Cómo Encontrar la Personalidad de tu Marca

Ya sea que lo sepas o no, tu marca tiene una personalidad, al igual que los humanos. Si no tienes una personalidad definida, las personas no podrán averiguar si eres la empresa adecuada para ellos.

Una fuerte personalidad de marca puede ser la base para aumentar la lealtad a la marca y la retención de clientes. Puede ser esa cosa que aventajará a tus competidores. Conseguir que la gente y tu industria se desconcierten sobre quién eres es lo último que quieres como empresa. Además, también puede ayudarlo a impulsar su marca local e internacional. Así que, sin más preámbulos, vamos a proporcionarte un marco de trabajo sobre cómo encontrar la personalidad de tu marca.

¿Qué Es La Personalidad De la Marca?

Una personalidad de marca es algo con lo que tus clientes se pueden identificar. Se trata de las características humanas de una marca y cómo se atribuyen a la empresa.

Los clientes prefieren comprar de una marca que resuene con su personalidad.

En general, hay cinco tipos principales de personalidades de marca:

• Emoción: Tolerante, alegre y juvenil
• Sinceridad: Generosa, reflexiva y orientada a los valores
• Robustez: Áspera, al aire libre y deportiva
• Competencia: Consumada y autorizada
• Sofisticación: Elegante y de renombre

La personalidad de tu marca debe depender de si tienes un mercado objetivo local o global. Saber a quién está comercializando lo ayudará a mejorar su marca local o internacional y, por lo tanto, crear diferentes personas de cliente debe ser una de sus principales prioridades.

Por ejemplo, Dove es una marca que utiliza la sinceridad como personalidad para atraer a más clientes femeninas.

La CEO Bethany Yellowtail creó su aclamada casa de moda @Byellowtail para # mostrar que el diseño nativo merece su lugar en la pasarela. Mes de herencia norteamericana nativa pic.twitter.com/VjmVcpJ6JG

Por otro lado, marcas de lujo como Chanel se dirigen a personas más sofisticadas. Se centran en el glamour y el estilo de vida de los ricos. A través de sus rasgos de personalidad de marca, atraen a personas que practican ese estilo de vida.

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REI es un minorista deportivo que tiene una fuerte personalidad de marca. Saben cómo inspirar a sus clientes, que son personas deportivas, aventureras y al aire libre.

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– REI (@REI) Noviembre 6, 2019

Definir la personalidad de tu marca en marketing es fundamental si quieres que resuene con tu público objetivo. Una personalidad de marca rotunda aumenta el valor de la marca y establece su enfoque de mercado. Es la clave para cualquier campaña de marketing exitosa.

Descubre De qué se trata Tu Marca

Reúne a tu equipo y crea las palabras adecuadas para representar correctamente la personalidad de tu marca. Para un enfoque más enfocado, haz una lista de los mejores adjetivos que describen tu marca.

Lluvia de ideas. ¿Por qué comenzó la empresa en primer lugar? ¿Cuál es el POR QUÉ detrás de la declaración de misión de su empresa? Piense en lo que impulsa su negocio. Una vez que esté fuera del camino, pregúntese lo siguiente:

• ¿Qué es único en los productos / servicios que ofrece? – ¿Qué proporcionas que tus competidores no proporcionen?
• ¿Cuáles son los valores fundamentales de su empresa? – Piense en lo que le importa a usted y a sus clientes.
• ¿Cuál es la misión de su empresa? – Piense en lo que está tratando de lograr a través de su trabajo, productos y servicios.
• ¿Cuál es la experiencia de su empresa? – Por ejemplo, si está proporcionando desarrollo SaaS, es posible que solo esté especializado en CRM empresarial.
• ¿Quiénes son sus clientes objetivo? – Define a quién quieres atraer con tus campañas, productos y servicios. Decide si quieres que tus anuncios se centren en la marca local o internacional.
• ¿Cuál es el eslogan de su empresa? – Las marcas fuertes tienen eslóganes poderosos que resuenan con sus clientes. En la mayoría de los casos, los mejores eslóganes son cortos y al grano.

Cuando respondas a lo anterior, tendrás una visión general inicial de la personalidad de la empresa que representa a tu equipo y a tus productos y servicios.

Evalúa cómo tu público objetivo ha reaccionado a tu personalidad hasta ahora. Descubre cuáles de los rasgos de tu empresa atraen más a las personas y define un perfil para tu marca.

Piense en el Tono y la Voz de su marca

Los valores fundamentales de su empresa dan forma al tono y la voz de su marca. Es cómo comunicas cada acción e interacción, y cómo presentas la personalidad de tu marca.

Como marca, si desea diferenciarse del resto de su industria, debe tener una voz distintiva y consistente en todos los canales. Piensa en cómo te comunicas a través de tus canales y en la energía que transmite tu marca a través de tus mensajes.

Capturar la Voz de Tu Marca

Una vez más, comienza una sesión de lluvia de ideas con tu equipo de branding. Recopila opiniones sobre el tono y la voz de tu marca. Guía la conversación hacia un acuerdo mutuo, considere las siguientes prácticas.

• Comience con Sus Personas Objetivo – Como marca, su voz debe ser distintiva. Pero, necesitas comunicar tus mensajes de una manera que resuene con tus clientes objetivo. Piense en cómo hablan, los problemas que enfrentan y las palabras que usan para expresarse. Revisa sus cuentas de redes sociales y plataformas multisitio, y mira si prefieren publicaciones de humor o serias.
• Imagen Superestrella: Piense en su marca como una celebridad. Por ejemplo, podrías describir a tu compañía de ropa como Russell Westbrook (joven, poderosa y atlética). O, si tienes una empresa de esmoquin, descríbela como George Clooney (suave, inteligente y eminente).
• Pregunta al equipo: Pide a tu equipo que elija cinco adjetivos que describan mejor los rasgos de personalidad de tu marca. Cuando obtengas las respuestas, busca atributos comunes o un tema que se repita. Las inconsistencias en las opiniones significan que tienes un serio problema de marca. Si tus empleados no pueden entender de qué se trata tu marca, los clientes tampoco lo harán.
• Analiza tu contenido: Examina la forma en que te comunicas a través de tu contenido. Mira tus últimas 20-30 publicaciones en redes sociales, publicaciones de blog y materiales de venta.

Cuando analices tu contenido en su totalidad, descubrirás puntos en común en tu enfoque. Tu contenido podría contener el secreto para definir la voz de tu marca.

Encuentra el Mensaje que quieres Compartir

Tu marca debe tener un mensaje central que quieras compartir, ya sea para marca local o internacional. Es una declaración que le dice a todos por qué tu marca es importante y cómo eres diferente de tus competidores. El mensaje central debe transmitir los valores de marca relevantes y las diferencias que lo hacen único.

Desarrollando tu mensaje

Los mensajes deben abordar necesidades específicas, y en la mayoría de los casos, son los mismos que el eslogan de la marca. Este es un ejemplo de un mensaje de marca que puede reconocer de inmediato:

Nike es una conocida defensora de los atletas, y como marca, todo gira en torno a la pasión por las mejores actuaciones atléticas. Su eslogan, «Just Do It», representa perfectamente ese impulso y perseverancia. Incluso si adoptan una actitud política, todavía están enfocados en celebrar a los atletas.

Cree en algo, incluso si significa sacrificarlo todo. # JustDoIt pic.twitter.com/SRWkMIDdaO

— Colin Kaepernick (@Kaepernick7) Septiembre 3, 2018

Su » Creer en algo. Incluso si significa sacrificar todo», el mensaje es consistente con toda su estrategia de marca, reforzado por el quarterback de la NFL y activista político Colin Kaepernick.

Lo anterior suena pegadizo y parece fácil, pero, ¿lo es? Aquí es donde muchas marcas cometen un error. Hay mucho más trabajo por hacer antes de que puedas crear el mensaje perfecto para tu marca. Las siguientes prácticas le ayudarán a dirigir a su equipo hacia un mensaje de marca internacional galardonado:

Piense en Sus clientes: De nuevo, todo comienza con sus clientes. ¿Qué les importa? ¿Es consciente de sus puntos débiles, las características de sus productos favoritos y lo que les importa? Todo lo relacionado con el mensaje de tu marca debe estar centrado en el cliente. Esto significa que necesitas pensar como tus clientes antes de crear el mensaje de tu marca.

Encueste a Sus Empleados: Pregúntale a tu equipo cuál debe ser el mensaje de la marca. ¿Cuál creen que debería ser la visión de la marca? ¿Dónde verán la marca en los próximos cinco o diez años?

Investiga a tus Competidores: Examina el mercado. Recuerda que debes ser único, y no dejes que tu marca se confunda con uno de tus competidores. No quieres que tus clientes acudan a tu rival simplemente porque los mensajes de tu marca son similares.

Cuando entienda las perspectivas anteriores, encuentre los puntos en común después de responder a las siguientes preguntas:

• ¿El mensaje de tu marca ofrece algo que tus competidores no ofrecen? ¿Diferencias la marca con tu mensaje principal?
• Es el mensaje fácil de entender, y es relevante?
• ¿El mensaje de su marca trae expectativas reales?
• ¿Su mensaje resuena con sus clientes objetivo?

Ejemplos de Personalidades de marca exitosas

La personalidad de una marca va mucho más allá de un logotipo, estilo y el resto de la identidad de su marca. Además de Nike, otras marcas tienen sus estrategias de marketing y personalidades de marca:

Coca-Cola

Coca-Cola es uno de los mejores ejemplos de personalidad de marca definida.

A veces puedes tenerlo todo. Presentamos la nueva edición limitada #CinnamonCoke. # NationalCinnamonDay # NaturallyFlavored https://t.co/5xBY9EQSqe pic.twitter.com/1HHqEC06lx

-Coca-Cola (@CocaCola) Noviembre 1, 2019

Desde que comenzó la marca, se ha asociado con el placer y la emoción. La gente compra coca-Cola sin haber visto un anuncio o anuncio de televisión. Además, la marca tiene una campaña fresca cada temporada navideña que crea una conexión aún más fuerte con sus clientes.

Harley-Davidson

¡Esta es una marca que se centra en los rebeldes! Una Harley representa la libertad, la independencia y la sensación de lujo de las motocicletas rápidas.

No es solo ver más del mundo—es ver más en el mundo: sentir, oler, oír y sentir more más. # HarleyDavidson pic.Twitter.com / ShJeE1DiRx

A pesar de que son caros, hacen realidad los sueños, lo que permite a los clientes navegar por las mejores carreteras del mundo.

Apple

Apple es para los técnicos geniales, innovadores y creativos que buscan simplicidad y un rendimiento de producto excelente. Cada nuevo producto despierta entusiasmo entre sus seguidores, haciendo de Apple no solo una de las mejores marcas, sino uno de los productos más deseables del mercado.

Starbucks

Starbucks es mucho más que un café es un movimiento. La personalidad de la marca, junto con el personal dedicado, sabe cómo establecer conexiones con los clientes.

Café. Menta. Chocolate. Azotar. Woo! El # PeppermintMocha está de vuelta. pic.twitter.com/jQMO9bCqP3

– Café Starbucks (@Starbucks) Noviembre 8, 2019

A través de una personalidad de marca divertida y extrovertida, la marca hizo que cada persona en el mundo anhelara una taza de café de Starbucks.

Terminando

Cuando defines la personalidad de tu marca, comenzarás a conectarte más con tus clientes objetivo. Una personalidad no solo es crucial para crear la base del estilo de tu marca, sino que también es importante para dar forma a tus estrategias de marketing y mensajes. Al igual que las personalidades humanas dan forma a cómo hablamos y actuamos, la personalidad de tu marca te ayudará a tomar mejores decisiones para cada aspecto de tu negocio.