Como empresa, la forma más eficiente de cobrar los pagos de los clientes es a través de débito directo. No solo le da más control sobre el flujo de efectivo (los pagos atrasados se convierten en cosa del pasado), sino que también es una forma menos lenta y más rentable de asegurarse de que reciba el pago a tiempo.
¿Pero qué pasa con tus clientes? A veces, puede ser complicado conseguir que los clientes se registren en el débito directo, especialmente si están acostumbrados a pagar de otra manera. Pero el uso de este método de pago también tiene muchos beneficios para ellos; la forma en que comunique estos beneficios afectará su decisión sobre si acepta o no la opción de pago por débito directo.
Esta práctica guía le ayudará a vender la idea de los pagos de Domiciliación bancaria a sus clientes, destacando los beneficios, abordando las inquietudes y mostrándoles exactamente cómo pasar a la Domiciliación Bancaria.
¿Por qué deberían cambiar mis clientes?
Se ha demostrado que el cobro de pagos mediante débito directo reduce el promedio de días de deudores y aumenta la satisfacción y retención del cliente, al tiempo que le permite planificar sus finanzas con anticipación, ya que siempre sabe cuánto dinero ingresa a la empresa.
¿Qué implica cambiar a Débito directo?
Cambiar a Débito directo es un proceso rápido y sencillo.
Una vez que un cliente haya aceptado realizar el cambio, deberá emitir un mandato de débito directo o tomar su información por teléfono a través del script sin papel aprobado por BACS.
Tan pronto como el cliente se haya registrado, se emita un correo electrónico o carta de bienvenida y tres días antes de la fecha de vencimiento del primer pago, recibirá un correo electrónico de «Aviso Anticipado de Adeudos Domiciliados» que confirma todos los detalles del pago.
¿Cuáles son los beneficios para los clientes?
- Ahorre tiempo y evite problemas
Registrarse en el débito directo es fácil: todo lo que los clientes deben hacer es completar un formulario de instrucciones de débito directo una vez, y eso es todo. Ya no necesitan pensar en su pago mensual, el dinero se tomará de su cuenta en la fecha esperada.
- Evitar retrasos en los pagos
El adeudo directo significa la tranquilidad de saber que todos los pagos se clasifican sin necesidad de ninguna otra acción en su nombre. Puede ofrecer a su cliente una fecha de pago que le convenga, por ejemplo, después del día de pago de su empresa.
- Tener más control presupuestario
Saber cuándo saldrá un pago de su cuenta ayuda al cliente con su presupuesto.
- Benefíciese de protección completa
Los clientes pueden estar seguros de que en el Reino Unido están protegidos por la Garantía de Débito Directo. En resumen, tienen derecho a recibir un reembolso completo por cualquier pago realizado por error.
- Gane recompensas
Dependiendo de su banco, el cliente puede ser elegible para recibir ciertas recompensas si configura débitos directos.
Abordar las objeciones de los clientes
Aunque se ha demostrado que el débito directo es confiable y eficiente, los clientes ocasionalmente necesitan convencerse para cambiar. Guíelos hacia el uso del Débito Directo enfatizando sus muchos beneficios.
- «Me gusta administrar mis propios pagos»
El débito directo les facilita el control de sus finanzas, ya que pueden ver los pagos en línea y cancelar los débitos directos fácilmente, y la mayoría de las empresas permiten a los clientes cambiar fácilmente las fechas de pago.
- «No tengo tiempo para cambiar»
El débito directo es un proceso rápido y sencillo y les ahorrará tiempo a largo plazo. El proceso automatizado de débito directo elimina la necesidad de configurar una nueva transferencia cada mes, que se repite automáticamente a menos que se indique lo contrario a una empresa.
- «No confío en la banca en línea»
El Débito Directo es un servicio de confianza utilizado por más de 60,000 empresas y los clientes están protegidos por una Garantía de Débito Directo que reembolsa los pagos realizados por error.
Pedir a los clientes que hagan el cambio
Facilite la conversación sobre el cambio al Débito directo al reconocer los momentos óptimos para plantear el problema.
- Nuevos clientes
Los nuevos clientes no tienen preferencias existentes, así que use su argumento de venta para guiarlos hacia el Débito directo. Enfatice las ventajas del sistema y las razones por las que es preferible a las transferencias bancarias o cheques.
- Clientes existentes
Aunque los clientes existentes ya han optado por utilizar otro método de pago, hay oportunidades para aumentar la posibilidad de cambiar.
Si un cliente se retrasa en un pago, señale que el adeudo directo elimina la posibilidad de pagos atrasados que pueden crear dificultades financieras para ellos en el futuro.
Los clientes son más receptivos a las ideas si ya estás en un diálogo con ellos, plantea la idea de cambiar durante conversaciones relacionadas, como modificar el plan de precios del cliente.
Los clientes están más dispuestos a considerar cambios al comienzo de un nuevo año fiscal, lo que brinda una oportunidad ideal para discutir el cambio.
Cambiar de diferentes tipos de pago
Ofrecer comparaciones con métodos de pago alternativos puede ayudar a enfatizar las ventajas del débito directo.
- Transferencias bancarias
A diferencia de las transferencias bancarias, el débito directo protege a los clientes de los cargos por sobregiro al permitirles programar pagos. El sistema de Garantía de adeudos domiciliados también debe tranquilizar a los usuarios frente a cualquier duda sobre la seguridad.
- Efectivo o Cheque
El débito directo ofrece la seguridad y el control del pago en efectivo o cheque y ahorra tiempo en la administración, lo que genera ahorros que se pueden transferir al cliente, un potencial negociador al persuadir a los clientes para que cambien.
- Orden permanente
A diferencia de las órdenes permanentes, los clientes no necesitan configurar un nuevo pago de Débito directo si cambia el monto a pagar o la fecha de pago. Los clientes también reciben notificaciones antes de recibir el pago, lo que puede protegerlos de cargos por sobregiro.
Póngase en contacto
Si está interesado en cobrar pagos recurrentes fijos o variables o desea configurar un débito directo para pagos únicos, hable hoy mismo con London & Zurich. Le explicaremos sus opciones y le ayudaremos a comprender todos los aspectos de esta opción de pago rentable.
Para obtener más información sobre cómo introducir la domiciliación bancaria a sus clientes, póngase en contacto con nosotros o descargue nuestra guía completa.
