6 Consejos fáciles Para Aumentar la Productividad en su Centro de Llamadas
Un estudio realizado por el equipo de American Express, el 78 por ciento de los consumidores encuestados afirmó que se habían retirado de una compra prevista debido a un mal servicio al cliente. Como propietario de un centro de llamadas, es su responsabilidad proporcionar a los clientes que llaman el más alto nivel de servicio al cliente posible. La prioridad principal que debe tener al ejecutar un centro de llamadas es aumentar la productividad.
Si sus empleados no son productivos, generalmente conducirá a una baja rentabilidad. ¿Tiene curiosidad por saber cómo aumentar los niveles de productividad en su centro de llamadas? Si es así, echa un vistazo a los siguientes consejos.
1. Los empleados necesitan flexibilidad
Proporcionar a los agentes de su centro de llamadas un mayor grado de flexibilidad y autoridad es una gran idea. Cuando surgen desafíos en una llamada, desea que sus agentes puedan manejarlos por su cuenta. Muchas veces, llamar a un cliente con un problema solo complicará aún más las cosas. Cuanta más flexibilidad proporcione a sus agentes, más fácil será para usted aumentar la productividad. Los agentes con un mayor grado de flexibilidad tendrán más confianza y serán más aptos para hacerse cargo en situaciones difíciles.
2. Aumentar la participación de los empleados
Los agentes del centro de llamadas que se sienten como un miembro valioso de su equipo tienen más probabilidades de estar motivados y comprometidos mientras trabajan. Cuando es necesario tomar decisiones importantes con respecto al funcionamiento de su centro de llamadas, involucrar a sus agentes es una necesidad. Recibir comentarios de los empleados que están «en las trincheras» a diario puede proporcionarle información única. Esta retroalimentación no solo le beneficiará a usted, sino que puede hacer que sus agentes sientan que su opinión importa.
3. Permita que Su equipo tome Descansos cortos frecuentes
Los altos niveles de estrés en el entorno del centro de llamadas son bastante comunes. Es vital encontrar formas de reducir el estrés que experimentan sus empleados. Permitir que sus agentes tomen descansos cortos frecuentes es una excelente manera de permitirles recuperar la compostura y regresar a su trabajo con renovado vigor.
4. Las métricas en tiempo real son esenciales
Proporcionar a sus agentes métricas en tiempo real con respecto a cosas como el número de personas que llaman en la cola y el estado de otros agentes puede ser muy útil al intentar maximizar la productividad. Echar un vistazo a estos datos permitirá a los agentes averiguar dónde debe centrarse su atención. Si bien el software necesario para proporcionar estas métricas en tiempo real le costará dinero, vale la pena considerar el mayor nivel de eficiencia que este software puede proporcionar.
5. Proporcionar a los empleados Más Información sobre la Persona que Llama
Si un agente tiene que pasar mucho tiempo buscando información sobre la persona con la que está hablando, esto generará tiempos de espera más largos y niveles de productividad más bajos. Es importante invertir en software de centro de llamadas diseñado específicamente para proporcionar a los agentes información sobre una llamada. Si los agentes tienen toda esta información con anticipación, pueden ayudar directamente a un cliente con su problema.
6. Incentivos y recompensas
Quizás la mejor manera de motivar a los agentes del centro de llamadas es proporcionándoles recompensas e incentivos. Ofrecer cosas como días de vacaciones adicionales o incluso una semana de almuerzos gratis es una excelente manera de aumentar la productividad. Asegúrese de recibir comentarios de sus agentes con respecto al tipo de incentivos y recompensas que les gustaría recibir antes de tomar cualquier decisión. ¿Está buscando una manera de aumentar el número de llamadas que puede realizar en su centro de llamadas?
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