16 de julio de 2017
Por Lauren Cranford
Las ausencias de pacientes y las cancelaciones de última hora son un hecho de la vida que desperdicia dinero y recursos para las prácticas médicas. No hay manera de evitarlos por completo, pero hay algunos pasos prácticos que las prácticas pueden tomar para mantenerlos al mínimo. Estas son algunas de las mejores prácticas probadas para reducir el número de ausencias.
Comunique recordatorios en el Método que prefiera el Paciente
Los recordatorios de citas telefónicas nunca hacen daño, pero es más probable que algunos pacientes presten atención a un mensaje de texto o correo electrónico. Aunque agrega un poco de complejidad, elegir el método de recordatorio que prefiere el paciente puede tener un gran impacto en la reducción de las ausencias.
Sea Claro Sobre las Razones de las Visitas de Seguimiento
El primer paso para evitar que no se presente puede comenzar cuando se programe la cita. Si la visita va a ser un seguimiento, asegúrese de comunicar la razón por la que es necesaria una cita, lo que se discutirá y qué acciones adicionales se pueden esperar. Es más probable que las personas acudan a una cita de seguimiento, incluso si se sienten mejor si tienen una comprensión clara de por qué es importante.
Implementar un programa de Telemedicina
Aunque las ausencias y cancelaciones son un gran dolor para las prácticas, hay muchos desafíos legítimos que pueden dificultar el ingreso a la oficina para los pacientes. Perder tiempo en el trabajo, encontrar el cuidado de niños y perder tiempo o dinero en el tráfico son preocupaciones del mundo real que llevan a perder citas. Una forma de aliviar estas cargas de los pacientes es implementar un programa de telemedicina. Las visitas a través de video son mucho más fáciles, rápidas y menos costosas para los pacientes y eliminan muchas de las razones por las que las personas no se presentan.
Tiene una Política de cancelación
Las opiniones difieren sobre si es una buena idea cobrar una tarifa por no presentarse y cancelaciones de último minuto, pero si decide hacerlo o no, es útil tener una política de cancelación por escrito que firmen los pacientes. Debe indicar las razones por las que las ausencias son malas para la práctica y perjudiciales para los resultados de salud del paciente. Debe pedirle al paciente que se comprometa a un período de notificación razonable si necesita cancelar o reprogramar una cita.
Reducir los tiempos de espera
Su política de cancelación le pedirá a los pacientes que respeten su tiempo al notificar si tienen que cancelar, es razonable que esperen que su oficina respete su tiempo al minimizar el tiempo que tienen que esperar para ser vistos. Este es otro beneficio de un programa de telemedicina, que tiende a llevar a tiempos de espera más cortos para los pacientes que necesitan ingresar a la oficina. Si el consultorio está atrasado por alguna razón, asegúrese de comunicárselo a los pacientes para que sepan qué esperar.
Seguimiento Después de una cancelación o No presentarse
Al comunicarse para saber por qué se perdió una cita, su personal puede ver algunas tendencias o errores en el proceso de notificación que podrían corregirse para mejorar el número de citas guardadas.
Identifique a los pacientes que faltan regularmente a las Citas
Asegúrese de hacer un seguimiento de las ausencias y cancelaciones para poder identificar a pacientes particulares que faltan a las citas de forma rutinaria. Es posible que descubras una barrera que les impide entrar y que se pueda abordar. También pueden necesitar un recordatorio sobre su política de cancelación. En casos extremos, puede tener sentido dar de alta a un paciente que habitualmente falta a las citas por descuido, pero a menudo hay una manera de resolver el desafío y cambiar la situación.
Haga que sea fácil Cambiar o Cancelar una cita
Los pacientes deben entender cómo cancelar una cita con anticipación o cómo reprogramarla. Cuantas más formas puedan hacerlo, más probabilidades tendrás de recibir el aviso que necesitas. Las herramientas de programación en línea ayudan, especialmente cuando se usan junto con recordatorios electrónicos de citas.
No programe citas con demasiada anticipación
Si un paciente necesita venir para un chequeo en seis meses, puede considerar esperar hasta que se acerque la fecha de vencimiento para programar una cita. Mucho sobre el horario de una persona puede cambiar en esa cantidad de tiempo y es mucho más probable que las personas se olviden de algo que está tan lejos.
No existe una solución única para el problema de las cancelaciones de última hora y de no presentarse, pero estos pasos pueden ayudar en gran medida a minimizar el problema. ¡Comience con la plataforma fácil de usar de Chiron hoy mismo!
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