Un PBX è una di quelle cose che molte aziende stanno usando senza rendersi conto che è quello che stanno usando. Quando un’azienda ha almeno un paio di dipendenti, è sempre stata una specie di punto fermo per gli uffici in passato.
È ancora ampiamente utilizzato perché è un sistema così efficace, ma ora ci sono altre opzioni, incluso un PBX completamente virtuale. Diamo un’occhiata esattamente a cosa è questo sistema e come puoi ottimizzarlo per la tua attività.
Il Private Branch Exchange
In termini di base, un Private Branch exchange (PBX) è l’infrastruttura sottostante di un sistema telefonico che consente di avere più linee in un ufficio o in un’altra impostazione, le cui linee sono localizzate in quella specifica impostazione.
Chiunque abbia lavorato in un ufficio negli ultimi 40 anni o giù di lì ha probabilmente utilizzato un centralino. Sono stati il sistema preferito per le imprese per lungo tempo (fino ad oggi, quando ci sono così tante opzioni per i sistemi telefonici) perché ciò che il PBX fa è trasformare una o poche righe dalla compagnia telefonica locale in molte più linee per l’ufficio da utilizzare.
Questo è molto più conveniente rispetto all’acquisto di una linea separata per ogni persona o scrivania, dalla compagnia telefonica. Sai come si può mettere qualcuno in attesa, rispondere a un’altra chiamata, metterli in attesa, anche, poi aprire un’altra linea e chiamare separatamente? Questo perché hai un centralino.
Questa tecnologia è stata facilitata solo attraverso l’uso di una linea cablata tradizionale in origine, ma da allora sono emerse nuove tecnologie per offrire alle aziende diverse opzioni per la creazione di un PBX.
Subito dopo che l’accesso a Internet è diventato disponibile, la tecnologia VoIP ha iniziato ad essere implementata per i sistemi telefonici aziendali perché era più versatile e generalmente più economica rispetto a ottenere il servizio di rete fissa dalla compagnia telefonica. Poi, sistemi PBX cloud-hosted sono stati creati da nuovi fornitori che hanno reso ancora più economico e più utile. Ne parleremo un po ‘ piu ‘ tardi.
I punti più fini di un centralino
Un centralino dà essenzialmente un ufficio proprio centralino, in un certo senso. Come abbiamo sottolineato prima, anche una linea in entrata dalla compagnia telefonica, o una linea dalla connessione Internet che è ospitato da un provider di servizi VoIP, si trasforma in più linee che possono essere utilizzati da tutti i telefoni nel vostro ufficio.
Il più grande vantaggio del sistema è che è possibile gestire più chiamate in entrata simultanee in modo che i chiamanti non ricevano un segnale di occupato e passino sempre.
Sfortunatamente, ci sono ancora un numero finito di linee in un normale PBX, quindi se si verifica un periodo di volume elevato e si consumano tutte le linee disponibili, le persone riceveranno un segnale di occupato. Questo è dove un PBX virtuale è superiore a questo proposito, e spiegheremo come funziona a breve.
Carenze di un PBX tradizionale
Ancora una volta, il numero di linee in un PBX tradizionale non è illimitato; quindi, è abbastanza comune con questo tipo di sistema produrre un segnale di occupato quando le linee sono allagate. Un altro problema che si può incorrere in è la questione della mobilità.
Il centralino per ufficio tradizionale è confinato nei locali e i dipendenti possono utilizzarlo solo quando si trovano in quella posizione. Il fornitore di servizi può aggiungere funzionalità di inoltro per consentire di prendere le chiamate quando si lascia i locali, ma tali caratteristiche saranno un po ‘ limitato, così come abbastanza costoso.
Il sistema PBX virtuale
Amiamo i sistemi telefonici virtuali qui intorno perché siamo uno, e questo tipo di PBX è uno dei più grandi progressi nella telefonia che è stato sviluppato in un lungo periodo di tempo. I fornitori virtuali hanno iniziato a spuntare solo nell’ultimo decennio, poiché le possibilità di utilizzare Internet per eseguire tutti i tipi di servizi e sistemi sono aumentate in modo massiccio, così come la capacità di velocità e larghezza di banda.
Per non parlare del fatto che il servizio Internet è diventato più economico e più facilmente accessibile. Per capire come funziona un PBX virtuale, basta pensare a un PBX da ufficio tradizionale senza tutte le linee hardware e fisiche.
Un PBX virtuale o ospitato su cloud è molto più economico rispetto ai suoi predecessori, è possibile utilizzarlo con tutti i tipi di telefoni e il numero di linee che è possibile rendere disponibile è quasi illimitato. I tuoi clienti non riceveranno mai un segnale di occupato. Se si decide di avviare la ricerca di un sistema PBX basato su cloud per il vostro business, troverete che ci sono un sacco di fornitori là fuori.
Anche così, ci sono in realtà pochi fornitori che possono eseguirlo sul livello di affidabilità offerto dai fornitori tradizionali. Esistono, tuttavia, e si può iniziare con una prova gratuita di un sistema Talkroute per vedere come dovrebbe funzionare. Puoi usare Talkroute con i telefoni esistenti che hai già e non ci sono nuove attrezzature che dovrai acquistare per farlo funzionare.
È un centralino virtuale migliore?
Un PBX virtuale è assolutamente migliore. In primo luogo, si può godere di tutte le caratteristiche di un PBX vecchia scuola, mentre l’aggiunta di un sacco di funzioni aggiuntive che non si otterrebbe con i vecchi sistemi. Le cose che si ottengono con i vecchi sistemi, come la musica in attesa, la segreteria telefonica aziendale e un assistente automatico, sono tutte disponibili con un provider virtuale come Talkroute.
Ora, oltre a quelle classiche caratteristiche che sono necessarie per una piccola impresa, si ottiene anche un pannello di controllo online per regolare le impostazioni del sistema telefonico in qualsiasi momento (non più in balia di un operatore del servizio assistenza clienti), personalizzabile, ore di funzionamento, diversi inoltro di chiamata e le opzioni di routing, chiamata reporting e analisi, e molto di più.
Soprattutto, puoi gestire le chiamate e gestire la tua attività da qualsiasi luogo, utilizzando qualsiasi telefono, cellulare, telefono fisso o altro telefono, nonché inviare e ricevere messaggi di testo tramite il tuo numero di telefono aziendale utilizzando l’app mobile o dal tuo computer. Ci sono un po ‘ più funzioni di gestione delle chiamate con un sistema telefonico virtuale, che si può imparare di più avviando una prova gratuita con Talkroute.
Speriamo che questo articolo ti abbia dato un’idea più dettagliata di come funziona un PBX. Sebbene sia ampiamente sconosciuto alla maggior parte delle persone, lo scambio di filiali private è una componente centrale dei sistemi telefonici aziendali, e più di questo, rende praticamente strumentalmente possibile gestire le chiamate quotidiane in modo organizzato. Vuoi che questa tecnologia esegua i tuoi telefoni, e anche se il tipo tradizionale è provato e vero, probabilmente vuoi anche il tipo virtuale per eseguire i tuoi telefoni.
Stephanie
Stephanie è il Direttore Marketing presso Talkroute ed è stato descritto in Forbes, Inc, e l’Imprenditore come azienda leader nel campo di business e delle telecomunicazioni.
Stephanie è anche il capo redattore e autore del blog Talkroute aiutando più di 100k imprenditori per avviare, gestire e far crescere le loro attività.