La mayoría de los hoteles ahora utilizan el servicio de pago Exprés que permite a los clientes salir de sus habitaciones y devolver las llaves, sin tener que esperar a que se produzca su factura final. Es una gran comodidad para los huéspedes del hotel en todo momento, pero especialmente cuando están presionados por el tiempo, que a menudo es el caso de muchos de nosotros.
Si no está utilizando el servicio en su hotel, debe comenzar a hacerlo, ya que beneficia a sus huéspedes, al mismo tiempo que facilita a su personal hacer su trabajo. En esta publicación revisaré exactamente cómo el programa de pago Rápido beneficia a sus invitados, qué redes de tarjetas participan en él y qué procedimientos debe seguir para asegurarse de que lo está haciendo bien. Empecemos.
¿Por qué Debería Participar en el Pago Exprés?
Ofrecer un servicio de pago exprés a sus invitados significa que pueden devolver sus llaves e irse sin tener que esperar a que se compense su factura. Los beneficios son obvios y aquí están algunos de ellos:
- El pago exprés ahorra tiempo a sus invitados cuando hay largas colas en la recepción, ya que no es necesario esperar para el pago.
- Si un invitado tiene prisa por tomar un tren o un avión, usted lo está ayudando a evitar un retraso estresante.
- Si no hay nadie disponible en la recepción, sus invitados simplemente pueden dejar sus llaves y marcharse.
Pero los beneficios van en ambos sentidos. Usar el pago exprés en su hotel también significa que su personal puede pagar las facturas de sus huéspedes en el momento más conveniente del día, no cuando tienen un montón de personas frente a ellos, todos esperando para registrarse o salir.
¿Qué Tarjetas Se Pueden Usar con el Pago Exprés?
Su personal debe estar capacitado para saber qué redes de tarjetas admiten Pago Exprés y cuáles no. En la actualidad, el programa de hotel de pago Exprés solo está disponible con los siguientes esquemas de tarjetas:
- Visa.
- MasterCard.
- American Express.
- Descubrir.
- Diners Club.
El pago exprés no está disponible con las siguientes redes de tarjetas:
- Maestro Doméstico.
- Maestro International.
- Visa Electron.
- Solo.
Por lo tanto, como puede ver, las cuatro principales marcas de tarjetas de EE.UU. son compatibles con el programa de pago exprés. Tenga en cuenta que cada red puede tener un nombre diferente para el programa. Por ejemplo, Visa se refiere a él como el» Servicio de Salida Prioritario», pero es lo mismo.
Cómo usar el pago Exprés
El pago exprés funciona al permitir que los hoteles participantes finalicen la factura después de que el huésped realice el check-out. Se deben seguir los siguientes procedimientos:
- Al hacer el registro de entrada, pregunte a su huésped si desea utilizar el servicio de Pago Exprés o incluir el Formulario de Autorización de Pago Exprés en el «paquete de bienvenida» de su huésped.»No todos aceptarán usar el Pago Exprés, ya que querrán examinar la factura primero.
- Haga que cada cliente que acepte usar el servicio complete y firme el Formulario de Autorización de Pago Exprés, que debe incluir el nombre, la dirección y el número de teléfono de su hotel y proporcionar espacio para el nombre, la dirección, el número de habitación, la firma y el número de cuenta del cliente que, opcionalmente, se puede imprimir.
- Explique a su cliente, y explíquelo en el formulario de autorización, que la factura final se cargará en su cuenta de tarjeta, sin necesidad de la firma del titular de la tarjeta en el momento de pagar.
- Solicite una aprobación de preautorización para el monto esperado de la factura. Si su solicitud de autorización es rechazada, pídale a su cliente una forma de pago alternativa.
- Una vez que haya obtenido una aprobación de autorización, imprima un boleto de venta con el número de cuenta de la tarjeta de su cliente y siga los procedimientos de autorización regulares. Anote las palabras » Pago exprés «en el boleto (o» Salida prioritaria » para Visa, verifique con su procesador la redacción correcta) y una vez más explique que el monto de la factura se cargará en la tarjeta después de que el cliente realice el pago.
- Cuando su cliente se vaya, debe calcular el monto final de la factura y completar un boleto de venta, imprimiendo las palabras «firma en el archivo — pago exprés» (o «Salida prioritaria» para Visa, consulte con su procesador) en el campo de firma del cliente.
- Si la factura final excede el monto preautorizado en más de un 15 por ciento, solicite una aprobación de autorización para el monto adicional.
- Deposite el ticket de venta de la manera habitual.
- Envíe por correo electrónico una copia de la factura, el boleto de venta y el Formulario de Autorización de Pago Exprés a su cliente en un plazo máximo de tres días hábiles después de que haya realizado el check-out.
- Conserve copias de la factura, el ticket de venta y el formulario de autorización durante al menos 18 meses para ser utilizados en caso de disputa.
Eso es todo: simplemente siga este procedimiento para todas sus transacciones de pago exprés y estará bien.
The Takeaway
Express Checkout es un programa increíblemente amigable para el consumidor y debe aprovecharlo para ayudar a que la estadía de sus invitados en su hotel sea lo más agradable posible. De hecho, el servicio también ofrece comodidad a los empleados del hotel, ya que les permite elegir el mejor momento para finalizar una factura. Simplemente siga los procedimientos paso a paso anteriores y se asegurará de hacerlo de la manera correcta en todo momento.
Crédito de la imagen: Wikimedia Commons.