Tasa de Retención vs Churn
Churn rate es el porcentaje de clientes que no han conservado.
En el ejemplo anterior, la tasa de abandono (también llamada «tasa de abandono») es del 100% menos la tasa de retención del 97%, lo que le da una tasa de abandono del 3%.
¿Qué es una Buena Tasa de Retención?
En un mundo ideal, una empresa no tendría desgaste. Si bien eso es simplemente imposible, tu tasa de retención debe ser lo más alta posible.
La baja retención es una señal de alerta para cualquier negocio, ya que indica una baja satisfacción del cliente. Una buena tasa es tan cercana al 100 por ciento como puedas.
Cómo mejorar la Tasa de retención de clientes
Dado que la tasa de retención ideal es del 100 por ciento, siempre hay trabajo que hacer para lograr una tasa de rotación de cero. Aquí hay algunas maneras en las que puede obtener la tasa de retención que está buscando.
1. Haz un análisis de rotación.
- En este proceso, simplemente pregunta a los clientes antiguos por qué se fueron. Puedes enviarles una encuesta rápida con posibles razones.
- Baremetrics ofrece una herramienta de información sobre cancelaciones que calcula automáticamente los resultados de la encuesta en su nombre, para que pueda comenzar a profundizar en los datos de inmediato.
2. Seguimiento de la retención por cohorte.
- Para obtener más información, reduzca los resultados de desgaste de acuerdo con una cohorte en particular. Una cohorte es solo una forma de categorizar a un grupo de clientes por una característica común.
- Puede ser el momento en que se inscribieron, el tipo de incorporación que recibieron, el producto que compraron, la estrategia de marketing de comercio electrónico o el valor de por vida de estos clientes perdidos en comparación con los clientes retenidos.
3. Pide comentarios.
- A menudo, hacer que los clientes regresen es tan simple como preguntar cómo puedes mejorar tus ofertas de productos o servicios.
- Esto también ayuda con sus relaciones con los clientes existentes. Si hay cosas que puedes hacer mejor, los clientes a largo plazo también se beneficiarán.
4. Crea buen contenido.
- Las opciones de descarga regulares, las actualizaciones y la información de productos pueden ayudar a los clientes actuales a aprovechar al máximo su suscripción a SaaS.
- En última instancia, crear un gran contenido también ayudará a construir una comunidad.
5. Inicie un programa de referencia.
- Atraer nuevos clientes siempre ayuda, y sus clientes actuales son sus mejores defensores para ayudarlo a atraer nuevos negocios.
- Si recibe un nuevo cliente a través de una recomendación, es más probable que se quede con usted.
Hay muchas otras formas en las que puedes modificar tu estrategia de ventas para obtener una alta tasa de retención, pero comenzar con esta lista corta ya te pondrá muchos pasos por delante de otros negocios que pasan por alto estas estrategias críticas.
Qué significa una alta Tasa de Retención de Clientes
Recuerde que una alta retención de clientes significa que está haciendo bien su trabajo y que a las personas les gusta su producto.
Baremetrics es una herramienta poderosa cuando se trata de averiguar quién se queda, por qué las personas se van y qué puedes hacer mejor.
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