Imagine encontrar un producto realmente genial en línea.
Tienes un deseo abrumador de comprarlo. Agrega el producto con entusiasmo a su carrito, va a la página de pago y, a medida que escribe su dirección de facturación, suena el teléfono. Es tu jefe, tu cónyuge o un amigo perdido hace mucho tiempo.
Y así, te olvidas de todo el producto y te ocupas de atender la llamada.
Si eres un comprador en línea frecuente, hay una gran probabilidad de que hayas experimentado un escenario como este.
De hecho, una gran mayoría de los compradores en línea abandonan los carritos porque se distraen, enfrentan limitaciones de tiempo o enfrentan un problema técnico temporal como una conexión a Internet lenta.
Como propietario de una tienda de comercio electrónico, no puede hacer mucho sobre estos escenarios. Están obligados a suceder sin importar cuánto optimices tu tienda o tu proceso de pago.
De hecho, las estimaciones sugieren que incluso el proceso de pago mejor optimizado tiene una tasa de abandono del 20%.
Dada esta realidad, ¿no sería genial si pudiera llegar a los clientes que abandonaron sus carritos y traerlos de vuelta a su sitio para que puedan completar su pedido?
Si respondió que sí (lo que probablemente hizo) y desea saber cómo, en esta guía completa, le revelamos cuatro estrategias probadas de recuperación de carritos abandonados y cómo puede usarlas de manera efectiva para recuperar los ingresos perdidos.
Estas son exactamente las estrategias que todas las empresas de comercio electrónico exitosas están utilizando para recuperar carros abandonados, por lo que definitivamente desea usarlos.
Comencemos por ver cuáles son estas estrategias y los temas que se cubrirán en cada estrategia.
Ahora profundicemos en cada una de estas estrategias y veamos cómo puedes hacer uso de ellas para recuperar carros abandonados con gran éxito.
Enviar correos electrónicos de Recuperación de Abandono de carrito
Como se mencionó anteriormente, solo porque un cliente potencial haya abandonado su carrito, no significa necesariamente que no esté interesado en su producto.
Existe una gran posibilidad de que se hayan ido por alguna razón imprevista, de lo contrario habrían completado el pedido.
La posibilidad se hace aún más fuerte cuando el cliente ha comenzado a completar el formulario de pago (ingresando su nombre, dirección de correo electrónico, etc.).) antes de salir.
Es por eso que es una gran estrategia enviar a sus clientes un recordatorio amigable sobre el producto(s) (que estaban a punto de comprar) en forma de correo electrónico de seguimiento.
Según los datos de Salesforce, más del 17,6% de los compradores que abandonaron sus carritos de compra regresaron para realizar una compra poco después de recibir correos electrónicos de seguimiento personalizados.
Además de esto, la investigación de Barilliance muestra que los correos electrónicos de abandono de carrito tienen una tasa de apertura promedio del 43% y una tasa de conversión promedio del 10.7%, con algunos sectores que muestran tasas aún más altas.
Esta es una gran noticia teniendo en cuenta que literalmente no hay costos involucrados de su parte para enviar correos electrónicos de seguimiento, excepto quizás alguna inversión inicial para configurar el proceso.
Todo eso suena genial, pero ¿cómo se obtiene el correo electrónico del cliente en primer lugar?
Dependiendo del software que utilice para ejecutar su tienda de comercio electrónico, hay muchas opciones disponibles.
Para este artículo, veamos qué opciones tienes como propietario de una tienda WooCommerce.
Si usas WooCommerce, puedes obtener fácilmente la dirección de correo electrónico de tu cliente instalando un complemento que capture los correos electrónicos (introducidos por tus clientes en el formulario de pago) como el complemento ‘Recuperación de abandono de carrito de WP’.
Este complemento no solo lo ayudará a capturar correos electrónicos (y otros datos de clientes), sino que también automatizará todo el proceso de recuperación de abandono de carrito, lo que le ahorrará mucho tiempo y esfuerzo.
Usando el plugin WP Cart Abandonment Recovery
Así es como funciona el plugin en dos sencillos pasos.
Hola! Me llamo Sujay y soy CEO de Astra.
Nuestra misión es ayudar a las pequeñas empresas a crecer en línea con productos de software asequibles y la educación que necesita para tener éxito.
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Paso 1-Captura de direcciones de correo electrónico
Tan pronto como el cliente ingresa su dirección de correo electrónico en su formulario de pago, el correo electrónico es capturado por el complemento, tan simple como eso.
Esta es la razón por la que es mejor mantener el campo de correo electrónico en su formulario de pago más cerca del principio, como se muestra en la imagen de abajo.
El complemento también captura, la URL del carrito de compras, que se puede enviar a través del correo electrónico de seguimiento para que su cliente pueda continuar exactamente donde lo dejó.
Aparte de eso, este complemento también captura otros datos que ingresó su cliente en el formulario de pago, como su nombre/apellido, nombre de la empresa, dirección postal, nombres de productos abandonados, detalles del producto y fecha/hora de abandono del carrito.
Así que definitivamente tienes muchos datos con los que personalizar tus correos electrónicos.
Paso 2-Envío de correos electrónicos de seguimiento
El segundo paso es enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes que han abandonado sus carritos.
Si su cliente no completa el pedido incluso después de 15 minutos de iniciar el proceso de pago, el carrito se considera abandonado y el complemento comenzará a enviar correos electrónicos de seguimiento sistemáticamente utilizando plantillas preestablecidas y un horario preestablecido.
El primer correo electrónico de seguimiento se envía dentro de la 1a hora (o dependiendo de su configuración) preguntando al cliente si tuvo alguna dificultad técnica al realizar la compra y con un enlace para completar su pedido.
Si el cliente no toma medidas, se envía un segundo correo electrónico después de 24 horas para recordarle el pedido y el tercer y último correo electrónico se envía después de 3 días con una oferta única o un descuento por tiempo limitado para atraer al cliente a completar el pedido.
Si el cliente no toma medidas incluso después del 3er correo electrónico, el pedido se considera perdido y la campaña se detiene (para ese cliente en particular).
Ahora veamos algunas funcionalidades increíbles que obtienes con este plugin que te ayudarán a aumentar tu tasa de conversión.
Plantillas de correo electrónico preescritas:
Una gran opción que obtienes con este complemento son las plantillas de correo electrónico preescritas.
Puede personalizar fácilmente estas plantillas para que coincidan con sus preferencias personales.
Como puede ver en la siguiente imagen, obtiene tres plantillas de correo electrónico (para los 3 correos electrónicos de seguimiento). También tiene la opción de crear plantillas adicionales si lo desea.
Cada plantilla se puede activar individualmente, por lo que si desea enviar solo el primer correo electrónico, puede activarlo y dejar los demás desactivados.
La siguiente imagen muestra una plantilla de correo electrónico para el primer correo electrónico de seguimiento.
Como notarás, tienes una plantilla de correo electrónico que puedes personalizar a tu gusto. También tiene la opción de agregar imágenes (esta podría ser la imagen de su producto) y programar el correo electrónico.
Para comprobar si todo funciona bien, tienes la opción de enviarte correos electrónicos de prueba.
Campos personalizados Usando Cartflows:
Otra gran característica que obtiene con este complemento es la capacidad de personalizar sus correos electrónicos utilizando campos personalizados.
Puede utilizar esta opción si utiliza CartFlows (plugin de optimización de pago para WordPress) para sus páginas de pago.
Por ejemplo, como se muestra en la imagen de abajo, puede insertar los ‘Nombres de productos abandonados’ en su correo electrónico como un campo personalizado desde la pestaña CartFlows.
Una vez agregado, su correo electrónico contendrá automáticamente el nombre del producto que su cliente agregó a su carrito.
Otros campos personalizados que puede insertar son:
- nombre del cliente,
- apellido,
- fecha de abandono del carrito,
- URL de pago y
- código de cupón
- (este complemento también le permite crear cupones para correos electrónicos específicos).
Cuanta más personalización tenga su correo electrónico, mayores serán las posibilidades de que su cliente siga y complete el pedido.
Seguimiento de conversiones:
Este complemento también realiza el seguimiento de conversiones por usted. Puede ver análisis detallados, incluidos los pedidos recuperados y los ingresos, directamente en su panel de WordPress, lo que lo hace súper conveniente.
Y como puede ver en la imagen de abajo, la página de análisis también muestra la lista de direcciones de correo electrónico capturadas junto con el nombre del cliente, la fecha y el total del pedido.
Desde aquí, tiene la opción de darse de baja de perfiles individuales (para que no se les envíe correo electrónico) si es necesario.
Quieres saber la mejor parte? Este plugin es absolutamente gratis!
Puede comenzar a enviar correos electrónicos de abandono de carrito a partir de hoy de forma gratuita instalando y activando el complemento de recuperación de abandono de carrito de WP desde su panel de WordPress.
Mejores prácticas para Enviar correos Electrónicos de Abandono de carrito
Hay dos factores que son cruciales para el éxito de sus correos electrónicos de abandono de carrito y son los siguientes:
- El momento de su correo electrónico.
- El contenido del correo electrónico (y la línea de asunto).
Veamos algunas prácticas recomendadas para programar sus correos electrónicos de seguimiento y la copia de correo electrónico (y la línea de asunto) que debe usar para maximizar la tasa de recuperación de abandono de carrito.
Enviar el primer correo electrónico
El mejor momento para enviar el primer correo electrónico es entre 30 y 60 minutos después de que su cliente abandone su carrito.
La idea es enviar este correo a sus clientes mientras todavía están en su computadora; de esta manera, es más probable que tomen medidas.
Solo tenga cuidado de no parecer agresivo o intrusivo. En su lugar, muestre a sus clientes que está aquí para ayudar.
Una forma sencilla de hacer esto es preguntarles si tuvieron alguna dificultad técnica durante la compra y darles un enlace para completar sus pedidos.
Su línea de asunto debe ser simple y reflejar el contenido del correo electrónico.
Como se mencionó anteriormente, con el complemento de recuperación de Abandono de carrito de WP, ya tiene plantillas de correo electrónico preescritas que puede personalizar a su gusto.
Este es un ejemplo de correo electrónico personalizado.
Para empezar, la línea de asunto es corta y crea una sensación de curiosidad que incitará al usuario a hacer clic (lo que lleva a tasas de apertura más altas).
En cuanto a la copia, este correo electrónico es simple y al grano. No parece tan desesperado o agresivo.
Simplemente le da al cliente el enlace a su página de pago con una llamada a la acción clara.
Consejo profesional: Usa correos electrónicos basados en texto. Si sus clientes usan Gmail, es más probable que los correos electrónicos basados en texto terminen en la bandeja de entrada de su cliente en lugar de los correos electrónicos basados en imágenes que podrían interpretarse como correo promocional y, por lo tanto, terminar en la pestaña promociones. Es menos probable que se vean los correos electrónicos que terminan en la pestaña promociones.
Enviar el segundo correo electrónico
Si el cliente no ha tomado medidas después del primer correo electrónico, es hora de enviar un segundo recordatorio.
Enviar un segundo recordatorio puede ser muy efectivo. Esto se debe a que podría haber muchas razones por las que el cliente no tomó medidas después del primer correo electrónico. Tal vez el correo electrónico quedó enterrado en su cuenta o tal vez el prospecto simplemente no pudo encontrar tiempo para seguir adelante.
El mejor momento para enviar el segundo correo electrónico es 24 horas después de haber enviado el primer correo electrónico. Este correo electrónico puede servir como un simple recordatorio para que su cliente regrese y complete la compra.
Puedes intentar que el mensaje suene un poco más personal preguntándoles si necesitan ayuda con su compra mientras les das el enlace para completar su transacción.
Si lo desea, incluso puede ofrecer una oferta especial o un descuento en este punto, aunque es mejor reservarlo para el 3er correo.
El siguiente es un ejemplo del segundo correo electrónico.
Como notarías, la línea de asunto es simple y refleja el contenido del correo electrónico. Una vez más, debido a que es una pregunta, crea una sensación de curiosidad que incitará al usuario a hacer clic.
En cuanto a la copia, el correo electrónico está escrito en primera persona, lo que lo hace sonar personal. Del mismo modo, el correo electrónico tiene un tono amigable y útil que animará al cliente a responder al correo electrónico y pedir cualquier ayuda que pueda necesitar.
Enviar el Tercer correo electrónico
Si decide enviar el tercer correo electrónico, espere al menos 3 días antes de enviarlo.
No querrás bombardear a tus clientes con demasiados correos electrónicos en un corto período de tiempo.
Debido a que el cliente aún no ha tomado ninguna medida, es hora de atraerlo con un incentivo como un descuento por tiempo limitado, un producto complementario gratuito o envío gratuito.
El plugin WP Cart Abandonment Recovery te permite crear y añadir fácilmente cupones y descuentos a tus correos electrónicos.
La siguiente imagen es un ejemplo de cómo puede formatear el tercer correo electrónico.
Como se dará cuenta, la línea de asunto indica claramente que hay un descuento exclusivo esperando al cliente, lo que atraerá al cliente a revisar el correo electrónico.
En cuanto a la copia, el correo comienza recordando al cliente el producto que pretendía comprar.
A continuación, atrae al cliente y crea una sensación de urgencia con una oferta de descuento por tiempo limitado con una clara llamada a la acción.
También pregunta al cliente si necesita ayuda para completar su pedido generando un sentido de confianza.
Con un plugin como WP Cart Abandonment Recovery, realmente no necesitas hacer mucho. Una vez configurado, literalmente se ejecuta por sí solo. Por supuesto, puede probar diferentes formatos de correo electrónico y tiempos de envío para ver cuáles funcionan mejor.
9 Ejemplos de Correos Electrónicos de Abandono de carrito de Tiendas de Comercio Electrónico Populares
¿Desea más ideas sobre cómo formatear sus correos electrónicos de abandono de carrito para una conversión máxima?
Veamos cómo lo están haciendo algunas tiendas de comercio electrónico exitosas.
Aquí hay 9 excelentes ejemplos de correos electrónicos de abandono de carrito de tiendas de comercio electrónico populares que lo ayudarán a crear el correo electrónico perfecto (y las líneas de asunto) para su propia tienda.
1. Libros electrónicos.Com-Mantenlo Simple Pero Específico
Como mencionamos anteriormente, es importante mantener los correos electrónicos de abandono de carrito simples, con una clara llamada a la acción. También ayuda a mantener un tono útil y no suena agresivo.
El siguiente correo electrónico de eBooks.com es el ejemplo perfecto.
Para empezar, la línea de asunto, ‘Dejaste algo en eBooks.com» crea una sensación de curiosidad que ayudará a mejorar la tasa de apertura de correos electrónicos.
En cuanto al cuerpo del correo electrónico, la primera línea, «hemos guardado su carrito de compras para su conveniencia», muestra una actitud amigable y servicial.
La segunda línea, «si desea completar su pedido, haga clic en pagar» no es agresiva, pero suena auténtica y persuasiva.
Además, el cliente puede ver el nombre, la imagen y el precio del producto para ayudar a refrescar su memoria. La etiqueta ‘Pago’ en el botón de pago es clara y al grano.
2. Mulberry-Use una Llamada a la Acción de bajo compromiso
Se ha visto que la llamada a la acción que insinúa un nivel más bajo de compromiso tiene una mayor tasa de clics.
Por ejemplo, una llamada a la acción que utiliza las palabras «Pagar ahora», indica un mayor nivel de compromiso, ya que se espera que el usuario desembolse dinero y realice la compra.
Mientras que una llamada a la acción que dice, ‘Ver su carrito’, sugiere un nivel más bajo de compromiso, ya que se espera que el usuario no realice otra acción que simplemente ver su carrito. Por lo tanto, el nivel de compromiso se reduce.
Un buen ejemplo de llamada a la acción de bajo compromiso se puede ver en el siguiente correo electrónico de abandono de carrito de Mulberry (una popular tienda con sede en el Reino Unido que vende artículos de cuero y accesorios).
Como se dará cuenta, el idioma del correo electrónico es muy simple con un botón de Llamada a la acción que utiliza las palabras «Ver su cesta».
El siguiente correo electrónico de Coffee Bros es otro ejemplo. Aquí el botón de llamada a la Acción usa las palabras «Volver a tu carrito».
Así que considera hacer pruebas a / b de tus correos electrónicos usando un CTA de bajo compromiso y mira si funciona para ti.
3. MVMT-Use Scarcity
Todo lo que es escaso comienza a parecer valioso para la mente humana. Y por el contrario, todo lo que está disponible en abundancia, comienza a perder valor.
Esta es la razón por la que la escasez es una táctica de marketing tan poderosa que puedes considerar usar en tus correos electrónicos de abandono de carrito.
Informar a sus clientes potenciales de que podrían perderse un producto, una oferta especial o un descuento si no actúan pronto es una forma extremadamente efectiva de motivarlos a completar su pedido.
Un buen ejemplo de escasez es este correo electrónico de MVMT, una tienda especializada en relojes, gafas de sol y accesorios de primera calidad.
El correo electrónico como se dará cuenta es muy simple. Son sólo dos frases cortas.
La primera línea sirve como un simple recordatorio al cliente de que dejó algunos productos en su carrito. La segunda línea, «los mantendremos por un tiempo limitado», crea una sensación de escasez.
Hace que el cliente sienta que el producto tiene una gran demanda y, si no actúa rápido, corre el riesgo de perderse.
Aquí hay otro ejemplo de uso de escasez en un correo electrónico de abandono de carrito de Yankee Candle.
Este correo electrónico de Yankee Candle es un ejemplo clásico de un correo electrónico de una línea que es persuasivo.
Crea una sensación de escasez y, al mismo tiempo, ofrece una llamada a la acción de bajo compromiso utilizando las palabras «Ver mi carrito».
4. 2 Perros – Recuérdales los Beneficios
Enfatizar los beneficios de tu producto/servicio en lugar de las características es una excelente manera de escribir textos persuasivos. Esto se debe a que las características funcionan a nivel mental, mientras que los beneficios funcionan a nivel emocional.
En su correo electrónico, puede recordar a sus clientes por qué necesitan comprar su producto ayudándoles a imaginar lo mucho más fácil y feliz que será su vida cuando tengan su producto.
Este es un buen ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito de 2Hounds.com (un sitio que vende collares, arneses y correas para perros) que utiliza esta estrategia.
Como habrás notado, la línea, «volver a la caja para hacer que sus paseos sean divertidos para usted Y su perro», hace un gran trabajo al enfatizar los beneficios de la manera más sutil pero efectiva.
Aquí hay otro ejemplo de BinauralBeatsMeditation.com (un sitio que vende Ritmos Binaurales para meditación).
Como habrás notado, la línea, «disfrutará de horas de placer de escuchar», ayuda a crear una imagen en la mente del cliente de la música increíble a la que pueden tener acceso una vez que compran el producto.
5. Bobo & Bo-Manténgalo alegre
El humor cuando se usa correctamente puede hacer que su mensaje sea atractivo, identificable y persuasivo.
Esta es la razón por la que definitivamente puedes considerar usar humor alegre en tus correos electrónicos de abandono de carrito, especialmente si está en sintonía con la voz de tu marca.
Este es un buen ejemplo de un alegre correo electrónico de abandono de carrito de Bobo & Bo, que es una compañía australiana que vende artículos de bambú para niños.
La línea de asunto ‘baby come back’ suena divertida y sencilla. Es perfecto para esta marca, ya que se ocupa de productos para bebés. Además, la línea de asunto también utiliza un emoji de estrella que lo hace destacar mejor.
En su mensaje de correo electrónico, Bobo & Bo utiliza un lenguaje personalizado impregnado de humor alegre que hace que el cliente sienta que la marca entiende lo que significa ser padre. Esto crea un sentido de confianza y simpatía.
El contenido es fácil de identificar, divertido y simple.
Por supuesto, si considera usar humor en sus correos electrónicos, asegúrese de tener mucho cuidado para que no parezca ofensivo.
6. Huso: Incluye un testimonio
Los testimonios proporcionan una prueba social al decirle al cliente que otros están utilizando el producto/servicio y recibiendo los beneficios que ellos mismos quieren recibir.
Aseguran al cliente que lo que están a punto de comprar es la elección correcta, eliminando cualquier objeción en su mente.
Por lo tanto, definitivamente puede considerar incluir un testimonio o dos en sus correos electrónicos de abandono de carrito, preferiblemente justo después del botón de llamada a la acción.
Este es un buen ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito que utiliza testimonios de Huso (una tienda que vende dispositivos de terapia de sonido).
Como puedes ver, hay un largo testimonio de un cliente justo debajo del botón de llamada a la acción. El testimonio es perfecto, ya que explica exactamente cómo el dispositivo ayudó al cliente a aliviar la ansiedad al tiempo que mejora la calidad de su sueño y la curación.
7. Meditación Binuaralbeat.Com-Haz que suene Personal
Una de las mejores formas de aumentar la efectividad de los correos electrónicos de abandono de carrito es que suene personal.
Aquí hay algunas formas simples de personalizar su correo electrónico:
- Dirígete al cliente por su nombre.
- Habla en primera persona.
- Ofrezca a sus clientes una forma de ponerse en contacto con usted directamente para obtener asistencia en lugar de pedirles que se comuniquen con soporte o lean la página de preguntas frecuentes,
- Use un lenguaje que haga que sus clientes sientan que está más que feliz de ayudar
- Ofrezca recomendaciones y ofertas exclusivas.
- Use su nombre en la firma en lugar de usar el nombre de la marca solo.
El siguiente es un buen ejemplo de un correo electrónico personalizado de BinauralBeatsMeditation.com
Como puede ver, el correo electrónico se dirige al cliente por su nombre de pila, lo que agrega un toque de personalización.
Del mismo modo, el correo electrónico ofrece soporte personalizado utilizando la línea «si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse conmigo», que está escrita en primera persona.
Además, la firma es de una persona real, por lo que no suena como si hubiera sido enviada por un software automatizado.
Aunque, este correo electrónico podría haberse hecho aún más poderoso si le hubiera dicho al cliente la mejor manera de comunicarse con la persona a cargo.
Por ejemplo, la línea, «si tiene alguna pregunta, no dude en contactarme», podría haber sido ,»no dude en contactarme respondiendo a este correo electrónico».
8. Huso-Ofrézcales un Descuento
Los descuentos, el envío gratuito y / o las ofertas exclusivas son uno de los elementos persuasivos más poderosos, especialmente cuando tienen un límite de tiempo.
La naturaleza limitada en el tiempo ayuda a crear una sensación de escasez que lleva al cliente a tomar medidas rápidas o perderse el trato.
Los descuentos funcionan muy bien como correos electrónicos de abandono de carrito, pero es una buena práctica usarlos como último recurso. Reserve descuentos para su segundo o tercer correo electrónico.
Además, si está ofreciendo descuentos, asegúrese de etiquetar claramente su línea de asunto para transmitirla al cliente. Esto ayudará a aumentar las tasas de apertura.
El siguiente es un buen ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito de Huso que ofrece un descuento.
Como habrás notado, la línea de asunto de este correo electrónico indica claramente que el correo electrónico tiene un acuerdo de descuento esperando al cliente (lo que los atraerá a hacer clic, lo que llevará a tasas de apertura más altas).
Del mismo modo, en el cuerpo del correo electrónico, el cliente recibe un código de descuento del 10% por un tiempo limitado de 2 días. Si no actúan rápidamente, se pierden el trato.
9. Absolut Art-Soporte de oferta
Los datos sugieren que más del 11% de los clientes abandonan los carros debido a problemas técnicos.
Estos pueden variar desde la conectividad lenta del sitio web, problemas con el pago, problemas con los cupones de descuento y muchos otros.
Por lo tanto, tiene sentido preguntar a sus clientes si necesitan ayuda para completar su pedido. Cuanto más personalizada sea la ayuda, mejor.
Por ejemplo, en lugar de pedirles que lean la página de preguntas frecuentes, pídales que se pongan en contacto con usted directamente respondiendo al correo electrónico.
El siguiente correo electrónico de Absolut Art (que vende arte mural contemporáneo) es el ejemplo perfecto de esto.
Como puede ver, el correo electrónico transmite claramente al cliente que la tienda está más que feliz de proporcionarles cualquier ayuda que necesiten para completar sus pedidos.
El único problema con este correo electrónico son las palabras, «Envíanos un correo electrónico», lo que deja al cliente preguntándose si puede responder a este correo electrónico o si necesita enviar un correo electrónico a una dirección diferente.
Una mejor redacción habría sido, «Responder a este correo electrónico’. De esta manera, el cliente sabe exactamente cómo ponerse en contacto.
Usando anuncios de Remarketing
¿Alguna vez ha comprobado productos en línea solo para encontrar más tarde Anuncios relacionados con los mismos productos que aparecen mágicamente en su feed de Facebook o en otros sitios web que visita?
Crees que es una coincidencia increíble, pero es solo una táctica de marketing en juego. Y esa táctica se conoce como remarketing.
Veamos cómo puedes usar el remarketing para recuperar de manera efectiva los carritos abandonados.
¿Qué Es el Remarketing?
Entonces, ¿qué es el remarketing? Y cómo funciona?
El remarketing implica hacer marketing a personas que ya han visto o intentado comprar un producto / servicio en su sitio web.
Esto se hace rastreando al cliente y mostrándole Anuncios relacionados con los productos que vio instándolo a regresar y completar la transacción.
Como se habrá dado cuenta, el remarketing puede ser una excelente estrategia para recuperar carros abandonados.
La imagen de abajo muestra un anuncio de remarketing en el feed de Facebook del cliente de un producto que agregaron al carrito pero que luego abandonaron.
Como notarás, el anuncio de remarketing tiene un atractivo descuento por tiempo limitado que creará una sensación de urgencia y proporcionará un impulso adicional para que el cliente siga adelante y realice la compra.
¿Funciona el Remarketing?
El remarketing es una táctica extremadamente poderosa para recuperar carros abandonados. Los estudios muestran que, en comparación con los anuncios de display estándar, ¡los anuncios de remarketing tienen un 76% más de probabilidades de recibir clics! Esto se debe a que son altamente objetivo.
Los estudios también muestran que la mayoría de los consumidores tienen una reacción positiva a los anuncios de remarketing y solo una pequeña minoría (menos del 11%) se siente negativa con respecto a ellos.
Así que el remarketing definitivamente funciona y puede ayudarte a recuperar un porcentaje importante de tus ventas perdidas.Facebook Ads
Remarketing Con Facebook Ads
Casi todas las principales redes de anuncios digitales te permiten ejecutar campañas de remarketing, pero una de las más potentes es Facebook Ads.
Facebook tiene una audiencia colosal que supera los 2.010 millones de usuarios activos mensuales. Agregue a esto la audiencia de Instagram, que es de aproximadamente 1 mil millones de usuarios mensuales. También tienen información muy precisa sobre esta audiencia, lo que les permite ejecutar anuncios altamente segmentados en comparación con cualquier otra plataforma.
Además, estos anuncios se publican directamente en el feed de Facebook del usuario, lo que permite una mayor visibilidad y tasas de clics.Facebook Facebook es un ejemplo de los pasos necesarios para configurar una campaña de remarketing con Facebook:
Paso 1: El primer paso es crear un píxel de seguimiento de Facebook que puedes hacer iniciando sesión en tu cuenta de Facebook business.
Una vez creado el píxel, debe instalar el código de píxel en su sitio web. Facebook ahora te permite hacer esto automáticamente para WooCommerce y otras plataformas como Shopify.
Paso 2: En segundo lugar, debe configurar eventos que necesita rastrear, como por ejemplo, un evento de «Agregar al carrito», y copiar y pegar el código de seguimiento respectivo en su sitio.
De nuevo, Facebook tiene una «herramienta de configuración de eventos» que te permite agregar eventos directamente a tu sitio.
Paso 3: Una vez que se instalen los códigos de seguimiento, Facebook comenzará a rastrear automáticamente a los visitantes de su sitio web colocando una cookie en sus computadoras.
Dependiendo de su configuración, Facebook puede rastrear las páginas que visitaron en su sitio web, los productos que agregaron al carrito, los productos comprados, los productos abandonados, etc.
Paso 4: El paso final es crear una campaña publicitaria de Facebook para mostrar anuncios específicamente a los visitantes de su sitio web que agregaron un producto al carrito, pero no realizaron una compra.
Al crear el anuncio, debes elegir a la audiencia como alguien que agregó un producto al carrito pero luego no visitó la página de agradecimiento, lo que significa que no compró.Facebook Facebook comenzará a mostrar tus anuncios en la fuente de Facebook de tu cliente cada vez que inicie sesión en su cuenta de Facebook (tanto en el escritorio como en el móvil).Facebook Instagram
Al crear anuncios de Facebook, también tienes la opción de mostrar el anuncio en Instagram. Facebook Installer es recomendable que publiques anuncios en Facebook e Instagram para obtener la máxima visibilidad.
Remarketing Con Google Ads
Aparte de Facebook, otra potente plataforma de remarketing es Google Ads (anteriormente Adwords).
Google Ads tiene una red de visualización masiva (que incluye más de 2 millones de sitios web y aplicaciones) donde pueden mostrar tus anuncios. Además, también puedes dirigirte a usuarios en YouTube.
Ejecutar una campaña de remarketing con Google Ads es muy similar a lo que vimos con Facebook Ads.
Primero debe configurar una audiencia, que en este caso serán los usuarios que abandonaron su carrito y luego configurar una campaña publicitaria para dirigirse a esa audiencia específica.
Si ya usas Google Analytics en tu sitio, puedes crear fácilmente tu público en Google Analytics, que estará disponible automáticamente en tu cuenta de Google Ads (una vez que ambas cuentas estén vinculadas).
A continuación, puede comenzar a publicar anuncios para este público específico utilizando Google Ads.
Algunos consejos para crear Anuncios de Remarketing
Los anuncios de remarketing exitosos ofrecen al cliente algún tipo de incentivo para persuadirlo de que regrese al sitio y complete la compra. El incentivo puede ser en forma de un pequeño descuento u ofertas de envío gratis.
Al crear el anuncio, utilice texto simple / mínimo, agregue una sola llamada a la acción y hágalo visualmente atractivo. Los anuncios visuales que contienen menos texto suelen obtener más clics.
Además, como regla general, sigue experimentando con múltiples creativos de anuncios y ofertas para ver qué funciona mejor para ti.
Uso de Alcance personal
Si está tratando con productos o servicios de alto valor, una de las mejores estrategias es llegar personalmente a sus clientes y ofrecerles cualquier ayuda que necesiten para completar su pedido.
La mayoría de las veces, el cliente puede haber enfrentado algunos problemas menores, como un código de cupón que no funciona o algún otro problema técnico que le impidió realizar la compra.
Al comunicarse personalmente con ellos, puede saber exactamente cuál era su problema y ofrecer una solución personalizada que los incitará a regresar y completar la compra.
Las siguientes son tres formas poderosas de llegar a sus clientes:
- Enviar correos electrónicos personalizados.
- Habla con tus clientes por teléfono.
- Enviar correo directo.
Enviar correos electrónicos personalizados
Ya hemos discutido el envío de correos electrónicos personalizados en este artículo.
Puede enviar un correo electrónico personalizado utilizando respuestas automáticas o dar un paso adelante escribiendo y respondiendo al correo electrónico usted mismo.
Este es un buen ejemplo de un correo electrónico personalizado de Ugmonk:
Como se dará cuenta, el correo electrónico es simple y utiliza texto sin formato. No hace uso de gráficos u otros elementos de fantasía que lo harían parecer automatizado.
Del mismo modo, la copia del correo electrónico está escrita en primera y segunda persona, lo que hace que suene aún más personal.
El correo electrónico también tiene un tono amigable y útil y se alienta al cliente a responder directamente al correo electrónico para obtener ayuda o recomendaciones.
La firma lleva el nombre y la designación del remitente, que en este caso es el propietario de la tienda. Esto seguramente hará que el cliente sienta que la empresa se preocupa por ellos y se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Esto genera confianza y aumenta la probabilidad de que completen el pedido.
Si está utilizando el complemento de recuperación de Abandono de carrito de WP, puede obtener fácilmente el nombre y las direcciones de correo electrónico de los clientes que abandonaron su carrito yendo a la pestaña «Informe», como se muestra en la imagen a continuación.
Hable con sus Clientes por teléfono
Otra forma efectiva de recuperar carritos que a menudo se pasa por alto es llamar a sus clientes directamente por teléfono. Esto puede funcionar muy bien, especialmente para artículos de gran costo.
Según Soma Toth, el fundador de Recart, las campañas telefónicas les ayudan a encubrir a más del 50% de los clientes que abandonan sus carritos.
Un informe de DMA (Asociación de Marketing Directo) sugiere que el teléfono tiene la tasa de respuesta más alta, del 9 al 10%, en comparación con todos los demás canales de marketing combinados.
Puede pensar que comunicarse por teléfono puede parecer intrusivo, pero se da cuenta de que esta no es una llamada de marketing fría. No estás tratando de venderles algo nuevo. Solo les estás dando una llamada amistosa preguntándoles si necesitan ayuda con la compra que abandonaron a mitad de camino.
Así que la mayoría de las veces, sus clientes se sentirán felices de que haya llamado. Sentirán que te preocupas por ellos, lo que ayudará a generar confianza.
Además, una conversación telefónica le permite abordar rápidamente todas sus inquietudes y guiarlos para completar su pedido.
Algunos consejos para llamar a su Cliente
Al igual que con el correo electrónico, el mejor momento para llamar a sus clientes es dentro de la primera hora de que los clientes abandonen su carrito.
Es importante que la llamada suene amigable y personal. Puede comenzar presentándose mientras se dirige al cliente por su nombre.
Si eres el propietario/fundador de la tienda, díselo de primera mano. Recibir una llamada del propietario le dice a tus clientes que te importa y eso ayuda a generar confianza.
Trate de mantener el tono informal al mismo tiempo profesional. Trate de hacer que el cliente sienta que está aquí para ayudar.
Si utiliza el Complemento de Recuperación de Abandono de carrito (o cualquier otro complemento que capture los detalles del formulario), el número de teléfono del cliente (si lo ingresa en el formulario de pago) se capturará y guardará automáticamente para su referencia.
Puede acceder a estos detalles haciendo clic en el nombre del cliente desde la pestaña «Informes», como se muestra en la imagen de abajo:
Enviar correo directo
Si el cliente ha ingresado su dirección de envío en su formulario de pago antes de abandonar su carrito, una gran opción que tiene es enviarle un recordatorio usando correo directo.
Si está pensando que en la era de Internet y la digitalización masiva, el correo directo está desactualizado, se sorprenderá gratamente con estas estadísticas.
Según Adweek, el 54% de los clientes prefieren recibir mensajes de marketing a través de correo directo en lugar de cualquier otro medio.
Un estudio de DMA (Asociación de Marketing Directo) sugiere que la tasa de respuesta para el correo directo es 7 veces más que todos los canales digitales combinados. El estudio también encontró que el correo directo ofrece un retorno de la inversión del 15-17%, que es similar al del Marketing en Redes Sociales.
Algunos consejos para enviar Correo directo
Una buena estrategia para enviar correo directo es comenzar primero enviando los correos electrónicos de abandono del carrito (a su dirección de correo electrónico). Si el cliente no toma medidas incluso después del segundo correo electrónico, puede enviarles un correo directo con un código de descuento o un incentivo para empujarlos a seguir adelante con su pedido.
Como regla general, pruebe tarjetas postales o sobres de colores brillantes para que destaquen más en el buzón del cliente. Puede experimentar con diferentes tamaños de postales/sobres para ver qué funciona mejor.
En cuanto al mensaje, mantenlo corto, simple y personal como vimos con el correo electrónico de abandono del carrito.
Una forma sencilla de personalizar su correo es escribir a mano el nombre del cliente.
Considere incluir un cupón de descuento en su correo. Esto no solo animará a los clientes a comprar, sino que también te permitirá probar el éxito de tu campaña.
Incluso puedes considerar usar un código QR en tus tarjetas postales para que sea más fácil para los clientes llegar a tu sitio.
Usando notificaciones Push Web
Imagine poder mostrar sus anuncios / mensajes directamente en el escritorio de su cliente. Eso es exactamente lo que las notificaciones Push Web le permiten hacer, convirtiéndolas en una herramienta poderosa cuando se trata de recuperar carros abandonados.
Veamos cuáles son y cómo puedes usarlos con más detalle.
¿Qué es una Notificación Push Web?
Una notificación push web es un mensaje (o alerta) que se muestra directamente en el escritorio del usuario (en tiempo real) como se muestra en la imagen de abajo.
Además de los equipos de escritorio, estas notificaciones también se pueden mostrar en los teléfonos móviles.
A diferencia de un correo electrónico en el que el cliente necesita abrir su bandeja de entrada para encontrar su mensaje, con notificaciones push web, el mensaje aparece justo antes del cliente, lo que lleva a la máxima visibilidad y participación.
Según Sendx.io, el CTR de las notificaciones push es del 10,8%.
A partir de ahora, las notificaciones push web son compatibles con prácticamente todos los sistemas operativos de escritorio, incluidos Windows, Linux y OS X.
Para dispositivos móviles, es compatible con el sistema operativo Android. En cuanto a la compatibilidad con navegadores, las notificaciones push web son compatibles con todos los navegadores modernos, incluidos Google Chrome, Firefox, Safari, Opera y Microsoft Edge.
¿Cómo Comenzar a Enviar Notificaciones Push Web a Sus Clientes?
Para comenzar a enviar notificaciones push a sus clientes, primero deben inscribirse para recibir sus notificaciones.
Puede hacer que se suscriban mostrando un mensaje de suscripción. Este aviso de suscripción se puede mostrar tan pronto como sus clientes ingresen a su sitio web o mientras se encuentran en las etapas iniciales de navegación a través de su sitio web.
Aquí hay un ejemplo de una solicitud de suscripción activada WPAstra.com
Según Sendx, la tasa de aceptación de notificaciones push es de alrededor del 7-10%.
Una vez que el cliente se haya inscrito, puede comenzar a enviarles notificaciones push web cuando lo desee. Por supuesto, debe programarlos correctamente para obtener las máximas conversiones.
Hay varios servicios independientes como webengage, pushengage y sendpulse que le permiten rastrear el comportamiento del cliente y enviar notificaciones push web a aquellos que abandonaron su carrito.
Si estás usando Shopify, una solución popular que puedes usar es FirePush y si usas WordPress, una buena solución es usar el complemento OneSignal.
¿Cómo Enviar Notificaciones Push Web Usando OneSignal para Recuperar Carros Abandonados?
OneSignal es una solución muy popular para enviar notificaciones push web para usuarios de WordPress. Al escribir este artículo, este plugin tiene más de 100.000 instalaciones activas.
Echemos un vistazo rápido a cómo puedes hacer que este plugin funcione.
El primer paso después de instalar el plugin es crear una cuenta en OneSignal.com ya que ahí es donde crearás todas tus campañas. A continuación, debe vincular su cuenta OneSignal con su cuenta de WordPress utilizando claves API. Esto es bastante simple.
Una vez que se realiza el enlace, puede comenzar a crear campañas de notificaciones push utilizando el OneSignal.com tablero de instrumentos.
OneSignal le permite enviar notificaciones a un público específico según criterios preestablecidos.
Por ejemplo, puedes ejecutar una campaña para enviar notificaciones solo a las personas que abandonaron su carrito y detener la campaña una vez si completan el pedido.
Para hacer esto, primero deberá configurar el seguimiento en su sitio web utilizando las etiquetas de datos de OneSignal. Estas etiquetas de datos le permiten etiquetar y segmentar a los usuarios en función de su comportamiento o acciones. Por ejemplo, puede segmentar a los usuarios que agregaron artículos a su carrito pero no realizaron el pago.
A continuación, puede crear y ejecutar una campaña de notificaciones push para dirigirse a este segmento específico de usuarios haciendo clic en el botón «Agregar segmento», como se muestra en la imagen de abajo.
Así que sí, hay un poco de configuración requerida por adelantado, pero una vez hecho, todo funciona automáticamente.
Algunos consejos a tener en cuenta
Con respecto al tiempo y la frecuencia para enviar notificaciones, es imperativo que no las envíe con demasiada frecuencia. Esto se debe a que el usuario solo necesita un solo clic para darse de baja de sus notificaciones.
Para la recuperación de abandono de carrito, puede considerar enviar un máximo de dos recordatorios, el primero se puede enviar dentro de la primera hora de que se abandone el carrito y el segundo después de uno o dos días.
Al igual que con el remarketing, la mejor manera de convertir mediante notificaciones push es ofrecer a sus clientes un descuento por tiempo limitado, envío gratuito u ofertas exclusivas.
Mantenga sus notificaciones simples y al grano.
Comience con un encabezado que llame la atención, seguido de una o dos líneas que expliquen su descuento o oferta especial, seguido de una clara llamada a la acción. Además, asegúrese de incluir la imagen del producto.
Conclusión
Mientras haya comercio electrónico, el abandono del carrito permanecerá.
Lo que puede hacer por su parte es tratar de mantenerlo al mínimo optimizando su proceso de pago, como discutimos en la primera parte de este artículo e implementando estrategias para recuperar carros abandonados como vimos en este artículo.
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El poder combinado de estas herramientas aumentará sus ventas y ganancias de comercio electrónico al siguiente nivel.