La capacidad de interactuar de manera efectiva con personas de diferentes orígenes, experiencias y perspectivas es cada vez más importante en el entorno de trabajo multicultural y multigeneracional de hoy en día. Atraer y retener a una fuerza de trabajo diversa puede proporcionar muchos beneficios y ventajas competitivas para organizaciones de todos los tamaños e industrias: aumentar y mejorar la creatividad, la productividad, el compromiso de los empleados, el trabajo en equipo, la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa y la marca.
Como parte de una estrategia a largo plazo para mejorar la diversidad y la inclusión y motivar actitudes y comportamientos positivos, un programa de capacitación interactivo sobre diversidad es una parte esencial del proceso en curso.
¿Qué es el Entrenamiento de Diversidad y Sensibilidad?
Los líderes de recursos humanos y aprendizaje entienden que, para ser eficaces, la capacitación sobre diversidad no debe tratarse como un evento único que marque la casilla. Debe ajustarse a los valores y prioridades de la organización e integrarse en las políticas, prácticas, procesos y operaciones.
Para involucrar a la fuerza de trabajo moderna de hoy en día, la capacitación en diversidad debe ser interactiva, relevante para la organización, su cultura y las experiencias de los empleados. La capacitación en diversidad también debe optimizarse para dispositivos móviles para permitir que los empleados que trabajan de forma remota o externa tengan acceso en cualquier momento, lugar y dispositivo.
Aunque los términos diversidad, equidad e inclusión se suelen unir y representar en el acrónimo DEI, no son intercambiables. Diversidad es un término amplio que abarca una mezcla de personas con características y experiencias. Más allá del género, la raza, la etnia, la edad, la orientación sexual, el origen nacional, la religión o las habilidades, hay diversidad de estilos de pensamiento y comunicación, entre otros rasgos. La inclusión lleva la conciencia de la diversidad a otro nivel. Si la diversidad tiene que ver con la representación, la inclusión tiene que ver con la implicación y la participación, asegurando que las personas marginadas o subrepresentadas tengan oportunidades de participar en las operaciones y el liderazgo de la organización.
Y está la equidad, que se refiere al trato justo en el acceso, las oportunidades y el adelanto de todas las personas. Lograr la equidad en el lugar de trabajo implica identificar y eliminar barreras, desde el nivel del equipo hasta los cambios sistémicos.
La capacitación es una forma de que los empleados exploren los conceptos y adquieran una comprensión más profunda de cómo se aplican en las conversaciones, interacciones y decisiones cotidianas. La capacitación en diversidad y sensibilidad también sirve como una herramienta dinámica para comunicar los objetivos y expectativas de una organización para la conducta en el lugar de trabajo.
5 formas en que la capacitación en sensibilidad cultural puede fomentar una cultura laboral más respetuosa e inclusiva:
Aumentar la conciencia cultural
La conciencia cultural y la competencia cultural son factores importantes para crear un sentido de pertenencia en el lugar de trabajo y mejorar las interacciones entre compañeros de trabajo, clientes, socios y otros.La capacitación sienta las bases para aprender y valorar diferentes perspectivas y antecedentes, y desarrollar empatía: la capacidad de percibir y relacionarse con los pensamientos, las emociones o la experiencia de los demás.
Centrarse en los comportamientos
Conectarse con éxito con las personas, dentro y fuera del lugar de trabajo, depende en gran medida de tener una actitud positiva y comportarse adecuadamente. Pero lo que constituye un comportamiento aceptable o inaceptable puede significar cosas diferentes para diferentes personas. La capacitación en sensibilidad cultural ayuda a garantizar que los empleados comprendan las expectativas de comportamiento del código de conducta de la organización y las políticas y prácticas para prevenir la discriminación, el acoso, la intimidación y otras conductas indebidas.
La clave para aumentar la conciencia y cambiar las actitudes es profundizar la comprensión de los estudiantes de los diferentes tipos de comportamientos que ayudan u obstaculizan la diversidad y la inclusión. La capacitación basada en el comportamiento se centra en lo que significa, en situaciones cotidianas, pensar y actuar de manera inclusiva, ya sea que las interacciones sean en persona, en línea o por teléfono.
La capacitación debe desafiar las suposiciones de los empleados sobre la diversidad y la inclusión y fomentar una visión multidimensional. Va más allá de la raza y el género, abarcando habilidades, edad, religión, orientación sexual, etnia, estado de veterano y diversidad de pensamiento, perspectivas, estilos de comunicación, entre otros rasgos.
Tomar mejores decisiones
El sesgo inconsciente o implícito ocurre cuando los individuos hacen juicios, favorables o desfavorables, sobre las personas basados en estereotipos u opiniones preconcebidas. Si bien todos tienen sesgos inconscientes, pueden crear problemas cuando surgen en el lugar de trabajo y llevar a decisiones injustas. Por ejemplo, cuando a un candidato calificado no se le ofrece un trabajo o a un empleado se le pasa por alto para un ascenso debido a su acento o edad, no debido a sus habilidades y experiencia. La capacitación ayuda a las personas a comprender por qué se producen los sesgos, cómo reconocer los sesgos comunes en el lugar de trabajo y qué pueden hacer para manejar sus propios sesgos y minimizar su influencia en las decisiones e interacciones en el lugar de trabajo.
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Mejorar las habilidades de comunicación
La falta de sensibilidad cultural puede limitar la capacidad de los empleados para comunicarse de manera efectiva con diferentes grupos, interna y externamente, y puede alienar u ofender a clientes, socios y colegas que trabajan en diferentes regiones, países y culturas. El entrenamiento de sensibilidad cultural aumenta la conciencia de los matices de la comunicación intercultural y la importancia de las palabras, las acciones, los gestos y el lenguaje corporal para cultivar las relaciones con diferentes personas y grupos.
Alzar la voz
Lograr un progreso sostenible en la diversidad y la inclusión requiere la participación y la voz de todos. Hablar, hacer preguntas, plantear preocupaciones y denunciar incidentes de discriminación, acoso, prejuicios, microagresiones y otras conductas indebidas es clave para pasar de la concienciación a la acción. La Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC,por sus siglas en inglés) y otros expertos en el lugar de trabajo consideran que la capacitación para la intervención de los transeúntes es una de las formas más efectivas de empoderar a los empleados para que asuman un papel activo en la detención del acoso, la prevención de incidentes futuros y el fomento de una cultura de trabajo segura, solidaria y respetuosa.
Traliant Insight
Las organizaciones que proporcionan capacitación periódica sobre diversidad a todos los empleados y gerentes pueden beneficiarse de una cultura de trabajo más sólida que atrae y retiene a los mejores talentos, mejora la dinámica del equipo, ayuda a las personas y grupos subrepresentados o marginados a sentirse más comprometidos y conectados, liberando el potencial de un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo.