Una gran parte del papel de cualquier agencia digital es asesorar a clientes y posibles clientes sobre cómo pueden mejorar la forma en que utilizan su sitio web.
Pero aunque muchas empresas son vagamente conscientes de los problemas con su sitio, dedicar el tiempo, los recursos y la estrategia necesarios para corregirlos a menudo se ve relegado al final de la lista de tareas pendientes en favor de tareas diarias más urgentes.
En esta guía, le daremos información detallada sobre cómo revisar objetivamente su sitio, ver cómo se compara su oferta actual con la de sus competidores y, lo que es más importante, ofrecerle consejos sobre cómo aprovechar al máximo sus activos en línea.
Póngase en acción con la evaluación de la competencia
Después de tratar con el mismo sitio durante un período prolongado, puede ser difícil distanciarse de su estética, por lo que un buen primer paso es mirar a sus competidores. Al tratar estos problemas cualitativos, es mejor obtener múltiples puntos de vista, así que trate de involucrar al menos a un par de personas en la revisión.
Elige tres de tus competidores más importantes, o echa un vistazo a los mejores sitios que aparecen para un término de búsqueda para el que te gustaría que te encontraran. Pregúntate sobre el «tono» y la «sensación» de su sitio: ¿qué hace mejor que el tuyo, en qué aspectos es peor y hay alguna cosa que no hayan hecho?
Si bien puede ser tentador hacer las rondas de toda la empresa y recopilar opiniones en su sitio de esta manera, en nuestra experiencia, esto aumentará exponencialmente el tiempo que toma una revisión y probablemente terminará con tantas opiniones como empleados tenga.
Revisar sus propios activos
Ahora que tiene un control sobre sus competidores, es hora de auditar objetivamente sus propios activos. Las cosas a tener en cuenta durante este proceso son innumerables y pueden ser un tanto abrumadoras, especialmente para aquellos que no tienen una base técnica.
Mientras que los desarrolladores, diseñadores y productores de contenido enfatizarán ciertas áreas, hay algunas cosas que deberían ser fáciles de detectar sin requerir ningún conocimiento especializado.
Algunos de los puntos principales en este sentido incluyen:
Arriba del pliegue: ‘Arriba del pliegue’ se refiere a los activos que se enfrentan cuando ‘aterrizan’ por primera vez en una página. Estos incluyen texto, imágenes, video y cualquier otra cosa que pueda ver sin tener que navegar o navegar en cualquier lugar del sitio.
Mientras que algunos pueden argumentar que sitios como Facebook nos han condicionado a desplazarnos sin fin, la gente todavía tiende a obtener una impresión de un sitio muy rápidamente. Sin embargo, en la era de las tabletas y los dispositivos móviles, es importante tener un control de cómo se ve su sitio en una variedad de formatos.
Es vital que tu sitio transmita lo que te interesa muy rápidamente. Google tendrá en cuenta la cantidad de personas que ‘aterrizan’ en tu sitio y luego se alejan instantáneamente (una métrica conocida como ‘retorno a las SERPs’) al determinar dónde debes posicionarte para un término determinado, por lo que es vital obedecer la regla de los ‘dos segundos’ del diseño web y facilitar que los visitantes te controlen.
Botones sociales: Se está convirtiendo en un cliché decir «todo es social», pero es difícil exagerar lo importante que es publicitar tus activos sociales en estos días.
Ser popular en los ámbitos sociales a menudo se correlaciona con un buen rendimiento en línea en general, así que no oculte su actividad: coloque los botones de «seguir» sociales (es decir, aquellos que conducen al perfil de su empresa en canales particulares) de manera prominente. Tener un feed de tu actividad también puede actuar como una fuente fácil de contenido fresco para los visitantes que regresan y animar a los seguidores.
La actividad social también puede tener un efecto indirecto en lo bien que te desempeñas en la búsqueda, con las acciones sociales como una gran fuente de enlaces entrantes. Y Google ha llevado las cosas un paso más allá, al usar señales sociales de Google+ para influir en cómo aparecen los resultados para diferentes personas. Como tal, incluir botones sociales para compartir (es decir, aquellos que comparten una página o un activo en el perfil del clicker), en particular el botón de Google +1, es una idea cada vez más buena.
Navegación y experiencia de usuario: Si bien apaciguar los motores de búsqueda es una consideración importante, principalmente desea que su sitio proporcione una experiencia excelente para los visitantes.
Mientras que sitios artísticos con navegación interesante (p. ej. el sitio como una revista, cuyas páginas son «giradas» para navegar hacia adelante) puede ser popular, implementar esto puede ser una apuesta arriesgada. Es mucho mejor mantener las cosas lo más simples posible.
Los usuarios interactuarán con su sitio de diferentes maneras, a algunos les gusta leer cada fragmento de texto, mientras que otros solo prestarán atención a las imágenes y los titulares. No hay una forma correcta de usar un sitio, por lo que es importante proporcionar opciones para cada tipo de usuario tanto como pueda.
Si hay espacio para interpretaciones erróneas o ambigüedades en su navegación actual, puede estar seguro de que los visitantes están cayendo entre las grietas, no logran obtener lo que quieren de su sitio y se alejan.
Siempre asegúrese de que está avanzando el viaje del usuario y obedeciendo la regla más importante del diseño web: «no haga que ellos (es decir, el visitante) piensen».
Usabilidad: En una línea similar, ¿qué tan usable es su sitio? Cuando haces clic en un enlace o presionas un botón, ¿sucede realmente lo que esperas que suceda? Con demasiada frecuencia, hemos visto problemas evidentes, pero pequeños, que quedan por enconar. Estos pueden acumularse rápidamente e impactar negativamente en la forma en que sus usuarios interactúan con su sitio.
Asegúrese de que todo, desde la página «contáctenos» hasta los enlaces de casos de estudio, funcione como se anuncia y busque corregir cualquier error tan pronto como pueda.
Velocidad de carga: Para bien o para mal, la forma en que interactuamos con la web nos ha llevado a desear una gratificación casi instantánea. Cuanto más tarde tu sitio en cargarse, mayores serán las probabilidades de que los visitantes se cansen de esperar. Del mismo modo, Google tiene en cuenta la velocidad de carga del sitio al determinar dónde debe posicionarse para un resultado de búsqueda determinado.
Puede haber una variedad de causas para velocidades de carga lentas, desde demasiados complementos de WordPress hasta problemas de alojamiento, por lo que probablemente sea mejor obtener algo de experiencia técnica para arrojar algo de luz sobre este problema. Sin embargo, hay algunas excelentes herramientas gratuitas disponibles que evaluarán objetivamente cómo funciona su sitio en este sentido.
Contenido: el Contenido no debe confundirse con «copiar». Aunque es probable que la palabra escrita constituya una parte considerable de sus activos en esta área, este término también se aplica a todo, desde videos hasta imágenes y activos diversos que desafían la definición fácil.
Su contenido define cómo los usuarios interactuarán con su sitio y desempeñará un papel sin igual en la determinación de cuán exitoso será en línea. Podemos (y hemos) dedicado publicaciones enteras a que esta consideración sea correcta, pero es seguro decir que nunca puedes pasar demasiado tiempo pensando en tu contenido.
Como dice Google en sus consejos actualizados sobre cómo mejorar el rango de su sitio web:
«En general, los webmasters pueden mejorar el rango de sus sitios creando sitios de alta calidad que los usuarios querrán usar y compartir.»
Noticias / Blogs: Ya sea que elija consolidarlas o usarlas como activos independientes, es difícil exagerar cuánto tiempo y atención debe prestar a sus secciones de noticias y blogs.
Estos proporcionan a los extraños un barómetro de cuán activo es, cuán sintonizado está con las noticias de la industria y una oportunidad para mostrar su experiencia en el campo elegido. Al igual que con el contenido en general, hemos dedicado un gran esfuerzo a analizarlos en profundidad, pero como regla general, evitamos ser excesivamente autopromocionales y buscamos captar el interés de tu audiencia.
Hemos visto demasiadas de estas secciones desperdiciadas en producir noticias deslucidas específicas de la compañía, publicaciones esporádicas y de bajo valor. Sacas lo que pones con el contenido, así que trata de tener una idea de qué impresión le das a un visitante.
Datos: Si bien revisar lo anterior te dará una idea de cómo la gente está usando tu sitio, no hay sustituto para algunos números duros. Como mínimo, deberías mirar tu Google Analytics y comprobar cómo llegan los visitantes a tu sitio y qué hacen cuando llegan allí.
Tu turno
Con suerte, estos consejos te ayudarán a entender lo que deberías estar buscando al evaluar tu sitio, pero no hay sustituto para arremangarte y ensuciarte las manos.
¿Cree que nos hemos perdido algo obvio o pasado por alto algunos factores importantes? Siempre estamos ansiosos por escuchar sus pensamientos, así que no sea un extraño y envíenos una línea en los comentarios.
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Imágenes utilizadas cortesía de Stacy Spensley, Luka y Jon Reader en Brainstruck.com, Flickr y Wikipedia