Che cosa è Phone Banking?

TLDR; Telefono politico bancario è un processo in una campagna politica per raggiungere gli elettori per la campagna elettorale o ottenere il voto, tramite telefonate. Viene spesso effettuato utilizzando un software di call center, tramite banche telefoniche commerciali o banche telefoniche volontarie(gestite da volontari).

Chiaramente le campagne politiche, grandi o piccole, presidenziali o per un consiglio scolastico, vincono ottenendo il maggior numero di voti. Una grande parte di questo va al processo di campagna elettorale: raggiungere i tuoi elettori e far loro sapere chi sei, cosa rappresenti e perché dovrebbero votare per te.

Nel mondo di oggi, ci sono molti modi campagne utilizzano per attirare la vostra attenzione; il modo tradizionale è attraverso mezzi di trasmissione come radio, TV o semplicemente giornali. Il modo più moderno, uno che sta guadagnando un sacco di trazione, è attraverso i social media, e-mail e pubblicità online.

La campagna funziona in modo più efficace quando c’è un tocco personale ad esso associato. Dopo tutto un elettore potrebbe essere più influenzato per sostenere una campagna quando lui / lei è convinto piacevolmente da un volontario, giusto? Questo è il motivo per cui porta a porta canvassing è così utile per ottenere sentito così come imparare di più sul tuo elettore. Sfortunatamente, per le campagne più grandi o quelle che hanno una limitazione temporale, non è possibile visitare tutti gli elettori. Inoltre, senza un grande pool di volontari scalare con la ricerca porta a porta è quasi impossibile.

Questo è dove phone banking entra in gioco. Ora è possibile raggiungere gli elettori sul proprio telefono in modo sia personale che efficiente.

Quanto dura chiamare un singolo elettore? Solo 3 minuti, a volte anche meno.

Immagina: se hai quattro o cinque volontari che chiamano gli elettori, puoi raggiungere un gran numero di elettori in un tempo molto breve. E se il canvassing è combinato con il phone banking, i due possono essere estremamente efficaci nel migliorare l’affluenza alle urne e aumentare i sostenitori. Parlare di uccidere due piccioni con una fava! Per saperne di più su come è possibile club canvassing e phone banking.

QUANTO È EFFICACE PHONE BANKING

Se si esegue una campagna politica o di advocacy, qui ci sono 6 motivi per cui è necessario banca telefono.

Come funziona?

Ora che sappiamo cos’è il phone banking, la prossima domanda è how come funziona esattamente?

Beh, il phone banking coinvolge fondamentalmente volontari che chiamano liste di elettori e parlano con loro della loro campagna. Queste campagne possono essere di diverso tipo; alcuni potrebbero essere per ottenere il voto (GOTV), alcuni potrebbero essere per il reclutamento di volontari, mentre altri potrebbero essere per la raccolta di fondi, o per identificare gli elettori.

Case Study: Come Organizing for Change ha condotto una campagna GOTV di successo con le banche telefoniche

Alcune campagne utilizzano linee telefoniche tradizionali per chiamare gli elettori. Ogni volontario deve comporre manualmente un numero, attendere che il chiamante a prendere e poi parlare con loro. Devono registrare le informazioni sulla chiamata su carta e il manager viene quindi bloccato con una pila di informazioni sull’indagine che devono essere inserite manualmente nel CRM. Noioso e noioso molto? Puoi scommetterci! Quando si dispone di più di migliaia di elettori per raggiungere, il tradizionale metodo bancario telefono diventa monotono, è inefficiente e costoso in termini di tempo e denaro.

Advanced phone banking strumenti sono basati su software. Qui, i volontari possono semplicemente accedere al sistema attraverso i loro computer ed effettuare chiamate tramite un browser, se necessario. Il sistema gestisce l’assegnazione degli elettori agli agenti, la visualizzazione di informazioni accurate sull’elettore e la memorizzazione di tutti i feedback dalla chiamata.

Quindi, come aiuta a risparmiare tempo? In poche parole: chiamando il numero per te e saltando numeri cattivi, segreterie telefoniche e numeri occupati.

Ogni chiamata effettuata da un volontario richiede ora il 50% di tempo in meno rispetto al metodo tradizionale.

Come configurare una banca telefonica

Phone banking è estremamente facile da configurare se si dispone di uno strumento di phone banking come CallHub. Tuttavia, ci sono alcune cose di cui avresti bisogno pianificate per la tua campagna, come ad esempio:

• Elenco degli elettori da chiamare
• Script che i volontari devono seguire quando parlano con gli elettori
• Recluta un elenco di volontari che possono telefonare alla banca per te
• Domande del sondaggio a cui rispondere, se presenti.

I tuoi volontari devono essere addestrati su cosa parlare e quali feedback memorizzare. Per saperne di più su come prepararsi per una banca telefono politico.

10 SUGGERIMENTI SU COME ESEGUIRE UNA BANCA TELEFONICA DI SUCCESSO

Phone Bank party

Phone banking può essere super noioso a volte con le attività ripetitive coinvolte. Ma può essere molto divertente quando fatto in un gruppo, per il quale una festa o un incontro di sorta può migliorare gli stati d’animo. Inoltre, la maggior parte dei volontari non è abituata a chiamare e parlare con estranei. Devono essere motivati e in un ambiente di gruppo, i volontari che lavorano per lo stesso obiettivo possono incoraggiarsi a vicenda a fare meglio. Dà anche loro la possibilità di legare e sentirsi più vicini alla campagna. Lanciando una festa in cui tutti i partecipanti possono mescolare, mescolarsi, interagire e chiamare gli elettori, la qualità delle chiamate è migliore e anche il numero di chiamate effettuate è più alto.

7 Suggerimenti su come organizzare un party di Phone Banking

Diversi tipi di Phone banking

Esistono due tipi di phone banking che possono essere utilizzati, automatizzati e manuali. Cerchiamo di capire come funzionano i due, che ne dici?

Automatizzato

Un dialer automatizzato compone attraverso un elenco di contatti e quando una chiamata viene risposto, lo collega a un agente dal vivo. Questo tipo di sistema è chiamato un call center virtuale in uscita.

Rilassati, non è così complicato come sembra! Basta cliccare qui per capirlo e vedere quanto sia semplice in realtà è.

Quindi la prossima domanda è how come fare gli agenti a connettersi a questo software offerto da CallHub? Bene, ci sono due modi per questo accada:

• Utilizzando un browser

L’agente richiede semplicemente un computer e un auricolare e lui/lei è a posto. Così semplice! L’agente dovrebbe utilizzare l’interfaccia del browser CallHub per leggere lo script e rispondere alle indagini.

I vantaggi dell’utilizzo di un browser è che è conveniente, è richiesto solo un singolo dispositivo e, beh, è a mani libere!

• Utilizzo di un telefono

Qui l’agente utilizza un telefono per connettersi alla campagna. Utilizzando un altro dispositivo, ad esempio un computer, l’applicazione CallHub viene aperta sul browser per leggere lo script, rispondere ai sondaggi, ecc.

È possibile utilizzare due modalità: l’agente accede alla campagna o riceve una chiamata da connettere. Come vengono scelte le modalità? Sono basati sui piani telefonici nel tuo paese e sui rispettivi prezzi.

Il vantaggio di utilizzare un telefono è che è più conveniente per i volontari più anziani e non è necessaria una connessione Internet ad alta velocità per effettuare le chiamate. Il rovescio della medaglia, è un po ‘ più costoso e richiede più di un dispositivo.

In automated phone banking, ci sono tre tipi di dialer che gli utenti possono utilizzare in base alle loro esigenze:

1. Dialer predittivo

Un dialer predittivo è estremamente utile se si desidera raggiungere il maggior numero possibile di persone. Ciò è necessario nel caso di grandi campagne come l’identificazione degli elettori, ecc. Il dialer chiama un elenco di contatti e collega solo le chiamate a cui viene data risposta agli agenti.

Questo aiuta a risparmiare una quantità enorme di tempo come toni di selezione, chiamate senza risposta, segreteria telefonica ecc ottenere eliminato. Quindi gli agenti si concentrano solo sul parlare con i sostenitori invece di ascoltare il suono del tutto bla di un tono di linea senza fine o di una segreteria telefonica robotica.

Come funziona la composizione predittiva

2. Power Dialer

Questo tipo di dialer compone i numeri automaticamente mentre il chiamante si concentra sulla chiamata in diretta a portata di mano. Si tratta di una forma meno affrettata di chiamata in cui l’agente ha il tempo di riempire il sondaggio, inserire note, e quindi iniziare la chiamata successiva.

È anche possibile impostare una frequenza di selezione che aiuta ad accelerare la campagna, dando ai volontari tempo sufficiente per riempire le domande del sondaggio.

3. Anteprima Dialer

Si tratta di un tipo flessibile di dialer in cui un agente richiede tempo per la ricerca del contatto. Le conversazioni sono generalmente di un modo più approfondito e potrebbero essere follow-up alle conversazioni precedenti.

Il gestore ha ancora il controllo sulle persone chiamate e ottiene una registrazione dettagliata di ogni chiamata.

Come funziona la composizione di anteprima

Manuale

O chiamata collettiva, ha la stessa interfaccia del dialer automatico. Allora, qual e ‘ la differenza? Bene, le chiamate in questo caso non sono fatte da CallHub; l’agente dovrebbe comporre manualmente il numero su un telefono, quindi utilizzare CallHub per passare attraverso lo script e rispondere alle domande del sondaggio.

Allora perché usare la chiamata collettiva per comporre un numero da soli o con un gruppo di volontari?

Questo potrebbe funzionare se tutti gli agenti si trovano nello stesso posto, ma se tutti sono distribuiti geograficamente, coordinarsi tra loro sarà un grosso problema.

Ciò che fa la chiamata collettiva è rendere il processo di chiamata fluido e dinamico: in base al numero di agenti attivi in un determinato momento, i contatti vengono assegnati a loro.

Questo assicura che tutti i contatti vengono chiamati e nessuno viene perso. Inoltre, utilizzando il software di CallHub è possibile rimuovere gli agenti che non stanno facendo troppo bene. Ahi!

prezzi

Quindi chi usa cosa?

È possibile utilizzare sistemi Automatizzati di Chiamata se

• sei una campagna politica cercando di raggiungere gli elettori
• Un gruppo di advocacy
• non sono vincolati da alcun TCPA regolamenti

E allo stesso modo, è possibile utilizzare Collettiva Chiamata se

• Si sono limitati dal TCPA regolamenti ma vorrei ottimizzare la tua campagna
• la Maggior parte dei tuoi contatti sono i numeri di cellulare (non numeri di rete fissa); si preferisce la composizione, piuttosto che chiamare utilizzando un sistema automatizzato di dialer…ancora una volta grazie al TCPA regolamenti