Il Boston Red Sox 2013 World Series championship sarà a lungo ricordato come la prova che si può girare intorno a quasi tutto. La squadra ha concluso la scorsa stagione in fondo alla classifica (le probabilità di Las Vegas erano 28 a 1 che sarebbero arrivate alle World Series), ma si sono radunate quest’anno. Con rinnovata solidarietà e determinazione, i Sox con la barba hanno vinto la divisione, i playoff e il grande premio.
Il loro gioco è il baseball, il mio gioco è il cambiamento. Sono stato coinvolto con turnaround per anni, tra cui l’osservazione e la scrittura sulla vittoria dei Red Sox 2004 World Series che ha invertito molti decenni di essere quasi-rans. In tempi turbolenti, i turnaround sono sempre più un fatto della vita. Alcune aziende devono essere salvate dall’orlo dell’estinzione (BlackBerry), ma non è l’unico tipo di inversione di tendenza. Altri hanno bisogno di una correzione di rotta, mentre ancora redditizio (Microsoft), o uno spostamento di slancio a causa di nuove tecnologie dirompenti (società di giornali). Il proprietario dei Red Sox John Henry ha recentemente acquistato uno di quei giornali che necessitano di un cambiamento di slancio, il Boston Globe. Per il globo e le sue controparti, la competizione non è un rivale o un gioco alla volta, come il baseball; è più offerte di media digitali e altri-da-nominare-in seguito. Henry, come ogni leader in cerca di cambiamento strategico, può beneficiare di queste lezioni di inversione di tendenza.
Preparati alle cattive notizie; la situazione è sempre peggiore di quanto pensi. Un sintomo di declino è trattenere le informazioni. Fatti scomodi sono tappezzati sopra. Le decisioni sono prese a porte chiuse. Le accuse e le colpe abbondano. Quindi è quasi impossibile conoscere l’intera portata dei problemi. Quando il CEO di Avon Products Sheri McCoy ha preso il timone nell’aprile 2012, ha riconosciuto che risolvere una crisi di corruzione in Cina sarebbe stato un processo lento, ma non aveva idea di quanto lento — sta dimostrando di richiedere più tempo e costare di più, ha detto agli analisti, montando anche molteplici iniziative. Affrontare i fatti esattamente è un imperativo di inversione di tendenza. Il dialogo aperto incoraggia tutti a vedere il loro ruolo nel fix-up.
Identifica le risorse principali che creano valore per i clienti e ristrutturale. Per le compagnie di giornali, questa è la notizia piuttosto che la carta. Per The Weather Channel Company, questo è il tempo piuttosto che il canale televisivo; per sbloccare opportunità di crescita, il nuovo CEO David Kenny ha restituito la scienza al centro e ha tirato fuori il canale nel nome — ora è solo The Weather Company. Alla British Broadcasting Corporation, un leader di turnaround ha riallocato risorse dal personale aziendale ai produttori di programmi. Un centro di salute della comunità in bancarotta riparava i soffitti che perdevano nelle stanze delle visite mediche. Dimentica burocrati, lobby fantasiose e spese di marketing! In primo luogo hanno ripristinato i beni determinando se le persone utilizzano un centro di salute.
Trova uno scopo unificante significativo. Le squadre e le aziende con slancio negativo sono caratterizzate da frammentazione-una deriva in molte attività che vengono attaccate e rimangono, diventando fini a se stessi. I territori si induriscono e le persone sembrano essere fuori per se stesse. È troppo facile perdere di vista lo scopo più grande di stare insieme. Perché questa azienda/squadra/relazione è importante? Qual è una definizione comune di successo? Per le compagnie aeree, è prestazioni in tempo. Per la società di prodotti di consumo Procter & Gamble, sta migliorando la vita, tradotta nel gruppo di cura del bambino nell’aiutare i bambini a prosperare.
Investire in teambuilding — un cliché, ma ancora vero. Convocare ritiri strategici ed escursioni in montagna, come ha fatto Shinhan, una compagnia sudcoreana. Questo è stato un passo fondamentale per guarire vecchie ferite e continuare a prestazioni stellari nella parte superiore del mercato azionario coreano. Larry Lucchino, CEO di Red Sox, fa eco a questa strategia vincente: “Credevo nella biologia, non nella chimica. Dammi grande e forte e veloce”, ha detto. “Sono un grande credente ora nella chimica di squadra. Lo hai quasi sempre quando vinci, e spesso è la chimica di squadra che porta a vincere.”La sua citazione rappresentava ogni altra inversione di tendenza esaminata nel mio libro Confidence.
Dai voce alle persone che non sono state ascoltate. Ogni azienda / comunità / scuola è piena di tesori sepolti. Trova le idee che potrebbero essere state soppresse e portali allo scoperto o all’azione. Pensa piccolo e grande. Turnaround operano su diversi intervalli di tempo. Ci sono grandi strategie e sistemi che richiedono molto tempo per spostarsi — pensalo, che non funziona quasi mai la prima volta, come vedono gli americani nella frettolosa implementazione fallita del sito web Affordable Care Act. Nel frattempo, ci sono numerose piccole vittorie se tutti sono impegnati. Mentre Verizon ha lavorato per spostare lo slancio da telefoni fissi e voce a smartphone, FiOS (sistemi di comunicazione in fibra ottica) e servizi cloud, i mini-innovatori hanno creato software e processi semplificati.
Queste lezioni lavorano in aziende, comunità, paesi, squadre sportive e persino famiglie. La chiave è individuare i sintomi del declino prima che si accumulino e quindi spostarsi verso le azioni che costruiscono uno slancio positivo.