Empresa: Apple Inc.
CEO: Tim Cook
Año de fundación: 1976
Sede: Cupertino, California, EE. UU.
Empleados (Mayo de 2021): 147,000
Tipo: Público
Símbolo de cotización: AAPL
Capitalización de mercado (mayo de 2021): Revenue 2.079 Trillones
Ingresos anuales (Año fiscal 2020): Cap 274,51 Mil millones
Beneficio | Ingreso neto (2020): 5 57,41 Mil millones
Productos & Servicios: Computadoras | Software | Teléfonos | Relojes | Tabletas | Tecnología en la Nube | Accesorios | Plataforma de música
Competidores: Microsoft | Lenovo | Google | Samsung | Toshiba | Dell | Sony | HP |Acer | Netflix | Disney | Amazon | Chase | CitiBank / YouTube
Dato curioso:
Ronald Wayne vendió su parte a Jobs y Wozniak en los 12 días posteriores a la fundación de Apple.
Descripción general de Apple
Apple es una empresa multinacional de tecnología estadounidense con sede en Cupertino, California. La compañía fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne en abril de 1976. Lanzó Apple I personal computer en 1976 y Apple II en 1977, coincidiendo con su incorporación como Apple Computer, Inc. El gigante tecnológico diseña y vende productos electrónicos de consumo, incluidos iPhone, iPad, iPod, Mac y Apple Watch. También desarrolla programas informáticos y ofrece servicios en línea. En 2020, Apple lanzó nuevas funciones y teléfonos, incluidos el iPhone 12 Mini y el iPhone 12 Pro Max. Actualmente, las ventas de iPhone contribuyen con más del 50% de los ingresos de Apple.
En el primer trimestre que terminó el 26 de diciembre de 2020, Apple reportó un récord de revenues 111,4 mil millones en ingresos impulsados por las fuertes ventas de iPhone. Los ingresos trimestrales de la compañía superaron los 1 100 mil millones por primera vez en su historia, con un récord de sales 65.6 mil millones de ventas de iPhone. El trimestre también vio un aumento en las ventas internacionales de Apple al 64%, lo que indica el rápido crecimiento de la compañía en mercados como la India.
Apple es una de las cinco grandes empresas de la industria de TI de los Estados Unidos, junto con Google, Microsoft, Amazon y Facebook. Para entender por qué Apple tiene tanto éxito, analiza su misión, visión y valores.
Este es un análisis en profundidad de la declaración de objetivos, la visión y los valores de Apple:
Declaración de objetivos de Apple
La declaración de objetivos de Apple es:
» Ofrecer la mejor experiencia de usuario a los clientes a través de hardware, software y servicios innovadores.»
¿Qué significa la declaración de objetivos de Apple?
Esta declaración de objetivos destaca el compromiso de Apple de ofrecer los mejores productos y servicios para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Guía a la empresa hacia sus objetivos a largo plazo, lo que ha contribuido a su éxito. La misión de Apple consta de tres componentes principales:
La mejor experiencia de usuario. Ya sea iPhone, iPad o portátil, Apple diseña todos sus productos para que sean fáciles de usar. La empresa no se compromete en lo que respecta a la experiencia del usuario. Los productos de Apple vienen con funciones innovadoras y fáciles de usar, que ofrecen la mejor experiencia para el usuario final. En 2020, Apple introdujo una ubicación robusta y permisos Bluetooth en iOS 13. En 2021, presentó una función de seguimiento de anuncios para iOS 14. Estas funciones de privacidad fáciles de usar pueden ayudar a proteger los datos personales de los usuarios de iPhone y mejorar sus experiencias.
Productos Innovadores. Apple diseña productos que se adaptan a las necesidades únicas de sus clientes. Desde su fundación, Apple ha impulsado el estándar en diseño de productos, usabilidad y funcionalidad. Las soluciones de hardware y software de Apple se adaptan a diversos segmentos del mercado, incluidos la educación, los negocios y la atención médica. En los últimos años, Apple ha aumentado su presencia en el sector de la salud con productos innovadores como el Apple Watch para detectar irregularidades cardíacas. Su función de Registros de salud de Apple para iPhone permite a los pacientes acceder a sus datos médicos a través de sus dispositivos móviles. En el primer trimestre de 2020, Apple registró ingresos trimestrales de 91,8 mil millones de dólares, con ganancias récord de sus productos y servicios de atención médica.
Prestación de Servicios de Calidad. Desde su App Store, Apple Care y soporte técnico, Apple está obsesionado con el servicio al cliente. Supervisa todo, desde el diseño hasta el desarrollo, las ventas y las reparaciones. Este enfoque práctico le da a Apple una ventaja sobre sus competidores. Una investigación de investigación de 2020 otorgó a Apple 51/60 por soporte en línea y 34/40 por soporte telefónico con una puntuación general de soporte técnico de 85/100. Esta puntuación es impresionante dado que la mayoría de las empresas ofrecen un servicio al cliente deficiente.
Declaración de visión de Apple
La declaración de visión de Apple es:
» Para hacer los mejores productos del mundo y dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos.»
¿Cuál es el significado de la declaración de visión de Apple?
La declaración de visión de Apple guía los procesos de toma de decisiones, la gestión estratégica y las operaciones de la empresa. Garantiza que cada decisión acerque a la empresa a la realización de su misión y objetivos. La declaración consta de dos componentes:
Liderazgo en el diseño de productos: Desde iPhones, iPads, iPods, Mac, microchips y más, Apple ofrece productos de alta calidad al mercado. La compañía busca proteger su liderazgo en el diseño y desarrollo de productos impulsando innovaciones novedosas. En abril de 2021, Apple presentó el nuevo iPad Pro con un chip M1 líder en la industria y 5G ultrarrápidos. Los chips M1 diseñados por Apple superan los límites del rendimiento del iPad Pro, convirtiéndolo en el dispositivo más rápido de su tipo. El nuevo iPad Pro está habilitado para 5G y puede alcanzar velocidades de hasta 4 Gbps. 5G es el futuro. Por lo tanto, Apple puede confiar en este iPad de nueva generación para proteger su posición de liderazgo global durante muchos años.
Carbono neutro: la visión de Apple es lograr un impacto climático neto cero en todas sus operaciones. En 2020, la compañía dio a conocer un plan que destaca su compromiso de garantizar que todos los dispositivos Apple sean neutrales en carbono para 2030. Según el Informe de Progreso Ambiental 2020 de Apple, la compañía planea reducir las emisiones en un 75% y desarrollar soluciones innovadoras de eliminación de carbono para el 25% restante de su huella de carbono para 2030. «Con nuestro compromiso con la neutralidad de carbono, esperamos ser una onda en el estanque que cree un cambio mucho mayor», dijo Tim Cook, CEO de Apple.
Los valores fundamentales de Apple
Los valores de Apple dictan cómo la empresa y sus empleados operan e interactúan en el lugar de trabajo y en el mundo.
Accesibilidad. Apple ofrece a los consumidores y a las organizaciones acceso al hardware, el software, los servicios y las tecnologías que necesitan para alcanzar sus objetivos y aspiraciones. Los desarrolladores confían en el ecosistema de App Store de Apple para crear aplicaciones. En 2020, Apple redujo la comisión de la tienda de aplicaciones al 15% para las pequeñas empresas. La comisión reducida del programa da a los pequeños desarrolladores acceso a la tienda de aplicaciones y más recursos financieros para reinvertir y hacer crecer sus negocios.
Educación de apoyo. El gigante tecnológico con sede en Cupertino brinda productos, apoyo y oportunidades a las escuelas que más los necesitan. Desde 2014, Apple ha formado parte de la iniciativa connectED y ha donado más de 100 millones de dólares en soluciones de enseñanza y aprendizaje a más de 100 escuelas desatendidas de todo Estados Unidos. «Hemos donado un iPad a cada alumno, un Mac y un iPad a cada profesor, y un Apple TV a cada aula», explica Apple.
Un plan del tamaño de un planeta. Apple es neutral en carbono y trabaja para fabricar todos sus productos con energía limpia y sin huella de carbono para 2030. En 2021, Apple anunció el Restore Fund, la primera iniciativa de eliminación de carbono de su tipo. Invertirá 200 millones de dólares en proyectos forestales para eliminar aproximadamente 1 millón de toneladas métricas de CO2 de la atmósfera anualmente. Esta iniciativa se basa en el trabajo en curso de Apple en la conservación forestal, incluida una asociación con organizaciones en Colombia para restaurar un bosque de manglares de 27,000 acres.
Estamos todos dentro. Apple ha reforzado su compromiso de larga data de hacer que el lugar de trabajo sea más inclusivo y promover la justicia a nivel mundial. En mayo de 2021, Apple despidió a Antonio García Martínez, uno de sus gerentes de publicidad, por promover puntos de vista sexistas y racistas en su libro de 2016 «Chaos Monkeys.»Más de 2.000 empleados de Apple firmaron una petición interna denunciando el sexismo y el racismo. Apple valora la inclusión y la diversidad en el lugar de trabajo. «El comportamiento que degrada o discrimina a las personas por lo que son no tiene cabida aquí», dijo Apple.
La privacidad es un derecho humano. Apple diseña sus productos para proteger la privacidad de los consumidores y darles control sobre su información. La compañía cree que la privacidad es un derecho humano fundamental. En abril de 2021, Apple actualizó su iOS con nuevos controles de privacidad diseñados para proteger a los usuarios de iPhone de ser rastreados por anunciantes digitales. Los más de 1 mil millones de usuarios de iPhone de Apple recibirán una notificación emergente en algunas aplicaciones que buscan su permiso para recopilar datos. Esta función garantiza que las aplicaciones y los sitios web de terceros no puedan usar los datos de los clientes para rastrearlos en línea.
Equidad y justicia raciales. Como líder mundial en tecnología, Apple reconoce su responsabilidad en la lucha contra el racismo sistémico y la injusticia a nivel mundial. La compañía comprometió 1 100 millones a través de la Iniciativa de Equidad y Justicia Racial (REJI, por sus siglas en inglés) para ayudar a desmantelar el racismo que enfrentan las comunidades de color. Apple prohibió a Parler de su tienda de aplicaciones por permitir a sus usuarios propagar el odio y planear la toma del congreso de los Estados Unidos el 6 de enero. En abril de 2021, Apple restableció Parler en la app Store después de implementar nuevas actualizaciones para detectar contenido ilegal y discurso de odio.
Responsabilidad del proveedor. Apple mantiene a sus proveedores con los más altos estándares laborales y de derechos humanos, salud y seguridad, y prácticas ambientales. Para lograr esto, la compañía lleva a cabo un riguroso proceso de evaluación del desempeño de los proveedores en estas tres áreas. En 2019, Apple realizó 80 evaluaciones en instalaciones de fabricación, 50 en la cadena de suministro de servicios y 291 evaluaciones en sitios de fundición y refinerías.
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