¿Alguna vez ha reconsiderado el sistema telefónico de su empresa? Lo más probable es que haya notado algunas deficiencias inherentes si todavía está utilizando un sistema telefónico heredado. Tal vez el equipo es viejo y desgastado, o tiene que invertir más en el mantenimiento, o la funcionalidad limitada no satisface las crecientes necesidades comerciales.
A medida que las grandes compañías de telecomunicaciones de todo el mundo anuncian sucesivamente la desconexión de RDSI y RTPC, cada vez más empresas comienzan a considerar pasar de sus sistemas telefónicos comerciales tradicionales a sistemas basados en IP. Todas esas señales sugieren que VoIP está dominando las comunicaciones comerciales y puede ser el momento de considerar una actualización.
Aún así, cambiar a VoIP es una decisión desalentadora para algunas empresas. Aunque ya han sido conscientes de los beneficios de la actualización, todavía hay algunos temores y conceptos erróneos en torno a VoIP que los retienen. Aquí están las 6 principales preocupaciones sobre la actualización de un sistema telefónico heredado y por qué no hay nada de qué preocuparse.
» Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para instalar el nuevo sistema telefónico.»
Olvídese de la larga instalación y la revisión masiva del sistema actual. Ese no es el caso de la adopción de VoIP. En comparación con los sistemas telefónicos tradicionales que requieren muchos cables, solo necesita la conexión a Internet para mantener un sistema VoIP en funcionamiento y la mayoría de los proveedores ofrecerán instrucciones de instalación simples, la capacitación necesaria y el soporte técnico para garantizar una migración sin dolor. Además, la mayoría de los dispositivos VoIP vienen preconfigurados para plug and play, y todo lo que necesita hacer es conectarlos a su red. Tendrá opciones de red flexibles que incluyen líneas PSTN, líneas VoIP / SIP, circuitos PRI, troncales GSM o una combinación de todos ellos. Sin complicaciones, solo una transición suave a un sistema con más funciones.
» Es costoso actualizar un sistema telefónico heredado.»
Instalar una red telefónica tradicional es laborioso y costoso, pero actualizar de un sistema telefónico heredado a una solución VoIP en realidad le ahorra inversiones sustanciales a largo plazo. En la mayoría de los casos, al aprovechar las puertas de enlace VoIP, puede conservar los equipos existentes y usarlos junto con el nuevo sistema VoIP. Como las llamadas de VoIP se enrutan a través de Internet, no es necesario pagar por las líneas de cobre que un sistema telefónico tradicional requiere para funcionar. Si opta por una solución basada en la nube, incluso no hay necesidad de mantener el hardware ni instalación involucrada. Con un sistema telefónico heredado, las empresas pueden comenzar con solo unos pocos teléfonos y pagar costos adicionales para brindar soporte a más a medida que crecen. Ese tampoco es el caso de las soluciones VoIP.
VoIP es barato para empezar y también reducirá sus facturas mensuales. Los números no mienten:
- VoIP puede reducir los costos iniciales para las empresas emergentes en aproximadamente un 90%. (Tecnología.co)
- Las pequeñas empresas que utilizan VoIP pueden reducir el costo de las llamadas locales hasta en un 40% y los costos internacionales en un 90%. (Tech.co)
- Las empresas que usan softphones pueden ahorrar un promedio de $1727 por mes en costos de telefonía móvil y larga distancia. (visual.ly)
- Muchas empresas encuentran que ahorran dinero porque VoIP es menos intensivo en soporte.
«La calidad de audio de VoIP no es lo suficientemente buena.»
Este es probablemente el mayor error sobre VoIP. Bueno, en algunos casos es verdad. No todos los sistemas VoIP se crean de la misma calidad. La calidad de audio de VoIP puede verse afectada por el ancho de banda y el dispositivo utilizado. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen una gran cantidad de protocolos y códecs diferentes para garantizar la calidad de sonido HD. Por lo tanto, con una solución robusta y una implementación adecuada, la calidad de las llamadas de VoIP puede ser tan buena o incluso mejor que las llamadas basadas en teléfonos fijos, lo que garantiza que la comunicación con cada cliente sea fuerte y clara. Ni siquiera puedes notar la diferencia. En el raro caso de que haya problemas de calidad de audio, normalmente indica una necesidad de soporte o un problema con teléfonos obsoletos, en lugar de un defecto inherente en VoIP.
» Se requiere experiencia técnica avanzada para administrar el sistema.»
Muchos proveedores de VoIP ofrecen acceso a la web para que los clientes comerciales puedan ver y administrar todos los aspectos de su sistema telefónico, desde las funciones de llamada hasta la información de la cuenta. Por ejemplo, el sistema PBX de Yeastar tiene una interfaz gráfica de usuario web intuitiva para ayudarlo a comenzar en minutos. Su administrador de TI puede administrar fácilmente las cuentas de usuario, mientras que cada usuario controla la configuración individual. Si opta por un servicio VoIP alojado o administrado, los proveedores de servicios se encargarán de casi todo para respaldar su servicio telefónico. También es un error pensar que los sistemas telefónicos alojados le quitan el control sobre cómo su organización quiere configurar la red telefónica. La mayoría de los proveedores de servicios hacen que sea fácil para usted hacer modificaciones con solo unos pocos clics. Incluso puede seleccionar entre varios planes de características que su organización necesita.
VoIP no es tan confiable y seguro como los sistemas de telefonía heredados.
Muchas personas desconfían de VoIP porque se ejecuta a través de Internet. En realidad, un proveedor confiable comprobará la velocidad y confiabilidad de su conexión a Internet y tendrá un plan de redundancia en su lugar en caso de una interrupción del servicio rara. En cuanto a la seguridad, VoIP aprovecha las tecnologías de seguridad modernas como firewalls, cifrado, autenticación, lista de bloqueo & allowlist, etc. para hacerlo aún más seguro que la red PSTN y la RDSI. Mientras su red esté segura, sus líneas VoIP estarán seguras. Mejor aún, el proveedor con el que trabaja puede ayudarlo a buscar servicios de seguridad que satisfagan todas sus necesidades a medida que se actualiza a un mejor sistema de comunicación de oficina.
VoIP no hace mucha diferencia.
Los sistemas VoIP unifican a los empleados en un solo sistema telefónico cohesivo. ¿Has oído hablar de BOYD Mobility? El crédito va a VoIP. Eso no es algo que verás con los sistemas telefónicos heredados. Una solución VoIP permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de negocios en cualquier lugar y en cualquier momento con computadoras de escritorio o dispositivos móviles conectados a Internet, lo que permite a los empleados trabajar desde casa y en cualquier lugar. Sin duda, aumentará la moral cuando su personal de campo se entere de que pueden traer sus dispositivos preferidos. Además, VoIP también permite una serie de integración de terceros, como sistemas de centro de llamadas, CRM, CTI, PMS y más, e incluso integración personalizada con API, que ampliará la funcionalidad para satisfacer necesidades más específicas y mantener a los empleados más comprometidos y productivos.
Los sistemas de telefonía heredados solo admiten un número máximo de teléfonos, mientras que VoIP es adecuado para empresas de cualquier tamaño gracias a su escalabilidad. Para las pequeñas empresas, incluso pueden disfrutar de funciones de nivel empresarial a una fracción de los costos. No trasladar su sistema telefónico empresarial obsoleto a una solución VoIP o basada en la nube con capacidades de comunicaciones unificadas en realidad significa la pérdida potencial de beneficios increíbles y funciones avanzadas. Lo que es más, para las empresas que tienen una fuerza de trabajo remota y admiten múltiples ubicaciones de oficinas, un sistema telefónico heredado dificulta la eficiencia de la comunicación, la productividad y la satisfacción del cliente.
Como RDSI y RTPC no van a estar por mucho tiempo, VoIP eventualmente será la única opción y una cuestión de necesidad cuando su sistema telefónico actual deje de funcionar un día. Dependiendo de su ubicación, el tiempo puede estar agotándose. Algunos servicios obsoletos han ido saliendo gradualmente del mercado. Esté atento a las noticias para obtener actualizaciones sobre este asunto. ¿Por qué no ser proactivo y cosechar los beneficios por adelantado?
¿Esta publicación desmitifica sus preocupaciones sobre la actualización de sus sistemas telefónicos heredados y disipa algunos mitos de VoIP? Sin duda, puede haber problemas a corto plazo con cualquier actualización, pero las nuevas características por sí solas valdrán la pena. Luego está la facilidad de mantenimiento que conlleva dejar atrás su servicio telefónico heredado. A medida que busca una actualización de telecomunicaciones, el protocolo de voz sobre Internet debe estar en su lista de preselección. Esta tecnología se ha convertido sin duda en la solución de comunicación de primera calidad para la oficina.
Si ha comenzado a considerar la migración, ya sea una revisión del sistema o una transición por fases para mantener su equipo telefónico y de red actual, eche un vistazo a estos recursos relacionados y una copia gratuita de una Guía completa para el comprador para tomar una decisión informada.
Lectura adicional
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