Construyendo una Cultura de Confianza

Conclusiones clave:

• La confianza es una parte importante de las relaciones saludables y las culturas de la empresa porque mejora la comunicación, el trabajo en equipo, el compromiso y la productividad
• Tipos de confianza: capacidad, carácter y comunicación
• Tres consejos para construir una cultura de confianza incluyen cumplir con los compromisos, comunicarse apropiadamente y ser respetuoso
• Tres consejos para reconstruir la confianza son reconocer lo que sucedió, dar pequeños pasos y ser paciente

La confianza es la base de las relaciones saludables. En esencia, la confianza es la voluntad de una parte de ser vulnerable a las acciones de otra. Se espera que dos partes actúen de una manera que sea mutuamente beneficiosa. Por estas razones, la confianza es un elemento clave de la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, el compromiso de los empleados y la productividad. Conduce a relaciones de trabajo más sólidas y a una cultura organizacional más saludable.

Debido a la vulnerabilidad inherente a las relaciones de confianza, se entiende ampliamente que la confianza debe ganarse. Esto es cierto ya sea entre dos colegas, un gerente y

empleado, o incluso entre un empleado y la organización en general. En algunos casos, puede ser difícil de construir y mantener porque las personas pueden no ser conscientes de las formas involuntarias en que han roto la confianza con sus colegas.

La confianza ayuda a que las conversaciones desafiantes sean más fáciles, los equipos estén más integrados y los empleados más comprometidos. Explorar formas de generar confianza puede ayudar a las personas y las empresas a crear relaciones más sólidas y culturas más saludables.

Tipos de confianza

Hay un creciente cuerpo de investigación sobre la confianza en el lugar de trabajo, y han surgido modelos que nos ayudan a comprender cómo se construye y mantiene. Una de ellas es de Michelle y Dennis Reina. Su modelo de confianza describe tres componentes críticos: confianza en la capacidad, confianza en el carácter y confianza en la comunicación.

La confianza en la capacidad es una confianza en la competencia; crece cuando hay confianza en el grado percibido de conocimiento, habilidades y capacidad de un individuo. La confianza en el carácter es la expectativa de que los individuos harán lo que dicen que harán y en lo que se puede confiar. La confianza en la comunicación es la voluntad de compartir información, decir la verdad, admitir errores y mantener la confidencialidad.

Es importante tener en cuenta todas las dimensiones de la confianza, ya sea que la esté construyendo por primera vez o trabajando para volver a ganarla después de que se rompió la confianza.

Tres consejos para generar confianza

Al establecer una nueva relación, es importante que las personas se esfuercen por generar confianza entre sí. Los elementos del modelo de Reina nos dan un punto de partida a la hora de generar confianza: establecer capacidad, carácter y competencia. Los siguientes son tres consejos para ayudar a construir confianza en nuevas relaciones.

1. Cumplir los compromisos. Decir lo que harás y luego hacer lo que has dicho es fundamental para generar confianza. Cuando se cumplen los compromisos, generamos una mayor confianza en las capacidades y las intenciones de los demás. Llegamos a esperar que lo que se dice es la verdad y que los demás tienen en mente nuestros mejores intereses.

1. Comunícate apropiadamente. Para llegar a ser confiable, es necesario comunicarse bien. Esto incluye compartir información abiertamente y mantener la confidencialidad cuando sea necesario.

1. Sé respetuoso. El respeto consiste en tratar a los demás con cortesía, escuchar sus ideas con una mente abierta, abordar el conflicto de una manera saludable y apreciarlos por traer todo lo que son a la relación. Tratar a los demás con respeto demuestra que realmente te preocupas y estás comprometido con su éxito. Puede ser útil establecer reglas básicas sobre cómo les gustaría trabajar juntos para que todas las partes sepan lo que se espera.

Tres consejos para reconstruir la confianza

Cuando ocurre un error o traición, las relaciones pueden dañarse, los empleados tienden a sentirse desconectados y la cultura de la empresa puede dañarse. Por estas razones, es importante considerar formas de reconstruir la confianza después de que se ha roto.

1. Reconoce lo que pasó. El primer paso para reconstruir la confianza es reconocer lo que sucedió. En lugar de ignorar una traición, hablar con franqueza sobre lo que sucedió puede ayudar a ambas partes a seguir adelante. Hacer las paces o pedir disculpas a la otra parte de que has asumido la responsabilidad y quieres seguir adelante.

1. Da pequeños pasos. A medida que trabajas para reconstruir la confianza, tienes que tomar medidas. Estas son las mismas acciones que tomas para generar confianza inicialmente: cumplir con los compromisos, comunicarte apropiadamente y ser respetuoso. Pero después de que la confianza se ha erosionado, debe buscar cualquier oportunidad que exista para tomar medidas, sin importar lo pequeñas que parezcan. Con el tiempo, estos pequeños pasos se basarán en sí mismos para marcar la diferencia.

1. Sé paciente. Puede llevar tiempo arreglar una relación. Una de las cosas más importantes que puedes hacer es ser paciente y dejar que crezca con el tiempo. Para que el proceso se lleve a cabo con eficacia, no se puede apresurar.

Sabemos que la confianza conduce a una mayor intimidad, relaciones más fuertes y una cultura empresarial más saludable. La confianza y la seguridad psicológica permiten a las personas asumir riesgos, adaptarse a los cambios y rendir al máximo. La confianza puede generar confianza mutua y en la organización.

La confianza puede tardar mucho tiempo en ganarse y puede dañarse fácilmente. Ya sea que lo esté construyendo por primera vez al principio de una relación de trabajo o reconstruyéndolo una vez que se ha perdido, lo mejor que puede hacer es tomar medidas proactivas para construir la relación y luego continuar manteniéndola a lo largo del tiempo.

Reina, D. S. & Reina, M. L. (2015) Confianza y traición en el Lugar de trabajo: Construyendo Relaciones Efectivas en Su Organización. San Francisco: Berrett-Koehler.

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