di ordini selezionano solo i prodotti fisicamente nelle loro zone. Gli ordini passano attraverso più zone da completare. Limita il tempo di viaggio.
• Prelievo batch. Un selettore sceglie un lotto di ordini simili allo stesso tempo. Efficiente per ordini multipli con gli stessi SKU. Riduce il tempo di viaggio. Aiuta ad avere un WMS in grado di analizzare e separare ordini simili.
• Raccolta cluster. Raccolta di più ordini in più contenitori di ordine in una sola volta. Un carrello ha più totes e picker fa un passaggio attraverso la zona di prelievo per completare più ordini, riducendo così il tempo di viaggio.
• Raccolta delle onde. Simile al prelievo di ordini discreti in quanto un selettore sceglie un ordine, uno SKU alla volta. Tuttavia, con il prelievo delle onde esiste una finestra temporale specifica. Gli ordini con profili specifici vengono prelevati in momenti specifici della giornata per coordinare e massimizzare l’efficienza di prelievo e spedizione.

Le aziende possono fare affidamento su una o una combinazione di queste tecniche.

Packaging

Packaging può avere implicazioni significative per l’esperienza del cliente – e la vostra linea di fondo.

Packaging e Customer Experience

Uno studio di packaging ecommerce di Shorr Packaging ha rilevato che gli acquirenti online che spendono almeno $200 al mese hanno il 44% in più di probabilità di effettuare un acquisto ripetuto in base al modo in cui il prodotto viene confezionato e presentato. Di norma, più personalizzi l’imballaggio, maggiori sono i costi di adempimento – in materiale e manodopera.

La maggior parte dei reclami dei clienti relativi all’imballaggio riguarda scatole difficili da aprire. Hai fatto un esercizio di “shopper segreto” ultimamente sul tuo sito di e-commerce? Provalo e valuta la tua esperienza con il packaging della tua azienda.

Impatto dell’imballaggio sui costi dei pacchi

Quali scatole di dimensioni dovresti usare? Può sembrare una piccola decisione, ma se sei un grande spedizioniere volume un po ‘ di messa a fuoco qui si può risparmiare letteralmente centinaia di migliaia di dollari di risparmio bottom-line. Nessuna bugia.

I costi di spedizione sono stati storicamente calcolati in base al peso effettivo del pacco. Ma i corrieri hanno riconosciuto che stavano perdendo soldi su pacchetti più grandi e più leggeri che mangiavano spazio per i camion, quindi hanno istituito un peso dimensionale, o un peso ridotto, prezzi-essenzialmente ciò che i vettori pensano che il pacchetto dovrebbe pesare data la sua dimensione alla densità minima. Se la tua scatola è più grande del necessario, questo calcolo dei prezzi ti fa pagare di più quando spedisci aria.

Imballaggio e uso di sacchetti su scatole

Il tuo prodotto deve essere effettivamente spedito in una scatola?

Se il prodotto non è fragile o i tuoi clienti non richiedono un’esperienza di unboxing elaborata, l’uso di forme alternative di imballaggio come i polisacchi può avere senso. Di solito consentono alla tua azienda di ridurre il peso di ogni confezione di poche once pur mantenendo e proteggendo i tuoi prodotti. Ciò potrebbe aiutarti a ridurre significativamente i costi di spedizione. I sacchetti di plastica possono anche ridurre i costi di manodopera perché le insacchettatrici possono eseguire attività come la stampa di etichette, l’applicazione di etichette e la sigillatura dei pacchetti.

Spedizione

Perché i costi di spedizione dei pacchi sembrano aumentare ogni anno?

Incontra UPS, FedEx, DHL e il servizio postale degli Stati Uniti (USPS). Al momento, non sono solo le più grandi società di consegna pacchi del settore, sono le UNICHE società di consegna pacchi. Ciò significa che non hai altra scelta che utilizzare i loro servizi e continuare a spedire con loro, indipendentemente dalla frequenza con cui annunciano un altro aumento di prezzo o un costoso cambiamento nella politica.

Non sarebbe un problema se i costi di spedizione dei pacchi rappresentassero una piccola parte del processo di evasione degli ordini e delle spese di consegna. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, questi costi sono responsabili di circa due terzi del budget di adempimento.

Dai un’occhiata a questo blog completo su come ridurre i costi di trasporto dei pacchi. Ecco alcuni dei suoi suggerimenti più pesanti.

Allineare con un 3PL per garantire 10% -40% più basso pacchi.

Poiché i 3PL gestiscono grandi volumi di affari da più clienti, dovrebbero avere una spesa di spedizione di pacchi aggregata più elevata e possono sfruttare questo volume per negoziare tariffe migliori di quelle che la tua azienda potrebbe ottenere da sola.

Mescola FedEx e UPS con gli USPS

FedEx e UPS hanno effettivamente i propri programmi di consolidamento dei pacchi chiamati SurePost (UPS) e SmartPost (FedEx) che sfruttano gli USPS per l’ultimo miglio, evitando così i ripidi supplementi di consegna residenziali per ogni consegna a domicilio.

Cambia vettori

Se hai lavorato con i primi due vettori di pacchi negli ultimi anni, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione alternative nella tua ricerca di qualità superiore e prezzi più bassi. Non abbiate paura di mettere il vostro contratto sul mercato aperto e guardarsi intorno un po ‘ per un affare migliore.

Dovresti esternalizzare l’adempimento?

La risposta a questo, come molte altre domande, è ” dipende.”

Certamente durante le prime fasi di crescita, quando i volumi degli ordini sono bassi, può avere più senso gestire l’evasione in-house. Ciò consente di stabilire una linea di base sicura su cui prendere decisioni future di adempimento, con dati effettivi su elementi come i modelli di domanda per SKU specifici, stagionalità e metriche di performance storiche.

Ma man mano che la tua azienda cresce da pochi ordini al giorno a centinaia, dovrai decidere se vuoi rendere l’adempimento una competenza principale e impegnare le risorse necessarie per farlo accadere.

Ecco un elenco di pro e contro di outsourcing adempimento (Full Disclosure: siamo un po ‘ di parte).

Opzioni di outsourcing

L’adempimento è un grande business e ci sono migliaia di aziende di adempimento tra cui scegliere. Si può prima decidere di determinare quale categoria di provider meglio si adatta il vostro business. Da lì diventa più facile restringere le scelte.

Categoria	Commento
Grandi aziende globali di logistica	Buona per le aziende che vogliono un one-stop shop per internazionali soddisfazione. Per molti di questi multi-miliardi di dollari, mega 3PLs, E-commerce non è una specialità. Inoltre, ciò che si guadagna in dimensioni e scala si può perdere nel servizio personale.
Grandi aziende logistiche nazionali	In genere hanno molte sedi negli Stati Uniti per una facile scalabilità. Ma si può essere un piccolo pesce in un grande stagno e non ottenere l’attenzione il vostro business merita.
Società di adempimento nazionali di medie dimensioni	Fornire scala a livello nazionale, ma con una soluzione più personalizzata e personalizzato livello di servizio rispetto ai giocatori più grandi. Può avere scala limitata, a livello globale.
Piccole aziende di logistica locali o regionali	Servizio altamente personalizzato, in particolare se sei uno dei più grandi clienti del fornitore. Ma potresti superarli rapidamente se non hanno i sistemi e l’infrastruttura per supportare volumi di ordini più elevati.
Adempimento da parte di Amazon	Per gli ordini Amazon, consegna garantita di 2 giorni ai membri Amazon Prime. Soluzione di adempimento facile per i venditori Amazon, ma FBA ha i suoi limiti.

Limitazioni dell’adempimento da parte di Amazon

FBA è il braccio dei servizi di adempimento di Amazon. Con 122 centri di adempimento 6 e circa 100 milioni di piedi quadrati di spazio solo negli Stati Uniti, FBA è un enorme e in espansione colosso dei servizi di adempimento. Ma è giusto per il tuo business? Ecco alcune limitazioni FBA che dovresti capire.

• Alti tassi di archiviazione. Qualcuno deve pagare per la rete di magazzini enorme e altamente meccanizzata di Amazon. Ora sai chi. E Amazon addebita di più per gli articoli che sono stati archiviati per più di 6 mesi.
• Aumenti stagionali dei prezzi. Costa 3-4 volte di più per memorizzare gli elementi con FBA tra ottobre e dicembre, che rende più difficile per il vostro business per massimizzare i profitti durante questo periodo critico.
• Nessun marchio cliente. Il tuo prodotto verrà spedito in confezioni Amazon con marchio Amazon (a meno che tu non paghi un extra per la spedizione in una semplice scatola marrone). Poca o nessuna personalizzazione delle spedizioni in uscita è possibile.

I proprietari di aziende scelgono Amazon per l’adempimento perché è una scelta rapida, facile e sicura. Ma prima di tirare fino alla finestra fast food, sapere che ci sono opzioni per soddisfare gli ordini di Amazon che sono convenienti e consentono quasi personalizzazione illimitata.

Siamo solo noi, o sembri più intelligente?

Congratulazioni per aver raggiunto il traguardo.

Non sei un esperto di evasione degli ordini, ma spero che tu abbia un senso migliore dell’importanza strategica del processo di evasione degli ordini e di come, come proprietario o leader senior per un’attività di e-commerce, puoi modellare le scelte di evasione della tua azienda.

In questi giorni i venditori online ottengono una differenziazione basata non tanto sui prodotti ma sull’esperienza complessiva del cliente, inclusa la velocità e l’accuratezza dell’adempimento. Andando avanti, il successo dipenderà, sempre di più, da ciò che accade DOPO il clic.

NOTE a piè di pagina

1. Curtis Barry & Azienda– https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
2. comScore– https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
3. Rivenditore Internet– https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
4. Fetta di Intelligence/Business Insider– http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
5. Alix partners– https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
6. MWPVL Internazionale– http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html