En gestión de proyectos, los conflictos de equipo definen una forma de desacuerdo entre los miembros del equipo con respecto a algunas tareas, procesos o personas involucradas con el proyecto. Si no se resuelven adecuadamente, los conflictos destructivos tienen consecuencias negativas y deterioran el rendimiento. Los conflictos constructivos, por otro lado, llevan al equipo a crecer y mejorar su desempeño.
En este artículo, presentaremos una definición de conflictos de equipo, su importancia, diferentes tipos y ejemplos en la gestión de proyectos. Finalmente, daremos una descripción del proceso de resolución de conflictos del equipo y enumeraremos las reglas básicas de la gestión de conflictos.
Leer en este artículo:
- ¿Qué es un conflicto de equipo?
- Por qué es importante la gestión de conflictos
- Tipos de conflictos de equipo
- Ejemplos de conflictos de equipo de proyecto
- Proceso de resolución de conflictos de equipo
- Preguntas y respuestas comunes
Este artículo será útil para los gerentes de proyecto, los líderes de equipo y cualquier persona que necesite saber cómo manejar lugares de trabajo.
Definición: ¿Qué es un Conflicto de Equipo?
Aunque los conflictos son inevitables, los gerentes de proyecto y los profesionales de recursos humanos deben esforzarse por reducir la probabilidad de que se produzcan conflictos. Quieren mitigar el impacto negativo de los conflictos de grupo y tratar de aumentar el impacto positivo de esos desacuerdos.
Definimos el conflicto de equipo de la siguiente manera:
El conflicto de equipo es un problema interpersonal indeseable que ocurre entre dos o más miembros del mismo equipo de proyecto y afecta los resultados del trabajo en equipo, por lo que el equipo no se desempeña a un nivel óptimo.
Los conflictos del equipo de proyecto son causados por la situación en la que el equilibrio entre las percepciones, los objetivos y los valores de los miembros del equipo está alterado. Por lo tanto, estas personas ya no pueden trabajar juntas de manera efectiva y no se pueden lograr objetivos compartidos en este entorno de equipo.
Fuentes típicas de conflictos de equipo
Vamos a explicar las fuentes típicas de conflictos de grupo.
- Percepciones. lo que una persona percibe en una situación no es necesariamente idéntico a la realidad. Por lo tanto, los miembros del equipo pueden tener diferentes interpretaciones de la misma situación o evento sin poder llegar a un entendimiento mutuo. Esto puede ser una fuente de desacuerdos de equipo.Valores
- . Las personas tienen diferentes valores y principios en la vida, y estas diferencias pueden llevarlas a estar en desacuerdo cuando se trata de cómo se comportan en el lugar de trabajo. Si sus valores los llevan a tomar posiciones opuestas al tratar un tema en particular, esta diferencia de opinión puede crear conflictos dentro del entorno del equipo.
- Goles. Las personas pueden querer lograr algo, pero pueden tener diferentes razones para hacerlo. Esto también es una fuente de conflictos de equipo, ya que desencadena desacuerdos entre los miembros sobre la mejor manera de llevar a cabo esta tarea.
Cuando los conflictos se originan en cualquiera de estos factores, pueden tener consecuencias perjudiciales para los equipos y el rendimiento del proyecto.
¿Cuál es la Importancia de la Gestión de Conflictos en Equipos?
Aunque los conflictos pueden verse como factores negativos, también pueden ayudar a los equipos a alcanzar mejores resultados. Esta afirmación es cierta si las gestionamos correctamente.
- La gestión de conflictos es importante para el trabajo en equipo efectivo en un entorno de proyecto, principalmente porque los conflictos pueden tener un impacto positivo en esta situación.
- Además, la gestión de conflictos de proyectos es la forma de alcanzar un objetivo compartido y un proceso importante que puede ayudar a los equipos a lograr un mejor rendimiento.
- Realizar trabajo colaborativo es muy difícil para las personas porque tienen que lidiar con las diferencias. Cuanto más complicadas sean las tareas del proyecto, mayor será el número de diferencias entre las personas involucradas en este proyecto.
En otras palabras, los conflictos de equipo serán más comunes cuando aumente la complejidad de la tarea del proyecto. Por lo tanto, los miembros del equipo tendrán que trabajar más estrechamente y puede haber más argumentación entre ellos.
A pesar de estos hechos, los conflictos de equipo no deben ser ignorados o descuidados.
Clasificación: Tres tipos de conflictos de equipo
La clasificación de conflictos de empleados es la base de la gestión eficaz de conflictos de equipo, porque al haber identificado un tipo de conflictos, los líderes de equipo pueden elegir las herramientas de resolución de conflictos correctas y aplicar estrategias de gestión de conflictos apropiadas.
En este contexto, clasifiquemos los desacuerdos entre los miembros del equipo.
— 3.1. Por Atributo Funcional
En primer lugar, los conflictos entre los miembros del equipo pueden ser funcionales y disfuncionales.
- Los conflictos funcionales son desacuerdos que no afectan significativamente el rendimiento del equipo, por lo que el equipo permanece funcional y es capaz de producir los resultados deseados.
- Los conflictos disfuncionales son aquellos desacuerdos entre empleados que interrumpen el trabajo en equipo y evitan que los miembros del equipo sigan objetivos compartidos, por lo que todo el equipo se vuelve disfuncional y no se pueden producir los resultados deseados.
Los tipos de conflicto de equipo enumerados se definen teniendo en cuenta el atributo funcional de los equipos de proyecto.
— 3.2. Por Origen del Conflicto
Otra forma de clasificar los conflictos de los empleados se refiere a centrarse en el origen de los conflictos, o investigar cómo ha evolucionado un conflicto. Siguiendo esta idea, se deben considerar las siguientes fuentes de conflictos grupales:
- Valores de los miembros del equipo. Cada miembro del equipo tiene sus propios valores, pero debe seguir los valores del equipo. Cuando aparece un desacuerdo entre los valores, puede surgir un conflicto.
- Objetivos frente a expectativas. A menudo, las metas establecidas incorrectamente no se relacionan con las expectativas reales, entonces puede tener lugar un conflicto grupal.
- Funciones y responsabilidades. Si no se asigna a las personas adecuadas a las responsabilidades y roles correctos, es probable que surja un conflicto entre los empleados.
- Falta de recursos. Cada equipo tiene que trabajar con recursos limitados, esta situación aumenta el riesgo de que se produzcan conflictos grupales.
Estos tipos de conflictos de equipo permiten a los líderes de equipo usar sus habilidades de resolución de conflictos (como Intervención y Retroalimentación) para ver las razones originales de un conflicto de grupo.
— 3.3. Por comportamiento
Además de esta forma de investigar conflictos de equipo, hay otra forma de clasificar los conflictos en los siguientes tipos:
- Conflictos constructivos de equipo. Estos conflictos surgen cuando los miembros del equipo crecen personalmente y aumentan su calificación. Los conflictos constructivos del equipo dan como resultado una solución a un problema y crean cohesión entre los miembros del equipo.
- Conflictos de equipo destructivos. Surgen cuando el proceso de resolución de problemas del equipo falla, por lo que no se genera ninguna solución y el problema sigue existiendo. Los conflictos destructivos entre los miembros del equipo desenfocan el esfuerzo del grupo y desvían la energía de las actividades prioritarias. Estos conflictos desmoralizan al equipo y lo polarizan.
Al comprender todos los tipos de conflictos enumerados, así como la definición dada, los líderes de equipo pueden lograr una mejor gestión de conflictos porque podrán investigar la naturaleza de los conflictos de equipo y generar la resolución correcta.
Ejemplos de conflictos de equipo de proyecto
Los siguientes ejemplos ayudan a comprender la clasificación anterior de conflictos de equipo en entornos de gestión de proyectos.
— 4.1. Conflictos constructivos de equipo
Los conflictos constructivos pueden tener lugar en todos los tipos de equipo, pero es más probable que aparezcan en equipos no virtuales.
Veamos este ejemplo:
Un equipo de proyecto formado por tres miembros estuvo trabajando juntos durante un año. Estos eran un programador, un diseñador de productos y un gerente de proyectos. En este momento, se desarrolló el código del programa, se preparó la documentación del diseño del producto y se terminó el plan del proyecto. Las tareas de este equipo estaban bien coordinadas, por lo que no se produjeron conflictos en su trabajo durante los meses anteriores.
El cliente quería tener el producto final antes de lo que podía ser entregado por este equipo, por lo que introdujo cambios en el calendario y la fecha de entrega para que pudieran funcionar más rápido. Como resultado, el calendario del proyecto se rompió y el producto se retrasó porque los tres miembros se desempeñaron de diferentes maneras para desarrollarlo en menos período de tiempo dado por el cliente.
En este momento, el gerente de proyecto tuvo que intervenir con los miembros del equipo para encontrar una solución común para entregar el producto en el plazo especificado. Para ello se utilizó el sistema de videoconferencias. A través de la conversación, el equipo del proyecto finalmente encontró una solución para su problema.
Por lo tanto, los conflictos entre los miembros del equipo en este caso fueron constructivos porque llevaron a una resolución exitosa de su problema y, en última instancia, les ayudaron a entregar el producto a tiempo.
Un conflicto de equipo destructivo puede ocurrir en cualquier tipo de equipo. A continuación se muestra un ejemplo.
Un equipo de proyecto estaba formado por dos empleados, un arquitecto y un ingeniero. A veces, los colegas trabajan duro para satisfacer las demandas de su gerente superior, pero no recuerdan su propia tarea.
Les preocupa trabajar horas extras para su superior, pero nunca piensan en cómo pueden administrar sus tareas sin tiempo extra. Este es uno de los conflictos funcionales destructivos más comunes entre compañeros de equipo en la gestión de proyectos de TI.
Aquí hay otro ejemplo:
Una empresa estaba desarrollando un nuevo producto con un plazo de un año. El equipo del proyecto estaba formado por un director de proyecto, un diseñador y un programador. En este equipo, el gerente de proyecto no estaba satisfecho con el trabajo de programador porque no tenía tiempo suficiente para realizar sus tareas. El programador pensó que todo el fallo recae en el grupo de diseño cuyo producto no estaba listo para el desarrollo de software.
El resultado de este conflicto fue que el producto se desarrolló demasiado tarde, por lo que el cliente no pudo usarlo como se esperaba.
Proceso de Resolución de Conflictos de equipo
Hay algunas estrategias de gestión de conflictos para resolver desacuerdos y disputas entre compañeros de equipo dentro de un equipo de proyecto.
Diferentes expertos tienen diferentes consejos sobre este tema, pero todos están de acuerdo en que la forma más efectiva de resolver los conflictos es a través de la colaboración entre las partes en conflicto.
¿Qué es un Proceso de Resolución de Conflictos?
Como se mencionó, los conflictos surgen cuando las opiniones de los miembros del equipo sobre algún tema difieren entre sí. El proceso de resolución de conflictos es un método de resolución de problemas para solucionar un conflicto de este tipo y encontrar una solución. Este proceso define una serie de etapas para investigar las razones de una disputa, colaborar entre las partes en conflicto, acordar una solución aceptable e implementar esta solución.
Por lo general, es responsabilidad del líder del equipo establecer un proceso de resolución de conflictos para su equipo con el fin de abordar los conflictos grupales en el lugar de trabajo.
En la gestión de proyectos, el proceso de resolución de conflictos se puede dividir en dos categorías: intervención y retroalimentación. El director del proyecto se encarga de gestionar este proceso (actuando como gestor de conflictos).
— 5.1. Intervención
A través de este enfoque, el líder del equipo necesita intervenir con las partes en conflicto para encontrar su solución común. Este enfoque es más aplicable a equipos grandes con más de 10 miembros.
El líder del equipo debe realizar los siguientes pasos:
- Evalúe la escala de conflictos del equipo. Los jefes de equipo (directores de proyecto) deben medir la magnitud del conflicto para investigar posibles pérdidas y riesgos.
- Identificar a las partes en conflicto. Permite al líder del equipo tener una visión clara del problema y determinar quién lo causó.
- Seleccione una táctica para intervenir con las partes en conflicto. Los jefes de equipo deben elegir una forma adecuada de resolver los conflictos. Hay tres enfoques principales disponibles:
- Los miembros del equipo necesitan negociar la resolución de conflictos directamente, pero esto es relevante solo para equipos de proyectos pequeños.
- El jefe de equipo debe participar en las negociaciones entre las partes en conflicto.
- El líder del equipo puede pedir a otros miembros del equipo que participen en negociaciones entre las partes en conflicto. La elección del miembro del equipo mediador debe basarse en el tipo de conflicto. El mediador ayuda a negociar con las partes en conflicto, por lo que debería ser posible resolver los tipos de conflicto.
- Resolver el conflicto por mediación o negociación.
— 5. 2. Retroalimentación
La resolución de conflictos con este enfoque se basa en la retroalimentación. Cada miembro del equipo que participó en el conflicto del equipo debe responder a las declaraciones o acciones de los demás durante el conflicto.
El objetivo del enfoque de retroalimentación es mantener buenas relaciones entre compañeros de equipo, porque los miembros del equipo pueden trabajar bien juntos si tienen relaciones positivas entre sí (aunque puedan estar en conflicto).
Este enfoque ayuda al líder del equipo a investigar la naturaleza del conflicto con las partes en conflicto. Luego, él / ella puede darles a conocer información sobre un problema específico y cómo se puede resolver. También es importante que el líder del equipo ayude a las partes en conflicto a conocer las opiniones de las demás y a probar diferentes enfoques para su resolución.
El líder del proyecto puede utilizar los siguientes métodos para proporcionar información a las partes en conflicto:
- Invitarlos a una reunión con otros miembros del proyecto si tienen conflictos con su pareja.
- Proporcionar asesoramiento individual si hay conflictos graves en los estilos de trabajo o las relaciones personales entre compañeros de equipo. El uso de asesoramiento ayudará a estas partes a cambiar su comportamiento para que no tengan más conflictos con sus parejas u otros miembros del equipo.
- Crear reuniones periódicas con los miembros del proyecto para comprender los diferentes aspectos de sus conflictos.
- Proporcionar actividades de team building para compañeros de equipo.
Los líderes de proyecto pueden utilizar el proceso de resolución de conflictos basado en comentarios o intervenciones de acuerdo con la situación a la que se enfrentan. También pueden usar ambos enfoques juntos para lidiar con conflictos de equipo.
Preguntas y respuestas comunes sobre Conflictos de equipo
– 6. 1. ¿Cuál es la base de la mayoría de los conflictos de equipo?
- Falta de expectativas y objetivos laborales claramente definidos
- Falta de confianza y respeto entre los miembros del equipo
— 6.2. ¿Cuáles son algunas precauciones para prevenir conflictos?
Tener expectativas claras de los miembros del equipo es probablemente lo más importante para prevenir conflictos de equipo. Desarrollar un entendimiento común sobre el papel y las tareas de cada uno, y seguir una estructura simple del proceso de toma de decisiones ayudará a los miembros del equipo a reducir los conflictos innecesarios al mejorar sus habilidades de comunicación.
— 6.3. ¿Cuáles son las definiciones de una estrategia eficaz de resolución de conflictos?
- ningún miembro del equipo debe renunciar a su compromiso con el proyecto antes de su finalización
- nadie debe continuar trabajando en el proyecto sin recibir toda la información requerida
- nadie debe actuar en contra de la decisión del otro miembro del equipo
— 6.4. ¿Cómo manejar con seguridad el miedo a la disfunción del equipo de conflicto?
Para manejar el miedo al conflicto, es indispensable que los miembros del equipo asuman la responsabilidad de sus propias acciones, propongan otras soluciones al conflicto y cooperen con el líder del equipo y otros miembros del equipo.
— 6.5. ¿Cuáles son las implicaciones del conflicto en el trabajo en equipo?
El conflicto puede tener un efecto negativo, positivo o neutro en el trabajo en equipo. Siempre es importante que los compañeros de equipo ataquen los problemas en lugar de uno al otro. Al ser constructivos en lugar de destructivos, los miembros del equipo podrán mantener su enfoque en los objetivos del proyecto en lugar de desperdiciar tiempo y energía en conflictos con otros.
— 6.6. ¿Cuáles son algunos de los problemas que contribuyen a la gestión de conflictos del proyecto?
La incapacidad de un líder de equipo de proyecto para manejar quejas de manera efectiva es una de las razones más importantes de la gestión ineficaz de conflictos en los proyectos. Él/ella debe tener confianza en sí mismo / a y ser capaz de establecer instrucciones de trabajo claras, para que los empleados las sigan sin ninguna duda, lo que eliminará conflictos innecesarios con sus compañeros de trabajo.
Conclusión: Aprenda a manejar Conflictos futuros
La resolución exitosa de cualquier problema depende de la capacidad de los líderes de equipo para identificar la naturaleza de los conflictos, investigar todas las causas comunes y, por lo tanto, determinar los mejores métodos de resolución para ellos.
Para hacerlo de manera correcta y segura, el líder del equipo siempre debe usar algunos mecanismos para recopilar más información de todos los lados. Estos incluyen sistemas de videoconferencia, actividades de formación de equipos, encuestas y otras técnicas descritas anteriormente en este artículo.
En conclusión, es importante que un gerente de proyecto enseñe a los empleados a evitar conflictos con sus compañeros de trabajo mediante el uso de algunas habilidades simples para la gestión de conflictos y diseñe su propia estrategia única para resolver los conflictos del equipo de manera más efectiva.