Este es el primero de una serie de blogs donde exploraremos algunas de las cosas que debe tener en cuenta cuando inicie su comunidad por primera vez. En primer lugar: 6 cosas a tener en cuenta cuando empieces.
La construcción de la comunidad es difícil. En este blog exploramos 6 cosas a tener en cuenta cuando comienzas tu comunidad. Ampliaremos estos pasos en futuros artículos, así que asegúrese de estar atento. ¡Abróchate el cinturón! Va a ser un viaje lleno de baches!
‘Construirlo y vendrán’ sólo funciona en las películas. Las redes sociales son un «construirlo, nutrirlo, involucrarlos, y pueden venir y quedarse» – Seth Godin
Desafortunadamente, la gestión de la comunidad no es tan simple como ‘construirla y vendrán’. Incluso con una plataforma plug-and-play como la construcción de comunidades Sociales abiertas puede ser difícil, así que aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta cuando desee iniciar una comunidad.
Construir una comunidad lleva tiempo
Toma un tiempo para que una comunidad realmente se sienta como una comunidad. Como organización, es muy importante fomentar la confianza de sus usuarios finales para que se sientan lo suficientemente cómodos como para comenzar a contribuir. No seas demasiado duro contigo mismo si tu comunidad no está llena hasta el borde con Contenido Generado por el Usuario y zumbido de conversación en unas pocas semanas, o incluso meses. Open Social ha creado una gran guía titulada 10 Pasos para su Primer Año de Construcción de Comunidad que puede descargar de forma gratuita.
Encuentra tu nicho
Internet es un espacio enorme y ya hay muchas comunidades por ahí. Antes de comenzar, explore las comunidades existentes que giran en torno al tema que le gustaría que girara en torno a su comunidad. ¿Dónde se quedan cortos? ¿Qué puedes añadir a la conversación? Puedes usar esta información para asegurarte de que tu comunidad ofrece algo único en comparación con las comunidades existentes.
Comienza con una comunidad beta
Invita a un puñado de usuarios a tu comunidad antes de invitar a todo el mundo a entrar. De esta manera, puedes probar tus ideas de contenido, moderación y gestión de la comunidad en un grupo más pequeño, obtener sus comentarios y tener contenido, conversaciones y un grupo central de usuarios listos cuando el resto de nosotros llegue. Ampliaremos más información sobre cómo configurar y ejecutar tu comunidad Beta la próxima semana.
El contenido es clave
Ya que puede pasar un tiempo antes de que tu comunidad comience a interactuar entre sí, asegúrate de configurar un plan de contenido para los primeros seis meses a un año para que comience la conversación. Puedes crear una mezcla de contenido en torno al tema en el que se enfoca tu comunidad, mostrar tu experiencia y dar a conocer a tu comunidad las últimas tendencias en tu campo. Junto con entrevistas a miembros de la comunidad existentes, ¿cuándo se interesaron por primera vez en este tema, por qué se unieron a la comunidad, qué esperan encontrar aquí? Al presentar a sus miembros con entrevistas destacadas, realmente pone a sus miembros al frente, a la izquierda y al centro de la comunidad.
¡Engage!
Asegúrese de apoyar y estimular a las personas que son activas en su comunidad. Haz clic en Me gusta y comenta en sus publicaciones, ponte en contacto con ellos personalmente para obtener una función (ver más arriba), un evento u otro beneficio de la comunidad, pero asegúrate de que sea auténtico. Si no tienes nada que añadir a una conversación, la gente se dará cuenta. La unidad de la conversación, pero no apagarlo o hacer icky con los comentarios que te hacen sonar como un spambot. Por ejemplo, intente decir «Ese es un punto muy interesante, qué pasos cree que debe tomar el gobierno para lograr esto, personalmente creo que X, Y y Z podrían funcionar», en lugar de decir simplemente «¡Buen punto!». De esta manera, usted impulsa la conversación hacia adelante y se asegura de que su comunidad vea que está activamente involucrado y que realmente se preocupa y conoce el tema en cuestión.
Puede obtener más información sobre cómo nuestro módulo de análisis puede ayudar a que su comunidad florezca en este blog de Niels. Los análisis te ayudarán a vigilar cosas como el contenido generado por el usuario y la actividad del usuario. En la imagen siguiente, por ejemplo, los comentarios de los usuarios bajan. Para mejorar esto, tendrás que intentar motivar a las personas para que comenten más, por ejemplo, usando el ejemplo anterior cuando los usuarios comentan o etiquetando a los usuarios que han estado participando activamente en el tema en cuestión antes y pidiendo su opinión sobre temas y contenido específicos.
Ponte al día con el marketing
Sabemos, sabemos, que el marketing es una palabra sucia, pero incluso el marketing se ha cambiado de marca. Si tienes un enfoque auténtico y atractivo, y te aseguras de ser relevante para las personas a las que te estás acercando, no lo experimentarán tanto como marketing. Hay algunas actividades de marketing que debe considerar:
- Envía a los miembros existentes una actualización semanal o mensual por correo electrónico del contenido y las conversaciones que están teniendo lugar en tu comunidad. MailChimp es una gran herramienta para esto.
- Si tiene otros correos electrónicos que se envían desde su organización, asegúrese de obtener un enlace estándar y una referencia (preferiblemente visual) a su comunidad allí.
- Mueve parte de tu conversación a las redes sociales. Comparta temas y eventos allí y use un pequeño presupuesto para dirigir sus anuncios de redes sociales a personas que puedan estar interesadas en el tema en cuestión.
Mantén la calma y continúa
Date tiempo. En las etapas iniciales de una comunidad, te centrarás más en la gestión y curación de contenidos que en la gestión de la comunidad. Esto es totalmente genial y es exactamente lo que hace que la gestión de la comunidad sea un trabajo tan divertido, desafiante y diverso. Asegúrese de establecer metas realistas y KPI y compartirlos con sus partes interesadas para que entiendan el proceso de construcción de una comunidad y estén tan entusiasmados como usted durante cada etapa de la construcción de su comunidad.