Encontrar el éxito con su propia práctica dental puede ser el resultado de una combinación de factores, algunos directamente relacionados con la odontología y la atención al paciente, otros más relacionados con la administración de un pequeño negocio local.
Mientras que las pequeñas empresas pueden compartir algunos desafíos en todas las industrias, las prácticas dentales pueden compartir preocupaciones y consideraciones especiales en el camino hacia el éxito. Desde pacientes ansiosos hasta sitios web de revisión y calificación, puede haber mucho que considerar cuando reflexiona sobre el funcionamiento diario de su consulta.
A medida que comienza o crece su práctica y enfrenta sus propios desafíos empresariales únicos, explore estos 11 consejos que pueden ayudarlo a mantenerse en el camino hacia el éxito.
Comprenda su nicho
En un mercado competitivo, puede ser importante diferenciarse de su competencia. Piense en lo que hace que su práctica y marca sean diferentes o especiales y acéptelo.
Para algunos, su nicho puede ser simplemente su especialidad médica. Por ejemplo, una odontología cosmética de gama alta puede tener una marca fácil de entender y comunicar. Los dentistas generales pueden tener que labrarse un nicho que va más allá de servicios o especialidades específicas.
Un nicho efectivo puede ayudar a que su práctica florezca y crezca al atraer y servir a los tipos específicos de pacientes que busca. Las personas de los pacientes pueden ser herramientas útiles para este ejercicio. El mejor nicho para su práctica dependerá de los tipos de pacientes a los que se dirija, los servicios o comodidades en los que desee enfocarse y cualquier marca existente con la que haya tenido éxito. Algunos nichos populares pueden incluir odontología de confort, horarios flexibles, odontología sin ansiedad, tecnología de vanguardia, servicios u horarios de emergencia, cuidado de toda la familia y más.
Puede que no haya necesariamente una respuesta incorrecta para tu nicho, solo algunos que encajan mejor que otros.
Conectarse con los Pacientes y la Comunidad
Como parte del plan de éxito de una práctica, puede ser importante conectarse con la comunidad. Esa conexión puede comenzar tan simplemente como sus interacciones personales con los pacientes y tomar interés en sus vidas.
A medida que su práctica crece, sus lazos y compromiso con la comunidad circundante también pueden crecer. Piense en la forma en que puede haber visto a otras pequeñas empresas interactuar con su comunidad. Desde el trabajo voluntario hasta el alcance educativo o los patrocinios de deportes y eventos, es posible que tenga muchas opciones para mostrar a su comunidad que es una empresa local que está comprometida con algo más que con obtener ganancias.
Administre su reputación
En un mundo digital moderno donde cualquier persona puede publicar fácilmente sus opiniones personales, puede ser importante escuchar lo que se dice sobre su práctica dental.
Mientras que algunas empresas eligen contratar gerentes de reputación para monitorear canales populares de Internet en busca de menciones de su marca, e incluso responder en su nombre, administrar la reputación de su práctica puede ser más fácil que eso.
Considera comenzar reclamando la propiedad de tu negocio en redes sociales y sitios web basados en reseñas como Yelp y Google. Al hacerlo, puede darle la capacidad de hacer un seguimiento de las revisiones y hacer cambios en consecuencia, lo que puede mostrar a las personas que su práctica está escuchando proactivamente los comentarios y comprometida con la satisfacción del paciente.
Problemas de programación de direcciones
Los dolores de cabeza de programación pueden ser una queja común tanto de los pacientes como del personal de la práctica dental.
En el lado del paciente, puede ser difícil ajustar las citas dentales durante el horario comercial estándar a una agenda ya ocupada. Algunas prácticas optan por proporcionar horas de madrugada, de noche o de fin de semana para adaptarse a los conflictos de programación para sus pacientes, muchos de los cuales pueden trabajar horas típicas de tiempo completo. Si bien es posible que esos pacientes obtengan tiempo libre para un chequeo anual, puede ser mucho más difícil para ellos programar un trabajo dental extenso o una serie de citas.
Para su personal, las complejidades de administrar el horario de citas de un consultorio pueden causar estrés y fricción. El software de programación moderno puede ayudar a aliviar algunos de esos problemas y aumentar la eficiencia del personal en la reserva, programación y reprogramación de sus pacientes.
Cree conscientemente una Cultura
Desde cada miembro de su personal hasta las decoraciones alrededor de su oficina (y más allá), los propietarios de prácticas pueden beneficiarse de fomentar una cultura específica. Al igual que su nicho de práctica, este tema general puede ayudarlo a atraer y retener a un tipo específico de paciente.
La cultura de su práctica dental es su elección y puede reflejar quién es usted como persona o profesional. Algunas prácticas dentales pueden fomentar un ambiente de vanguardia y de alta tecnología, centrado en un entorno clínico moderno y servicios tecnológicamente avanzados. Otros pueden promover un enfoque agradable, conocer los detalles de la vida de sus pacientes, enviar tarjetas de cumpleaños, proporcionar un área de espera similar a una sala de estar y usar solo los nombres de pila.
Promueva una cultura que sea auténtica, se alinee con la misión y los valores de su negocio y atraiga a sus tipos de pacientes clave.
Haga un esfuerzo adicional
Los servicios adicionales pueden ayudarlo a convertir a los pacientes en promotores de su práctica, cantar sus alabanzas y recomendar su negocio.
Los servicios comunes de millas adicionales pueden incluir servicios de suscripción de música, televisores, cepillos de dientes gratuitos, mantas, gafas de sol, mascotas de oficina, pelotas para el estrés y juguetes para niños. Algunas prácticas combinan amenidades centradas en la ansiedad en un «carrito de comodidad» para los pacientes.
Más allá de las comodidades, la forma en que trabaja con los pacientes también puede ayudar a impresionar y deleitar. Por ejemplo, puede ofrecer buscar referencias de alta calidad para servicios que no ofrece o puede estar disponible para tratar emergencias dentales los fines de semana.
Considere diversificar su equipo & Servicios
Agregar diversos conjuntos de habilidades y servicios a su práctica puede ayudar a fortalecer el negocio al atraer a una base más amplia de pacientes y brindar más oportunidades de ganancias. Considere qué servicios o habilidades pueden complementar sus fortalezas existentes o complementar en áreas de servicio donde su práctica puede carecer.
Las opciones populares de servicios adicionales pueden incluir odontología cosmética, blanqueamiento, ortodoncia, equipos mejorados, implantes, procedimientos quirúrgicos y tratamiento de trastornos del sueño.
Adoptar el marketing
Desde mantener una presencia activa en las redes sociales hasta productos de marca, el marketing puede ser un factor importante para el éxito de su práctica dental.
Ya sea que contrate profesionales para administrar su marketing o elija hacerlo usted mismo, puede haber muchas opciones diferentes para comercializar su práctica dental. Algunas de las formas más básicas para comenzar pueden incluir el establecimiento de páginas de redes sociales para su práctica, tarjetas postales de correo directo, patrocinios, blogs y anuncios en línea.
Comience de forma sencilla y mida su progreso.
Construya sobre una Base de Valores Fundamentales
Si su práctica no tiene actualmente valores fundamentales como parte de su identidad de marca, considere crearlos. Escribir y mostrar valores fundamentales puede comunicar lo que representa y los principios fundamentales de su negocio. Hacerlo puede inspirar y consolidar la lealtad con aquellos que comparten sus creencias, así como ayudar a los miembros del personal a comprender lo que se espera de ellos.
Las creencias básicas suelen ser palabras individuales o frases cortas que guían las acciones y decisiones de una empresa para lograr su misión y objetivos generales.
Los ejemplos de valores fundamentales para una práctica dental incluyen:
- Compasión
- Cuidado
- Diversión
- Consistencia
- Educación
- creación de una comunidad fuerte
- Crecimiento
Leer y considerar los valores de otras empresas, incluyendo los valores de la Asociación Dental Americana, como usted escribe su propio.
Escuche a sus pacientes
Puede ser más fácil cuidar a sus pacientes si se toma el tiempo para preguntarles sobre sus problemas o preocupaciones de salud dental.
Los pacientes pueden estar luchando con la ansiedad de ir al dentista, el costo de un trabajo dental importante y más. Los pacientes también pueden no estar al tanto de la amplitud completa de los servicios que usted proporciona y de cómo pueden beneficiarse de servicios como herramientas de alineación discretas o odontología estética.
Considere la posibilidad de dedicar unos minutos adicionales a sus citas para fomentar conscientemente este diálogo abierto.
Sea amigable & Receptivo
Desde saludos entusiastas hasta dirigirse a los pacientes por su nombre, puede haber muchas maneras de hacer que los pacientes vean su práctica como accesible y receptiva a sus necesidades. Un cambio simple pero posiblemente poderoso a considerar es reemplazar su sistema de correo de voz con un servicio de contestador. Es posible que pueda negar de forma proactiva la frustración de intentar reservar citas cuando su oficina está cerrada para el almuerzo o cuando un paciente tiene un tratamiento de emergencia dental durante las horas libres.
Prepare su camino para Perseguir el Éxito Con la Preparación inteligente
¡Obtenga más información sobre cómo puede hacer crecer su práctica dental exitosa con nuestra útil guía!
Acerca de Treloar & Heisel
Treloar & Heisel es el principal proveedor de servicios financieros para profesionales dentales y médicos en todo el país. Asistimos a miles de clientes desde la residencia hasta la práctica y hasta la jubilación con un conjunto integral de servicios financieros, asesoramiento personalizado y una sólida red nacional enfocada en brindar el más alto nivel de servicio.
Treloar & Heisel y Treloar & Gestión de riesgos de Heisel son divisiones de Treloar & Heisel, Inc. Productos de seguros ofrecidos a través de Treloar & Heisel y Treloar & Gestión de Riesgos de Heisel.
Treloar & Heisel, Inc. y sus divisiones no ofrecen asesoramiento jurídico. Por favor, consulte a un profesional legal para cualquier cuestión relacionada con estos temas.