I tuoi clienti passati sono una risorsa enorme per la tua attività, quindi è fondamentale mantenere una forte relazione con i tuoi clienti passati e esistenti in modo che rimangano fedeli.
Eppure molte piccole imprese spendono la maggior parte dei loro dollari di marketing per trovare nuovi clienti invece di coltivare quelli che già hanno. È una lotta continua mentre pensi ai tuoi obiettivi di business.
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Non convinto? Per molti imprenditori, fatti concreti valgono più di aneddoti e ipotesi. Leggi le statistiche di fidelizzazione e acquisizione dei clienti qui sotto per vedere le differenze tra i due.
Acquisizione clienti& retention marketing stats
- Acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte di più rispetto a mantenere un cliente esistente.
- Aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare i profitti dal 25 al 95%.
- Il tasso di successo della vendita a un cliente che hai già è del 60-70%, mentre il tasso di successo della vendita a un nuovo cliente è del 5-20%.
- Un’agenzia di customer experience ha trovato che i clienti fedeli sono 5 volte più propensi a riacquistare, 5 volte più propensi a perdonare, 4 volte più propensi a fare riferimento e 7 volte più propensi a provare una nuova offerta.
- Le aziende statunitensi perdono billion 136,8 miliardi all’anno a causa del passaggio evitabile dei consumatori.
- American Express ha rilevato che il 33% dei clienti prenderà in considerazione il cambio di società dopo una sola istanza di scarso servizio clienti.
I dati ci mostrano che mantenere i clienti è tanto importante quanto, se non più importante, acquisirne di nuovi. Quindi, perché così tante aziende si concentrano principalmente sull’acquisizione e trascurano il marketing che mantiene fedeli i clienti?
Opportunità di marketing per la fidelizzazione dei clienti
C’è un’opportunità qui per concentrarsi maggiormente sui clienti esistenti, piuttosto che inseguirne di nuovi. Cambiare la tua strategia ti aiuterà a ottenere più valore dal tuo budget di marketing e sprecare meno tempo a perseguire ogni potenziale vantaggio che puoi trovare, indipendentemente dal fatto che siano o meno adatti alla tua attività.
La soluzione che ha dimostrato di funzionare è rimanere in contatto su base regolare. Per alcune aziende con un numero molto piccolo di clienti di alto valore, che può essere realizzato su una base 1-on-1. Ma per la maggior parte delle aziende, mantenere quel tipo di sensibilizzazione personale per ogni cliente non è realistico. Ecco dove entra in gioco il marketing digitale.
Semplicemente rimanendo in contatto utilizzando il content marketing, l’email marketing e il social media marketing, puoi vedere il successo in diversi modi:
- Rimanere in contatto con la tua attuale base di clienti.
- Ricordando ai clienti i prossimi eventi e suggerimenti stagionali.
- Mantenere un aspetto professionale fino alla posta in arrivo e oltre.
- Approfittando delle opportunità di raggiungere i clienti con cui non hai parlato in anni.
- Ottenere più rinvii inviati a modo tuo.
Abbiamo messo insieme un super informativo (e gratuito!) guida tutto su come le relazioni a lungo termine e i clienti fedeli avvantaggiano la tua attività. Include modelli di e-mail utilizzabili, modi per avere conversazioni migliori e suggerimenti di follow-up per aiutarti a distinguerti e rimanere in contatto.
Customer retention marketing è essenziale per il successo e la crescita del vostro business. Se questa guida gratuita ti lascia con altre domande, il nostro team è pronto a rispondere. Oltre al content marketing, possiamo aiutarti a far crescere la tua attività di referral e raccogliere recensioni e molto altro ancora.
