Habilidades de comunicación: Escuchar
Escuchar es una habilidad muy subestimada. Al principio de la vida nos enseñaron a Escuchar y aprender en la escuela, pero aún así muchos de nosotros en nuestra vida acelerada no hemos dominado este concepto. Escuchar es esencial si queremos demostrar buenas habilidades de comunicación. Escuchar es un componente vital de la comunicación: cuál es el mensaje que nuestra persona opuesta está tratando de comunicar.
Para escuchar con eficacia estamos obligados a concentrarnos en lo que la otra persona tiene que decir. Esto es extremadamente difícil porque también se nos enseña que debemos tener el derecho de expresar nuestras propias opiniones y a menudo estamos tan enfocados en nuestro mensaje que perdemos totalmente el punto de vista de las demás personas. También debemos desconectar tanto como sea posible nuestros filtros naturales que inhiben nuestra capacidad de escuchar y comprender.
¿Cuáles son las causas de la mala escucha?
1.
Una persona que siente la necesidad de hablar siempre se concentrará en lo que necesita decir a continuación y perderá información potencialmente valiosa.
2. Interés personal/Interrupciones
Muchas personas simplemente están esperando palabras clave que desencadenen su respuesta. Hay algo de interés aquí. Ahora es mi oportunidad de decir mi parte. En este punto, toda escucha se ha evaporado esencialmente ignorando el contenido de otras personas.
3. Intolerancia
Alguien no comparte los mismos valores que usted y, por lo tanto, usted se apaga. O peor aún, tratas de explicarles / imponerles tus valores. Sin embargo, es vital que sintonicen con cómo estos valores han llegado a suceder. Busque aclaraciones con una mente abierta. Solo entonces podrás hacer un juicio ponderado. Evite la intolerancia a las opiniones de los demás.
4. Prejuzgamiento
Los seres humanos generalmente prejuzgan la mayoría de las situaciones y personas. Esto puede ser un desastre cuando se trata de escuchar. Una vez que ha prejuzgado una situación, coloca barreras y filtros para detener cualquier información que le llegue que ya haya descartado. Peor aún, su prejuicio en realidad puede ser injustificado y, por lo tanto, ha perdido la oportunidad de construir una relación y empatía con la otra parte y aprender algo nuevo.
5. Las interrupciones / ruido
Las reuniones a menudo se ven interrumpidas por el ruido, otras conversaciones y el timbre de los teléfonos. El clima (luz, temperatura, ergonomía) también puede desviar la atención de la escucha. Trate de minimizar las interrupciones en las reuniones para que pueda tener lugar una escucha activa.
6. Problemas personales / estrés
Las distracciones externas de la vida personal (miedos, incertidumbre, ansiedad, problemas financieros, etc.) pueden interrumpir su atención. En esta situación, tendrá que duplicar sus niveles de concentración para asegurarse de que la pequeña voz dentro de todos nosotros no compita por la voz que deberíamos escuchar.
7. Deficiencias en el habla y la expresión
En algunos casos es difícil escuchar atentamente cuando la otra parte no se expresa claramente. Están usando palabras o terminología que no conoces. No hablan de una manera clara o lógica. Pide aclaraciones. Esto por sí solo reforzará que estás escuchando y demostrará tu deseo de entender el punto de vista de la otra parte
Parafrasear
Parafrasear tiene lugar cuando alguien repite algo escrito o hablado usando palabras diferentes, o en una forma más simple y corta que hace que el significado original sea más claro. Una gran manera de demostrarle a la otra parte que estás escuchando de manera efectiva es parafraseando lo que acabas de escuchar.
Así que si te he entendido correctamente te gustaría……………
Teniendo en cuenta tus comentarios, quieres que yo / nosotros…………….
mira desde su punto de vista, no veo como………………….
¿Es correcto?
Parafrasear lo que la otra parte ha dicho muestra que has escuchado y entendido hasta el punto de que puedes articular esto de vuelta a la otra persona. También tiene la ventaja adicional de poder verificar su nivel de comprensión y, por lo tanto, minimizar cualquier posible malentendido más adelante en la discusión.
Evite malentendidos pidiendo repetición
Si no está seguro de algo que se acaba de decir, es perfectamente aceptable buscar una aclaración pidiendo una repetición.
¿Puedes consultármelo de nuevo? No lo entendí bien la primera vez.
¿Sería posible que repitieras ese último segmento para que pueda entender completamente tu punto?
Recuerde siempre que la comunicación es un proceso bidireccional. Sin escuchar, no hay comunicación. Intente eliminar todas sus barreras y filtros para que cuando esté escuchando obtenga los datos sin procesar para que los procese.
Trate de olvidar lo que vino a decir y pase más tiempo escuchando. Si lo que tienes que decir es importante, tu cerebro te lo recordará en algún momento del diálogo y tendrás la oportunidad de hablar.
Recuerde parafrasear para mostrar interés en lo que la otra persona tiene que decir. Esto debería generar confianza y empatía y demostrar que tienes buenas habilidades de escucha y comunicación.
En una situación de venta, una buena manera de construir una buena relación es escuchar activamente lo que la otra parte tiene que decir. Solo cuando haya entendido completamente lo que la otra parte está diciendo, puede buscar construir una oferta que coincida con sus necesidades comunicadas.