Outsourcing has witnessed a massive boom over the past few decades, with the number of service providing companies increasing every year. L’anno 2018 non sarà diverso quando si tratta di tenere il passo con questa crescita esponenziale nel trend di outsourcing. Le tendenze di outsourcing IT, quest’anno, hanno visto una crescita costante e questa tendenza continuerà a crescere nei prossimi anni.
Mentre c’è stata una crescita costante in questo settore, ci sono state anche diverse nuove tendenze, che sono emerse e sono rimaste per il miglioramento dell’outsourcing. Tuttavia, le aziende che forniscono i servizi devono rimanere costantemente aggiornate con tutte le ultime tendenze di outsourcing insieme ad alcune delle tendenze future più probabili in outsourcing per fornire ai propri clienti servizi altamente efficienti e di alta qualità. In questo articolo, abbiamo elencato alcune delle principali tendenze future di outsourcing che dovrebbero governare 2018 e oltre.
Top 10 Outsourcing Trends Expected to Govern 2018 and Beyond
Outsourcing industria è in rapida crescita ed è in continua evoluzione con il tempo e l’India si è affermata come il fulcro di aziende di outsourcing di fama che offrono servizi di classe mondiale ai clienti globali. Non solo la tendenza dei servizi di offshoring è cresciuta enormemente nel corso degli anni, ma ha anche cambiato frequentemente. Qui, abbiamo elencato alcune delle ultime tendenze di outsourcing che si prevede di fare nuove ondate in 2018 e oltre –
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La sicurezza avrà priorità
La sicurezza dei dati continuerà ad essere in cima alla lista delle priorità quando si tratta di outsourcing. Con l’Internet of Things (IoT) e la telematica che stanno diventando molto diffuse, i rischi per la sicurezza sono destinati ad aumentare. Pertanto, threat intelligence, automazione della sicurezza avanzata, analisi della sicurezza, ecc. continuerà a dominare, come le aziende scelgono di rimanere al sicuro e proteggere le loro imprese da minacce esterne.
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L’automazione intelligente ridurrà i costi di outsourcing
L’automazione dei processi robotici e l’automazione intelligente continueranno a prosperare nei prossimi anni. Ciò dovrebbe interrompere il modello di outsourcing commerciale esistente e ridurre notevolmente i costi, con conseguente espansione dei margini dei fornitori. Inoltre, gli acquirenti aziendali avranno anche l’opportunità di risparmiare di più, man mano che i margini dei fornitori si espandono.
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La domanda di call center diminuirà
Con l’uso di strumenti self-service e chat-bot automatizzati che diventano molto diffusi tra molte aziende, la domanda di call center dovrebbe diminuire drasticamente. Poiché gli agenti virtuali possono lavorare su numerosi client contemporaneamente, questi contact center automatizzati saranno in grado di gestire volumi più elevati con un numero inferiore di agenti. Pertanto, vedremo vari contact center abilitati alla tecnologia che sostituiscono i call center tradizionali, pochi anni su tutta la linea.
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Processi robotici per ottenere più intelligente
Nel tempo a venire, le aziende vedranno strumenti di automazione robotici diventano più intelligenti. Oggi ci sono diverse organizzazioni che stanno lavorando per aggiungere nuove funzionalità cognitive agli strumenti robotici. Alcune quantità di consapevolezza del contesto saranno incorporate nei robot del futuro, che includono l’elaborazione del linguaggio naturale e la visione artificiale.
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Il mercato si assesterà
L’anno scorso, il mercato ha assistito a una notevole quantità di fusioni e acquisizioni nei settori IT e business process outsourcing. Questa tendenza dovrebbe continuare e aumentare nel 2018. Pertanto, fino a quando i giocatori più piccoli non effettuano fusioni tempestive con i partner giusti, le probabilità che solo i giocatori più forti sopravvivano sul mercato sono più alte.
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Le strategie cognitive dovrebbero guadagnare trazione
Negli ultimi anni, i fornitori di servizi hanno creato una vasta gamma di piattaforme cognitive. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, i fornitori hanno sopravvalutato le loro capacità non provate, causando clamore e confusione sul mercato. Quest’anno, i fornitori dovrebbero chiarire i loro messaggi concentrandosi su storie di successo specifiche.
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Le richieste cloud dovrebbero aumentare
Con una crescente domanda per l’utilizzo di piattaforme cloud in outsourcing, i clienti esperti di cloud dovrebbero richiedere di più dai fornitori di cloud. Pertanto, ci si aspetta che le aziende richiedano un valore significativamente più elevato dai fornitori di cloud per guidare la trasformazione nelle loro attività.
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Valore-1, Costo – 0
Le aziende sono tenuti a guardare fuori per i fornitori di servizi che aggiungono valore alla loro attività, piuttosto che quelli che forniscono solo servizi a costi inferiori. Pertanto, le società di outsourcing collaboreranno con fornitori di servizi che offrono servizi innovativi, dotati delle migliori infrastrutture e di un’approfondita conoscenza del settore.
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Utilizzo dell’apprendimento automatico per aumentare
L’apprendimento automatico, come tutti sappiamo, offre una serie di vantaggi tra cui risparmi sui costi, completamento più rapido dei processi e persino una migliore qualità dei servizi forniti. Inoltre, tutte le soluzioni di outsourcing non possono essere gestite dall’automazione, ed è qui che l’apprendimento automatico aiuta. L’apprendimento automatico aiuta i fornitori di servizi a offrire servizi efficienti in tempi di consegna estremamente brevi.
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Virtual Work to Stay
Telelavoro è una tendenza che ha cambiato il modo in cui le società di outsourcing operano nel corso degli anni e questa tendenza è qui per rimanere. Le aziende trovano molto facile interagire con altri membri del team e integrarsi perfettamente attraverso riunioni remote e utilizzare diversi tipi di strumenti di monitoraggio in tempo reale per fornire servizi di qualità.
Future of Outsourcing-Riassumendo
Le tendenze di outsourcing sono in continua evoluzione e questo cambiamento dovrebbe continuare anche nei prossimi anni. Con i nuovi sviluppi tecnologici che progrediscono regolarmente, l’industria di outsourcing è solo andando a ottenere più grande e più efficiente negli anni a venire. Le aziende si concentreranno principalmente sulla fornitura di servizi di alta qualità e grande esperienza del cliente, piuttosto che concentrarsi semplicemente sulla riduzione del costo dei servizi che offrono.
In precedenza, le società di outsourcing si concentravano principalmente sull’esternalizzazione di funzioni non core ai fornitori di servizi e svolgevano le funzioni principali da sole. Tuttavia, questa tendenza dovrebbe cambiare poiché sempre più aziende ora esternalizzeranno le loro funzioni principali a fornitori di servizi altamente efficienti e affidabili. Oggi, le aziende di outsourcing cercano servizi che aggiungono valore al loro business, piuttosto che quelli che semplicemente li aiutano a ridurre le loro spese.
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