Motivar al personal en cualquier entorno puede ser difícil, pero la industria minorista puede ser particularmente desafiante. Los picos y valles en la afluencia pueden dificultar mantener el impulso, pero los beneficios de tener empleados felices están bien documentados.
No solo son mejores para hacer ventas, sino que también tienen más probabilidades de permanecer en su trabajo por más tiempo y tomar menos días por enfermedad. Como gerente de ventas minoristas, estos son beneficios importantes, ya que ahorran dinero y tiempo que se puede gastar en volver a trabajar en rotas y reclutar y capacitar a nuevo personal.
Incluso mirando más allá de la línea de fondo, hay otros grandes beneficios de tener un personal motivado y feliz.
El personal feliz es más capaz de proporcionar un servicio al cliente de calidad y, con 9 de cada 10 clientes del Reino Unido que abandonan una compra después de recibir un servicio peor de lo que esperaban, es importante hacerlo bien.
Con eso en mente, aquí hay cuatro consejos principales para ayudarlo a motivar a su personal minorista.
Rompe la Rutina
En primer lugar, echa un vistazo a tu equipo y decide qué afecta más su motivación.
Por supuesto, tendrá que tener en cuenta que es probable que sea diferente para diferentes miembros del equipo. Puede ser que cuando el paso del paso es lento, sus empleados también lo hagan. Alternativamente, puede ser que durante las horas punta de un sábado, su personal esté tan ocupado que se ponga ansioso y comience a trabajar con menos eficacia.
Piense un poco en esto y luego formule un plan para pequeños gestos que puedan ayudar a impulsar a su personal de nuevo. Por ejemplo, es posible que los sábados ocupados sean el día en que se turnan para proporcionar pastel para el equipo. Todos los sábados, un miembro del personal podría traer algunos dulces de bajo costo para darle a su personal un poco de energía adicional y una dosis de trabajo en equipo al mismo tiempo. Si la rotación de su personal no es lo suficientemente consistente para esto, o si se siente incómodo preguntando a sus empleados si les gustaría hacer esto, considere solicitar un presupuesto pequeño para hacerlo durante períodos extremadamente ocupados.
O si su equipo tiene dificultades cuando está tranquilo, ¿por qué no usar esto como una oportunidad para una sesión de ideas divertidas? Cada semana elige un área de tu tienda en la que realmente te gustaría centrarte. Por ejemplo, una semana podría ser su exposición al por menor. Dele a su personal el desafío por la mañana y pídales que le den sus ideas por la tarde. Si sientes que un tema puede ser particularmente desafiante, empareja al personal para que puedan intercambiar ideas entre sí. En la medida de lo posible, se puede pedir al personal que ponga en práctica sus ideas durante la tarde para que, incluso cuando la marcha es lenta, tengan un proyecto en el que estén trabajando. Esto ayudará a dar al personal un sentido de propósito y les permitirá volver a casa al final del día con algo logrado.
Fomentar Ideas
Independientemente de si se mantienen estas ideas sesiones o si usted elige otro camino, asegúrese de que sus empleados, las ideas son escuchadas y que se les da retroalimentación sobre ellos.
Por supuesto, no todas las ideas se pueden poner en práctica, ya que puede haber demasiados planes a la vez, o a veces, desafortunadamente, la idea puede no ser adecuada. Pero incluso si una idea no se puede usar, ofrezca comentarios que muestren a su empleado que ha considerado sus pensamientos de manera genuina.
En los casos en que la idea es buena, pero su equipo ya está abordando varios proyectos, considere establecer una fecha clara para cuando pueda comenzar a trabajar en esta nueva idea. Considere escribirlo en la sala de personal, tal vez en la rotación del personal durante un día tranquilo cuando el empleado que tuvo la idea está dentro. Pero tenga cuidado aquí para asegurarse de que ha establecido una fecha realista. Si el proyecto se retrasa demasiadas veces, esto puede tener el efecto contrario.
Al tomar en serio las ideas de los empleados, los haces sentir más valorados. Además de apoyar sus ideas, también debe ofrecerles oportunidades para crecer.
Ofrecer Oportunidades de Crecimiento
es fácil para los empleados en muchas industrias diferentes a estancarse si no son impugnadas. Además de alentar a su personal a que presente ideas, también ofrézcales oportunidades para aprender y crecer.
Puede ser que uno de sus miembros del personal tenga una habilidad que sea realmente valiosa para su equipo. Anímelos a realizar una sesión de 10 minutos con otros miembros del personal donde hablen sobre esta habilidad y cómo se puede usar. Por ejemplo, puede ser que un miembro de su equipo sea particularmente fuerte cuando se trata de comercialización visual. ¿Por qué no pedirles que compartan algunos de sus consejos favoritos con sus colegas? Esto les ayudará a sentirse valorados y apreciados, al mismo tiempo que fortalecerá a su equipo.
Si tiene los recursos disponibles, es posible que pueda enviar a algunos de sus empleados en algunos días de capacitación. Esto no es accesible para todos, pero puede encontrar que puede compartir blogs de aprendizaje e información útil con ellos a través de un sitio web como Las Habilidades que Necesita. También hay pequeñas cosas que puedes hacer incluso en tu propia tienda. Pregunte a los empleados qué tipo de habilidades les gustaría aprender. Los empleados motivados probablemente tendrán preguntas o querrán aprender algo de ti. Por ejemplo, puede ser que tenga un empleado que esté interesado en cómo funciona el cobro o que esté interesado en las cadenas de suministro y le gustaría entender cómo elige qué marcas almacenar. Programe un tiempo para revisarlo con ellos. Se beneficiará de tener personal con habilidades adicionales y también de la oportunidad de conocer mejor a su personal.
Si lo desea, puede llevar esto un paso más allá permitiendo que los empleados sugieran proyectos en los que les gustaría trabajar, y dándoles cierta cantidad de tiempo a la semana para hacerlo. Google tiene una regla de tiempo del 20% en la que los empleados pueden dedicar el 20% de su tiempo a un proyecto que creen que beneficiará a Google. el 20% puede parecer mucho, pero si le diera a un empleado una hora a la semana para trabajar en sus expositores minoristas o en sugerencias de nuevos productos, por ejemplo, se sentiría desafiado y se beneficiaría de su tiempo dedicado a investigar y desarrollar.
Demostrar Que Los Empleados Motivados Son Recompensados
Las personas motivadas son arrastradas por personas que no están motivadas.
Por supuesto, la motivación puede fluctuar de minuto a minuto, pero cuando los miembros del equipo son constantemente perezosos, puede ser muy desmoralizante para el personal motivado. Puede empeorar cuando un empleado motivado cree que su gerente no es consciente de la disparidad entre su propio estilo de trabajo y el de los demás.
Algunos profesionales llegan a decir que se debe pedir a los empleados sistemáticamente desmotivados que se vayan. Esta no siempre es la mejor opción. Sin embargo, sin duda debe considerar dejar en claro que los empleados que trabajan duro de manera consistente son recompensados. Asegúrese de que las medidas sean claras y que otros miembros del equipo puedan obtener esas recompensas. Si pones el listón demasiado alto, o en línea con las habilidades de un solo miembro del personal, corres el riesgo de que tu personal se desilusione, ya que no creerán que son capaces de obtener la recompensa.
Mensaje para llevar a casa
Esencialmente, para garantizar que su personal esté feliz y motivado, asegúrese de que se sienta respetado, valorado y que tenga oportunidades de aprender y asumir la responsabilidad de los proyectos que les interesan.
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Sobre el Autor
Ali Newton es el Ejecutivo de Marketing del Centro de Exhibición, donde un equipo de expertos creativos proporciona equipos de exhibición de tiendas, incluidos maniquíes para adultos y niños y artículos a medida.
Ali combina sus calificaciones en bellas artes y moda con su experiencia en investigación de mercado y su título en psicología para ayudar a los minoristas a impulsar sus ventas.
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