La conversación es la clave para comenzar una relación, y eso es cierto tanto en el ámbito personal como profesional. La conversación también juega un papel fundamental en el compromiso, que es crucial para mantener relaciones a largo plazo. Para las empresas, la conversación casi siempre tiene la orientación de marketing. La idea subyacente de la conversación para las empresas es, por lo general, hacer que la palabra sobre sus ofertas llegue a tantas personas reales y relevantes como sea posible.
Esta es la era de la tecnología digital. Los nuevos medios de comunicación, como las redes sociales y los foros en línea, han reemplazado a los canales tradicionales como el modo dominante de entablar conversaciones con el público. La aceptación de las redes sociales, y el número cada vez mayor de usuarios, ha allanado el camino para que los marketers comiencen e impulsen la conversación para el marketing puramente orgánico.
Entonces, ¿cómo iniciar una conversación en las redes sociales en esta era de la tecnología digital? En realidad, no hay una respuesta directa a esa pregunta. Hay múltiples plataformas de redes sociales y foros en línea, y cada uno difiere de los demás en una o más formas significativas. Por lo tanto, la técnica más efectiva para iniciar una conversación obviamente varía para cada uno. Además, lo que se adapta a las empresas de una industria no necesariamente se adapta a las de otras industrias. De hecho, incluso las empresas de la misma industria tienen diferentes enfoques de conversación.
El requisito previo
El conocimiento de la audiencia es el requisito previo para iniciarlos y convertirlos en compromisos a largo plazo. Si bien esto puede parecer obvio, merece una mención, especialmente en el caso de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), ya que están hombro con hombro cuando se trata de aprovechar las redes sociales. Si bien las grandes organizaciones tienen equipos dedicados para cada tarea grande y pequeña, la utilización óptima de la tecnología y otros recursos es esencial para las PYMES. Esto es lo que subraya la importancia de la comprensión de la audiencia. Es imposible iniciar una conversación con alguien o interesar a alguien en una conversación a menos que el tema sea de su interés. Tratar de iniciar una conversación con cualquiera y todos, por lo tanto, conduce a un desperdicio significativo de esfuerzo y recursos. Por el contrario, saber quién es el público objetivo garantiza una tasa de éxito significativamente alta al iniciar la conversación.
Elegir las plataformas
Seleccionar las plataformas de redes sociales relevantes es igualmente importante para conocer a la audiencia. Tratar de iniciar una conversación en una plataforma que es menos utilizada por los miembros del público objetivo obviamente no va a producir los resultados deseados. Aquí es donde entra en juego el conocimiento sobre la audiencia, ya que ayuda en la selección de las plataformas sociales relevantes y evita el desperdicio de energía y tiempo en aquellas que tienen menos probabilidades de producir los mejores resultados. Especialmente las PYMES pueden comenzar con solo una o dos de las plataformas más relevantes, y expandirse a otras a medida que ganan un fuerte punto de apoyo en las primeras.
Iniciar la conversación
Hacer preguntas: Hacer preguntas funciona casi en todas las plataformas, desde el Facebook dominante hasta el LinkedIn favorito de los profesionales. Desde el punto de vista comercial, es necesario que la pregunta esté relacionada directa o indirectamente con una oferta específica de la empresa o de la empresa en general. Sin embargo, el tipo o el tono de las preguntas pueden variar dependiendo de la plataforma. Twitter es la mejor plataforma para iniciar y conducir conversaciones con la ayuda de preguntas. Sin embargo, las preguntas largas son comunes en LinkedIn y en los foros en línea, donde las personas buscan una solución completa a ciertos problemas que enfrentan.
Responder preguntas: Responder a las preguntas de alguien es igualmente útil. De hecho, una pregunta es en realidad una oportunidad para que otros establezcan su autoridad en el dominio. Las respuestas concisas que abordan la pregunta resaltan al respondedor como un experto en el dominio, o en ese aspecto particular del dominio. Sin embargo, responder a una pregunta conlleva el riesgo de ser sobrepasado o cometer errores. Por lo tanto, una pizca de humildad siempre debe estar ahí. El enfoque debe centrarse en responder a la pregunta de manera satisfactoria en lugar de subrayar la propia experiencia, que se demuestra por defecto si el interrogador y los demás encuentran útil la respuesta. Stack Overflow es un buen lugar para experimentar cómo hacer y responder preguntas puede iniciar una conversación y allanar el camino para el reconocimiento entre otros usuarios.
Únete a comunidades: Hay numerosas comunidades en todas las principales plataformas de redes sociales. Obviamente, las comunidades se crean para discutir ciertos temas con personas de ideas afines y personas interesadas en el mismo tipo de temas. Hay algunos foros exclusivos, como Quora, que no tienen sentido, ya que solo permiten usar la plataforma a los miembros registrados. La miríada de temas que se discuten en dichos foros abren la puerta a la conexión con personas relevantes y público en otras plataformas también.
Comparte fotos/videos: Uno de los mayores impulsores de la participación en la actualidad son las fotos y los videos. Compartir fotos y videos relevantes no solo iniciará una conversación, sino que al mismo tiempo sembrará la semilla para una relación a largo plazo. Los marketers solo necesitan crear contenido interesante y relevante, y la audiencia continuará creciendo.
Estas no son las únicas formas de iniciar una conversación en las redes sociales, sino ciertamente las más efectivas y aplicables para la más amplia gama de empresas y personas que trabajan por cuenta propia. El uso de estas técnicas en combinación es aún más efectivo y produce resultados óptimos tanto a nivel individual como empresarial.