Contact manager

Un contact manager è un programma software che consente agli utenti di memorizzare e trovare facilmente le informazioni di contatto, come nomi, indirizzi e numeri di telefono. Si tratta di database contact-centric che forniscono un approccio completamente integrato al monitoraggio di tutte le attività di informazione e comunicazione legate ai contatti. Quelli semplici per uso personale sono inclusi nella maggior parte degli smartphone. Il principale standard di riferimento per i dati di contatto e i metadati, semantici e di interscambio, è la vCard.

I sofisticati contact manager offrono funzionalità di condivisione del calendario e consentono ai colleghi di accedere allo stesso database. Lo standard di riferimento principale è il vCalendar.

Nella terminologia gestionale, i contact manager avanzati possono essere chiamati strumenti di gestione delle risorse individuali (IRM) o di gestione dei contatti (CM): sistemi per gestire le interazioni di un individuo con i contatti attuali e futuri, per organizzare, collaborare e sincronizzare salute, stile di vita e bisogni finanziari.

Cronologia

Gli elenchi di contatti sono disponibili da molto tempo. Il sistema di gestione dei contatti originale (CMS) è stato Exsell per DOS da Excalibur Sources, rilasciato nel 1984.

Vantaggi

Un sistema di gestione dei contatti (CMS) può essere scelto perché è pensato per fornire i seguenti vantaggi:

• repository Centralizzato di informazioni di contatto
• Pronto per l’uso di database con ricerca
• monitoraggio delle Vendite di
• Email integrazione
• Pianificazione di appuntamenti e incontri
• gestione dei Documenti
• Note e gestione delle conversazioni
• campi Personalizzabili
• utilità di Importazione/esportazione
• la condivisione dei Contatti

Differenze di customer relationship management

Tradizionalmente, un gestore di contatti è di solito utilizzato per i casi in cui le vendite modello di interazione dell’organizzazione è un modello di interazione one-to-many, in cui un singolo rappresentante di vendita è responsabile di più ruoli all’interno di un’azienda. In alternativa, un’azienda con un modello di interazione molti-a-molti, in cui molti rappresentanti di vendita si rivolgono a un singolo ruolo di lavoro, un sistema di customer Relationship management (CRM) è preferito.:.

Tuttavia, le più recenti soluzioni di gestione dei contatti sono completamente adattate ai modelli di interazione molti-a-molti e la differenza tra un CRM e un Contact Manager inizia a dipendere dal fatto che i CRM sono comunemente usati per automatizzare i processi di vendita e marketing (preventivi, fatture, e-mail di promemoria, ecc.) dove le soluzioni di gestione dei contatti si concentrano su un approccio incentrato sulle persone, il cui obiettivo è centralizzare tutte le informazioni di contatto all’interno di un’organizzazione e avere un migliore controllo su chi può accedere a questi dati e come vi si accede.

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