Dirigir un negocio de traspaso desde casa debe ser fácil para cualquier persona interesada en pasar por el trabajo duro. Se espera que la industria de bienes raíces aumente aún más, ya que es probable que las propiedades cambien de manos en el mundo posterior a la pandemia. Ahora es el momento perfecto para comenzar a dar los pasos necesarios para dirigir un negocio de traspaso desde casa. O, si ya tiene uno, esta guía le ayudará a evitar el desgaste de los clientes y lograr alturas aún mayores en las operaciones.
Mantenga su licencia
Los transportistas experimentados conocen la importancia de la supervisión oportuna de la renovación de la licencia. Los tiempos de procesamiento varían de un estado a otro. Como regla general, comience a hacer consultas y preparar documentos 6 meses antes de la fecha de vencimiento de la licencia. En el negocio de la transmisión, el tiempo es oro. Es mejor temprano que tarde para evitar penalizaciones, evitar retrasos y proteger los intereses de los clientes.
Aproveche la tecnología en la gestión de oficinas
Es tentador reducir costos y ejecutar tareas administrativas manualmente. Un sistema manual puede funcionar bien cuando solo tiene unos pocos clientes. Pero eventualmente necesitará automatizar algunos procesos cuando su base de clientes crezca. La clave para manejar múltiples transacciones de clientes es una aplicación de administración de oficinas que no solo le ahorra tiempo, sino también costos de mano de obra a largo plazo.
Además, el gobierno requiere que los transportistas registren y procesen los pagos en línea utilizando el sistema operado por Property Exchange Australia Ltd (PEXA). Al adoptar la tecnología, está proporcionando un servicio mejor y más rápido a sus clientes.
Delegate
Los transportistas que trabajan desde casa pueden dudar en contratar personal de forma remota. Pero la eficiencia y la precisión en el negocio de traspaso son medidas de éxito críticas. La delegación se convierte en una necesidad. Existen aplicaciones seguras que le permiten administrar las tareas y las horas del personal a distancia. Cuanto antes practique la delegación estratégica remota, antes aumentará la eficiencia de su negocio y más clientes podrá atender.
Tome las reglas en serio
En la industria de servicios, el profesionalismo lo es todo. Un transportador de confianza en el área de Melbourne no se limita a familiarizar con las reglas, sino que, lo que es más importante, las acepta. Estos son algunos reglamentos que un transportista con sede en Victoria debe seguir: Ley Australiana de Derecho del Consumidor y Comercio Justo de 2012, Ley de Transportistas de 2006 y las recientes Regulaciones de Transportistas (Conducta Profesional) de 2018. Además de un excelente servicio al cliente, la compañía también evita costosas consecuencias legales cuando elige cumplir con estas pautas.
Practicar la transparencia en la Divulgación de costos
Una causa común de desgaste de clientes es la falta de transparencia. Por lo tanto, para administrar un negocio de traspaso efectivo en el hogar, es practicar la divulgación de costos lo antes posible, idealmente antes de que se alcance un acuerdo. La divulgación incluye los costos totales, los procedimientos de facturación y los recursos para disputas relacionadas con los costos. Cuando los costos exactos permanecen indeterminados, puede indicar de forma transparente los factores de cálculo en el acuerdo.
Establecer un Sistema para Quejas
Esperar quejas. Independientemente de lo óptimo de su proceso o de lo amable que sea su personal, las quejas de los clientes son inevitables. En ausencia de una interacción cara a cara, la tramitación de las denuncias de transmisión puede ser incluso más complicada. Es mejor estar preparado antes de que surjan problemas. Puede realizar una investigación de escritorio sencilla para conocer las mejores prácticas de la industria, que incluyen una lista de Preguntas frecuentes, formularios accesibles y plataformas multicanal (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, sitio web, etc.).
Un buen procedimiento de reclamación mejora la reputación de la marca y los sistemas empresariales. Sería prudente mantener un registro de los problemas comunes y revisarlos periódicamente para implementar cambios. Esfuérzate por no cometer los mismos errores costosos dos veces.
Establecer medidas logísticas
Todo el proceso de traspaso implica trabajos pesados de papel y presentaciones de presentación. Se permiten presentaciones electrónicas, pero esto no garantiza tiempos de procesamiento más rápidos, ya que pueden producirse fallos del sistema u otras contingencias relacionadas con la logística. Para servir eficazmente a los clientes, establecer expectativas de tiempo de entrega y reclutar socios de logística para las necesidades de correo.
Promocione su Servicio
El marketing es clave para dirigir un negocio de traspaso sostenible desde casa. Los transportadores conocidos dependen en gran medida del boca a boca. Esto está perfectamente bien, pero esto no debería impedirte construir continuamente tu marca. El marketing digital es un enfoque rentable para llegar a mercados más amplios y mantener las identidades de marca. Invierte en estas plataformas de publicidad.