Dialer software è un’applicazione che automatizza la procedura di composizione dei numeri in un call center. Contrariamente alla composizione manuale, compone automaticamente i numeri di telefono relativi a un elenco selezionato di contatti per conto degli agenti del call center. Fondamentalmente, un dialer è un sistema che consente chiamate in uscita e in entrata in un call center. L’obiettivo è quello di ridurre i costi associati alle chiamate telefoniche e rimuovere il lavoro ripetitivo. I dialer aumentano anche il tempo di conversazione degli agenti con i clienti poiché non trascorrono alcun tempo inserendo fisicamente i numeri di telefono.
Dopo una chiamata viene risposto, il call center dialer, noto anche come un software dialer auto o dialer vocali, collega il cliente a una persona dal vivo o risposta vocale interattiva. Il giusto software di composizione automatica è molto più di una semplice soluzione di composizione automatica poiché porta funzionalità di intelligence e analitiche al processo in uscita per migliorare la produttività degli agenti e l’efficienza del call center.
Perché i call center hanno bisogno di un software dialer automatico?
Vantaggi di implementare un dialer per un call center in uscita
Outbound contact center team di vendita impegnati nella composizione manuale di solito finiscono per avere circa dieci a quindici agente tempo di conversazione all’ora come la maggior parte del loro tempo è sprecato in attività improduttive come la composizione manuale dei numeri di contatto e lo smaltimento delle chiamate, imbattersi in toni Dialer automatizzati sono operativamente e commercialmente praticabile per un call center. I dialer aumentano la produttività dell’agente di vendita riducendo i tempi di inattività e aumentando proporzionalmente il tempo di conversazione all’ora.
I principali vantaggi di un call center dialer su composizione manuale includono:
Monitoraggio delle chiamate e reporting in tempo reale
Cloud call center dialer aiuti software per dare intuizioni in tempo reale in operazioni di call center e agenti attività tramite dashboard personalizzabili. Dashboard e report in tempo reale migliorano la capacità decisionale sia dei gestori dei call center che degli agenti riconoscendo il problema al più presto. Le registrazioni delle chiamate aiutano anche i gestori a monitorare le prestazioni degli agenti. I dashboard aiutano a monitorare e misurare quotidianamente le metriche chiave del call center per una maggiore efficienza operativa.
Rapporto di conversione migliorato
L’adozione di un sistema di dialer automatizzato per call center per le procedure di vendita in uscita che coinvolgono lead di alto livello consente agilità alla procedura di chiamata in uscita. Automatizzare la composizione che fornisce l’anteprima rapida dei dettagli di contatto prima di comporre la chiamata, assistere l’agente nella preparazione prima di una chiamata automatica è collegato. Inoltre, con informazioni precedenti a disposizione dell’agente, lui o lei può guidare una conversazione personalizzata, che aiuta a coinvolgere e aumenta significativamente le possibilità di condurre una conversazione.
Alta efficienza operativa
Gli agenti che utilizzano dialer automatici possono effettuare migliaia di chiamate in un giorno. Utilizzando un software dialer auto significa non più composizione manuale, quindi, rimuovendo i vari deterrenti call center come il tempo di attesa eccessivo, chiamata gocce, e misdialing. Componendo automaticamente i numeri, i sistemi dialer assicurano che solo le chiamate con risposta vengano indirizzate agli agenti; i dialer automatizzati del call center possono rilevare messaggi vocali pre-registrati, segnali di occupato e numeri riparabili. Le chiamate di vendita più connesse si traducono in una maggiore produttività degli agenti e in una maggiore efficienza operativa.
Rapporto di conversazione migliore
L’adozione di un sistema di dialer automatizzato per call center è per processi di vendita complessi che coinvolgono lead di alto valore, si traduce in agilità alla procedura di chiamata in uscita. I dialer di anteprima che offrono l’anteprima rapida dei dettagli di contatto prima di comporre la chiamata, aiutano gli agenti a prepararsi prima che una chiamata sia connessa. Inoltre, con informazioni precedenti a disposizione dell’agente, lui o lei può guidare una conversazione personalizzata, che aiuta a coinvolgere il cliente e aumenta significativamente le possibilità di condurre una conversazione.
Tipi di dialer telefonici e composizione automatica
Tipi di tecnologia software dialer automatico
Ci sono diversi fornitori di dialer telefonici e sistemi di composizione disponibili oggi. Alcuni dei migliori fornitori di dialer telefonici in 2019 includono Kookoo Cloudagent, Five9 omnichannel contact center solution, ChaseData, Zapier integrations, Adversus dialer e RingCentral. In questa sezione, discutiamo i vari tipi di dialer di vendita si consiglia di controllare quando si aggiorna il sistema.
Dialer predittivi per contact center: Cos’è un dialer predittivo?
La composizione predittiva è un sistema di composizione automatica che compone automaticamente i numeri da un elenco di contatti. Non appena le telefonate automatizzate si connettono, il dialer li indirizza a un agente disponibile per portare avanti l’interazione. Come suggerisce il nome, un dialer predittivo viene fornito con un algoritmo integrato per prevedere quando la chiamata successiva deve essere collocato, dal momento che analizza quando gli agenti saranno liberi di ricevere la chiamata successiva.
Come funziona la composizione predittiva?
Predictive dialing distribuisce un motore di composizione basato su un algoritmo che avvia le chiamate in uscita automatizzate per le campagne di chiamata in background per gli agenti del call center prima di connettere le chiamate a una persona attiva. Un motore di selezione predittiva avvia la composizione automatica dei numeri per un elenco di contatti, in particolare le campagne di chiamata. Il dialer consente inoltre al gestore del call center di sintonizzare i diversi parametri delle modalità di composizione per la frequenza di composizione delle chiamate personalizzata in base al requisito.
Dialer progressivo: Che cosa è un dialer progressivo?
I dialer progressivi sono il tipo di dialer del call center in cui gli agenti del call center sono già attivi sulla linea prima di effettuare una chiamata. L’agente avvia la sessione di composizione del telefono e, quando una chiamata è connessa, risponde alla chiamata. Notando che l’agente è già attivo, non è necessario il routing delle chiamate o il trasferimento delle chiamate. A differenza dei dialer predittivi, nel caso dei dialer progressivi, non vi è quasi alcuna possibilità di abbandono della chiamata.
Dialer anteprima: Che cos’è un dialer anteprima?
Preview dialer è una sorta di dialer automatico che consente agli agenti del call center fornendo loro un rapido aggiornamento delle informazioni sul contatto successivo, che consente loro di prepararsi prima di effettuare la chiamata. Di conseguenza, collega prima gli agenti di vendita prima di collegare la chiamata al cliente. Un dialer anteprima permette anche di chiamare la flessibilità per l’agente, offrendo la possibilità di saltare qualsiasi numero dalla lista e passare al contatto successivo. Questo dialer call center è adatto per affrontare le sfide del complesso processo di vendita in uscita che richiedono punti di contatto di vendita di qualità superiore. A dialer progressive e anteprima sono simili.
Che cosa è un dialer di potere?
Un power dialer è un sistema di composizione telefonica automatizzato che collega i clienti con gli agenti in modo più efficiente consentendo agli agenti di concentrarsi sulle connessioni in tempo reale piuttosto che sulla composizione manuale. La composizione di potenza differisce dai dialer progressivi e predittivi in quanto utilizza un rapporto di chiamata all’agente configurato manualmente. Quando è disponibile un agente, il sistema compone automaticamente i contatti successivi in base al rapporto. Con questa configurazione, il contact center è fornito il massimo controllo sulle tariffe di composizione automatica.
Grazie all’automazione della composizione in uscita, il power dialer aumenta la quantità di tempo che gli agenti trascorrono a parlare con i clienti. Un gestore di call center può limitare i tassi di composizione verso l’alto o verso il basso selezionando tra le modalità predittive progressive e power dialing. La maggior parte dei dialer di potenza offrono regole di fuso orario insieme a messaggistica telefono e funzioni di chiamata. Ciò consente di personalizzare il comportamento di composizione per il sistema telefonico aziendale e la conformità.
Quali sono le caratteristiche di auto dialer software?
Call center dialer e software di telemarketing hanno caratteristiche diverse. Le caratteristiche di base includono: registrazione dei messaggi audio, rilevamento segreteria telefonica, registrazione delle chiamate, automazione del flusso di lavoro, ID chiamante, integrazione dialer CRM e integrazione automatica del software di distribuzione delle chiamate e altre integrazioni di sistema aziendale. Esploriamo le caratteristiche.
- Click to call: Questa funzione consente agli agenti di comporre tutti quei numeri i cui dettagli già esistono nel CRM senza punzonare manualmente il numero nel dialer.
- Composizione predittiva parallela: questa funzione è progettata per eseguire campagne in uscita mirate; funziona bene dove ogni segmento richiede parametri di gestione delle chiamate predefiniti per fornire una campagna di composizione personalizzata. Caratteristica PPD è comune nelle soluzioni di notifica di emergenza.
- Pianificazione degli appuntamenti e promemoria: Questa funzione consente di impostare un callback o un promemoria degli appuntamenti, che viene concordato verbalmente dall’azienda e dalla prospettiva durante un’interazione precedente.
- Voice broadcast: si tratta di un sistema di messaggi pre-registrati guidati e consente ai chiamanti di inviare migliaia di messaggi vocali contemporaneamente.
- Gestione della forza lavoro: aumenta la produttività degli agenti e aiuta la tua azienda a generare lead.