Le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati e informazioni.
Al fine di prendere decisioni informate, è imperativo disporre di dati e informazioni accurate e affidabili e fornite facilmente a coloro che lo richiedono. Il personale deve essere in una posizione, o avere l’autorità di prendere decisioni e intraprendere azioni appropriate, sulla base dei risultati dell’analisi fattuale, bilanciati con la conoscenza, l’esperienza nell’interpretazione delle informazioni e l’intuizione.
L’accento è posto sul top management per delineare il suo impegno per la qualità in una dichiarazione politica di qualità, ed è supportato da revisioni del sistema di gestione. Le decisioni sono prese a queste revisioni per quanto riguarda l’efficacia e l’efficienza della gestione delle prestazioni dell’organizzazione.
Gli input per queste revisioni provengono da monitoraggio e misurazione, analisi dei dati, audit interni, rapporti sui prodotti non conformi, feedback dei clienti, prestazioni dei processi, stato delle azioni correttive/preventive e raccomandazioni per miglioramenti. È importante che le decisioni in queste revisioni di gestione siano prese sulla base di informazioni fattuali sulle migliori alternative e che le decisioni siano documentate, comunicate e riviste.
Inoltre, il personale deve sentirsi sicuro nel prendere decisioni; è necessario creare un ambiente costruttivo, coinvolgendo le persone giuste e consentendo di condividere opinioni e informazioni.
In qualsiasi processo decisionale vi è un certo grado di incertezza ed è importante utilizzare l’analisi dei rischi, valutando i rischi associati alle varie opzioni per garantire che siano gestibili.
APPROCCIO FATTUALE AL PROCESSO DECISIONALE
Focus: Qualità – Cliente
1 Quali decisioni sono state prese nell’ultima revisione del management? Su cosa si basavano le decisioni? Queste informazioni sono messe a disposizione di coloro che ne hanno bisogno?
2 Le decisioni e le azioni sono basate sull’analisi fattuale dei dati (generati dal monitoraggio e dalla misurazione) e bilanciate con l’esperienza aziendale passata?
a. Soddisfazione del cliente
b. Conformità ai requisiti del prodotto
c. Tendenze e caratteristiche del processo e del prodotto
d. Fornitori
3 Sei sicuro degli strumenti utilizzati per l’analisi aziendale per il tuo programma di marketing?
4 Siete in grado di allineare i ricavi e le operazioni di vendita, migliorare la produttività dei dipendenti e ridurre gli errori?
5 Quale follow-up viene fatto sulle azioni per verificare se i dati erano accurati e affidabili?
6 La direzione fornisce un ambiente favorevole al personale per prendere decisioni creative o è un’atmosfera “gioca sul sicuro”, “passa la colpa”?
7 In che modo l’organizzazione ha utilizzato la tecnologia per supportare un processo decisionale più rapido e la condivisione delle informazioni (monitoraggio dei problemi online, riunioni web che consentono ai partecipanti di risolvere i problemi in modo collaborativo)?