Los propietarios de negocios hoy en día tienen una amplia variedad de canales de comunicación disponibles para ayudarlos a mantenerse conectados con clientes nuevos y existentes.
Pero con este enfoque de «alto toque», muchas empresas recorren la delgada línea entre mantener a sus clientes comprometidos y molestarlos con un aluvión de mensajes.
Ese es el riesgo que corren muchas empresas cuando se trata de marketing por mensajes de texto.
Si bien la mensajería de texto es sin duda uno de los mejores canales de marketing para las empresas en términos de tasas de apertura y conversiones, los propietarios de negocios todavía tienen muchas preguntas sobre cómo hacerlo bien.
¿Cuántos textos son demasiados? ¿Cómo se escriben mensajes que son profesionales pero conversacionales? ¿Hay reglas sobre cómo hacer SMS «correctamente»?
En esta guía, respondemos a todas estas preguntas y más para que su empresa pueda confiar en el uso de mensajes de texto como una herramienta de marketing profesional y efectiva.
¡Mira el video de abajo o sigue leyendo!
Reglas para Enviar mensajes de texto profesionales
En realidad, hay algunas reglas habladas (y tácitas) sobre el envío de mensajes de texto profesionales.
Algunas de estas reglas tienen que ver con el consentimiento y la practicidad del cliente, mientras que otras tienen que ver con la cortesía común simple.
¿Desea mantener a los clientes comprometidos sin cometer ningún error al enviar mensajes de texto?
Estas son algunas de las mejores prácticas de mensajería de texto a tener en cuenta al enviar mensajes a sus clientes.
Mantenlo corto
Mientras que el «Mito de la Reducción de la Capacidad de atención» ha sido desacreditado durante mucho tiempo, los hallazgos originales en realidad apuntan a una tendencia diferente: las marcas se quedan cortas cuando se trata de escribir copias de ventas de alta conversión.
Cuando se trata de mensajes de marketing, más tiempo no siempre es mejor.
En su lugar, debe centrarse en ser conciso para impulsar a los usuarios a tomar medidas lo más rápido posible. Esto es cierto especialmente para los mensajes de texto.
Mantenga sus mensajes de texto cortos y concisos para que los suscriptores tengan más probabilidades de 1) leer su texto hasta el final y 2) tomar medidas sobre su oferta.
Obtener el consentimiento del cliente
Es esencial obtener el consentimiento de sus clientes antes de enviarles mensajes de texto.
Debe obtener «consentimiento expreso por escrito» antes de poder someter a los suscriptores a una campaña de mensajes de texto.
Para hacer esto, incluya una divulgación en su formulario de suscripción que indique que al registrarse en su lista, están consintiendo recibir mensajes de texto de usted.
Sea transparente sobre la frecuencia con la que se enviarán estos textos, si hay tarifas y cómo pueden darse de baja en cualquier momento.
Limite la frecuencia de los mensajes
Al igual que los mensajes de texto más largos no son necesariamente mejores, los mensajes de texto más frecuentes tampoco son siempre mejores.
No querrá arriesgarse a molestar a sus clientes enviándoles mensajes de texto con demasiada frecuencia, ya que esto puede obligarlos a excluirse por completo.
En su lugar, intenta establecer una cadencia específica para cada una de tus campañas.
Puede elegir enviar tres mensajes de texto a lo largo de tres días para una venta flash, pero solo una vez por semana para anunciar sus ofertas semanales. Haz lo que tenga sentido para cada campaña.
Como regla general, se recomienda no enviar más de un mensaje de texto al día (a menos que el cliente responda a su mensaje inicial y se inscriba para recibir más actualizaciones) o más de 4 veces por semana.
Si todavía ves que los suscriptores se están quedando, puede que sea el momento de bajar el tono de la frecuencia.
Crear mensajes fáciles de responder
Debe hacer que sea súper simple para que los clientes respondan a sus mensajes, hagan clic para obtener más información sobre sus productos, opten por más actualizaciones, etc.
No los deje adivinar cómo ponerse en contacto con usted o comprar sus productos.
Puede hacer esto simple utilizando códigos cortos como» Mensaje de texto SÍ para recibir descuentos «o»Mensaje de texto 10 por cada uno para obtener un cupón de descuento del 10%».
También puede enviar mensajes que digan «Responda SÍ ahora para programar una cita»o» Haga clic en este enlace para explorar productos».
Con una llamada a la acción clara, facilita que los usuarios sepan qué hacer a continuación, aumentando su tasa de respuesta y tasa de conversión.
Incluye una firma corta
A menos que un usuario ya tenga tu número guardado en su teléfono, es posible que no sepa quién le está enviando mensajes de texto de inmediato.
La inclusión de una firma corta permite a los clientes saber quién se está comunicando con ellos, incluso si no recuerdan haber optado por su lista.
Además, puede incluir un enlace al sitio web de su empresa para que los clientes potenciales puedan obtener más información sobre su marca, productos y servicios.
6 Ejemplos de Mensajes de texto profesionales
Escribir un mensaje de texto profesional se hace fácil cuando tiene algunos ejemplos excelentes para mirar como referencia.
Deja que algunos de estos ejemplos de mensajes de texto te inspiren a escribir mensajes atractivos y de alta conversión para tus campañas de marketing de texto.
Mensajes de texto de recordatorio
¿Necesita enviar un recordatorio a clientes existentes, pacientes o nuevos suscriptores?
El marketing de texto es rápido, sencillo y transmite el mensaje a los usuarios correctos.
Las marcas pueden usar mensajes de texto recordatorios para recordar a los suscriptores sobre:
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Citas reservadas
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Ofertas especiales
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Próximas ventas
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Próximos eventos
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Estado de la solicitud
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Procesamiento de pagos
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Estado del envío
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Fechas de vencimiento de cupones
De hecho, hay muchas más formas en que las empresas pueden usar recordatorios de mensajes de texto para mantener a los clientes informados.
Con herramientas automatizadas de mensajes de texto como VoxDirect, puede programar recordatorios en unos pocos clics.
Los siguientes son algunos ejemplos de recordatorios de mensajes de texto enviados por empresas:
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«Trusted Bank le recuerda su cita en el 23 de Newington Way el lunes 13 de agosto a las 10:00 am. Su gerente de cuenta es Timothy Jackson, teléfono 0748379393.»
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«Está invitado a la entrevista en PY Finance a las 10 a. m. de este miércoles en el 21 de Clarkwell Road. Por favor, llame a este número en caso de problemas. Sally de Recursos Humanos de PY Finance.»
Mensajes de texto promocionales
Utilice mensajes de texto profesionales para promocionar sus últimas ofertas y productos.
Realice ventas flash, informe a los suscriptores sobre nuevos descuentos y cupones o fomente la inscripción para un próximo evento.
Los textos promocionales funcionan mejor cuando tu lista de suscriptores ha optado por recibir estos tipos específicos de promociones.
Por ejemplo, querrá enviar promociones de ventas de ropa a aquellos interesados en moda o códigos de cupón de artículos deportivos a aquellos que se inscribieron en su catálogo de artículos deportivos.
Estos son algunos ejemplos de mensajes de texto promocionales:
- «¡Todos tus libros favoritos a tu alcance! La librería Nottingham ahora es móvil. Las mejores ofertas para solo 3 días, date prisa: m.bookstore.com.»
- » ¡Sé el primero en conocer descuentos y ofertas en Bethany Beauty! Haga clic aquí para suscribirse: store.com/coupons-deals.»
Mensajes de texto de confirmación
Los clientes aprecian saber cuándo se han enviado sus productos, cuándo los artículos están en ruta, si su aplicación ha pasado, etc.
Mantenga informados a los clientes con útiles mensajes de texto de confirmación.
Las personas a menudo se olvidan de sus reservas, citas, etc. por lo tanto, enviar un mensaje de confirmación amigable puede garantizar que se presenten a tiempo (y no termine con un agujero en su horario).
Son rápidos, efectivos y muy apreciados por sus clientes.
Aquí hay algunos ejemplos de algunos grandes textos de confirmación:
- «Querido Matt. Su vuelo 349033 se retrasará durante 2 horas. Póngase en contacto con Lufthansa para obtener más información. Lamentamos cualquier inconveniente.»
- «Hola Alegría. Su masaje está programado para el 27/4/19 a las 12: 00 PM️️. Por favor, planifique llegar 15 minutos antes. Responde » Sí » para confirmar.»
Mensajes de texto de reclutamiento
¿Desea contratar a un nuevo miembro del equipo en su empresa? Si es así, es probable que estés utilizando una variedad de plataformas para el reclutamiento.
El marketing por mensajes de texto puede ser una herramienta poderosa para ayudarlo a obtener talento de alta calidad.
Una vez que los candidatos hayan optado por recibir mensajes de texto, puede enviar mensajes de reclutamiento para programar entrevistas, enviar solicitudes y más.
Con los mensajes de texto, es probable que obtenga una mejor tasa de respuesta, creando un grupo de más candidatos para elegir.
Aquí hay dos ejemplos de cómo se pueden usar los mensajes de reclutamiento:
- «Hola Mark, gracias por solicitar nuestro puesto de TI en LinkedIn. Tengo una que se ajusta a lo que estás buscando. ¿Le gustaría programar una llamada? – Kevin, MicroLabs.»
- » Hola Teresa. Recientemente se inscribió para recibir actualizaciones sobre oportunidades de trabajo en Flower & Co. Tenemos un nuevo puesto de Asociado de ventas
disponible. Haga clic aquí para llenar una solicitud!»
Los mensajes de texto de comunicación del personal
También se pueden usar para mantenerse en contacto con su equipo.
Comprobar el correo electrónico o iniciar sesión en Slack puede ser una molestia. Con un mensaje de texto rápido, puede mantener a su personal informado sobre próximas reuniones, cambios de menú, inspecciones o cualquier otra cosa que esté sucediendo en su negocio.
Algunos ejemplos de mensajes de texto de comunicación eficaz para el personal incluyen:
- «¡Feliz cumpleaños! Muestre este SMS en Jamie’s Café y obtenga un descuento del 30% en su cena. Tuyo, Jamie Fallanger.»
- «Buenos días XZ marketing! Para el picnic del equipo de mañana, por favor, conteste con lo que va a traer:
A: Postre
B: Ensalada
C: Bebidas»
- «Recordatorio de que la reunión de personal de hoy a las 4:00 se ha trasladado a las 4:30 en la Sala de Conferencias C. Envíe un mensaje de texto SÍ a RSVP. – Janice.»
Mensaje de texto de encuesta
Las marcas a menudo envían encuestas para medir la satisfacción del cliente y descubrir qué productos o servicios pueden interesar a los clientes.
Las encuestas son muy efectivas cuando se trata de recopilar datos valiosos que lo ayudarán a tomar decisiones informadas sobre la dirección de su negocio.
Pero completar encuestas puede ser un poco tedioso, especialmente si un cliente tiene que revisar un correo electrónico para encontrar el enlace de la encuesta. Con los mensajes de texto, puedes enviar la encuesta directamente a los suscriptores y recopilar datos rápidamente.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo se pueden usar los mensajes de texto de la encuesta:
- «Gracias por comprar la Chaqueta Lola Floral Rosa. Por favor, califíquenos por nuestro servicio. Texto 1 si es malo y 10 si es excelente.»
- » Hola Chad, ¿Cómo estuvo tu servicio hoy?
Texto EXCELENTE, ACEPTABLE o DEFICIENTE para proporcionar comentarios.
Gracias! – Tecnología Exuberante, lushtech.com.»
Línea de fondo
Los mensajes de texto pueden ser una herramienta poderosa para las empresas si se usan de manera correcta y profesional.
Aunque los mensajes de texto son una herramienta de marketing relativamente nueva, hay algunas prácticas recomendadas que debes seguir para aumentar el engagement sin molestar a tus clientes.
Siempre obtenga el consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes de texto, mantenga sus mensajes cortos y dulces e incluya una llamada a la acción convincente para mejorar las tasas de respuesta.
Usa mensajes de texto para enviar recordatorios, mensajes de confirmación, encuestas y mucho más para hacer crecer tu marca.
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