Está bien.
Al principio.
Te dirán en la orientación que eres valorado y que marcarás una gran diferencia en la empresa, y que estás ahí para ayudar a los clientes a obtener las mejores ofertas y mantenerse satisfechos. Esta mentalidad lo perseguirá durante aproximadamente 6 meses: la gerencia, otros empleados, nuevos empleados, recursos humanos, todos le dirán que el cliente es el número uno. Esa boba animadora de Wal-Mart que hacen todas las mañanas en algunas tiendas incluso dice: «¿Quién es el número 1? El Cliente! Siempre! Hoo!»El cliente es el número 1, pero también es muy malo.
Alrededor del punto de los 6 meses, ya habrá tenido suficientes interacciones con la administración y los clientes para comenzar a darse cuenta de que no se trata de tratar al empleado con respeto o incluso mantener al cliente satisfecho; oh, no, en este punto comprenderá de qué se trata: conservar el DINERO del cliente. La gerencia continuará aplacándolo y preparándolo para mantener un cierto nivel o moral.
Entre 6 meses y 1 año, comenzará a sentirse como un engranaje en la rueda. Habrá trabajado suficientes horas extras durante la temporada de vacaciones para mantener a una gran familia de 7 a 9 personas; no verá ese dinero porque Wal-Mart no permite horas extras pagadas y al final de la temporada lo hacen firmar un papel que dice que reconoce que las horas adicionales se debieron a la temporada de vacaciones y que no espera ser compensado por ellas o que su estado se ajuste a tiempo completo. Habrás trabajado en Acción de Gracias y la administración te hará quedarte extra en Nochebuena porque los carritos no están todos de vuelta donde deben estar y los juguetes no están divididos en zonas correctamente.
En su evaluación anual, la gerencia le dirá que lo está haciendo bien y le gustaría que ascendiera en la empresa: «pruebe un puesto de gestión de departamento o algún nivel de estado de supervisión, creemos que lo hará genial.»No obtendrás una calificación de evaluación más alta que «solid performer».»los días de 10 a 13 horas no serán inusuales debido a la falta de personal y la programación deficiente, y su compromiso con su departamento no se tendrá en cuenta en esa calificación de evaluación de desempeño.
En algún momento, comenzará a creer que la gerencia quiere ayudarlo a ascender. Tomarás un puesto como gerente de departamento después de que se deshicieran de un empleado a largo plazo. Se le hará creer que se deshicieron de este empleado porque ya no estaban al día con el crecimiento de Wal-Mart, y estaban holgazaneando. Esto no es cierto; el empleado había comenzado a ganar más de $15 por hora (el tope anterior en el salario del empleado hasta que el CEO Doug decidió «premiar a los empleados a largo plazo por su tiempo servido en Wal-Mart») y la administración se dio cuenta de que podían contratar a 2-3 personas en su lugar por el mismo salario.
A lo largo de su puesto de gestión de departamento, se le hablará, se le entrenará para cosas que no estaban directamente relacionadas con usted, y trabajará usted mismo hasta el punto de no retorno. Es en este punto que Wal-Mart realizará la gran revelación: el dinero es el conductor, no el servicio al cliente. Ahora tendrá acceso a libros de administración de fondos, auditorías y estados de ganancias del departamento, para que pueda ver qué áreas de la tienda están fallando y por qué la administración es tan arrogante al asegurarse de que peg le quepa un cargador de teléfono adicional. (Sugerencia: es un cargador de teléfono que posiblemente podría vender!)
Si llega a la Administración de Soporte, Asistente de Administración de Tienda o superior, estará seguro a menos que cometa errores extremadamente perjudiciales (es decir, el único gerente de tienda en mi tienda que alguna vez fue retirado de la tienda fue atrapado durmiendo con un tipo de Tire Lube, no fue degradado, solo se mudó a otra tienda).
O terminarás trabajando tan duro que apenas duermes por la noche, o trabajarás tan duro durante tantos años que Wal-Mart te despedirá. Verá a sus compañeros de trabajo ir y venir, y verá a trabajadores dedicados ser despedidos después de trabajar durante 15 años. Los clientes te gritarán, otros miembros del personal te reprenderán y la gerencia, departamental y de tienda, te hablarán por igual.
TL; DR: Wal-Mart es un buen trabajo temporal, y es un lugar para comenzar. Ganarás dinero decente, pero tus horas apestarán y tendrás poco o ningún apoyo de la gerencia. Los gerentes tienen problemas de autoridad y piensan que están calientes. No les digas lo contrario, o te encontrarás siendo escoltado fuera de la tienda por un grupo de ellos después de que «te entrenen para salir por la puerta» después de darte cuenta de que te has dado cuenta de sus tonterías.