La forma en que los clientes de hoy interactúan con las marcas está cambiando fundamentalmente. Al examinar ese cambio, se destaca claramente un área: la móvil. El marketing móvil se está convirtiendo rápidamente en una de las formas de crecimiento más rápido para que las marcas lleguen a sus clientes objetivo.
Hay un grupo creciente de clientes «solo móviles» o «primero móviles», que interactúan principal o exclusivamente con la aplicación o el sitio móvil de una marca. El número de clientes que entran en cualquiera de esas categorías solo va a seguir creciendo, dado que el 80% de los usuarios de Internet poseen un teléfono inteligente y lo utilizan cada vez más no solo para navegar, comunicarse y consumir contenido, sino también para realizar compras.
Sin embargo, va mucho más allá de las búsquedas. Aplicaciones como Instagram WeChat, Line, Viber, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Line, Vechat y Messenger, representan canales únicos para que los clientes interactúen con las marcas. Debido a que la forma en que las personas interactúan con las marcas en sus dispositivos móviles está cambiando, los expertos en marketing deben emplear diferentes estrategias para dirigirse a estas personas. Este cambio a la tecnología móvil requiere que las empresas salgan de sus zonas de confort de marketing y asuman riesgos con nuevos canales y enfoques mediante la implementación de soluciones de marketing móvil efectivas.
Estas soluciones permiten a las empresas ponerse al frente de su público objetivo, en cualquier lugar y en cualquier momento. Los profesionales del marketing pueden proporcionar de forma rápida y sencilla el contenido más relevante y personalizado, dando a las marcas la oportunidad de conectarse de verdad con los clientes en sus dispositivos más confiables: sus teléfonos inteligentes. Dadas las estadísticas de crecimiento anteriores, eso es invaluable.
Para tener éxito, los profesionales del marketing deben trabajar para hacer de los dispositivos móviles una prioridad de negocio y de las soluciones de marketing móvil un elemento imprescindible. Pero, ¿cómo saben los especialistas en marketing si están aprovechando al máximo sus soluciones de marketing móvil? Aquí tienes una lista de consejos prácticos para aprovechar al máximo una solución móvil.
Usar datos para impulsar el marketing por SMS
Agregar SMS a la experiencia general del cliente puede ser una mejora crítica para cualquier estrategia de marketing. Permite a las marcas llegar a los clientes, incluso cuando no están activos en línea. El crecimiento de los dispositivos móviles ha correspondido a un crecimiento del marketing por SMS.
Según la revista de Marketing Digital, el marketing por SMS mejora la interacción con el cliente ocho veces. el 57% de los clientes se unirían a un programa de fidelización basado en SMS, y el 98% de los mensajes de texto se abren en los tres minutos siguientes a la recepción.
Debido al importante papel que puede desempeñar el SMS, los profesionales del marketing deben ser estratégicos en la forma en que lo utilizan; la cantidad de datos disponibles para los equipos de marketing de hoy en día puede ayudar a impulsar las campañas de marketing por SMS más impactantes. Aprovechar esos datos puede ayudar a crear contenido de SMS excepcionalmente personalizado, así como realizar un seguimiento de las campañas para garantizar la máxima participación y eficiencia presupuestaria. Los especialistas en marketing pueden crear mensajes de marketing SMS automatizados altamente atractivos que se integran a la perfección con datos omnicanal, conectándose con los clientes en cualquier parte del mundo para crear lealtad sin aumentar los costos generales de marketing.
Personalice la experiencia móvil
Incluir recomendaciones de productos nativos, mensajería en la aplicación y enlaces profundos puede aumentar significativamente la personalización para los usuarios móviles. Las marcas pueden activar automáticamente respuestas personalizadas cuando la aplicación está en uso, lo que aumenta las tasas de conversión y el número de clientes activos.
Los profesionales de marketing que utilizan las soluciones móviles adecuadas pueden diseñar un viaje de conversión completo dentro de la aplicación y combinarlo con la mensajería dentro de la aplicación y la segmentación de comportamiento. Todos estos beneficios pueden rastrear, activar y convertir a los usuarios automáticamente, lo que permite a los profesionales del marketing centrar su tiempo en crear el contenido necesario para hacerlo. Cada usuario móvil recibe una experiencia individualizada, lo que crea una mayor retención y lealtad de marca.
Rastrear el comportamiento de los usuarios móviles
Maximizar la eficacia de una solución de marketing móvil significa mejorar el seguimiento y el análisis del comportamiento de la audiencia. Los valiosos datos capturados directamente desde el dispositivo móvil de un cliente pueden ser el ingrediente que falta para desarrollar la mejor campaña móvil posible. Con la capacidad de rastrear varios eventos de aplicaciones, desde instalaciones hasta interacciones clave, las soluciones de marketing móvil deben proporcionar informes detallados, segmentación y activación de campañas en todos los canales.
Medir el rendimiento de la interacción con el cliente y su impacto en el negocio puede facilitar los procesos de creación de segmentos y automatización de campañas. Todos estos factores pueden ayudar a los profesionales del marketing a comprender y dirigirse a los clientes mejor que nunca.
Pensamientos finales
Los profesionales del marketing de hoy en día pueden aprender una cantidad sin precedentes sobre las acciones de los clientes, que, por supuesto, incluye el comportamiento en sus dispositivos móviles. A medida que aumenta el gran volumen de clientes que buscan contenido a través de dispositivos móviles, los especialistas en marketing tienen la oportunidad de utilizar los datos resultantes para crear experiencias mejores y más atractivas. Garantizar que una marca esté utilizando su solución de marketing móvil al máximo potencial es un componente crítico para mejorar la experiencia del consumidor y proporcionar un valioso recorrido del cliente.
Para obtener más información sobre cómo los profesionales del marketing se están adaptando al ritmo del comercio omnicanal (y cómo el marketing móvil desempeña un papel), descargue nuestro documento técnico.
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