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Passando al punto in cui si verifica il restringimento, l’NRF ha anche segnalato dove è più probabile che si verifichino frodi nelle imprese al dettaglio. Mattoni e malta, le vendite di persona rappresentano sorprendentemente la maggioranza, al 49,3% delle frodi complessive legate agli strizzacervelli. Il prossimo è solo online vendite, a 26.1%. Infine, le vendite multicanale e omnicanale, tra cui click and collect, affrontano un tasso di frode del 18,8%.
È chiaro che occorre adottare misure contro le frodi su tutti i canali. Il furto e la frode di persona sono ancora i più diffusi. Questo potrebbe essere perché le vendite e i pagamenti online ed e-commerce sono ritenuti più sicuri mentre passano attraverso più controlli di sicurezza.
La National Retail Federation ha anche identificato nuove minacce e aree emergenti di preoccupazione che i rivenditori dovrebbero guardare fuori per. Questi includono:
- Più tentativi di furto, senza timore di conseguenze – la mentalità che l’azione legale non saranno prese
- Gift card e voucher truffe
- Merce furto in spogliatoi
- Self-checkout e mobile estrazioni
effetti di restringimento
Il 2020 National Retail Indagine ha trovato che il ritiro è a un tempo elevato, la contabilità per 1.62% la media rivenditore linea di fondo. Questo costa all’intero settore 61,7 miliardi di dollari all’anno .
Tuttavia, ha un impatto sull’intera attività, inclusi i dipendenti. Se si scopre che un dipendente sta causando strizzacervelli al dettaglio, rubando, danneggiando intenzionalmente l’inventario con la speranza di acquistarlo a un prezzo inferiore, o facilitando il taccheggio in collaborazione con qualcun altro, questo può essere estremamente costoso per le aziende.
Quando i proprietari di imprese affrontano il restringimento, possono ricorrere al taglio delle ore dei dipendenti o alla riduzione dei salari per tenere conto della perdita. Ciò significa che i dipendenti innocenti stanno perdendo le vacanze, i giorni del personale o sono altrimenti sanzionati per le azioni degli altri. In alcuni casi, le aziende possono anche avere per rendere i dipendenti in esubero o chiudere completamente se non possono recuperare da ritiro intenso o taccheggio.
La perdita media in dollari per dipendente disonesto nel 2019 è stata di US$1,139 .32. Questa cifra tiene conto solo delle perdite di inventario fisico: ad esempio, furti, perdite o qualsiasi cosa che non può essere venduta.
Oltre a questo, ci sono anche i costi associati al licenziamento e al reinserimento dei dipendenti. Compresi i costi delle risorse umane (se non esiste un reparto HR interno), i costi dell’azione legale, i costi dei casi di licenziamento e i costi di pubblicità e reclutamento. Gli imprenditori potrebbero dover avviare un’indagine sul furto, oltre a investire in attrezzature per la prevenzione delle perdite e formazione per altri dipendenti.
Sfortunatamente, il danno non si ferma qui. Il basso flusso di cassa e la riduzione dei margini di profitto potrebbero anche portare gli imprenditori ad aumentare i prezzi, il che influisce negativamente sulle relazioni con i clienti. Gli imprenditori possono avere bisogno di ricalcolare altri budget, come la spesa per il marketing o la crescita, il loro budget di sicurezza, per non parlare di acquisto di azioni e la sicurezza.
È incredibilmente importante per le imprese al dettaglio prevenire il restringimento al fine di evitare queste conseguenze estreme.
Come calcolare shrink nella vendita al dettaglio
Esiste una formula semplice per calcolare il costo di shrink in termini monetari:
Entrate al dettaglio ottimali da merce – reddito effettivo dopo la vendita di merce valida = restringimento
Mentre la contrazione è misurata in denaro perso, è più spesso espressa in termini di percentuale delle vendite aziendali. La formula è la seguente:
Perdite totali divise per vendite totali = percentuale di restringimento al dettaglio
Come accennato, l’attuale percentuale media di restringimento per le imprese al dettaglio è 1.62%. Tuttavia, questo è considerato estremamente alto e può sicuramente causare enormi danni alle imprese.
Prevenzione delle perdite
Le azioni intraprese per prevenire il restringimento sono note come misure di prevenzione delle perdite. Per la migliore protezione, le aziende dovrebbero adottare il maggior numero possibile di misure di prevenzione delle perdite, con più punti focali.
Dipendenti
I dipendenti dovrebbero sempre essere una risorsa per la sicurezza aziendale, non una minaccia. La formazione anti-ritiro dovrebbe iniziare dal primo giorno di occupazione. Tenete a mente che non è mai troppo tardi per iniziare, anche con i dipendenti stabiliti.
Condurre sessioni di formazione regolari su cosa fare in caso di rapina o altre situazioni di emergenza, nonché whistleblowing e procedure per la segnalazione di furti interni. Aumentare la formazione intorno a cosa fare se si pensa che qualcuno sta agendo in modo sospetto, o sospettato di taccheggio o frode.
Un’adeguata formazione su tutte le procedure sul posto di lavoro impedirà anche il restringimento. Se ai dipendenti viene insegnato come completare i conteggi di inventario completi, ad esempio, c’è meno spazio per gli errori.
Clienti
Purtroppo, alcuni clienti avranno intenzioni malevole quando si impegnano con le imprese al dettaglio. Considerare quali metodi di pagamento per sostenere con attenzione.
- Se accetti contanti, controlli le note false?
- Se si accettano pagamenti con carta, i terminali di pagamento PCI sono conformi?
- Il tuo fornitore di servizi commerciali offre misure di sicurezza?
- La carta regalo e le politiche di restituzione sono a prova di frode?
- Hai un’assicurazione contro le frodi dei clienti?
- Sono in atto misure di verifica che dimostrano che i clienti hanno autorizzato pagamenti, ad esempio solo pagamenti con chip e pin?
Valutazioni dei rischi
Effettuare una valutazione dei rischi per scoprire eventuali potenziali minacce alla sicurezza. Anche se sembra improbabile, non è mai impossibile che un crimine venga commesso contro un’azienda. Pensa alle attrezzature per la prevenzione delle perdite, alla tecnologia, alla formazione dei dipendenti, allo stoccaggio di scorte preziose, ai rischi operativi, ai rischi monetari e alle opportunità di frode.
Investire nella tecnologia di prevenzione delle perdite
Il modo consigliato numero uno per prevenire il restringimento, secondo la National Retail Federation degli Stati Uniti, è un robusto sistema di punti vendita (POS). Epos Now Retail POS Software è dotato di una vasta gamma di funzioni di sicurezza progettate per ridurre al minimo il ritiro al dettaglio.
Il nostro software di gestione delle scorte pluripremiato aggiorna i livelli delle scorte con ogni vendita inserita nel POS, per il livello di inventario più accurato e in tempo reale. Il software consente inoltre agli imprenditori di inserire quantità e misurazioni esatte nel POS per un migliore controllo dell’inventario.
Ora puoi anche fare trading online usando Epos. Consenti ai clienti di effettuare ordini sul tuo sito web, accettare pagamenti e quindi inviare aggiornamenti di spedizione ai clienti. In alternativa, puoi inviare rimborsi monitorati per gli ordini annullati. Il tuo POS avrà anche un centro avanzato profilo cliente che tiene traccia della cronologia degli acquisti del cliente, inclusi gli ordini annullati e rimborsati, per una migliore rilevazione delle frodi.
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