15 rasgos de un Administrador de PPC de gran éxito y cómo desarrollarlos {Fácilmente}

¿Por qué algunas personas prosperan y otras luchan en esta industria? ¿Qué tienen esas personas que las hacen tan exitosas en la Administración de cuentas de PPC? ¿Y es algo que puedes aprender o practicar para mejorar? Realmente creemos que ya tienes lo que se necesita, y los rasgos que no vienen naturalmente se pueden desarrollar. Echa un vistazo a lo que creemos que son los aspectos más importantes que necesitas tener, o en los que trabajar para ser realmente bueno en lo que haces.

Lo Que ‘Oficialmente’ Necesita Para Convertirse En Administrador De Cuentas Digitales:

• Sólidas habilidades analíticas y numéricas
• Habilidades de gestión del tiempo
• Basadas en datos, con una buena comprensión de la importancia del ROI
• Atención al detalle
• Trabajo rápido y duro
• Respuesta rápida a las oportunidades y amenazas de las campañas
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías
• Excelentes habilidades de comunicación
• Grado o educación superior preferible pero no esencial

Hasta ahora aburrido. Pero, ¿qué diferencia a los administradores de cuentas realmente buenos?

Los gerentes de cuentas exitosos Conocen a Sus Clientes

Usted sabe que ha desarrollado una buena relación de trabajo con su cliente cuando tiene la confianza de ser sincero, cuando se siente capaz de decir honestamente cuándo algo funcionará y cuándo no. Sin conocer a su cliente, no podrá anticipar sus necesidades y comunicarse bien con ellos.

Cómo conocer a tus Clientes

Investigalos para empezar-obtén toda la información que puedas de su cuenta de LinkedIn o fragmentos de noticias. Haga una lista de preguntas para hacerles en su primera reunión. Haga muchas preguntas abiertas, como cómo y por qué – para que pueda averiguar qué quieren y cómo quieren lograrlo. ¿Cuáles son sus desafíos más difíciles? ¿Dónde ven el negocio en un año, en cinco años?

Averigüe sobre su equipo, quiénes tienen para apoyarlos y cuáles son sus roles. ¿Hay personas que pueden resolver problemas en su ausencia, cuál es su antigüedad?

No hagas suposiciones sobre tu cliente–

«Las suposiciones con respecto a las preferencias y creencias del cliente deben descartarse, ya que no se considera una estrategia de marketing inteligente. Cualquier táctica que pudiera haber sido exitosa un año puede no ser tan exitosa al siguiente.»Arvind Rongala, cliente, cree que

Podría pensar en tener un cuestionario que envíe a nuevos clientes. Puede parecer un poco formal o impersonal, así que solo úsalo como base para hacer más preguntas más personales.

El Informe de Crecimiento de Agencias de Marketing 2018 reveló que la adquisición de nuevos clientes ha sido uno de los grandes puntos débiles para casi el 60% de las agencias y el 16% de ellas enfrentan problemas de retención de clientes. Mientras que el 79% de los propietarios de agencias confían en cerrar nuevos negocios y clientes, el 23% de ellos no cumple con las metas y expectativas de los clientes. Hubspot ha creado una lista masiva de 90 preguntas que podrías considerar hacer a los clientes. Se segmentan en Objetivos de Marketing Anteriores & Rendimiento, Comprensión de la Estrategia Comercial del Cliente, Identificación de la Audiencia de la Marca & Industria, Indagación en la Relación Cliente-Agencia.

Las preguntas que te ayudarán a conocer mejor a tu cliente incluyen cosas como:

• ¿Por qué cambiaste de agencia?
• ¿Qué te hizo querer contratar a nuestra agencia?
• ¿Qué funcionó/no funcionó con su socio de marketing anterior?
• ¿Quiénes son los tomadores de decisiones en su departamento?
• ¿Qué tipo de comunicación funciona mejor para usted?
• ¿Tiene un plan de comunicación de crisis en su lugar?
• ¿Qué servicios desea que nuestra agencia ofrezca?

Sobre todo, cuanta más comunicación tengas con tu cliente, mejor los conocerás. Las relaciones toman tiempo para desarrollarse, y como con la mayoría de las cosas en la vida, cuanto más pongas, más saldrás.

Los Gerentes de Cuentas exitosos Conozcan el Negocio de Sus Clientes

Entienden el negocio y lo tratan como si fuera suyo, hasta el presupuesto. Tómese el tiempo para aprender sobre el negocio, sus competidores y la industria. No siempre es fácil, y si tienes que ser un jugador de todos los oficios, puede que no parezca que valga la pena el tiempo, pero realmente lo es. Muestra al cliente que estás comprometido y hará que sea más fácil detectar amenazas y oportunidades.

Configurar alertas de Google para las noticias de la industria de sus clientes le ayudará a mantenerse al tanto de esto. Solo mirar los titulares te ayudará a entender con qué están lidiando.

Comprender el negocio específico de su cliente es fácil cuando sigue el dinero…

«En cualquier industria hay un flujo natural de dinero, y comprender ese flujo le ayuda a saber cuáles son los impulsores del negocio. Saber dónde encaja el negocio de un cliente en este flujo y cómo funciona su modelo de ingresos es crucial. Este conocimiento nos permite traer nuevas ideas a la mesa que complementarán el enfoque propio del cliente.»JC Grubbs

Comprender a los clientes de su cliente le ayudará a comprenderlos también. Haga preguntas sobre su usuario final: ¿quién es su cliente ideal, por qué elegirían este producto o servicio en lugar del de sus competidores? De nuevo, esa lista de preguntas de HubSpot es un excelente punto de partida para conocer mejor el negocio de tu cliente:

Objetivos de marketing anteriores & Rendimiento

• ¿Cuáles son tus objetivos de marketing mensuales?
• ¿Qué sucede si no alcanzas los objetivos de ventas trimestrales/anuales?
• ¿Qué porcentaje de ofertas de clientes se crean por marketing actualmente?
• ¿Cuál es el valor de por vida de un cliente?
• ¿Qué tácticas generaron el mayor retorno de inversión para su negocio el año pasado?
• ¿Ha lanzado alguna campaña que consideraría arriesgada y cuáles fueron los resultados?

Comprender la Estrategia Comercial del cliente

• ¿Qué valores y creencias definen su marca?
• ¿Cuáles son sus mayores desafíos de ventas?
• ¿Cuáles son los puntos débiles que resuelves para tus clientes?
• ¿Cuánto dura el ciclo de ventas promedio?
• ¿Quién no es un competidor ahora, pero podría serlo en el futuro?
• ¿Qué marketing realizado por un competidor te puso celoso?
• ¿Qué avance tecnológico o producto podría interrumpir su negocio en los próximos 5/10 años?

Identificar el Público de la marca & Industria

• ¿Quién es su público objetivo?
• ¿Qué hace necesaria la compra de su producto o servicio? ¿Qué hace que un cliente compre ahora mismo?
• ¿Hay patrones de compra estacionales que afectan sus ventas?
• ¿Cuáles son las principales razones por las que un lead no se cierra?
• ¿Qué tipos de clientes potenciales no son adecuados para su empresa?
• ¿Qué conceptos erróneos tienen los prospectos sobre tu marca?

Intente charlar con los empleados de primera línea:

«Recopile datos de aquellos que se ocupan de la experiencia del cliente a diario: empleados en primera línea. Tienen información valiosa sobre preguntas y problemas comunes, y también tienen información privilegiada sobre las áreas únicas que se esconden debajo de la alfombra.»William Craig, Forbes

Los gerentes de cuentas exitosos Son geniales En Una Crisis

Digamos que usted completa y completamente arruina algo, todos lo hemos hecho. ¿Qué es lo que haces? ¿Pánico? Seguro, tener un poco de pánico, es la naturaleza humana. Pero después de un pequeño grito, los gerentes exitosos resuelven de inmediato lo que sucedió y descubren cómo arreglarlo o al menos encontrar una solución que los vuelva a encarrilar. Luego son súper valientes y llaman al cliente para decirles qué ha pasado, por qué y qué están haciendo para resolverlo.

Entonces, ¿cómo puede prepararse para futuras crisis?

Jacqueline Whitmore, Experta en Etiqueta de Negocios, sugiere hacer estas 8 cosas:

1. Reduzca la velocidad: intente no reaccionar de inmediato, recopile información antes de tomar decisiones precipitadas. Recuerde que usted es un representante de su empresa y se aleja un poco de las cosas.
2. Manténgase positivo: trate de dejar de lado los pensamientos negativos e imaginar lo peor antes de que suceda, no lo ayudará.
3. Nunca Preguntes «¿ Y Si?- de nuevo, esto no va a ayudar. La retrospectiva es encantadora, pero no va a encontrar una solución al problema actual.
4. Cuida de Tu Cuerpo: si te mantienes saludable, tu cuerpo podrá lidiar con el estrés mucho más fácilmente. El ejercicio reduce la hormona del estrés, lo que significa que es menos probable que entre en pánico. En una crisis continua, debe mantener su régimen de ejercicio.
5. Limite la cafeína: esa pausa para el café es agradable a corto plazo, pero solo aumentará su nivel de ansiedad. Tómate un descanso, por supuesto, pero trata de beber y comer de forma saludable.
6. Llama a un Amigo o Mentor de confianza: pedir ayuda, escuchar ideas o incluso simplemente desahogarte te ayudará a controlar el estrés y la ansiedad. Comuníquese con alguien de confianza para obtener apoyo y orientación o simplemente un oído amigable.
7. Desconectar: salir de la situación estresante para un descanso le ayudará a inmovilizarlo y dar un paso atrás. Es posible que empieces a ver las cosas con más claridad cuando hagas esto.
8. Desarrolle una Estrategia de afrontamiento: si le resulta difícil hacer frente a situaciones estresantes o sufre de cualquier forma de ansiedad, sería útil encontrar una manera de ayudarlo a relajarse. Esto podría ser escuchar música relajante o alegre, llamar a un ser querido o simplemente salir a caminar.

Añadiríamos a eso tener un plan de comunicación de crisis con los clientes. Era una de las preguntas sugeridas anteriormente. De esa manera sabes a quién llamar y cuál será el proceso desde su perspectiva. Sabrás lo que necesitan saber y cuándo. Prepararse para las soluciones con anticipación le ayudará cuando las cosas salgan mal.

Los administradores de cuentas exitosos Son receptivos

¿Qué significa receptividad? Andy Paul en Brand Quarterly, lo define así:

«La capacidad de respuesta tiene una definición específica en ventas. Es la combinación de dos elementos inseparables: valor y velocidad: quita uno de esos dos elementos y ya no responderás.»

Esto se aplica a tratar con cuentas y también con clientes. Los clientes necesitan saber que cuando se ponen en contacto, se les responderá. Incluso si es solo un rápido ‘No puedo hablar ahora, pero investigaré esto y te devolveré la llamada en 30 minutos’.

William Vanderbloemen del Grupo de Búsqueda Vanderbloemen, sugiere armar un «Código de comunicación», que es una regla general para la cantidad máxima de tiempo para responder a las comunicaciones. Su equipo trabaja para lo siguiente:

• Un correo electrónico significa que espero una respuesta dentro de las 24 horas
• Un texto significa que necesito una respuesta tan pronto como sea conveniente para ti
• Una llamada telefónica significa que te necesito ahora o tan pronto como puedas devolverme la llamada

,

» Este código interno establece expectativas y límites para nuestro equipo que desbordan la capacidad de respuesta a nuestros clientes. Una vez que tenga un código de comunicación interno, puede establecer expectativas para las interacciones de sus empleados con clientes potenciales y clientes potenciales. Su expectativa de respuesta del cliente puede ser diferente de un equipo a otro. Por ejemplo, como se indica en los datos anteriores, sería prudente establecer un tiempo de respuesta de 5 minutos o menos a sus consultas de ventas entrantes, mientras que los correos electrónicos de sus clientes podrían necesitar más tiempo para una respuesta útil y completa.»

Todo depende de Ti

Andy Paul sugiere que » Cada individuo, desde la gerencia de alto nivel hasta cada vendedor, tiene el control completo de su propia capacidad de respuesta. No hace falta ningún trabajo de preparación. No requiere el apoyo de nadie más, solo un compromiso personal para hacerlo.»

También continúa diciendo,

«He aquí un punto clave para recordar: la capacidad de respuesta requiere una respuesta personal. No te engañes creyendo que un correo electrónico generado automáticamente a una solicitud de un cliente es receptivo. No lo es (porque solo contiene uno de los dos elementos requeridos de capacidad de respuesta). Cree una diferenciación sostenible basada en las ventas al incorporar la capacidad de respuesta personal en cada paso de su proceso de venta.»

Los gerentes de cuentas exitosos Ven el Panorama general

Sí, ser receptivo es importante, pero ser proactivo y reactivo es importante en cualquier trabajo, especialmente en la administración de cuentas. Necesitas estar constantemente mirando el panorama general. ¿Las acciones de hoy están ayudando a alcanzar los objetivos anuales, no solo en términos de ganancias monetarias rápidas, sino también mirando los objetivos y estrategias a largo plazo del cliente? Si desea mantener a un cliente exitoso y a bordo durante varios años, ¡piense en el futuro! También te ayudará a mantenerte al día con tus actividades diarias.

Para ilustrar la importancia de tomarse el tiempo para ver el panorama general, vale la pena recordar la historia de los tres canteros:

Un día, un viajero, caminando por un carril, se encontró con 3 canteros que trabajaban en una cantera. Cada uno estaba ocupado cortando un bloque de piedra. Interesado en saber en qué estaban trabajando, le preguntó al primer picapedrero qué estaba haciendo. «Estoy cortando una piedra!»Aún sin saber, el viajero se volvió hacia el segundo picapedrero y le preguntó qué estaba haciendo. «Estoy cortando este bloque de piedra para asegurarme de que sea cuadrado y sus dimensiones sean uniformes, para que quepa exactamente en su lugar en una pared.»Un poco más cerca de descubrir en qué estaban trabajando los picapedreros, pero aún no estaba claro, el viajero se volvió hacia el tercer picapedrero. Parecía ser el más feliz de los tres y cuando se le preguntó qué estaba haciendo respondió: «Estoy construyendo una catedral.»

Peter Drucker había un poco diferentes de la historia:

Cuando se le preguntó qué estaban haciendo, el primer cantero respondió: «estoy haciendo una vida».

El segundo siguió martillando mientras decía: «Estoy haciendo el mejor trabajo de corte de piedra en todo el país.»

El tercer cantero, cuando se le hizo la misma pregunta, dijo: «Estoy construyendo una catedral.»

Si eres una persona detallista, puede ser difícil dar un paso atrás y ver el panorama general. Pero hay estrategias sugeridas para ayudarlo a desarrollar esta habilidad. Una gran idea que encontramos fue de un foro de Gremios que hizo esta misma pregunta. Un encuestado, Barry Zweibel, un entrenador/mentor de liderazgo, dijo::

» Una buena manera de diferenciar el «bosque» de los «árboles» es pensar en términos de precedencia o implicaciones de una decisión o recomendación.

«Árboles» (decisiones/recomendaciones más tácticas) son típicamente uno-y-hecho — bueno para la circunstancia/situación particular, pero no mucho más. Los » bosques «(decisiones/recomendaciones más estratégicas) son más» uno y uno», lo que significa que abordan tanto la circunstancia/situación actual COMO las opciones futuras pertinentes para ella o que pueden surgir como resultado de ella.

Para tener una mejor idea de la diferencia, mira una decisión que ha tomado recientemente uno de tus compañeros de trabajo más estratégicos. Considere su profundidad y amplitud. ¿Por qué ESA decisión? ¿En qué clase de precedencia se establece o funciona? Cómprales una taza de café y pregúntales sobre ello, cómo abordaron el asunto, identificaron posibles opciones, examinaron esas opciones y, en última instancia, llegaron a una conclusión. Pídales que expliquen sus pensamientos con el mayor detalle que le sea útil.

Ahora mira una de tus decisiones más arbóreas y hazte las mismas preguntas. Compare y contraste los dos y observe las diferencias en el enfoque y la metodología. Ahora pregúntale a otro compañero de trabajo. Y otra, hasta que empieces a reconocer algunos patrones detrás de las habilidades generales y cómo puedes incorporarlos en tu propia toma de decisiones.»

Los administradores de cuentas exitosos Se organizan

Es posible que comience su carrera de PPC administrando solo una o dos cuentas, y eso le da mucho tiempo para configurar, revisar, optimizar e informar para cada una de las cuentas. Con una cartera más grande, tiene la oportunidad de trabajar con diferentes verticales, clientes de diferentes tamaños y diversos presupuestos. Más cosas que cambiar, mejorar, analizar, revisar, más oportunidades para hacer felices a los clientes. En pocas palabras, más divertido.

El desafío es de recursos de tiempo limitado. Con el mismo número de horas disponibles cada semana, debe hacer frente a la mayor cantidad de tareas que debe realizar, y para tener éxito, debe tratarlas de manera eficiente y efectiva.

Hay muchas aplicaciones y recursos de gestión del tiempo disponibles. Pero si desea llegar al meollo de la cuestión de cuánto tiempo puede gastar exactamente en cada cliente, puede probar este ingenioso truco según lo aconsejado por el propio Michal de Broadplace:

Cree una hoja de cálculo con una lista de todos sus clientes, sus presupuestos, tarifas de administración, días de informes. Ordena la lista según el tamaño del cliente por presupuesto, tarifa, lo que sea más relevante para ti como administrador de cuentas. Agregue todos los días de la semana (de lunes a viernes) y estuve allí. Luego, asigne cuántos minutos podría asignar por cliente. Y, esto podría extenderse a lo largo de toda la semana, solo agregado a un solo día.

En la parte inferior apliqué el total de minutos por día (Consejo del Administrador de cuentas de Google: Si lo divide por 1440, le dará el total en horas:minutos). Esto me permite ver de inmediato si tengo suficiente tiempo libre ese día para tratar con el cliente.

Michal dice: «Todo está en una página, todo para ver de un vistazo, filtros fáciles de aplicar y ordenar por: Me encanta. Lo sé, esta solución es muy básica, pero funciona sorprendentemente bien para mí. Mejor que otros sistemas populares! A veces, volver a lo básico funciona mejor que complicar demasiado las cosas.»

Los Administradores de Cuentas exitosos Usan Listas de verificación

¿Por qué funcionan las listas de verificación? Bueno, la psicología detrás de ellos es bastante simple: cuando logras algo, tu cerebro libera dopamina, que es una hormona deliciosa que vincula el placer, el aprendizaje y la motivación. Es bastante adictivo y ayuda con algo llamado aprendizaje autodirigido.

Cómo Usar Las Listas De Verificación Para Mejorar Su Rendimiento

Las listas de verificación deben usar objetivos INTELIGENTES (es Decir, Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y con un Límite de Tiempo). Los objetivos más pequeños y de tamaño de bocado funcionan mejor para los logros a corto plazo. Esto ayuda con su motivación.

Bethany Hay, compartió su Lista de tareas de PPC, que es un gran punto de partida para reducir realmente tus tareas diarias, semanales y mensuales. Sugiere las siguientes tareas:

Tareas semanales

• Rendimiento del proyecto: Bethany se centra en el gasto y las conversiones.
• Revisión de la Red de visualización –
• Cambios de Puja
• Comprobar presupuestos
• Pausar Palabras Clave de bajo rendimiento

Tareas PPC Quincenales

• Adiciones de Palabras Clave negativas
• Expansión de Palabras clave
• Anuncio Revisar
• Informe de Impresión compartida

Tareas mensuales

• Comprobar la configuración de la Campaña
• Revisión de la página de destino
• Comparación mensual de palabras clave

Tareas Bimensuales

• Hora del Día/Separación del día
• Revisión de Rendimiento histórico

Los administradores de cuentas exitosos Escuchan Elogios

¿Recuerdas la frase «la zanahoria o el palo»? La mayoría de la gente elegiría la zanahoria sobre el palo, ¿verdad? Bueno, sí, y ahora hay pruebas de que aumenta la productividad. Así que cuando te den elogios, escúchalos. Estamos tan atrapados con lo que estamos haciendo mal que olvidamos asimilar lo que estamos haciendo bien. Así que, cualquier alabanza que recibas, tómala a bordo. No solo tome nota de lo negativo, sino que realmente aprecie lo positivo.

Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard encontró que la implementación de una herramienta llamada «mejor ejercicio personal reflejado» (desarrollada por la Universidad de Michigan). La Dra. Jooa Julia Lee, una de las coautoras, dijo:,

Este ejercicio narrativo permite a los empleados aprender sobre su impacto positivo y su contribución a los demás a través de los ojos de su red social (familia, amigos, colegas, etc.). Nuestro estudio descubrió que activar los mejores conceptos de uno mismo a través de reflexiones (que se realizó como parte de la incorporación corporativa) puede predecir mejores resultados de rendimiento y reducir el agotamiento emocional y la rotación, un año después de la incorporación.

Cómo obtener Elogios más Constructivos

Si no tiene en su empresa los mejores ejercicios de auto reflejados (y seamos sinceros, la mayoría no lo hará), hay algunas cosas simples que puede presentar para que la administración las implemente. Una de ellas es poner más énfasis en la crítica efectiva en las revisiones de desempeño. El equilibrio ideal sería elogio y reconocimiento, así como retroalimentación correctiva. En una encuesta de Harvard Business Review, los encuestados dijeron que en realidad preferirían comentarios correctivos (57%) en lugar de elogios/reconocimiento (43%). Sin embargo, sigue siendo una competencia bastante apretada entre los dos y tener ambos te ayudará a saber a dónde vas bien y qué cambiar para corregir las cosas que se están quedando atrás.

De lo contrario, puede obtener ayuda de su propio círculo social, colegas o familiares. Siguiendo los pasos del diagrama a continuación, puede solicitar comentarios directos. Es positivo, por lo que deberías recibir respuestas sin que nadie se sienta incómodo.

Los Gerentes de cuentas Exitosos Continúan su Desarrollo Profesional

En esta industria, las cosas siempre cambian. Dormirse en los laureles no funcionará a largo plazo. Google, Bing, Facebook y los demás proporcionan capacitación y recursos para que pueda conocer los lanzamientos de nuevos productos. No hay razón para quedarse atrás. Pero los gerentes de cuentas realmente exitosos son los que se mantienen por delante del juego y saben qué avances se avecinan.

Cómo puede Continuar Desarrollando

Hay varios cursos de capacitación para comenzar en PPC y pueden ser una buena manera de actualizar sus habilidades. En esta industria cambiante, lo que aprendió cuando se formó por primera vez probablemente necesite actualizarse ahora. Su empresa debe proporcionar capacitación en el trabajo y desea desarrollar aún más sus habilidades. Google, por ejemplo, tiene una gama de cursos de formación en línea para desarrollar su carrera, mentalidad y bienestar, además de toda la certificación habitual de Google. Estos incluyen «Transformación de Conflictos», «Redacción de Negocios», «Mejorar las Habilidades de Comunicación», «Trabajar de manera Más Inteligente, No Más Difícil» y varios otros que lo ayudarán a desarrollar las habilidades mencionadas en este artículo.

También es importante involucrarse en el trabajo. Regístrese para ser un «campeón» o punto de contacto para proveedores particulares (Facebook, Google, Bing, etc.) esto le dará la pista interna de los últimos desarrollos y podrá hacerse un nicho por sí mismo. Ofrézcase como voluntario para presentaciones de clientes, oportunidades de networking, eventos y más. Este conjunto de habilidades es valorado por la alta dirección y podría impulsar su carrera hacia adelante. June Gil, Gerente de PPC en McCann Connected, sugiere que deberías:

«Considere el conjunto de habilidades que necesitará con cada promoción: si es bastante joven, su prioridad debe ser aprender lo más posible sobre el lado técnico. Cuando llegas al nivel de gerente, habilidades como saber cómo administrar clientes, lanzar a nuevos clientes potenciales o administrar miembros junior del equipo se vuelven cada vez más importantes, por lo que enfócate en aquellos a través de la capacitación interna/externa y pidiendo más responsabilidad: aquellos que hacen un esfuerzo adicional generalmente tienen la ventaja.»

Ten una idea de lo que quieres hacer en el futuro. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero te dará concentración. Saber a dónde quieres ir ayudará a la gerencia a saber hacia dónde quieres progresar.

Los gerentes de cuentas exitosos Tienen Excelentes Habilidades de Comunicación

¿Cuál es el punto de una gran idea o estrategia si no puedes expresarla a tus gerentes o clientes? Aquí es donde las habilidades de comunicación son tan vitales. Es tener la confianza, la gran relación, las habilidades y ser capaz de persuadir a la gente de que tienes lo que se necesita para hacer que una idea despegue.

¿Qué tipo de habilidades de comunicación son vitales para PPC?

Verbal-vas a estar en reuniones cara a cara, así como por teléfono, con los clientes, por lo que necesitarás poder hablar con ellos.

Escrito: es importante recordar que las emociones no siempre aparecen en el significado deseado en los correos electrónicos y las cartas. ¡El sarcasmo no tiene cabida aquí!

Curiosidad: hacer muchas preguntas

Escuchar: escuchar las respuestas a esas preguntas

Y, finalmente, actuar sobre lo que se ha dicho.

¿Cómo Puedes Mejorar Tus Habilidades De Comunicación?

1. Escucha, escucha y escucha.

Las personas pueden saber cuándo estás escuchando de verdad, no solo resolviendo lo que vas a decir a continuación. Igualmente, cuando estés en el teléfono, no escribas un correo electrónico al mismo tiempo. Haga preguntas que demuestren que está escuchando.

2. Con quién estás hablando importa.

Deténgase y piense antes de usar un lenguaje informal. Los clientes y el jefe esperarán comunicaciones escritas profesionales. Pero incluso cosas como las siglas pueden ser un campo de minas. La mejor opción es nunca usarlos, o usar explicar el significado la primera vez que lo use en un correo electrónico o conversación (p. ej. «PPC» – Pago Por Clic). Adapta la forma en que hablas dependiendo de con quién estés hablando.

3. El lenguaje corporal importa. Si tiene reuniones cara a cara o de videoconferencia con sus clientes, asegúrese de tener un lenguaje corporal abierto. Eso no es cruzar los brazos, ni mirar el cuerpo lejos de ellos, mantener el contacto visual y una expresión de interés en la cara.

4. Revisa tu mensaje antes de presionar enviar. Si tiene dificultades con las comunicaciones escritas, las comprobaciones ortográficas y gramaticales son buenas, pero con las cosas realmente importantes, pídale a un colega que revise las cosas por usted.

5. Sea breve, pero específico. Vaya al punto: nadie quiere leer un correo electrónico confuso, quieren saber la información que está transmitiendo.

6. Anota las cosas. Tome notas mientras habla con otra persona o cuando está en una reunión, y no confíe en su memoria. Envía un correo electrónico de seguimiento para asegurarte de que entiendes lo que se dijo durante la conversación.

7. A veces es mejor levantar el teléfono. Si tienes algo que realmente necesita una conversación, no te metas en un largo intercambio de correos electrónicos, ponte al teléfono y habla. Permitirá un flujo de conversación más natural y un intercambio de ideas rápido y eficiente.

8. Piensa antes de hablar. Siempre haz una pausa antes de hablar, sin decir lo primero que se te ocurra. Tómese un momento y preste mucha atención a lo que dice y cómo lo dice. Este único hábito le permitirá evitar la vergüenza.

9. Trata a todos por igual. Esto es especialmente relevante para los administradores de cuentas de PPC: evite usar jerga, pero no hable a los clientes solo porque su dominio del marketing en Internet no es tan bueno como el suyo. Imagine que se lo está explicando a su abuelo o suegra.

10. Mantenga una actitud positiva y una sonrisa. Una sonrisa cambia la forma en que su voz suena incluso en el teléfono, por lo que retrata una manera accesible y optimista, incluso cuando está teniendo un día apagado y siente que podría tirar su computadora por la ventana.

Los gerentes de cuentas exitosos Son excelentes Narradores

Como bono, si puedes contar una historia con tus palabras, aún mejor. La narración de historias es una gran parte del marketing en estos días. Ya sea en la redacción de tu anuncio o tratando de usar la escritura persuasiva para aumentar las ventas de productos a los clientes.

Cuando cuentas una historia, las personas pueden recordar mejor lo que les has contado. Fast Company lo resume muy bien:

Lo que llama más tu atención: ¿una lista llena de ingredientes como goma de acacia, oligosacáridos y glutemato o una historia sobre la misión de una empresa de llevar la dulzura picante de un arándano y el poder de calentamiento de un tazón de avena a las mesas de cocina de todo el mundo? Fast Company

Si solo estás leyendo hechos duros y fríos, solo las partes del lenguaje de nuestro cerebro trabajan para descifrar el significado de las palabras. Sin embargo, cuando lees una historia, partes de tu cerebro comienzan a funcionar como si estuvieras experimentando lo que estás leyendo.

Cómo convertirse en un Gran Narrador

Aquí está el video que mencionamos anteriormente. Advertencia, hay algunos insultos, pero todos somos adultos aquí…

Cómo usar la narración en PPC

Puedes usarla para mejorar tus informes. Es parte del proceso de resolución de problemas. Cuando sigues el diagrama a continuación, puedes ver que el flujo de la’ historia ‘ en realidad solo está resolviendo un problema. Esto puede aplicarse a la presentación de informes. Al explicar de esta manera, en lugar de trotar algunos números y mostrar un gráfico, podrá explicar mejor el proceso de PPC a sus clientes.

Puede aumentar el impacto de los éxitos y tranquilizar sobre los fracasos. En su artículo para PPCHero, Kevin Klein lo describe así

Mostrar no contar es el mantra de una buena narración. Y de hecho, en lugar de decirte lo que significa, te lo mostraré.

PARA MOSTRAR:

Las rodillas de la mujer crujieron al arrodillarse para recoger su bastón.

PARA DECIR:

La mujer era vieja.

Continúa explicando que ya tienes todo lo que necesitas para contar tu historia: tienes el rendimiento de tu cuenta de PPC y una audiencia cautiva (el cliente).

«Mostrar en lugar de decir puede ser la diferencia entre la comprensión y la confusión en su cliente. La comprensión en su cliente puede ser la diferencia para comprender el impacto que usted, el administrador de cuentas de PPC, está haciendo. Se apreciará. Mostrar, no decir.»

Los Gerentes de Cuentas Exitosos Prestan Atención A Los Detalles

Esto parece tan obvio. Un punto decimal puede significar la diferencia entre una puja de £2.56 y una de £256.00. Antes hablamos de mirar el panorama general, pero también es vital poder mirar las cosas microscópicamente a veces. El «diablo está en los detalles», como dicen.

Cómo mejorar Su Atención a los Detalles

Para que pueda ser mejor en notar los detalles, tendrá que formar un hábito. Se dice que los hábitos tardan 66 días en formarse. Pero, ¿qué puedes hacer para poner en marcha tu mejor atención a los detalles? Chris at Attention to Detail tiene estas 3 sugerencias rápidas:

Mariliza Karrera te sugiere 10 maneras de mejorar tu atención al detalle:

1. Organízate. Suena simple, pero cuando las cosas son caóticas, es fácil dejar que las cosas se resbalen y se cometerán errores.
2. Crear Listas. Ya se ha sugerido antes, y realmente puede ayudar si le resulta difícil mantenerse al tanto de las cosas.
3. Limite las distracciones. Algunos consejos rápidos incluyen apagar las notificaciones del teléfono, escuchar música clásica con los auriculares y pedir a los colegas que te den una hora de soledad.
4. Tome Descansos Regulares. Chris en el video de arriba sugiere esto también, y hay amplia evidencia para mostrar que nos concentramos más cuando tomamos descansos regulares. Considéralo un «refresco» para tu cerebro.
5. Juega Juegos de Mejora de Enfoque. Cuando tomes esos descansos regulares, puedes usarlo para agudizar tu mente con juegos que apunten a tu atención. Juegos de cartas, aplicaciones de ejercicio cerebral pueden ayudar.
6. Estar Presente. Esto es difícil con distracciones porque necesitas concentrarte en la tarea en cuestión. ¡Te remitiré al punto 3 para que me ayudes con esto!
7. Acepta Tu Rutina. Cuando estableces una rutina, te das cuenta mejor de cosas que están fuera de lo común. Por lo tanto, si dedica una cierta cantidad de tiempo por día/semana a un cliente, podrá ver mejor el desarrollo de su cuenta y cuándo las cosas van bien/mal.
8. Priorizar la calidad. La velocidad parece ser todo en el lugar de trabajo, pero si su carga de trabajo es tan pesada que le resulta difícil entregar un trabajo de calidad, debe hablar. Después de todo, si el cliente sufre, los perderá. Y ningún gerente que quiera ganar dinero con su negocio puede permitirse perder clientes.
9. Crea Un Sistema De Recompensas Personales. Gamify su carga de trabajo con la trata. Eso podría ser un descanso por cada hora de trabajo enfocado o un regalo por cada diez o veinte errores que notes que de otra manera podrían haberte metido en problemas. Lo que funcione para ti.
10. Participar Activamente En Las Reuniones. Aquí es donde se toman las decisiones y pueden surgir importantes pepitas de información. Así que sé activo, haz preguntas, habla y obtendrás mucho más de ellas.

Los Administradores de cuentas exitosos Entienden El Arte del Análisis

Como Administrador de Cuentas de PPC, se enfrentará a datos todo el día todos los días. Pero ¿qué significa todo esto? ¿Eres alguien que tiene una mente analítica natural? ¿O a veces te encuentras abrumado con el gran volumen de números que tienes frente a ti? Ser capaz de pensar analíticamente es crucial en todo tipo de trabajos. Le ayuda a resolver problemas, gestionar crisis, tomar decisiones racionales y resumir datos. Todas las cosas que encontrarás en PPC.

¿Qué Es el Pensamiento Analítico?

Es la capacidad de aplicar el pensamiento lógico para descomponer problemas complejos en componentes más pequeños con el fin de resolver un problema. Las habilidades analíticas le permiten resolver problemas complejos filtrando la información relevante e identificando patrones o tendencias. De hecho, es una habilidad importante para personas de todas las edades con el fin de lograr el éxito en la escuela, en el lugar de trabajo y a lo largo de la vida en general. MentalUP

¿Qué Análisis Ya Haces en Tu Rol de PPC?

Es posible que ni siquiera se dé cuenta de que ya está practicando el pensamiento analítico en su vida diaria.

• Reseñas de cuentas
• Previsión
• Comprensión de los datos de Google Analytics y cómo se aplican al rendimiento de la campaña de su cliente
• Uso de hojas de cálculo
• Presupuestación
• Detección de tendencias
• Optimización de campañas

Cómo Mejorar Tus Habilidades Analíticas

Aprende cómo funciona el PPC, no te limites a hacer movimientos.

Haga preguntas. Una mente curiosa es capaz de entender cómo funcionan las cosas y estar interesado en resolver problemas significa que lo practicarás más y mejorarás. Otra forma de hacer esto es jugar regularmente juegos de entrenamiento cerebral, como mencionamos antes. Prueba ajedrez, su doku, scrabble, cualquier juego que involucre matemáticas y tener que pensar en posibles pasos a seguir.

Practique la revisión de sus decisiones. Esto le ayudará a empezar a sopesar los pros y los contras antes de tomar una decisión en el futuro.

Acostúmbrate a aprender una cosa nueva al día. Investiga un tema, no tiene que estar relacionado con el trabajo o el PPC, sino algo que te interese. ¿Alguna vez te has encontrado buscando en Google algo completamente aleatorio y terminando leyendo más sobre ello en Wikipedia? Eso está ayudando a sus habilidades de pensamiento analítico.

Leído. Sólo lee. Cualquier cosa y todo. Libros, ficción, acontecimientos históricos, cualquier cosa. Mejor aún, únete a un club de lectura. Debido a que implica profundizar en algo y analizarlo, aprenderás algunos buenos hábitos a través de este ejercicio.

Siempre puede tomar un curso en línea para mejorar sus habilidades analíticas.

Los administradores de cuentas de PPC exitosos se mantienen por delante del Cliente

No hay nada peor que un cliente llamando con una crisis que no predijiste. O contarte sobre el último producto de Google antes de que lo conocieras. Esto es lo que distingue a los grandes AMs de los comunes. Parte del marketing es el arte de la anticipación. Debes anticiparte a las necesidades de tus clientes antes de que se den cuenta de que las necesitan. Necesitas estar más actualizado en tus cuentas que los clientes. Pero, ¿cómo puedes hacer eso sin centrarte en todas tus cuentas a la vez?

Cómo mantenerse por delante de su Cliente

En primer lugar, debe echar un vistazo a la cuenta del cliente y qué la afectaría. Ya sea que sea

• noticias de la industria que impactan en el tráfico
• desaprobación de anuncios
• el presupuesto se está agotando
• desastres naturales

¿Qué le puede ayudar a saber sobre esto antes que el cliente? Notificaciones fáciles. Consigue el tuyo en orden hoy para ser un ganador mañana. Puedes configurar notificaciones por correo electrónico de Google News para la industria de tu cliente y Alertas personalizadas de Google Ads (puedes aprender a configurarlas aquí).

10 Alertas específicas que debe configurar, de acuerdo con Sasha Freidkin:

1. Comprobar el Copy del anuncio-por ejemplo, Alertarme si un anuncio tiene más de 100 impresiones y menos de 1 clic
2. Monitorear el CPA-por ejemplo, Alertarme si las impresiones son mayores de 1000 y el CPA es mayor que X
3. Anuncios que no convierten – por ejemplo, Avísame si he gastado más de 500 £y la tasa de conversión es inferior al 10%
4. Acercarme al Límite de gasto, por ejemplo, Avísame si el gasto total es > 470 £(donde el límite de gasto es de 500£)
5. Buscar: La posición media Está cayendo, por ejemplo, Avísame si la posición media es mayor que 4
6. Comprobar el rendimiento de la página de destino, por ejemplo, Avísame si 3527> 8% y las conversiones son inferiores a 1
7. Ritmo de gasto a nivel de cuenta, por ejemplo, Avísame si el gasto total es superior a £2,500
8. Buscar: Palabras clave Chcek, por ejemplo Facebook: Comprobar la creatividad de anuncios de vídeo – por ejemplo, Avisarme cuando las visualizaciones de mis vídeos sean inferiores a 0, pero inferiores a 8
9. Avisarme si el CTR es inferior al 2% para palabras clave seleccionadas
10. Avisarme Facebook: Comprobar la creatividad de anuncios de vídeo – por ejemplo, Avisarme 5

15 . Los Gerentes de Cuentas de PPC exitosos Piden Ayuda

Está rodeado de un equipo, ya sea que se trate de otros Gerentes de Cuentas de PPC, Servicios al Cliente, Creativos, Redactores, Gerentes, etc., etc. Tienes acceso a una gran cantidad de conocimientos. Los AMs que se adelantan en este juego aprovechan esa riqueza y la usan en su beneficio. Si intentas ir solo todo el tiempo, no llegarás muy lejos. Esto se relaciona con muchos de los puntos anteriores, sobre el desarrollo profesional, el pensamiento analítico y la construcción de relaciones. Todo está interconectado y es por eso que para lograr grandes cosas en PPC, debes apuntar a hacer las 15 cosas de esta lista.

¿Qué Tipo de Ayuda Deberías Pedir?

Depende de lo que necesites. ¿Cuáles son tus debilidades? ¿Es la dificultad con la ortografía lo que afecta al copy de tu anuncio?

Si no está seguro de cuáles son sus debilidades, haga que esto sea parte de su mejor ejercicio reflejado, el ejercicio personal, pregunte por los aspectos positivos, pero también por las áreas que la gente cree que necesita mejorar. Es posible que no sepas que las personas no califican tu estilo de hablar en público y de reunión. Tal vez piensen que podrías mejorar

¿Cómo Pido Ayuda?

La mayoría de las veces, descubrirás que las personas están felices de ayudarte. Siempre y cuando no sientan que estás descargando tu trabajo en ellos. Solo puedes preguntar, y ellos pueden decir ahora. Pero no estás peor de lo que empezaste y siempre puedes preguntarle a otra persona. Dominique Rogers, que escribe para Monster, sugiere estas formas de pedir ayuda sin ser molesto:

Ayuda a otros

Una buena regla general es decir sí a las solicitudes de ayuda de otros y es más probable que te ayuden en el futuro. Un buen equipo debería trabajar así de todos modos. Todos están trabajando hacia un objetivo común, hacer crecer los negocios de sus clientes y de su agencia y disfrutar de las recompensas que trae el éxito.

Intente Resolver el Problema Usted mismo

De varias maneras diferentes. Luego, si aún necesitas ayuda, dile a tu ayudante que has probado estas formas para que no pierda su tiempo en ellas. Tampoco parecerás perezoso.

Manténgase comprometido Con su Ayudante

¡No solo pida ayuda y luego déjelos que se pongan manos a la obra y vengan a buscarlo cuando hayan terminado de resolver su problema! Quédate por aquí, es posible que aprendas algo (¡es decir, cómo hacerlo tú mismo la próxima vez!) Pregunte si hay algo que pueda hacer para ayudar.

Sea preciso

Si le hace a su compañero de trabajo una pregunta amplia o vaga, puede parecer que está tirando todo el proyecto a sus pies. Si hay 27 pasos en tu proyecto y estás atascado en el paso 14, dile a tu colega que necesitas ayuda con ese elemento, no con todo. Hacer preguntas específicas sobre tu problema ayuda a demostrar a tu colega que estás totalmente comprometido y que intentas resolver el problema de forma activa junto a él. Una vez que obtenga la ayuda precisa que necesita, prepárese para retomar el control de inmediato: es su proyecto y su colega tiene otras cosas en su plato. Geoff Scott, asesor de carrera y experto en curriculum vitae.

Pida ayuda en voz Baja, Pero Elogie en Voz Alta

Sea discreto al pedir ayuda, no querrá publicitar que está atascado. Sin embargo, una vez que obtenga la ayuda que necesita, siga adelante y comparta elogios para su compañero de trabajo con su supervisor. Su colega obtendrá crédito por su trabajo en equipo y usted se verá lo suficientemente confiado en su capacidad para elogiar a otros por ayudarlo.