Es el consenso general que para desarrollar la sostenibilidad en la industria de colisiones, su centro de colisiones debe estar certificado por al menos un Fabricante de Equipos Originales (OEM). Elegir la correcta es donde creo que la mayoría necesita ayuda. Al revisar una lista de fabricantes de equipos originales actualizada, actualmente hay 32 programas de fabricantes de equipos originales, 15 de los cuales requieren la nominación del distribuidor. También puede obtener la certificación para otras siete personas a través de la Red de Rendimiento Asegurado. La mayoría requiere que su centro de colisión sea I-CAR Gold Class, mientras que otros requieren capacitación dirigida por el fabricante específica para su marca. Algunos incluso requieren capacitación para su personal de recepción que se puede obtener a través del Automotive Management Institute.
Si todavía estás conmigo, revisaré algunos pasos que uso para asesorar a los propietarios de tiendas sobre qué OEM seleccionar. Lo primero que hago es ordenar su sistema de gestión por marca de vehículo para ver cuál es el más prominente en su tienda. Creo que es un buen lugar para comenzar porque generalmente refleja la profundidad en el mercado de esa marca en particular. Puede validar esa información a través de un análisis de mercado que identifica el número de registros de vehículos para el vehículo en particular que le interesa.
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El siguiente paso sería determinar si hay otra tienda en su mercado que tenga la certificación para esa marca de vehículos. Algunos fabricantes tienen límites en la cantidad de centros de colisión que permiten en un área de mercado para mantener sus certificaciones. La mayoría de los fabricantes de equipos originales tienen una opción de búsqueda en su sitio web para ayudar a los consumidores a encontrar una tienda certificada. Por ejemplo, una búsqueda en el sitio de Honda muestra que hay tres centros de colisión proprimeros en un radio de treinta millas del código postal buscado. La Red de rendimiento asegurado también tiene una opción de búsqueda para los programas de certificación que administran. Completar esos dos pasos debería ayudarte a reducir tu selección.
Ahora que ha determinado qué programa OEM va a seguir, es hora de ver qué necesita para calificar para esa certificación. La Conferencia de la Industria de Colisiones ha desarrollado una Definición de Proveedor de Reparación de Colisiones que le ayudará con lo básico, y cada OEM tiene pautas específicas que requiere que usted cumpla para participar en su programa. Algunos se solapan con otros fabricantes en equipos y capacitación, pero es importante revisar los requisitos específicos de cada OEM. Una revisión de los Requisitos Básicos de la Red de Reparación de Colisiones de General Motors muestra que debe suscribirse a Mitchell Cloud Estimating, usar un sistema de medición tridimensional para vehículos y tener un sistema de acabado aprobado. Al evaluar un taller para la certificación OEM, me gusta usar la lista de verificación de requisitos básicos de Assured Performance Network. He descubierto que al usar esta lista de verificación, puedo mostrar a los propietarios que están mucho más cerca de la elegibilidad para la certificación OEM de lo que piensan.
A medida que entreno los centros de colisión hacia la certificación, los animo a evaluar el equipo requerido con mucho cuidado. Lo más importante es la necesidad de identificar qué programas OEM requieren un equipo similar. El equipo a menudo se clasifica como bueno, mejor y mejor. Mientras que «mejor» podría funcionar para un programa OEM, un «mejor» opcional funcionaría para dos más. Sería más prudente gastar el dinero extra en la mejor opción sabiendo que cumpliría con los requisitos para dos fabricantes de equipos originales adicionales, aunque es posible que no los persiga en este momento. La compra de un equipo más caro sería más rentable que la compra de un segundo equipo más tarde para satisfacer otros requisitos.
La última consideración, pero no la menos importante, son sus empleados. Hay una gran cantidad de capacitación involucrada para obtener la certificación OEM y deberá elegir a la persona adecuada que tenga la mentalidad para sobresalir. No todas las personas son adecuadas para un programa OEM; recuerde, los fabricantes de equipos originales se involucraron para mejorar la experiencia del cliente de una reparación de colisión. Animo a los dueños de tiendas a entrevistar a las personas como si estuvieran solicitando el trabajo. Exprese su interés en la certificación OEM y valide su aceptación de su inversión en los requisitos de formación. A través de esta entrevista, debe poder determinar el éxito que tendrá su empleado a medida que avanza en la capacitación.
Los programas de certificación OEM no son para todos y la decisión no debe tomarse a la ligera. Sin embargo, los centros de colisión que los abrazan disfrutarán de la oportunidad de un éxito continuo y desarrollarán la sostenibilidad. Desde cambiar la forma en que se comunica el primer aviso de pérdida hasta modificar el proceso de reparación del vehículo, puedo decir con confianza que los fabricantes de equipos originales comenzarán a controlar estos procesos en un futuro muy cercano. En los próximos años, a medida que los fabricantes de equipos originales aumenten sus esfuerzos de marketing, creen localizadores de tiendas distintos y utilicen la telemática con los consumidores directos, los participantes en estos programas florecerán. Disfrutarán de un mayor tráfico a sus negocios, mantendrán una ventaja competitiva en sus mercados y cosecharán los beneficios de prepararse para los cambios inevitables que afectarán a cada centro de colisión en el mapa.