Retention Rate vs. Churn Rate
Churn rate è la percentuale di clienti che non hai mantenuto.
Nell’esempio precedente, il tasso di abbandono (chiamato anche “tasso di attrito”) è del 100% meno il tasso di ritenzione del 97%, dando un tasso di abbandono del 3%.
Che cosa è un buon tasso di ritenzione?
In un mondo ideale, un’azienda non avrebbe alcun logoramento. Mentre questo è semplicemente impossibile, il tasso di ritenzione dovrebbe essere il più alto possibile.
La bassa ritenzione è una bandiera rossa per qualsiasi azienda, in quanto segnala una scarsa soddisfazione del cliente. Un buon tasso è il più vicino al 100 per cento come si può fare.
Come migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti
Poiché il tasso di fidelizzazione ideale è del 100%, c’è sempre del lavoro da fare per raggiungere un tasso di abbandono pari a zero. Qui ci sono alcuni modi che è possibile ottenere il tasso di ritenzione che stai cercando.
1. Fai un’analisi del churn.
- In questo processo, chiedi semplicemente ai vecchi clienti perché se ne sono andati. È possibile inviare loro un rapido sondaggio con potenziali motivi.
- Baremetrics offre uno strumento di cancellazioni insights che calcola automaticamente i risultati del sondaggio per tuo conto, in modo da poter iniziare immediatamente a scavare nei dati.
2. Tenere traccia di ritenzione per coorte.
- Per ottenere maggiori informazioni, restringere i risultati di attrito in base a una particolare coorte. Una coorte è solo un modo di categorizzare un gruppo di clienti da una caratteristica comune.
- Potrebbe essere il momento in cui si sono registrati, il tipo di onboarding che hanno ricevuto, il prodotto che hanno acquistato, la strategia di marketing e-commerce o il valore a vita di questi clienti persi rispetto ai clienti mantenuti.
3. Chiedere un feedback.
- Spesso, convincere i clienti a restituire è semplice come chiedere come migliorare le offerte di prodotti o servizi.
- Questo aiuta anche con le relazioni con i clienti esistenti. Se ci sono cose che puoi fare meglio, anche i clienti a lungo termine ne trarranno beneficio.
4. Creare buoni contenuti.
- Le opzioni di download regolari, gli aggiornamenti e le informazioni sul prodotto possono aiutare i clienti attuali a ottenere il massimo valore dal loro abbonamento SaaS.
- In definitiva, la creazione di grandi contenuti aiuterà anche a costruire una comunità.
5. Avviare un programma di riferimento.
- Portare nuovi clienti aiuta sempre e i tuoi clienti attuali sono i tuoi migliori sostenitori nell’aiutarti ad attrarre nuove attività.
- Se ricevi un nuovo cliente tramite referral, potrebbe essere più probabile che rimanga con te.
Ci sono molti altri modi che è possibile modificare la vostra strategia di vendita per ottenere un alto tasso di ritenzione, ma a partire da questa shortlist sarà già mettere molti passi avanti di altre aziende che si affacciano queste strategie critiche.
Che cosa significa alto tasso di fidelizzazione dei clienti
Ricorda che l’alta fidelizzazione dei clienti significa che stai facendo il tuo lavoro giusto e che alla gente piace il tuo prodotto.
Baremetrics è uno strumento potente quando si tratta di capire chi rimane, perché le persone se ne vanno e cosa si può fare meglio.
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