INTRODUCCIÓN
Los profesionales de la comunicación realizan monitoreo de medios para escuchar, ver y rastrear la cobertura de los medios y la conversación sobre su organización, industria, competencia y otros temas. Estas menciones contienen palabras clave que se pueden encontrar en canales de medios como TV, foros, revistas, redes sociales y blogs.
En última instancia, el monitoreo de medios puede ayudar a su negocio al monitorear la reputación de la marca, prevenir crisis, conocer a su audiencia y medir los resultados de una campaña de relaciones públicas o marketing, entre muchos otros.
Aquí hay más información sobre cómo rastrear menciones en medios, las diversas herramientas para ayudarlo a hacerlo de manera efectiva y consejos para evitar visitas irrelevantes.
POR QUÉ RASTREAR MENCIONES DE MEDIOS
El monitoreo de medios puede ayudar a su equipo de comunicación a mantenerse al día con las menciones de marca, las oportunidades de prensa y las noticias relevantes que podrían influir en su estrategia. Con la rapidez con que se propagan las noticias, es aún más importante tener un plan de monitoreo coherente. Este plan incluye lo que está rastreando, quién es el propietario del proceso de monitoreo, cómo está reportando las noticias que se producen y qué herramientas ayudarán a rastrear los temas de la mejor manera.
En el mundo de las noticias, no todas las menciones en los medios serán positivas. Desea recibir una alerta sobre cualquier cobertura negativa de los medios poco después de su publicación para que pueda responder de inmediato. Cuanto más tiempo permanezca la historia por sí sola, más difícil será contrarrestar sus efectos.
El monitoreo de los medios de comunicación puede generar oportunidades de cobertura positivas. Por ejemplo, puede comenzar a ver tendencias en la cobertura de una industria determinada y darse cuenta de que es una oportunidad para insertar a su empresa o experto en la materia en la conversación.
Es mejor monitorear las palabras clave no solo relacionadas con el nombre de su empresa, sino con su producto o servicio, el hashtag de la marca e incluso el CEO de la empresa u otros miembros de la C-suite. También es una buena práctica monitorear a tus competidores para ver cómo están cubiertos.
VARIAS HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DE MEDIOS
Hay varias herramientas, tanto gratuitas como de pago, para usar para rastrear menciones. Google Alerts es uno de los más fáciles de usar y es gratuito. Con solo introducir una palabra o frase, se te avisará por correo electrónico cada vez que Google encuentre nuevas menciones en la web. Usted puede decidir con qué frecuencia desea recibir las alertas, el idioma, etc. Esta puede ser una gran herramienta para startups y empresas que no tienen el presupuesto para pagar una cuota mensual.
Sin embargo, las alertas de Google no captan todas las menciones web. Las limitaciones incluyen la falta de búsqueda en redes sociales, el sistema de filtrado mínimo y el tiempo (por ejemplo, no instantáneo) que se tarda en recibir alertas.
Aquí es donde un servicio de pago como Cision, Muck Rack o Meltwater podría ser beneficioso, ya que rastrean su marca en todas partes. Por ejemplo, todas las plataformas de servicios de pago antes mencionadas rastrean menciones en redes sociales y podcasts, además de los medios tradicionales y en línea. El único inconveniente de estos servicios es el precio, ya que pueden oscilar entre 4 4,000 y 7 7,200 al año.
El seguimiento de visitas de televisión es un poco diferente porque a veces el segmento de televisión no se pone en el sitio web. Necesitarás usar herramientas como Menciones Críticas, Ojos de TV y Exposición a Noticias para rastrear menciones de medios.
CONSEJOS PARA EVITAR VISITAS IRRELEVANTES
Al monitorear, es común obtener visitas irrelevantes o falsos positivos. Por ejemplo, si estás monitoreando la Universidad de Madison, es posible que recibas visitas como la Universidad James Madison. Para evitar esto en parte, use comillas alrededor de cualquier frase de búsqueda.
Si los términos de búsqueda siguen siendo demasiado generales, reduce la búsqueda agregando un signo menos en la parte frontal de cualquier término de búsqueda, lo que indica a Google que no te muestre ninguna página que contenga esa palabra o frase. Puede excluir tantas palabras como desee utilizando el signo menos delante de ellas. Como ejemplo, evitará el vehículo Jaguar y el equipo de la NFL en los resultados de búsqueda.
Otras herramientas de pago como Meltwater ofrecen a los usuarios la opción de ocultar o eliminar resultados irrelevantes de su búsqueda. También pueden proporcionar una capacidad de búsqueda de» palabras clave negativas», dando a los usuarios la capacidad de agregar palabras clave que no desea que aparezcan. Por ejemplo, si trabajas para Apple, las palabras clave negativas podrían ser «Granny Smith» o «Honeycrisp».»