Durante mis más de 20 años en la fuerza laboral, he tenido la oportunidad de trabajar con miles de personas con diferentes orígenes y culturas. Lo más importante que he aprendido de mi experiencia laboral y personal es que la capacidad de respuesta es la clave para construir mejores relaciones y lograr el éxito. La falta de respuesta puede destruir la confianza, la lealtad y conducir a errores significativos.
Responder y Reconocer la comunicación
Muy temprano en mi carrera, conocí a varios líderes senior muy exitosos que se convirtieron en mis modelos a seguir. Me encantó la forma en que se comunicaban con todos, ¡eran receptivos! Eran las personas más ocupadas de la organización y tenían la mayoría de las presiones de trabajo, pero se las arreglaron para responder siempre a cualquiera que se acercara a ellos. Estoy agradecido con ellos, ya que exhibieron una gran comunicación y, a su vez, me dejaron con ganas de actuar de esa manera también.
La regla general de la capacidad de respuesta: si alguien: un familiar, cliente, jefe, colega o amigo le llama o le envía un correo electrónico pidiéndole consejo o que haga algo, responda y reconozca que escuchó la solicitud. Reconozca (lo desea dentro de 1-2 horas o como máximo en 24 horas) que vio/escuchó la solicitud y no la atenderá. ¡Respondan! Cuanto más rápida sea la respuesta, mejor. Esto demuestra que te preocupas por la persona con la que te estás comunicando y que estás al tanto de tu trabajo, tus tareas y tu horario de vida. La falta de respuesta puede dar lugar rápidamente a situaciones de falta de comunicación y, finalmente, desconfianza.
No Asuma que La Gente Lo Sabe Todo o Que Se Espera que Lo Sepa Todo
¿Por qué es fundamental una respuesta oportuna y rápida? Suponiendo que la gente sepa que todo es peligroso, ya que esto también puede llevar a errores y falta de comunicación en el futuro. Es fundamental responder a las solicitudes con prontitud y no detener el proceso ni hacer esperar a otros. Hay personas que no responden cuando no saben todas las respuestas de inmediato. Este comportamiento resulta en un bajo respeto y, finalmente, en ignorar su existencia. Está bien no saber la respuesta de inmediato, pero recuerde al menos confirmar la solicitud u orden.
Construir mejores relaciones
La comunicación adecuada permite que las personas se sientan cómodas y, por lo tanto, puedan comunicar nuevas ideas de una manera más fácil. Los empleados también serán más reconocidos por sus talentos individuales, y potencialmente podrán utilizar más esos talentos. La gente prospera gracias a la comunicación. Cuando se hace bien, los talentos y las necesidades se comprenden mejor, y es menos probable que surjan conflictos.
Recuerde, si bien es fácil decir que la comunicación es crucial para dirigir un negocio exitoso, a menudo también es fácil olvidarse de llevar a cabo este aspecto de respuesta muy simple pero crucial. La conclusión es que la capacidad de respuesta fomenta la comunicación adecuada. Recuerdo hasta la fecha lo impresionado y empoderado que estaba cuando los líderes de la empresa, sabiendo lo ocupados que estaban, respondieron a tiempo a mis solicitudes y preguntas sobre el proyecto. Ya seas un jefe, un CEO o un especialista junior, la forma en que te comunicas contribuye a todos en el entorno en el que trabajas. ¡Asegúrate de responder y reconocer a otras personas que te contactan!