Che si tratti di acquisti in negozio o online, omni-channel retail mira a fornire ai clienti esperienze di vendita al dettaglio senza interruzioni. Poiché la sua popolarità inizia a crescere, i clienti stanno iniziando ad aumentare i loro standard per aspettarsi di più da un singolo viaggio di shopping.
In risposta a questo, i rivenditori con offerte gratuite stanno iniziando a formare partnership. Queste partnership mirano ad aumentare i valori degli ordini, il tempo trascorso in negozio e i tassi di conversione per le aziende partner. Un approccio esperto per formare queste partnership e aumentare il traffico è attraverso l’uso di concessioni al dettaglio.
Che cosa sono le concessioni al dettaglio?
Le concessioni al dettaglio sono aziende o negozi che operano all’interno di locali di un’altra azienda, ad esempio un negozio all’interno di un negozio. Un esempio di concessione al dettaglio sarebbe un grande magazzino. Il grande magazzino è di proprietà di un business, ma è sede di molte marche, ciascuno di questi marchi e gli spazi che hanno all’interno del grande magazzino sono noti come concessioni.
Cosa ne pensano i rivenditori?
Le concessioni al dettaglio non sono nulla di nuovo e sono state a lungo il dominio dei grandi magazzini. Ma c’è una nuova spinta di concessioni al dettaglio da ben noti marchi di alta strada. Altri marchi di high street stanno esaminando le concessioni per offrire ai loro clienti di più.
A differenza di un certo numero di rivali del Regno Unito, Quiz sta continuando ad aprire nuovi negozi in mezzo l’enorme aumento dello shopping online. “I negozi e le concessioni nel Regno Unito continuano a svolgere un ruolo importante nella nostra strategia per espandere Quiz guidando le vendite, costruendo consapevolezza e mettendo in mostra il marchio. I nostri negozi non solo mostrano il marchio e il prodotto, ma come un vero modello di business omnicanale, il cliente può fare acquisti in un modo che si adatta a loro sia online, in negozio o tramite concessioni”, commenta Ramzan.
Dice che il rivenditore ritiene che un negozio dovrebbe essere più che solo i prodotti che vende – dovrebbe coinvolgere il cliente. “Quando progettiamo i nostri negozi, ci assicuriamo che siano visivamente coinvolgenti in modo che il cliente voglia trascorrere del tempo lì.”- Sherez Ramzan-Quiz
House of Fraser ha firmato un accordo con la società tecnologica Popertee per lanciare un nuovo schema di concessione localizzata in alcuni dei suoi negozi nel Regno Unito. L’obiettivo di questo accordo è utilizzare lo spazio “morto” offrendo concessioni pop-up di start-up al dettaglio dove possono lanciare i loro marchi e prodotti.
Lucinda Kelly, fondatrice e CEO di Popertee, ha dichiarato: “Il settore retail è attualmente a un bivio, dove la tecnologia e le mutevoli abitudini dei consumatori stanno costringendo profondi cambiamenti su tutta la linea. Questo tipo di offerta esperienziale può aiutare a guidare il passo e mantenere la spesa. L’utilizzo dell’analisi per monitorare e misurare l’engagement diventerà parte integrante dell’ambiente fisico di vendita al dettaglio nei prossimi anni.”
House of Fraser ha dichiarato: “Questa è una fantastica opportunità per House of Fraser di provare una serie di pop-up e di presentare ai propri clienti nuovi marchi ed esperienze su base regolare nei principali negozi.”
Esempi di concessioni al dettaglio
Vashi – Westfield
Marchio di gioielli di lusso con sede in Gran Bretagna, Vashi ha aperto il suo terzo punto vendita nel Westfield shopping centre di Londra. Con sede nel cuore del Luxury Village del centro commerciale, il loro nuovo negozio di concessioni a pianta aperta offre ai clienti un’esperienza personale.
Due sale di consultazione private circondano il diamond bar centrale dove i clienti possono visualizzare i diamanti in mostra. Il laboratorio è il cuore del negozio, dove i clienti possono vedere i maestri gioiellieri di Vashi al lavoro. Questo negozio di concessione si inserisce perfettamente all’interno di Westfield e rompe lo stampo per Vashi come il loro primo negozio di concessione.
Sainsburys-Habitat
Sainsburys sono la seconda più grande catena di supermercati nel Regno Unito e si sono rivolti a concessioni di vendita al dettaglio per contribuire a sostenere la loro strategia di crescita multicanale. Habitat il rivenditore di mobili del Regno Unito ha lanciato 10 negozi in concessione che presentano all’interno dei negozi Sainsburys in tutto il paese.
I negozi noti come “Mini Habitat Stores” presentano ai clienti una gamma di oltre 600 prodotti tra cui mobili, illuminazione, articoli per la casa e tessuti. Ulteriori prodotti della gamma di prodotti Habitat possono essere visualizzati in negozio tramite schermi digitali e iPad.
L’amministratore delegato di Habitat, Clare Askem, ha dichiarato: “Abbiamo imparato molte lezioni dai nostri sei Mini negozi di prova a Sainsbury’s quest’anno e queste sono state affrontate nelle nostre prossime aperture di negozi. Abbiamo perfezionato la nostra gamma di prodotti in base al feedback dei clienti, mentre la nostra proposta di visual merchandising e servizio in negozio è stata adattata a ciò che i clienti desiderano su base settimanale.”
” I nostri clienti vogliono sempre più scelta, flessibilità e velocità e stiamo evolvendo il marchio in un vero business multicanale che consente ai clienti di acquistare come e quando vogliono-sia online, in negozio o una combinazione dei due.”
Cosa possiamo imparare?
Anche se le concessioni al dettaglio sembrano abbastanza semplici. Ci sono fattori che le aziende considerano quando esaminano le concessioni al dettaglio e se potrebbero lavorare per loro, tra cui:
Posizione: È necessario considerare sia l’ubicazione del negozio in concessione che quella del negozio ospitante. La scelta di un negozio host occupato, in una posizione centrale popolare andrà a beneficio entrambe le imprese più di quanto sarebbe in un negozio host locale più tranquillo. Anche la posizione della concessione all’interno del negozio deve essere presa in considerazione per garantire che si distingua e attiri l’attenzione del cliente nella giusta fase del viaggio di acquisto.
Design: il design creativo dei negozi è ciò che distingue le concessioni in ambienti commerciali affollati come grandi magazzini e centri commerciali. All’interno di questi ambienti affollati lo spazio può essere limitato utilizzando una grafica sorprendente, un’illuminazione innovativa e display intelligenti possono aiutare i marchi di concessione a distinguersi in spazi commerciali più piccoli.
Illuminazione: Anche se a volte è trascurato, l’illuminazione ha un enorme effetto su come i clienti si sentono all’interno di un negozio. L’illuminazione integrata aiuta a sfruttare al meglio lo spazio e l’illuminazione grafica come i lightbox a LED combinano illuminazione e display promozionali insieme. Quindi decidere che tipo di illuminazione funzionerà e quale atmosfera vuole essere creata all’interno del negozio è tutto parte del processo di progettazione. Scopri di più sulle nostre soluzioni di vendita al dettaglio qui.
Prodotti ed esposizione del prodotto: I clienti visitano i depositi di concessione per osservare una gamma di prodotti in offerta. Visitano vogliono essere impegnati da ciò che vedono e di essere influenzato per sfogliare ulteriormente il negozio. Proprio come i prodotti che sono in mostra devono essere considerati. Essi modo in cui vengono visualizzati materia troppo. I display modulari funzionano sia per scopi estetici che riconfigurabili, consentendo al rivenditore di ridisegnare il layout del display e massimizzare lo spazio. Scopri di più sui nostri sistemi di visualizzazione al dettaglio qui.
Esclusività: I negozi in concessione devono avere un’aria di esclusività. Offrire ai clienti qualcosa che non possono ottenere altrove guiderà le vendite. I clienti amano sentirsi apprezzati in modo da offrire prodotti esclusivi, offerte e omaggi aumenterà la consapevolezza del marchio e incoraggiare gli acquirenti a visitare il negozio.
Qui a Unibox, diamo vita ai concetti di design. Collaboriamo con rivenditori e designer per creare espositori e spazi accattivanti che guidano il traffico e vendono prodotti tutto l’anno. Per ulteriori informazioni o consigli su come creare uno spazio commerciale efficace, contattaci.