Muchas personas se quedan atascadas en la distinción entre ITl e ITSM. En términos vagos, la diferencia es que Il es un marco o conjunto de prácticas para ITSM. Para entender realmente esa respuesta, tenemos que profundizar en sus definiciones, historia y relación.
Definiciones de ITSM e ITl
ITSM significa Administración de servicios de TI. Se trata de cómo una organización administra los servicios de TI para los clientes. ITSM se refiere a todas las actividades involucradas en este proceso, que incluyen la planificación, el diseño, la entrega, el funcionamiento y el control.
Mientras que la Gestión de Sistemas de TI y la Gestión de redes se centran en la tecnología, ITSM se centra más en el cliente. Hay un gran énfasis en la mejora continua. Esto implica medir y mejorar constantemente los procesos, los servicios de TI y la infraestructura de TI. Hacerlo maximiza su eficiencia, efectividad y rentabilidad.
ITIL representa Biblioteca de Infraestructura de TI. Es un marco o un conjunto de prácticas recomendadas de ITSM. Estos procesos, procedimientos, tareas y listas de verificación no son específicos de la organización. En cambio, la idea es integrarlos con la estrategia de la organización. Il se divide en una serie de cinco volúmenes principales, cada uno de los cuales cubre una etapa diferente del ciclo de vida de ITSM. Estas etapas son:
- Estrategia de servicio
- Diseño de servicio
- Transición de servicio
- Operación de servicio
- Mejora continua del servicio
la historia de ITl e ITSM
Il vino por primera vez del gobierno del Reino Unido. En la década de 1980, había una creciente dependencia de ELLA, pero no prácticas estándar. Esta falta de prácticas estándar significaba una calidad de servicio inconsistente. El Organismo Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) formuló una serie de recomendaciones. Querían un marco de ITSM que cualquier organización pudiera adaptar a sus necesidades. Il también tuvo que ofrecer eficiencia y rentabilidad.
Mientras tanto, los estándares se estaban desarrollando en todo el mundo. Todas las naciones desarrolladas tenían la misma necesidad de Gestión de Servicios de TI. En esta época se desarrollaron diferentes marcos de trabajo. Si bien algunos de ellos cruzaron con Il, ninguno de ellos se hizo más popular a nivel mundial.
Relación entre ITIL e ITSM
ITIL popularidad es parte de la razón por la que se confunde con ITSM. Il es el marco de ITSM de facto. Incluso puede haber momentos en los que pueda salirse con la suya usando los dos términos indistintamente. Il encarna todo en la definición de ITSM anterior. Sin embargo, ITSM define el «qué», mientras que Il define el «cómo».
Aunque a veces es confuso, beingl es sinónimo de ITSM, lo influyente y duradero que es como marco de trabajo. Es por eso que muchas personas que buscan ITSM cualificaciones decide tomar cursos de ITIL. Puede dar el primer paso para convertirse en un profesional de ITSM hoy mismo. Visite nuestra página de contacto si tiene alguna pregunta o consulta.