9 Habilidades de Comunicación Esenciales para cualquier Lugar de trabajo (y cómo Mejorarlas)

15 de febrero de 2021 – Gini Beqiri

Sin grandes habilidades de comunicación en el lugar de trabajo, cualquier negocio simplemente se paralizará. No hay nada peor que la falta de comunicación entre el personal individual y los departamentos completos que causa un caos total, frustración, falta de progreso, plazos incumplidos y, muy posiblemente, el personal que decide irse.

¿Por qué son importantes las habilidades de comunicación?

La comunicación es básicamente la grasa que hace que cualquier negocio funcione sin problemas.

Si estás en una empresa de apoyo donde todos saben lo que está pasando, lo que el negocio está buscando en términos de objetivos a largo y corto plazo y, lo que es más importante, por qué, tienes el mejor lugar posible para trabajar.

Con una buena comunicación en el lugar de trabajo, el personal se siente comprometido y entusiasta, y se siente parte de algo. Funcionan sin necesidad de micro-administrado, y vienen con ideas y soluciones, porque saben que van a ser escuchados y que hay una muy buena probabilidad de que lo que sugieren será implementado.

• Más información sobre la Importancia de las Habilidades de Comunicación en los Negocios

9 Habilidades de comunicación esenciales para cualquier lugar de trabajo

Por lo tanto, si espera asegurarse de que su negocio sea el tipo de lugar donde todos estén comprometidos y entusiasmados, ¿cuáles son las habilidades que necesita tener y alentar para que esto suceda?

Habilidades de escucha

En primer lugar, las personas necesitan escucharse unas a otras. Más que eso, necesitan escucharse, pensar en lo que se está diciendo, reconocerlo y comprender.

Los peores errores de comunicación ocurren porque las personas no escuchan correctamente y luego se van a hacer lo que *creen * que se dijo, en lugar de lo que realmente se dijo.

La escucha activa es una de las habilidades más importantes que cualquier persona puede desarrollar, desde los directores hasta los directores.

Empatía

Después de escuchar, lo más importante que cualquiera puede hacer es comprender y empatizar con otras personas. Si puedes ponerte en el lugar de otras personas, puedes entender cómo se sienten, tener una idea más clara de cómo puedes ayudarlos, comprender sus frustraciones y puntos débiles, y puedes comunicarte mejor con ellos.

Y eso va para otros miembros del personal, la administración Y sus clientes.

• Para obtener más información, lee Superar obstáculos a la empatía

Paciencia

Junto con la empatía, tener un poco de paciencia puede ayudarte a comunicar con calma cómo te sientes, incluso cuando estás frustrado y molesto, lo que mejora tu punto de vista y es mucho menos probable que consiga que alguien se levante o provoque una discusión.

• Lea estos Cuatro Pasos para Desarrollar la Paciencia

Actitud positiva

Adoptar un enfoque positivo hace la vida mucho más fácil y mucho más agradable tanto para usted como para quienes lo rodean. Si siempre eres positivo, tiendes a asumir que las cosas se pueden hacer y los problemas se pueden resolver, en lugar de que no se puedan. Te sientes mejor, buscas lo bueno en las cosas, y lo encuentras.

Esa es una forma mucho mejor de trabajar, que ser el que siempre rechaza cada idea y asume que las cosas siempre saldrán mal.

Y cuando las cosas salen mal, las manejarás mucho mejor con una actitud positiva.

Ser honesto y de mente abierta

Volver a la positividad, ser de mente abierta y abierto a las posibilidades te llevará mucho más lejos que rechazar cada idea antes de que haya tenido la oportunidad de funcionar.

Junto con eso, ser honesto es una necesidad. La confianza es muy importante en cualquier situación, y cuando las personas trabajan en equipo, necesitan saber que pueden confiar en los demás para hacer lo que dicen que harán, y ser honestos al respecto.

Y sí, eso incluye cuando eres el que hizo un lío de algo. Sucede, pero no es el fin del mundo. Recuerda, la gente no puede ayudarte a arreglarlo si no lo sabe.

Dar y recibir retroalimentación

Sí, no se siente bien si no han afectado a un estándar o has hecho algo mal, pero ser capaz de aceptar genuinamente buenos comentarios correctamente ayuda mucho en seguir adelante después de un problema.

Asimismo, ser capaz de dar comentarios excelentes y positivos es una habilidad que puede hacer que cualquier persona con la que trabaje se sienta bien.

Lenguaje corporal

Observe su lenguaje corporal cuando se está comunicando y cuando está escuchando. Los hombros abiertos, relajados e inclinados hacia adelante muestran que estás comprometido, realmente escuchando y abierto a las ideas, mientras que los brazos cruzados e inclinados hacia atrás pueden hacerte parecer distante, no involucrado y no abierto a nuevas formas de hacer las cosas.

• Obtenga más información sobre los 8 Elementos del Lenguaje Corporal Seguro

Claridad y brevedad

No es necesario escribir un ensayo o hacer un discurso para expresar una idea o transmitir su punto de vista. El tiempo es precioso en cualquier negocio, y el tiempo de sus colegas es tan valioso como el suyo.

Sea breve, conciso y solo incluya la información necesaria.

y haga un seguimiento por escrito, de modo que tenga una copia de lo que ha dicho para confirmarlo, y su audiencia tenga una copia a la que puedan hacer referencia, para verificar lo que se dijo y lo que deben hacer.

Superación personal

La mejora continua no es solo para el negocio. El aprendizaje a lo largo de toda la vida es bueno para usted, ya que le brinda nuevas perspectivas e ideas, y amplía su experiencia y su punto de vista.

Cómo puede mejorar su Comunicación en el lugar de trabajo

Cualquier mejora en un negocio tiene que venir de arriba hacia abajo. Si la gerencia no está interesada en mejorar las comunicaciones en toda la empresa, entonces el personal solo puede llegar hasta cierto punto para hacerlo realidad.

El CEO y los directores deben participar activamente y alentarlos a que todo suceda y a que se les tome en serio.

Buena gestión y liderazgo

Siguiendo con eso, esto solo funcionará con un buen liderazgo y gestión. Si hay un problema a nivel de gestión, primero habrá que resolverlo, antes de que se pueda hacer cualquier otra cosa.

Es posible que los gerentes necesiten recibir una nueva capacitación y comprender lo que se debe hacer antes de que puedan transmitir las cosas a su personal y fomentar una mejor comunicación.

Cursos de comunicación

Es útil si todos en la empresa están en la misma página, por lo que tomar el mismo curso de comunicación o traer a un entrenador para cubrir el tema en toda la empresa es la mejor manera de avanzar.

Los cursos de comunicación, ya sea en línea o fuera de línea, son geniales para ayudar a las personas a comprender dónde van mal, brindarles nuevas formas de relacionarse entre sí y comprender cómo pueden avanzar.

• Lista de los mejores Cursos de Habilidades de Comunicación

Practique sus habilidades de comunicación en simulaciones realistas basadas en la web.

Procesos y procedimientos

La comunicación escrita es tan importante como la oral, y en ningún lugar es más probable que haya cuellos de botella y problemas con el flujo de trabajo que en los procesos y procedimientos de la empresa.

Como parte de su nueva estrategia de comunicación, es imprescindible que todos los procesos y procedimientos también se revisen.

Con las habilidades de noticias que todos han adquirido en el curso de comunicación, es probable que haya muchas más ideas volando y energía y entusiasmo para hacer que sus procedimientos sean correctos.

Evaluaciones y revisiones de desempeño

Los comentarios regulares son brillantes para ayudar al personal a mejorar y alcanzar sus objetivos personales, siempre y cuando se hagan bien. Los comentarios constructivos y genuinamente útiles siempre te llevarán más allá de las críticas de mal humor.

Los ejercicios de team building

El team building realmente puede formar a su personal en grupos cohesivos que se comunican mejor y realmente disfrutan trabajando juntos.

El trabajo en equipo interno puede ser bueno para comenzar, pero de vez en cuando, salir de la oficina, ya sea para reuniones de personal o ejercicios de trabajo en equipo, realmente puede marcar la diferencia.

Un cambio de escenario puede generar nuevas ideas que quizás no hayas tenido mientras miras las mismas cuatro paredes.

No solo eso, sino que las noches sociales donde el único punto es divertirse y conocerse un poco mejor pueden ayudar a su personal a vincularse y sentirse parte del equipo.

Ofrece una plataforma para comentarios anónimos

A veces, sin importar lo alentador que sea, el personal se siente más cómodo si puede publicar una idea de forma anónima o hablar sobre un problema.

Puede ser que tengan un problema con su gerente directo, o que no quieran meter a otro miembro del personal en problemas, pero saben que algo no está funcionando que está afectando al negocio, o simplemente que algunas personas no se sienten cómodas al hablar en grupo.

Cualquiera que sea la razón, tener un canal para comentarios anónimos le da esa opción adicional para capturar todas las ideas y sugerencias que tiene su personal.

Usa canales de comunicación brillantes

Hay mucho más disponible que solo el correo electrónico en estos días. Elegir la aplicación o el software adecuado para que las personas se comuniquen, compartan y cooperen en proyectos puede agregar el toque final a su estrategia de comunicación.

Prueba Slack, Asana, Trello, Google Docs o cualquier otra herramienta que te ayude a ti y a tu personal a comunicarse.

Slack puede mejorar la comunicación en el lugar de trabajo, especialmente con los trabajadores remotos.

Es posible que tenga que probar algunos para encontrar el mejor para su empresa, pero lo sabrá cuando lo encuentre, debido a la diferencia que hace en su productividad.

Tratar con empleados

Promover a personas con excelentes habilidades de comunicación es una excelente manera de alentar a otros miembros del personal a seguir su ejemplo. Y obtendrás un nuevo gerente que está a bordo de lo que estás tratando de lograr y ya es bueno para comunicarse contigo y con su equipo.

Por el contrario, incluso con la mejor voluntad del mundo de su parte, algunas personas no asumirán lo que está tratando de lograr y se negarán a comunicarse positivamente o contribuir. Si no puedes animarlos a participar mediante el reciclaje y hablando con ellos, a veces es mejor dejarlos ir. No puedes permitirte tener un miembro del equipo que arrastra constantemente a todos los demás hacia abajo.

Así que, ahí lo tienes. Siga los consejos anteriores de una manera que se adapte a su empresa y a su personal, y podría estar en camino al tipo de empresa para la que la gente no puede esperar para trabajar y los clientes deliran.