8 Consejos Principales para Crear Programas de Fidelización de Clientes Geniales en 2021

Mantener a bordo a sus clientes actuales es una tarea difícil en este mundo competitivo. Necesita una combinación de estrategias de marketing y programas innovadores de fidelización de clientes si desea satisfacer a los clientes, aumentar la participación de los clientes y aumentar las conversiones.

En los últimos años, los programas de fidelización de clientes han cambiado drásticamente, pasando a ser digitales, cada vez más efectivos y ofreciendo experiencias únicas.

Echemos un vistazo a cómo crear un programa de fidelización de clientes que funcione.

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Un programa de fidelización de clientes es un conjunto de estrategias que le permiten ofrecer a los clientes incentivos oportunos basados en sus hábitos de compra anteriores con usted.

Sin embargo, la digitalización ha cambiado la forma en que los clientes realizan transacciones con las empresas. Los clientes leales ya no son solo compradores regulares.

Los clientes leales podrían ser:

• Alguien que trae referencias a través de redes sociales
• alguien que difunde una buena palabra para ti
• alguien que se ha mantenido contigo y se ha resistido a cambiar
• alguien que se suscribe digitalmente a tus ofertas.

Los programas de fidelización de clientes actuales deben reflejar las necesidades de los clientes modernos.

La lealtad del cliente es el producto de una buena experiencia del cliente. Por lo tanto, si desea crear un programa de fidelización de clientes efectivo, ofrecer una experiencia y un servicio sin interrupciones durante todo el ciclo de vida del cliente debe ser una prioridad.

Rasgos de un programa de fidelización de clientes moderno

• Le ayuda a ofrecer una experiencia transaccional sin fricción a los clientes en todos los puntos de contacto.
• Le ayuda a adoptar la nueva tecnología para aprovechar al máximo los datos de los clientes y las ofertas personalizadas.
• Le ayuda a proporcionar valor a través de asociaciones de afiliados y contratos de terceros.
• Te acerca a ti y a tus clientes.

Cómo crear un programa de fidelización de clientes: 8 tips

Haz tu investigación

Starbucks afirma que su programa de fidelización de clientes desempeñó un papel vital en la creación de un aumento del 26% en las ganancias y un aumento del 11% en los ingresos totales para los resultados fiscales del segundo trimestre de 2013.

Para ejecutar un programa de fidelización de clientes exitoso, su equipo debe realizar una investigación antes de que comience cualquier implementación. Hay varias maneras de acercarse a la lealtad del cliente, la investigación lo ayudará a elegir la que mejor se adapte a los requisitos de su negocio.

Tenga claro el objetivo de su campaña, analice la naturaleza y el tamaño de su negocio y cree un programa que lo ayude a lograr sus objetivos comerciales. No olvide tener en cuenta las expectativas, el comportamiento y las tendencias actuales del mercado de los clientes.

Los datos de los clientes pueden provenir de una variedad de fuentes, como el análisis de su sitio web, el historial de inventario, las ventas, las conversaciones, etc. La idea aquí es entender realmente el comportamiento del cliente y, por lo tanto, el tipo de campañas a las que sus clientes responderán bien.

Al recopilar y analizar correctamente los datos, no solo puede usarlos para diseñar programas de fidelización de clientes, sino que incluso puede mejorar sus productos o servicios. Al final, todo esto ayuda a brindar un excelente servicio al cliente.

Manténgalo simple

Si complica en exceso su programa de recompensas de lealtad, siempre existe la posibilidad de que los clientes no lo entiendan. Si eso sucede, terminará siendo ignorado y olvidado.

Evite esto haciendo que el proceso sea fácil de entender para los clientes.

Pero no solo eso, haz que tus clientes también se registren de forma sencilla.

Cree un sistema de puntos que sea fácil de rastrear para que la situación esté clara. Reparte puntos a los clientes en el reverso de las compras, explicando cómo pueden canjear esos puntos acumulados, si esos puntos caducan o no y, en caso afirmativo, cuándo.

Eche un vistazo al programa JetBlue TrueBlue para ver un ejemplo de cómo configurar un programa de fidelización de clientes ideal.

Personalice para una mejor experiencia del cliente

La inteligencia artificial ayuda a las empresas a crear programas de fidelización más personalizados. Cuando las empresas invierten en estas tecnologías, se equipan con las herramientas para ofrecer un servicio más proactivo.

Sephora es un gran ejemplo de esto. La investigación de Sailthru sobre la capacidad de personalización de las marcas muestra que Sephora sale como ganadora porque:

• Ofrecen una experiencia omnicanal perfecta a sus clientes, ya sea en la web, en dispositivos móviles o en una tienda física.
• Personalizan su producto con contenido y descripción multifacéticos.
• Lanzaron un programa de tres niveles «Beauty Insider» para ofrecer a los clientes recompensas y regalos más lujosos.
• Ofrecen a los clientes una prueba de producto con un asistente virtual, para ayudarlos a encontrar el producto perfecto para su tipo de piel.

Personalizar la experiencia del cliente no tiene por qué ser complicado. Muchas marcas personalizan experiencias con la ayuda de herramientas de interacción visual, lo que les permite ayudar a los clientes accediendo a sus navegadores web o móviles y colaborar para completar tareas.

Puntos de recompensa: tradicionales pero efectivos

Las recompensas que proporcione deben tener sentido financiero para su negocio, al mismo tiempo que ofrecen algo que sus clientes desean. Ya sea que elija ofrecer a sus clientes descuentos en compras futuras, recompensas gratuitas o incluso una combinación de ambos, siempre recuerde la regla más importante: Las recompensas tienen que ofrecer valor al cliente.

Algunas tiendas de comestibles tienen asociaciones con compañías de combustible para ofrecer descuentos en el gas. Como el gas es un producto esencial y un costo inevitable para muchos consumidores, esta es una táctica muy útil. Estos programas de fidelización de clientes a menudo utilizan tarjetas ya utilizadas para obtener descuentos, con datos de ventas detallados proporcionados en la parte posterior.

Manténgase conectado con sus clientes

Los datos de Experian muestran que los correos electrónicos dirigidos a los participantes de su programa de lealtad tienen tasas de apertura un 40% más altas, tasas de clics un 22% más altas, tasas de transacciones un 29% más altas y ingresos un 11% más altos por correo electrónico.

Es una necesidad absoluta mantenerse en contacto con sus clientes después de crear su programa de lealtad y las campañas de correo electrónico son una de las mejores formas de hacerlo.

El uso de una campaña de correo electrónico para informar a sus clientes sobre renovaciones (si su programa de lealtad de clientes lo requiere) y ofertas especiales solo para miembros leales, puede hacer que su programa funcione mejor.

Envíales un mensaje sobre la campaña después de una cierta cantidad de tiempo como recordatorio. Esto ayuda a crear una impresión positiva de tu marca. A continuación se muestra un brillante ejemplo de cómo mantenerse en contacto con los clientes:

¡La compañía ha demostrado creatividad con esta campaña» Te extrañamos»!

Otra gran manera de conectarse con su cliente es a través del chat en vivo. Le permite informar a los clientes sobre los programas de fidelización durante las conversaciones, así como generar confianza, aumentando la lealtad del cliente.

Comercialice el programa de fidelización de clientes

No importa cuán grande sea su programa de fidelización de clientes a menos que sus clientes lo conozcan, no lo llevará muy lejos. Invierte en marketing para que tus clientes estén al tanto. Asegúrate de crear una estrategia de marketing que se ajuste a tu negocio.

A continuación se muestran algunas de las formas en que puede hacerlo:

• Anuncios en línea
• Redes sociales
• Comunicados de prensa
• Anuncios en periódicos
• Vallas publicitarias al aire libre
• Señalización en tienda
• Enviar una encuesta de satisfacción del cliente
• Enviar boletín electrónico
• Desarrollar un programa de recomendación de clientes
• Realizar un concurso en línea
• Publicar contenido distribuido

Elegir incentivos cuidadosamente

Al decidir los incentivos más adecuados para su programa de fidelización, analice las necesidades y el comportamiento de sus clientes objetivo. A veces, los regalos devalúan tu producto o servicio, así que trata de pensar en opciones que hagan que los incentivos sean exclusivos.

Las recompensas experienciales son populares porque hacen que los clientes se sientan bien, agregando valor a sus vidas. También ayudan a que su negocio se destaque entre la multitud y genere lealtad a largo plazo en sus clientes.

Por ejemplo, En India, Starbucks ha diseñado un fantástico programa de lealtad llamado My Starbucks Rewards. Hay varias formas de inscribirse en el programa, incluida la creación de una cuenta o la descarga de la aplicación móvil de Starbucks India. Por cada compra, recibirá una «Estrella».

Configure ofertas y descuentos exclusivos para sus clientes a través de redes sociales

Sus seguidores de redes sociales y suscriptores de correo electrónico son clientes potenciales. Utilice las redes sociales y los boletines informativos por correo electrónico para ofrecer a sus seguidores ofertas y descuentos emocionantes y exclusivos por tiempo limitado.

Intenta crear un hashtag único para la oferta. Proporciona un código de descuento y usa el hashtag en todas tus redes sociales, manteniéndolo consistente durante la campaña. Puedes realizar un seguimiento y modificar fácilmente las cosas según el rendimiento de la campaña.

Este tipo de campaña de marketing hace que tus clientes se sientan parte de un club exclusivo, y como resultado, recomendarán tu negocio, proporcionando nuevas personas para que se unan a tu lista de correo electrónico y te sigan en los canales de redes sociales.

Los clientes leales traen éxito a largo plazo

Si se hace bien, los programas de fidelización de clientes pueden aumentar las ganancias y mejorar la retención de clientes. Esto significa que tienen el poder de tener un impacto significativo en sus resultados. Implemente el programa de fidelización adecuado para sus clientes, gestiónelo bien y podrá garantizar el éxito duradero de su negocio.

¿Alguno de los consejos anteriores te ha ayudado a crear un programa de fidelización de clientes? ¿Crees que nos perdimos algo? Háganoslo saber en los comentarios.